Asaltează CASL: păstrați conformitatea și păstrați spam-ul

Spam, spam, spam, spam...

Vikingii care au invadat cafeneaua în clasica schiță Monty Python au cântat despre asta. Și Canada se luptă oficial cu asta – ei bine, tipul de spam electronic care nu are nimic de-a face cu carnea conservată, adică.

Legea anti-spam a Canadei, cunoscută în mod obișnuit sub acronimul „CASL”, a intrat în vigoare pentru prima dată în 2014, dar va fi pe deplin aplicată începând cu această vară. Sunteţi gata?

Legislația aduce multe implicații pentru agenții de marketing care sunt fie canadieni, fie au interese și legături comerciale canadiene. Le afectează programele de achiziții și tacticile de bun venit, creșterea listei și igiena, procesele de dezabonare, practicile de social media și multe altele.

„Pe măsură ce întreprinderile se pregătesc pentru aplicarea integrală a CASL la 1 iulie 2017, este mai important ca niciodată ca agenții de marketing să înțeleagă obligațiile care le revin în temeiul legislației și să se asigure că au consimțământul deplin și acceptările fără echivoc din partea potențialilor cumpărători”, a spus David Fowler. , șeful departamentului de confidențialitate și conformitate la Act-On Software.

Specialiștii de marketing afectați trebuie să se asigure că practicile și politicile lor sunt în deplină conformitate – altfel riscă sancțiuni aspre. Atât persoanele fizice, cât și companiile sunt răspunzătoare pentru orice mesaj pe care le trimit.

Legea se aplică tuturor mesajelor electronice comerciale (CEM) trimise „de companii canadiene, companiilor canadiene sau mesajelor pur și simplu direcționate prin servere canadiene”. CEM-urile sunt mesaje de e-mail sau SMS, cum ar fi texte, imagini, voce, sunete și unele rețele sociale (sau chiar tehnologii care nu sunt încă disponibile) și sunt direcționate către adrese electronice și conțin mesaje care încurajează destinatarii să se angajeze într-un fel de activități comerciale. activitate. CASL scutește comunicațiile trimise prin telefon sau fax, deoarece sunt deja reglementate de Legea telecomunicațiilor din Canada.

Multe mesaje, cum ar fi cele trimise în scopuri personale, caritabile, legale sau informaționale, printre altele, nu intră sub jurisdicția CASL. Prin urmare, este important ca agenții de marketing să cunoască diferența dintre mesajele scutite și cele care nu sunt scutite.

Conform CASL, agenții de marketing pot trimite e-mail numai destinatarilor care și-au dat consimțământul pentru a primi această comunicare. Această „înscriere” poate fi implicită, cum ar fi implicarea consumatorului într-o tranzacție cu o companie sau prin listarea unui număr de telefon sau a unei adrese de e-mail într-un director public. Înregistrările colectate de agenți de marketing prin consimțământ implicit au o limită de timp. În orice caz, expeditorii trebuie să ofere destinatarilor opțiunea de a nu mai primi mesaje.

Nu este de mirare că mulți agenți de marketing cu public canadian se simt puțin îngrijorați de consecințele legii și de impactul acesteia asupra programelor și practicilor lor. Acești profesioniști trebuie, printre alte sarcini:

• să le examineze datele;
• știe ce sancțiuni și consecințe de executare îi așteaptă pe cei care nu se conformează;
• să înțeleagă exact ce constituie un CEM;
• asigurați-vă că primesc consimțământul abonaților și includ dezvăluiri atunci când solicită acel consimțământ și;
• creați un proces adecvat de dezabonare.

Toate acestea sunt și mai deranjante dacă nu aveți o îndrumare bună și cu experiență pe parcurs și un sistem de sunet la loc pentru a vă ajuta să îndepliniți toate cerințele CASL.

„Act-On înțelege această preocupare și continuă să ia măsuri pentru a susține doar cele mai înalte standarde posibile de conformitate internațională, confidențialitate și accesibilitate a datelor și comunicare”, a spus Fowler.

Dacă vă aflați într-o organizație canadiană sau trimiteți mesaje promoționale companiilor sau persoanelor fizice canadiene, este esențial să aflați dacă programele dvs. de marketing sunt în conformitate cu legile anti-spam din Canada. Act-On oferă o listă de verificare a conformității CASL care vă poate ajuta să faceți exact asta.

Consimțământul expres contează

De unde ar trebui să începi? Primul pas este să determinați dacă regulile CASL se aplică programelor dvs. Dacă da, trebuie să obțineți consimțământul expres pentru trimiterea de comunicări ulterioare oricăror contacte noi pe care le faceți printr-o metodă de captare a datelor, cum ar fi formularele de generare de clienți potențiali, precum și cele obținute prin tactici off-line, cum ar fi expozițiile comerciale.

