Cum să-ți duci serviciul clienți de la de neuitat la de neuitat, cu Micah Solomon

Unele companii par să fi stăpânit arta serviciului excepțional pentru clienți. Care este secretul lor?

Pe măsură ce așteptările clienților continuă să crească, iar companiile concurează din ce în ce mai mult pentru atenția și loialitatea lor, furnizarea de servicii excepționale nu mai este doar un lucru plăcut de a avea, ci este o necesitate absolută. Întrebarea este de ce este nevoie pentru a crea o cultură care oferă acele experiențe?

Micah Solomon este un consultant experimentat de servicii pentru clienți, vorbitor și autor de cărți precum Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five Star Customer Service Organization și High-Tech, High Touch Customer Service . La începutul carierei sale, el a construit o afacere de producție „din un dormitor de rezervă” în casa sa, în a doua companie ca mărime de nișă. Și nu pentru că widget-urile lui erau mai bune decât ale oricui altcineva, ci pentru că și-a dat seama că oferirea unei experiențe excelente pentru clienți nu era doar un factor de diferențiere, ci și un ingredient vital pentru succes.

În lucrarea sa cea mai recentă, Ignore Your Customers (And They'll Go Away) , Micah dezvăluie cum să-ți îmbunătățești experiențele clienților și să stabilești o cultură de servicii pentru clienți care să-ți transforme afacerea. Bazându-se pe anecdote și cunoștințe de la mărci emblematice precum Apple, Amazon și The Ritz-Carlton, el arată cum să depășești mișcarea suplimentară și să ofere un serviciu clienți cu adevărat excepțional.

În episodul de astăzi, l-am întâlnit cu Micah Solomon pentru a vorbi despre ceea ce este nevoie pentru a transforma o interacțiune blândă cu clientul într-o experiență de neuitat, care să conducă la loialitatea de-a lungul vieții.

La scurt timp? Iată câteva concluzii cheie:

• În serviciul pentru clienți, ar trebui să existe o opțiune implicită de da. Cu excepția problemelor de securitate, siguranță, confidențialitate, sănătate sau etică, răspunsul ar trebui să fie da, cu excepția cazului în care oferiți alternative rezonabile.
• Pentru Micah, cultura CS are două elemente principale: modul în care compania își tratează clientul; și felul în care își tratează angajații. Și, în general, cele care sunt cele mai bune pentru angajați sunt și cele mai bune pentru clienți.
• Nivelurile de stres influențează o cultură pozitivă CS. Angajând angajații potriviți și creând o presiune pozitivă de la egal la egal și empatie situațională, companiile pot avea rezultate bune chiar și atunci când stresul este ridicat.
• Uimirea clienților creează povești pe care le vor aminti și le vor împărtăși cu alții în anii următori, chiar dacă în cele din urmă vor trece la un alt brand.
• Pentru a satisface așteptările crescânde ale clienților, concentrați-vă pe clientul din fața dvs. și luați în considerare integrarea tehnologiei AI pentru a ajuta angajații să servească mai bine clienții.

Dacă îți place discuția, vezi mai multe episoade din podcastul nostru. Puteți urmări pe Apple Podcasturi, Spotify, YouTube sau puteți accesa fluxul RSS în playerul dorit. Ceea ce urmează este o transcriere ușor editată a episodului.

Un avantaj competitiv

Liam Geraghty: Micah, bine ai venit la spectacol. Vă mulțumesc foarte mult că mi-ați fost alături astăzi.

Micah Solomon: Cu plăcere, Liam. Mulțumesc că m-ai primit.

Liam: Înainte să începem, ai putea să ne spui puțin despre ceea ce faci?

