Strategia de marketing Starbucks: vânzarea a 4 milioane de cafea zilnic

Ce face ca strategia de marketing Starbucks să fie atât de eficientă și cum a ajuns compania să vândă milioane de cafele zilnic? Continuați să citiți pentru a afla mai multe!

Ce este nevoie pentru a vinde peste 4 milioane de cafea pe zi? Potrivit Starbucks, este nevoie de mult marketing. Gigantul cafelei a implementat de-a lungul anilor mai multe strategii inteligente de marketing care i-au ajutat să devină una dintre cele mai de succes afaceri din lume.

În această postare pe blog, vom discuta despre unele dintre cele mai de succes campanii de marketing ale Starbucks și despre strategia de marketing Starbucks care le face atât de eficiente. Deci, dacă sunteți în căutarea de inspirație pentru următoarea campanie de marketing, Starbucks este o companie care merită studiată!

Prezentare generală a Starbucks

Starbucks este un lanț de cafea fondat în 1971 în Seattle, Washington. Astăzi, este cel mai mare lanț de cafea din lume, cu peste 20.000 de locații în peste 60 de țări.

Starbucks vinde o varietate de băuturi pe bază de cafea și espresso, precum și produse de patiserie și gustări. Pe lângă locațiile sale de vânzare cu amănuntul, Starbucks are o prezență semnificativă pe rețelele sociale, cu peste 17,8 milioane de urmăritori pe Instagram și aproape 3 milioane de urmăritori pe Twitter.

Un lucru care face ca Starbucks să aibă atât de mult succes este utilizarea de marketing pentru a ajunge la un public larg, adică strategia de marketing. Starbucks a folosit mai multe strategii de marketing, inclusiv publicitate tradițională, marketing în rețelele sociale, marketing de gherilă și marketing de cauze.

Aruncă o privire mai atentă la unele dintre cele mai de succes campanii de marketing ale Starbucks.

Strategia de marketing Starbucks

1. Marketing în magazin

Aceasta este cea mai veche și mai eficientă strategie de marketing Starbucks pentru a face cunoscut afacerea dvs. Dacă aveți norocul să vindeți ceva ce își doresc oamenii (de exemplu, cafea), aceasta este o modalitate excelentă de a vă face remarcat afacerea.

La urma urmei, Starbucks știe că clienților le place să treacă pe la magazin atunci când au timp. Acesta este motivul pentru care au pus expoziții în afara magazinelor lor pentru a-i atrage să intre în magazin. Multe studii arată că oamenii vor cumpăra cafea de până la 10 ori înainte de a face o achiziție.

Cu toate acestea, cea mai mare parte a veniturilor lor provine de la prima vânzare.

Strategia de marketing Starbucks: marketing în magazin

Abordarea Starbucks cu privire la marketingul în magazin variază adesea de la o locație la alta, dar ei și-au propus întotdeauna să ofere clienților o experiență bună în timp ce sunt acolo.

Compania se concentrează de obicei pe atmosfera magazinului pentru a da tonul experienței clienților lor. Aceasta include totul, de la crearea unui spațiu primitor la angajați prietenoși, cunoscători, care își cunosc clienții pe nume.

2. Programe de fidelizare a clienților

O altă componentă care face ca strategia de marketing Starbucks să fie atât de reușită este fidelizarea clienților, sau mai precis celebrele programe de fidelizare Starbucks.

Programele de fidelizare a clienților recompensează clienții pentru vizite repetate, oferindu-le beneficii precum produse gratuite sau cupoane. Printre exemple se numără programul derulat de American Express, în care clienții pot câștiga „Amexdiamonds” care pot fi răscumpărate pentru o gamă largă de articole.

Acestea sunt adesea asociate cu mile pentru călător frecvent, încurajând clienții să viziteze mai des pentru a câștiga suficiente mile pentru a valorifica o călătorie premiu .

Strategia de marketing Starbucks: recompense

Programul de recompense pentru clienți, numit MyStarbucksIdea, oferă beneficii similare. Un client câștigă „MyStars” pentru diferite acțiuni, inclusiv vizitarea lanțului într-o anumită zi, efectuarea unei achiziții sau crearea unui videoclip „MyStar”.

Clienții își pot schimba punctele MyStar cu carduri cadou și marfă . Compania oferă și un program de loialitate online prin intermediul site-ului său, care este cea mai bună strategie de marketing Starbucks.