Probabil că aveți deja o bază de date considerabilă de contacte cu care comunicați în mod regulat. Depinde de dvs. să obțineți și să aveți consimțământul expres documentat pentru membrii publicului dvs. din Canada. Legile afirmă:

• Pentru contactele dobândite înainte de 1 iulie 2014: consimțământul expres trebuie obținut până la 1 iulie 2017.
• Pentru contactele capturate după 1 iulie 2014: consimțământul expres trebuie obținut în termen de doi ani de la colectarea inițială.

Acest lucru se aplică numai dacă persoana de contact nu se angajează într-o tranzacție sau nu își reînnoiește angajamentele de afaceri, inclusiv împrumuturi, conturi de abonamente sau contract.

Dezabonați-vă ușor

Odată ce ați obținut consimțământul expres de la membrii publicului canadian pentru a trimite comunicări în curs, păstrați-vă e-mailurile în conformitate, asigurându-vă că includeți un mecanism pentru ca oamenii să se dezaboneze cu ușurință și în orice moment. Trebuie să „testați” mecanismul de dezabonare în mod regulat pentru a asigura conformitatea; dezabonarea cu un singur clic este cea mai bună practică din industrie.

Păstrați-l curat – Igiena bazei de date

Efectuarea de activități de igienă a bazei de date solide este o necesitate pentru a respecta CASL. De exemplu, trebuie să construiți procese pentru eliminarea persoanelor care nu sunt implicate în programul dvs. Nu numai că vă va ajuta să respectați legile anti-spam, ci vă va îmbunătăți rezultatele de marketing în general.

Pentru fiecare pas de-a lungul drumului, Act-On vă poate ajuta să vă satisfaceți toate nevoile CASL. Compania a obținut deja o Certificare TRUSTe pentru angajamentul său față de conformitatea digitală. În plus, Act-On a primit o certificare UE-SUA Privacy Shield de la Departamentul de Comerț al SUA și Comisia Europeană și a acordat prioritate conformității CASL în produsul său și nu numai, educând în mod regulat agenții de marketing cu privire la responsabilitățile lor conform CASL, de când legea a fost adoptată în 2014.

Sute de companii din Canada au făcut din Act-On nu doar centrul lor de comandă de marketing, ci și consilierul lor de încredere în noul peisaj de comunicare sub CASL. Agenții de marketing canadieni și companiile de marketing către consumatorii canadieni beneficiază nu numai de tehnologia de bază oferită de Act-On, ci și de suportul și serviciile pe care Act-On le oferă clienților săi pentru a se asigura că rămân agenți de marketing conformi CASL.

Utilizarea automatizării de marketing pentru conformitatea CASL

Act-On a făcut mai ușor și simplu pentru marketeri să rămână conform CASL prin utilizarea:

• Funcții de dezabonare, urmărire opt-in/out și preferințe de permisiuni de comunicare pentru întreținerea listei și igiena.
• Formulare adaptabile pentru a informa noii abonați pentru ce se înscriu și pentru a obține consimțământul expres pentru a comunica.
• Segmentare adaptivă pentru a se asigura că orice contact care nu este înscris să fie exclus din comunicații prin adăugarea automată a segmentului la o listă de suprimare.
• Capacitățile de gestionare a listelor care identifică și atrag conturile care nu au fost înscrise în liste separate pentru redirecționarea bazată pe cont în afara căsuței de e-mail.

„Încrederea și transparența sunt esențiale pentru Act-On”, a spus Fowler. „Suntem în afacerea de a ajuta alte companii să maximizeze valoarea și să cultive relații de durată, așa că este corect să ne angajăm la fel de mult față de propriile relații cu clienții și să oferim clienților noștri canadieni sprijinul și administrația de care au nevoie pentru a naviga cu succes în peisajul CASL. ”

Pentru a afla mai multe despre modul în care Act-On poate ajuta la menținerea programului dvs. de marketing să funcționeze fără probleme și în conformitate cu reglementările anti-spam din Canada:

• Descărcați lista noastră oficială de verificare CASL.
• Revizuiți CASL și politicile noastre de conformitate pe site-ul nostru web.

Pentru îndrumări suplimentare, vizitați CASL Canadian CRTC
Căutați mai multe informații despre marketingul prin e-mail conform CASL? Contactaţi-ne!

Actualizare 12.06.2017: Guvernul Canadei a suspendat dreptul privat de acțiune care trebuia să intre în vigoare în iulie. Totuși, agenții de marketing pot avea în continuare acțiuni legale împotriva lor în conformitate cu reglementările CASL existente, dar nu de către o persoană fizică.