Micah: Sunt consultant în serviciul clienți, vorbitor, formator și autor. Inc. Magazine mă numește expert în transformarea serviciilor pentru clienți. Intru într-o companie, văd cum le mai face acum și o ridicăm. Acum, vă voi spune că majoritatea companiilor care se descurcă deja destul de bine în serviciul lor pentru clienți mă contactează. Nu vreau să-mi bat joc de niciuna dintre companiile tale Irish Airlines, dar tind să se descurce suficient de bine încât să înțeleagă valoarea serviciului pentru clienți. Dacă sunt îngrozitori, dar totuși câștigă bani, ei găsesc o altă modalitate de a face bani – de obicei nu mă sună.

Liam: Cum ai ajuns să faci toate astea în primul rând?

„Am decis că trebuie să mă reinventez”

Micah: Bine, sunt două povești în asta. Cu cât mai prietenos este comunicatul de presă, am construit o companie de producție de la zero – dintr-un dormitor de rezervă în căsuța mea, cu siguranță nezonificată pentru el, și am făcut-o a doua companie ca mărime din mica noastră nișă. Asta, apropo, este mult mai ușor decât să îl construim în cel mai mare. Pentru că atunci când îl transformi în al doilea ca mărime, îl poți vinde celui mai mare concurent pentru că devin puțin nervoși. Am făcut asta. Mi-am dat seama că avantajul nostru competitiv este experiența clienților. Widgeturile noastre nu erau mai rotunde. Erau la fel de buni ca ai tuturor. De ce am putea percepe o primă mică, un opt de cent per widget? De ce au fost oamenii atât de loiali? A fost experiența.

John le Carre spune că a vedea romanul tău transformat într-un film este ca și cum ai vedea boii tăi fiind transformați în cuburi de bulion. Nu este chiar atât de rău, dar este puțin așa când îți vinzi compania. Am decis că trebuie să mă reinventez. L-am sunat pe acest prieten care a inventat toate procesele grozave de la compania hotelieră Ritz-Carlton. Am spus: „Leonardo, vrei să scrii o carte împreună? Știi toate astea din ospitalitate – eu știu toate acestea de la afaceri la afaceri.” El a spus, iar eu citez: „Nu, o să-mi scriu propria carte”. L-am sunat înapoi șase luni mai târziu și i-am spus: „Hei, cum vine acea carte?” El a spus: „Oh, n-am făcut nimic, dar cred că o să merg în Bermude pentru un weekend și să-l scriu”. Am spus: „Bine, mult noroc cu asta.” Cinci minute mai târziu, m-a sunat cu timiditate și mi-a spus: „Soția mea spune că trebuie să scriu această carte cu tine, pentru că în mod clar nu o fac singură”. Aceasta a fost prima mea carte, Exceptional Service, Exceptional Profit .

Cealaltă poveste, care poate nu este la fel de prietenoasă cu comunicatele de presă, dar este probabil mai amuzantă, este că am fost întotdeauna o persoană cu adevărat specială. Crescând, fratele meu nu s-a așezat cu mine într-un cinema până nu am încercat trei locuri diferite pentru că știa că ne vom muta din nou. Părinții mei au păstrat această scrisoare de la prima dată când am fost în tabăra de vară, în care, practic, spunea: „Stimați domnule și doamnă Solomon, vă întoarcem fiul dumneavoastră pentru extrasezon. Suntem obișnuiți să primim plângeri de la campanii precum „Oh, plouă prea mult” și așa mai departe. Dar fiii tăi au fost mult mai specifici: „Sloppy Joe’s și hamburgerii din sala de mese nu s-au combinat bine cu sucul de portocale”, „Fluierul de pe malul apei a fost detonat”. Îl returnăm și plăcerile riguroase de a fi alături de el până vara viitoare.”

Liam: Oh, ce scrisoare fantastică să ai.

Mica: Poftim.

Valoarea implicită este da

Liam: Aceasta a fost prima ta carte și ai făcut multe de atunci. Am dreptate când spun că ultima este, Ignoră-ți clienții (și vor dispărea): Manualul simplu pentru a oferi cea mai bună experiență de servicii pentru clienți ?