3. Responsabilitate socială

Succesul Starbucks poate fi atribuit în mare măsură faptului că piața în sine este o companie responsabilă social. În 2010, de exemplu, Starbucks s-a angajat să nu vândă nicio cafea din cele 100.000 de ferme de cafea distruse de uraganul Mitch.

Astăzi, Starbucks continuă să fie implicat cu unele organizații nonprofit, inclusiv World Wildlife Fund, Fundația Starbucks și Programul Alimentar Mondial al Națiunilor Unite.

4. Serviciu clienți și comunicare

Serviciul pentru clienți este o parte integrantă a strategiei de marketing Starbucks. Cu aproximativ 1,6 milioane de magazine în întreaga lume, compania a stabilit o cultură a unui serviciu excelent pentru clienți.

Acest lucru este evident la fiecare nivel al organizației, de la manageri și angajați care sunt instruiți să ofere un serviciu excelent baristilor cărora li se cere să știe să facă mare latte art.

Compania se asigură că clienții săi au o experiență plăcută atunci când vizitează unul dintre magazinele sale. Chiar dacă clienții nu cumpără nimic în timp ce sunt acolo, își vor aminti experiența grozavă pe care au avut-o datorită modului în care Starbucks i-a tratat.

Compania folosește mai multe strategii pentru a se asigura că clienții au o experiență grozavă vizitând magazinele lor. De exemplu, oferă acces gratuit la Wi-Fi și o aplicație mobilă pentru a ajuta clienții să găsească locația unui magazin din apropiere și să obțină informații despre meniu.

Compania are, de asemenea, un sistem de comenzi online ușor de utilizat . Clienții pot comanda de oriunde și pot livra comanda direct la ușă.

Pe lângă faptul că se asigură că clienții au o experiență bună atunci când vizitează un magazin Starbucks, compania se concentrează și pe comunicarea cu ei. Compania trimite e-mailuri regulate despre produse noi, evenimente, promoții și alte informații.

5. Aplicația mobilă Starbucks

Aplicația mobilă Starbucks este un exemplu excelent al modului în care Starbucks utilizează tehnologia mobilă pentru a atrage noi clienți și a crește vânzările.

Această aplicație gratuită permite utilizatorilor să găsească locații Starbucks în apropierea lor, să vadă dacă se oferă oferte, să verifice inventarul, să plătească comenzile și chiar să obțină indicații către cel mai apropiat magazin.

Strategia mobilă Starbucks: aplicație

Starbucks 3 cele mai bune campanii de marketing

1. Campania „Tweet a Coffee”.

Prima campanie folosită de Starbucks pentru a atrage atenția a fost campania „Tweet a Coffee”. Începând cu 2010, Starbucks a creat campania Share a Coffee, care a oferit clienților o modalitate de a răspândi conștientizarea cafenelei lor preferate.

Campania Share a Coffee a încurajat oamenii să creeze proiecte speciale bazate pe cafea, cum ar fi cărți de cafea și artă de cafea. În acest timp, Starbucks a început să dezvolte relații cu alte mărci și afaceri pentru a promova campania Share a Coffee.

Acestea au inclus parteneriate cu Monetăria Statelor Unite pentru a produce o monedă comemorativă și cu Fundația Parcului Național pentru a evidenția și păstra locațiile istorice.

Până în 2015, campania Share a Coffee s-a extins pentru a include colaborări cu companii precum Netflix, Google și Facebook. În 2017, campania Share a Coffee a câștigat două Grand Prix Awards de la Festivalul Internațional de Publicitate de la Cannes, Franța.

Scopul campaniei a fost de a încuraja clienții să cumpere o cafea suplimentară pentru a o împărți prietenilor. Starbucks a creat videoclipuri scurte pentru a promova campania, prezentând povești din viața reală despre oameni care împart cafeaua. Videoclipurile au fost distribuite pe rețelele de socializare și au generat o mulțime de entuziasm pozitiv pentru companie.

2. Campania „Cupe roșii”.

În fiecare sezon de sărbători, Starbucks lansează o campanie de marketing centrată pe cupele sale roșii. Campania prezintă modele festive de cupe roșii și încurajează clienții să distribuie fotografii cu paharele lor pe rețelele sociale folosind hashtag-ul #redcupcontest.

