Opriți marketingul, începeți evanghelizarea: un interviu cu Kyle Jepson de la HubSpot

Indiferent dacă construiți un site web, creați bloguri sau difuzați anunțuri în publicații comerciale, treaba dvs. ca agent de marketing este să atrageți clienți noi.

Sau este?

Doar o creștere cu 5% a reținerii clienților poate crește veniturile companiei cu 25-95% ¹ .

Citește asta din nou. În timp ce atragerea de noi clienți este un lucru dat, implicarea și încântarea clientelei dvs. existente este la fel de importantă și ar putea fi cea mai bună mișcare de marketing pe care o faceți vreodată.

Vestea bună este că probabil că aveți oamenii și resursele de care aveți nevoie, conform lui Kyle Jepson, evanghelist șef pentru HubSpot, platforma de vânzări și marketing numărul 1 din lume. Kyle va fi un vorbitor principal la cea de-a zecea conferință anuală Experience Inbound Marketing & Sales a avut loc pe 7 mai la Muzeul Harley Davidson din Milwaukee și pe 8 mai la Lambeau Field din Green Bay, Wisconsin.

În acest interviu, Kyle împărtășește modul în care rolul său la HubSpot a evoluat pentru a deveni mai centrat pe client și cum angajații tăi din prima linie și din back-office ar putea fi cele mai puternice voci pe care le ai pentru a crește vizibilitatea mărcii tale .

Aflați mai multe și înregistrați-vă la eveniment pentru a-l vedea pe Kyle vorbind personal: experienceinbound.com

Ești primul evanghelist HubSpot. Cum ai obținut acel concert și ce înseamnă?

Înainte de rolul meu actual, am învățat oamenii cum să folosească platforma HubSpot prin cursuri online pe HubSpot Academy. Mi-a plăcut... și apoi a lovit Covid. Am fost forțat să creez conținut educațional convingător și de calitate din camera mea de zi, cu copiii mei alergând și o mulțime de distrageri.

În timp ce parcurgea LinkedIn în acea perioadă, un coleg de-al meu a întrebat: „Care este cea mai subestimată funcție HubSpot?” Am comentat că am crezut că este instrumentul de deduplicare și mai mulți au răspuns că nu au idee că caracteristica este chiar un lucru și că vor să știe cum să o folosească. În loc să scriu răspunsul meu, am înregistrat un scurt videoclip pentru a le arăta.

Oamenii continuau să spună cât de util este și că ar trebui să înregistrez mai multe videoclipuri de genul acesta. Așa că am început să lansez un videoclip HubSpot „sfaturi și trucuri” în fiecare zi. Destul de curând, mi-am dat seama cât de eficiente au fost acele interacțiuni scurte în a încânta clienții noștri. Am vorbit cu managerul meu despre trecerea la un rol nou creat de evanghelist, răspândirea dragostei HubSpot în mod organic, mai degrabă decât prin campanii mari, planificate.

Acum, rolul meu ca evanghelist este de a ajuta clienții existenți să învețe cum să folosească și să se bucure mai bine de HubSpot. Ceea ce îl face diferit de rolul meu anterior este că am multă autonomie. Nu este o producție mare cu ingineri de iluminat și sunet; Sunt doar eu și un videoclip rapid de pe computerul meu. Dar a devenit o modalitate extrem de eficientă de a intra în legătură cu clienții HubSpot .

Cine este publicul țintă pentru evanghelizare?

Publicul țintă pentru evanghelizare este clienții dvs. existenți. Există multă putere în această abordare pentru companiile cu clienți pe termen lung, repetă sau pentru cele care se bazează pe abonament. Când îi puteți determina pe clienții existenți să interacționeze și să interacționeze cu dvs. online, acest lucru este observat de oameni care nu sunt clienții dvs. Inca .

Pe piața de astăzi, care este din ce în ce mai condusă de conținutul AI, relațiile contează mai mult ca niciodată .

„Când clienții potențiali văd că angajații tăi sunt acolo pentru clienții tăi și sunt de ajutor și accesibili, se creează încredere în brandul tău și un sentiment că vei fi și tu acolo pentru ei. De asemenea, întărește faptul că nu este doar datoria echipei de marketing sau de vânzări să interacționeze cu publicul tău.”