Micah: Este corect.

Liam: Folosiți această expresie în ea, „prestabilit de da”. Ce înseamnă asta? Ne puteți da un exemplu de companie care l-a folosit?

„Dacă intri într-un hotel minunat sau într-un magazin universal, toată lumea mor de nerăbdare să spună da. Trebuie doar să-și dea seama ce ceri”

Micah: Setul implicit de da este un concept în care răspunsul este da, sau va fi da. Acum, care este întrebarea ta? Nu „Oh, iată un alt client. Vor avea o cerere și va trebui să-mi dau seama de ce trebuie să spun nu.” Dacă intri într-un hotel minunat sau într-un magazin universal, toată lumea mor de nerăbdare să spună da. Trebuie doar să-și dea seama ce ceri.

Am un exemplu din acest magazin universal Nordstrom. Îmi place să port cămăși cu mâneci scurte, cu nasturi, pentru a-mi arăta pistruii. Nordstrom deținea Faconnable, o companie minunată. O sunam pe Joanne, agentul meu de vânzări de acolo și îi spuneam: „Hei, sunt gata pentru încă câteva cămăși”. Odată, ea a spus: „Micah, am vești foarte proaste”. Am crezut că a murit cineva sau așa ceva. Vestea proastă a fost că Nordstrom a vândut Faconnable, dar literalmente nu a mai putut obține tricourile. Dar ea a spus: „Ai 24 de ore pe care să-mi poți acorda?” Am spus: „Sigur, ia 25. Nu este o urgență cu mâneci scurte, cu nasturi”.

M-a sunat înapoi 22 de ore mai târziu – sunt o persoană oribilă, am cronometrat – și a spus: „Micah, ai auzit vreodată de Brooks Brothers?” Brooks Brothers este unul dintre cei mai fericiți concurenți ai lor. Ea a spus: „Ei bine, să mergem la site-ul Brooks Brothers și îl vom naviga împreună.” Mi-a găsit niște cămăși care nu erau chiar la fel, dar au funcționat. Joanne nu a câștigat niciun ban din acea vânzare, dar a primit toate comenzile pentru articole de bilete mai mari pentru mine și am menționat-o probabil în trei cărți.

Acum, ce faci când nu poți spune da? Asta a fost probabil următoarea ta întrebare, nu-i așa?

„Dacă vrei să fii un hotel de cinci stele sau chiar un hotel de patru stele, regula este să nu spui niciodată nu unui oaspete fără a oferi una sau două alternative rezonabile”

Liam: Da.

Micah: Asta e important. Standardul Forbes este grozav aici. Dacă vrei să fii un hotel de cinci stele sau chiar un hotel de patru stele, regula este să nu spui niciodată nu unui oaspete fără a oferi una sau două alternative rezonabile. O alternativă rezonabilă nu poate fi: „Ei bine, ce zici niciodată? Nu funcționează niciodată pentru tine?” Trebuie să fie ceva rezonabil. Un bun exemplu de ospitalitate este atunci când cineva vine la 14:00 și tot vrea să ia micul dejun, dar se pregătește pentru prânz. Nu spui doar nu. În primul rând, ai face ce ai putea. Atunci, ați spune, vă pot găzdui aici, pe pavilion sau lângă acest șemineu confortabil. Asta ar putea fi una alternativă. Sau putem face un mic dejun somptuos în camera dvs. de oaspeți. Acestea ar fi două alternative. Fac o excepție pentru valoarea implicită de da. Excepția mea este că nu se aplică nimic legat de siguranță, securitate, confidențialitate, sănătate sau etică.