Concursul este o modalitate excelentă pentru Starbucks de a genera entuziasm și implicare în jurul mărcii lor în timpul sărbătorilor.

Această strategie de marketing Starbucks a avut atât de mult succes încât a devenit o tradiție anuală pentru companie. A fost, de asemenea, un succes semnificativ pentru rețelele sociale atunci când a fost lansat în 2010.

Atât de mulți oameni au distribuit fotografiile pe rețelele de socializare încât a devenit dificil să găsești modelele originale de cupe . În 2016, Starbucks a extins concursul pentru a include șansa oamenilor de a câștiga 10.000 de dolari și o excursie pentru a-i vizita la sediul corporativ.

Concursurile Cupei Roșii au avut succes și datorită creativității designului. Anul trecut, un design a prezentat o ceașcă de cafea umplută cu gustări de marshmallow de mentă. Un alt design a inclus sigla Starbucks în partea de sus a unei cupe de marshmallow.

Modelele pot să nu fie originale, dar sunt distractive și se potrivesc bine cu tema sărbătorilor.

Starbucks a fost, de asemenea, creativ în utilizarea conturilor de rețele sociale. În fiecare an, postează un design diferit inspirat de sărbători pe fiecare dintre conturile sale.

Strategia de marketing Starbucks: cupe roșii de Crăciun

De exemplu, în 2017, compania a postat un design care prezintă un brad de Crăciun făcut din cafea cu gheață. Ei au postat, de asemenea, anul trecut un design cu personaje Starbucks agățând ornamente pe un pom de Crăciun virtual format din toate băuturile curente ale companiei.

Aceasta este o modalitate excelentă de a deveni creativ cu conținutul său din rețelele sociale, în timp ce promovați produsele sale, făcând strategia de marketing Starbucks atât de reușită.

3. Campania „Șorțul verde”.

În 2011, Starbucks a lansat o campanie de marketing de cauză numită „Green Apron”. Scopul campaniei a fost de a crește gradul de conștientizare cu privire la reciclare și durabilitate . Pentru a promova campania, Starbucks a oferit saci de cumpărături reutilizabile gratuit clienților care au cumpărat din magazinele lor.

Campania a fost un succes și a contribuit la consolidarea reputației Starbucks ca companie conștientă de mediu. A inspirat chiar și alte companii să lanseze propriile campanii similare.

Programul Green Apron a câștigat Premiul EfCA 2012 Social Media Impact pentru capacitatea sa de a genera conștientizarea mediului și de a educa consumatorii cu privire la subiecte de mediu.

Starbucks a difuzat programul prin canalele sale de socializare. Ei au postat pe Twitter, au postat și au distribuit informații despre program folosind Facebook, Twitter, Instagram și Google+ cu hashtag-ul #greenapron. De asemenea, au organizat o competiție prin care le-a cerut oamenilor să-și împărtășească motivele de reciclare.

Campanie șorțul verde. Strategia de marketing Starbucks.

Ca parte a campaniei, ei și-au încurajat clienții să își încarce fotografiile pe site-ul Starbucks #greenapron, unde alți utilizatori ar vota pentru motivele lor preferate. Au dat peste 100.000 de dolari în carduri cadou Starbucks persoanelor care au creat cele mai bune motive pentru a recicla.

Drept urmare, oamenii au învățat că există multe motive pentru a recicla care nu au nicio legătură cu economisirea banilor. De exemplu, reciclarea ajută la prevenirea ca gropile de gunoi să devină gropi de gunoi, ne menține apa curată și previne poluarea aerului și încălzirea globală.

Concluzie

Folosind aceste strategii, Starbucks a reușit să creeze un brand global care se conectează cu clienții la nivel emoțional. Înțelegând puterea cuvintelor, emoțiilor și imaginilor, puteți crea o campanie puternică și o strategie de marketing Starbucks pentru a atrage și a menține atenția pieței dvs. țintă.

Vrei să afli mai multe despre strategiile de marketing? Consultați aceste articole:

• Strategia de marketing Tesla: 10 lucruri curioase de știut
• Strategia de marketing Hermes: lecții de marketing de 4 miliarde de dolari
• Red Bull Marketing: 7 strategii eficiente de miliarde de dolari
• 7 secrete minunate din spatele strategiei de marketing a Blackpink