Care este cel mai important lucru atunci când încerci să-i convingi pe angajați să fie susținătorii tăi online?

Trebuie să înceapă cu cultura companiei dumneavoastră . Dacă există probleme cu cultura ta, este posibil să nu vrei ca angajații tăi să vorbească despre tine online. Este nevoie să aveți încredere în angajații dvs. pentru a vă reprezenta dincolo de fișa postului lor.

Cultura HubSpot este prietenoasă, uşoară şi de ajutor. Din acest motiv, am o idee clară a ceea ce înseamnă să fii „copilul lor de afiș”, ca să zic așa. Marketingul de influență este uriaș, iar angajații tăi pot fi asta pentru tine într-un mod mai mic.

Există potențiale capcane de evitat pentru evangheliștii companiei dvs.?

Vrei pe cineva care se pricepe la video și care știe cum să ajungă la obiect . Uneori, crearea unui script cu puncte video este utilă dacă unui evanghelist îi este greu să rămână la mesaj și să spună ceva în două minute în loc de cincisprezece. Există, de asemenea, lucruri simple, cum ar fi iluminarea adecvată și calitatea audio de reținut, dar nu trebuie să fie o producție mare.

Acestea fiind spuse, cred că este mai bine ca angajații să încerce lucruri și să le dea libertate, decât să-și controleze mesajul.

Dacă aveți angajați buni în care aveți încredere și aceștia cred în produsul și compania dvs. și sunt dispuși să iasă la iveală, acesta este deja un grup verificat de oameni care probabil o vor face bine și sincer.

Ultimul punct este critic. A fi de ajutor sincer este cheia succesului . Aceste interacțiuni nu ar trebui să fie considerate un argument de vânzare.

Vorbiți la Experience Inbound anul acesta despre cum trebuie să oprim marketingul și să începem evanghelizarea. Cu ce ​​vrei să plece oamenii după ce te aud vorbind?

Sunt două lucruri. În primul rând, vreau ca oamenii să fie inspirați, înălțați și împuterniciți să facă ceva similar în felul lor, indiferent dacă sunt angajați executivi sau începători. De exemplu, dacă cineva care lucrează în culise în finanțe dorește ca clienții să cunoască beneficiile plății anticipate a unei facturi (ceea ce aduce beneficii și ciclul companiei de la comandă la numerar), ar trebui să se simtă împuternicit să posteze pe LinkedIn sau în altă parte pentru a-și împărtăși cunoștințele. . Vreau ca fiecare angajat să se întrebe: „Ce aș spune dacă aș înregistra ceva?”

În al doilea rând, dacă există directori sau manageri în audiență, vreau ca aceștia să se întrebe: „Cum pot să-mi împuternicesc angajații să facă asta?” Recunoașterea darurilor oamenilor și invitarea acestora să participe – sau pur și simplu să încerce – este crucială. Poate că Danielle are o prezență minunată la telefon sau lui Kurt îi place să le arate colegilor săi cum funcționează ceva. Invită-i. Spune-le că le prețuiești talentele și perspectivele și încurajează-i să-și împărtășească înțelepciunea lumii.

Cu ce ​​vrei să pleci personal? (Și nu spune bilete Packers)

Ha! Există o mică gaură în inima mea de când obișnuiam să facem întâlniri în persoană. Există doar ceva care nu poate fi replicat online. Cele mai bune părți despre a vorbi cu un grup în persoană sunt întotdeauna ceea ce se întâmplă înainte și după . Atunci ajung să aud la ce lucrează și provocările cu care se confruntă. Nu vă pot spune cât de mult aștept să particip la un eveniment în persoană.

Sunteți gata să aflați mai multe?

Kyle va fi printre mai mult de o duzină de prezentatori la Conferința Premier Marketing & Sales din Wisconsin în mai puțin de două săptămâni! Participați la Experiență Inbound: două oportunități. O valoare incredibilă.

• 7 mai - Muzeul Harley Davidson, Milwaukee, WI
• 8 mai - Lambeau Field, Green Bay, WI

Vizitați experienceinbound.com pentru a vedea agenda completă și înregistrați-vă astăzi (biletele sunt limitate)!

¹ Sursa: HubSpot