Apple încearcă să fie foarte drăguț cu clienții. Cu mulți ani în urmă, și probabil că am greșit povestea, cineva a sunat și ia implorat parola pentru așa ceva. Acest lucru a fost înainte ca resetarea unei parole să fie atât de ușoară. Au convins persoana, i-au dat parola și s-a dovedit că era un hacker. Nu poți fi prea drăguț cu privire la siguranță, securitate, confidențialitate sau sănătate. Există părinți care întreabă hotelurile: „Pot doar să susțin poarta de la piscină pentru că vreau să încarc toate aceste lucruri de ziua copilului meu?” Ei bine, răspunsul trebuie să fie nu.

Matricea Solomon CS

Liam: Cultura, în special o cultură a serviciilor pentru clienți, este cu adevărat importantă. Ce înseamnă să ai o cultură CS și ce sfaturi le-ai da oamenilor care doresc să-și îmbunătățească a lor?

Micah: Absolut. Primul lucru pe care l-aș spune, pentru că oamenii îmi dă mereu durere din cauza asta, este că a avea o cultură de servicii pentru clienți nu înseamnă că nu aveți și o cultură de servicii pentru angajați. Dar înseamnă că înțelegeți că clientul vă plătește facturile. Este un pic de teatru implicat. Câteva frumuseți.

„Te duci într-un parc Disney și vorbesc serioși. Ele funcționează cel mai bine atunci când are o capacitate de 90%. Dar majoritatea companiilor se descurcă prost atunci când există mai mult stres”

Modul în care mă gândesc la cultură este că există patru cadrane. Mi-am creat matricea culturii de servicii pentru clienți Solomon și are doar patru cutii. Unul este modul în care ne servim clienții, iar celălalt este modul în care îi servim pe cei care ne servesc clienții. Cei care ne servesc clienții sunt angajații noștri, poate chiar șefii sau vânzătorii noștri. Asta este. Apoi, am făcut o cruce: „Cum faci asta când stresul este scăzut față de când stresul este mare?”

Te duci într-un parc Disney și vorbesc serioși. Ele funcționează cel mai bine atunci când are o capacitate de 90%. Dacă sunt la 65% capacitate, își răcoresc călcâiele și poate nici măcar nu este la fel de bine. Dar majoritatea companiilor se descurcă prost atunci când există mai mult stres. Și acest lucru funcționează la fel de bine cu ceea ce am putea numi clienți interni. Au bătut pe vânzători când vremurile sunt strâmte.

„Dacă intri într-un Apple Store, există toți acești oameni și sunt entuziasmați să-ți ofere ceea ce ai nevoie”

Cum îl creezi? În mod ideal, începeți cu angajarea – sau ceea ce îmi place să numesc selecția angajaților. Dacă selectezi oameni cu trăsături bune de personalitate pentru asta, este ideal. Dacă nu poți face asta, poți lucra la construirea a ceea ce se numește empatie situațională, care este, în această situație, să fii în acord cu factorii de stres pe care îi poate experimenta clientul meu. Atunci, e grozav de acolo. Pentru că ceea ce se întâmplă este o presiune pozitivă de la egal la egal.

Înapoi la Apple Store. Dacă intri într-un Apple Store, există toți acești oameni și sunt încântați să-ți găsească ceea ce ai nevoie. Ei cunosc echipamentul, dar nu sunt doar tocilari. Sunt tocilari și sunt încântați să te ajute să-l obții. Chiar dacă, așa cum se întâmplă adesea, nu vorbești tocilar. Asta a început cu primii angajați pe care i-a angajat Apple. De fapt, i-au trimis la antrenamentul Ritz-Carlton.

De acolo, a crescut. Știi că așa se face. Poti sa mergi in alte locuri si sa vezi ca, din pacate, este invers. „Modul în care facem lucrurile aici este că trecem peste zi și bla, bla, bla.” Aceasta este presiunea pozitivă a colegilor. Acum, chiar și cu presiunea pozitivă a colegilor, dacă exploatezi asta și ești un șef care spune: „Ei bine, uite ce bine se descurcă cu numărul x de apeluri de astăzi. Mâine, să încercăm x plus cinci.” Cu acești oameni grozavi și eroici pe care îi ai, va funcționa pentru o vreme. Dar mai ales în mediul de astăzi, nu va funcționa pentru totdeauna.

Liam: N-am auzit niciodată acea frază până acum, presiunea pozitivă a colegilor . Grozav.

Micah: Mulțumesc. Există o femeie pe nume Deborah Tannen care a scris o carte despre asta. Este o carte excelentă. Dar teoria mea este că întotdeauna ne gândim la presiunea colegilor ca la un lucru rău. Cred că doar un adolescent din istoria adolescenților – nu știu dacă el sau ea a fost nativ american sau dacă a fost Sir Walter Raleigh – a inventat fumatul. Ei și-au dat seama cum să cultive tutunul, să-l atârne în hambar și să-l ruleze. Toți ceilalți adolescenți au învățat de la acel tip sau fată pentru că și ei doreau să fie cool. Aceasta este ceea ce credem noi ca fiind presiunea negativă a colegilor. Dar ar putea funcționa și pozitiv.

Efectul wow

Liam: Să vorbim despre unul dintre domeniile mele preferate de servicii pentru clienți, uimirea clienților. Una dintre poveștile mele preferate dintr-un podcast anterior pe care l-am făcut acum câteva episoade a fost despre sunetul de notificare al Intercomului. Pe scurt, o clientă care avea autism a descoperit că sunetul de notificare i-a declanșat suprasolicitarea senzorială. Ai putea spune că o afectează cu adevărat. Dar, în același timp, avea nevoie de el. Ne-a contactat, unul dintre reprezentanții noștri de asistență pentru clienți a luat legătura cu unul dintre inginerii noștri și au lucrat cu ea pentru a crea o suită întreagă de sunete noi și pentru a activa o funcție care, dacă doriți, ar putea-o dezactiva. Dar acum sunt, cred, șase sau șapte sunete noi și ai putea să-l alegi pe cel care ți se potrivește cel mai bine. Care sunt unele dintre momentele wow pe care le-ați întâlnit?

„Oamenii tind să-și amintească lucrurile în termeni de povești. Dacă poți uimi un client, asta poate merge mult.”

Micah: Ei bine, nu voi putea să depășesc asta. Dar ideea de a oferi servicii pentru clienți wow este că creează povești. Tu spui povestea chiar acum. Oamenii tind să-și amintească lucrurile în termeni de povești. Dacă poți surprinde un client, asta poate merge mult – parțial cu clientul și parțial cu alte persoane pe care clientul le cunoaște. Obișnuiam să aveam această valoare numită valoarea clientului pe viață. Cred că oamenii sunt nervoși să-l folosească acum, deoarece există atât de multe alte mărci și este mult mai ușor să schimbați. Ce se întâmplă dacă ai petrecut tot acest timp uimind un client și apoi se mută la o altă companie. Sau șeful lor spune că trebuie să cumpere de la alt furnizor? Ei bine, s-a pierdut toată această valoare? Unele dintre ele ar fi putut fi, dar există încă ceea ce eu numesc valoarea rețelei pe viață. Acea persoană, sperăm, încă răspândește povestea când a fost uimită de tine.

Uau, serviciul pentru clienți poate crea ceva grozav atunci când nimic nu mergea rău. Există două utilizări pentru wow. Unul este când ceva nu merge bine și creezi o recuperare spectaculoasă din asta. Celălalt este atunci când nimic nu merge bine și creezi ceva de la zero.

La categoria „nimic nu merge rău”, familia mea stătea la un hotel minunat Ritz-Carlton din Arizona și era una dintre zilele de naștere ale copiilor mei. Erau foarte încântați de anumite personaje mitice la acea vreme. Acesta a fost singurul detaliu pe care l-am spus la Ritz-Carlton. În plus, era ziua lor de naștere. Când am ajuns acolo chiar înainte de cină, ne-au spus: „Poți să cobori în hol? Vrem să vă arătăm ceva.” Am coborât. Nu știam dacă ne vor arăta cum să ne îmbrăcăm pentru cină sau ce. Ne-au dus într-un tur, era amurg și am văzut toate aceste lucruri mitice. A fost pur și simplu uimitor.

„Este, la propriu vorbind, de neînlocuit. Promisiunea privind asigurarea nu a făcut mare lucru pentru ei”

Cred că exemplul meu preferat de când ceva nu merge bine este de la o linie de croazieră de cinci stele numită Seabourne. Este cât de aproape de o experiență de hotel de cinci stele pe cât ai putea obține în marea liberă. Imaginați-vă că sunteți pe o navă Seabourne, este o dimineață și toată lumea este aliniată pe rampă pentru a merge pe țărm, astfel încât să poată face o excursie de dimineață în orășelul din Italia sau oriunde a fost. Nici nu-mi place să reluez asta pentru că mă face atât de inconfortabil, dar erau un cuplu acolo, erau tineri și practic era chiar după luna de miere. Își punea loțiune pe mână și, după cum vă puteți imagina deja, verigheta i-a căzut. A lovit rampa, a luat cel mai rău săritură posibil și a aterizat în apă. Plecat. Era în afara ei. Soțul ei foarte drăguț a încercat să o mângâie, iar echipa foarte empatică a spus: „Nu vă faceți griji pentru asta, când vă întoarceți, vom avea toate documentele de asigurare completate și puteți doar să le parafați și să vă distrați de minune. .”

Acum, cuplul era sport bun. Nu au vrut să facă pe nimeni altcineva să se simtă rău. Dar se dovedește că verigheta era o moștenire. Este, la propriu vorbind, de neînlocuit. Promisiunea cu privire la asigurare nu a făcut mare lucru pentru ei. Când s-au întors, s-au dus în camerele lor pe barcă și era un telefon fără fir cu lumina care clipea. Au apăsat butonul de mesaje și a spus: „Bună, sunt administratorul tău. Căpitanul vrea să te întâlnească câteva minute după ce te-ai îmbrăcat pentru cină. Ei au spus: „Oh, grozav, ne va spune că îi pare rău și ne va da documentele de asigurare”. Dar au ajuns acolo, iar căpitanul a spus: „Am auzit că ai avut ceva entuziasm în această dimineață”. Pe care nu l-au iubit. Nu este cea mai bună alegere de cuvinte. Dar ei au spus: „Da, am avut ceva entuziasm”. Le întinde o cutie. Liam, ce crezi că era în cutie?

Liam: A fost inelul?

Micah: Era o altă cutie! Nu, înăuntru, după cum ai ghicit, era inelul. Ce s-a întâmplat? Ce s-a întâmplat a fost că oaspeții dispăruseră. Apoi s-a auzit acest strigăt, așa cum mi l-am imaginat: „Verigheta peste bord, verigheta peste bord”. Căpitanul și echipajul au decis că singurul remediu pentru acest lucru era să facă tot ce puteau pentru a-l recupera. Căpitanul a sunat un echipaj de scufundări despre care știa că se afla în zonă și i-au spus: „Nu, suntem ocupați”. Al doilea. „Nu, suntem ocupați.” Al treilea, așa cum se întâmplă întotdeauna cu aceste povești, a spus: „Sigur, vom încerca”. Mările erau calme și senine și, incredibil, au găsit-o ca un ac într-un car de fân.

Liam: Wow, este incredibil. Ceva atât de mic. Este ca o șansă de una la un milion. Dar au depus efortul. I-au dat o șansă. Există vreodată un moment în care impresionarea clientului nu este strategia potrivită?

Micah: O întrebare grozavă. Răspunsul este absolut. Trebuie să fii conștient dacă clienții sunt nerăbdători, dacă vor doar ceva reparat imediat, dacă nu au timp pentru toată această uimire. Cred complet că este adevărat.

Așteptări în creștere

Liam: Oricine lucrează în CS știe că așteptările clienților continuă să crească. Raportul nostru privind tendințele serviciului clienți din acest an a constatat că 83% dintre echipele de asistență raportează că au văzut așteptările clienților crescând în ultimul an. Micah, cum pot companiile să alinieze cu succes experiența clienților în această nouă realitate în care ritmul accelerat al vieții consumatorilor a schimbat așteptările clienților?

„Nu poți ignora că așteptările cresc. Numărul unu, fii conștient de asta. Numărul doi, spune-i șefului tău pentru că șeful va avea nevoie să-și mai facă niște angajați”

Micah: Primul lucru de făcut este să nu-l poți ignora. Suntem în Seattle. Aceasta este lumea Amazon și trăim doar în ea. Amazon a cerut de fapt un brevet pentru a livra lucruri înainte de a ști chiar că vrei să le comanzi. E adevărat. Ce înseamnă? Înseamnă că știu atât de multe despre ceea ce Liam sau Micah vor să comande, încât îl trimit la cel mai apropiat depozit. Apoi, când cred că îl comand cu propria mea voință, ei spun: „Da, ți-l primim în câteva ore”. Acum, dacă aș putea face o deoparte, Amazon, într-o oarecare măsură, este o companie care se referă numai la client și doar intermitent despre angajat. Eu consider că aceasta este o excepție. În general, companiile care câștigă cel mai bine pentru clienți sunt și cele mai bune pentru angajați. În general, găsesc că cele două liste corespund.

Nu poți ignora că așteptările cresc. Nu va merge. Numărul unu, fii conștient de asta. Numărul doi, spune-i șefului tău pentru că șeful va avea nevoie să-și mai facă niște angajați. Numărul trei, încearcă să te gândești doar la clientul din fața ta. Clientul nu vrea să audă despre organigrama ta sau despre ceilalți clienți și nu vrea să te comporți ca: „Oh, am avut aceeași întrebare de 80 de ori”.

„Chiar dacă nu aveți acum IA orientată către clienți, este extrem de utilă pentru a ajuta angajații să servească mai bine clienții”

Probabil că vei dori să aduci tehnologia în amestec. Nu trebuie să fie AI orientat către clienți – dacă sunteți, de exemplu, un brand de lux, probabil că nu doriți să faceți o mulțime de AI orientat către clienți pentru majoritatea clienților dvs. Tocmai vorbeam despre hotelul de cinci stele unde, pentru turnul copiilor, au doi roboți care servesc floricele și alte lucruri. Dar asta este grozav pentru că asta e divertisment. Oricum, chiar dacă nu aveți acum IA orientată către clienți, este extrem de utilă pentru a ajuta angajații să servească mai bine clienții. Poate face un angajat generalist un specialist, deoarece ecranul dvs. ar putea fi solicitat cu informații despre care probabil că clientul va întreba.

Liam: Micah, a fost o plăcere să vorbesc cu tine. Înainte să terminăm, unde pot merge oamenii să țină pasul cu tine și cu munca ta?

Mica: Este nevoie să fii foarte bun la ortografie sau să fii un expert în Biblie. Ei bine, poți doar pe Google numele meu și voi veni. Accesați micahsolomon.com. De fapt, am cumpărat și câteva dintre ortografii alternative, așa că vei fi bine. Imi poti scrie si mie daca vrei. Numărul meu de telefon este 484, în SUA, +1-484-343-5881. Avem chat live și pe site-ul meu.

Liam: Perfect. Le voi pune pe toate în descrierea emisiunii, astfel încât oamenii să le găsească. Micah, îți mulțumesc foarte mult că ni ești alături astăzi.

Micah: Mulțumesc mult, Liam.