În centrul atenției: Gamification în marketingul digital

Jocurile sunt puternice. Ei ne distreaza. Ne dezvoltă gusturile și, uneori, și personalitățile. De mici, ei ne învață despre lume.

A fost doar o chestiune de timp până când marketerii digitale au început să exploreze oportunitățile disponibile prin gamificarea canalelor lor. Acest articol explorează unele dintre formele de gamificare în marketingul digital și oferă câteva sfaturi de luat pentru propriile activități de marketing.

Ce înțelegem prin „gamificare”?

Mai simplu spus, gamification se referă la utilizarea elementelor de joc într-un format care nu este de joc – este o idee care este răspândită în special în digital. O platformă gamificată despre care ar fi auzit este aplicația gratuită de predare a limbii străine Duolingo, care are în prezent peste 110 milioane de utilizatori în întreaga lume.

Gamificarea este utilizată într-o gamă largă de contexte, de la aplicații de urmărire a fitnessului până la planificatori de productivitate. Unii profesori au fost atât de impresionați de puterea educațională a jocului, încât prevăd că tehnica va universaliza accesul la învățământul superior în decenii.

Gamificare în marketing

Gamificarea este folosită, din ce în ce mai mult, în contexte de marketing digital. Un sondaj Gartner al companiilor Forbes global 2000, publicat în 2013, a arătat că peste 70% dintre respondenți plănuiau să folosească gamification pentru marketing sau pentru reținerea clienților.

Deci, cum arată asta în practică? Permiteți-ne să vă vorbim despre câteva dintre numeroasele manifestări ale marketingului gamificat:

• Componenta de progres - Dintre toate elementele de joc utilizate pentru aplicațiile de marketing gamified, cea mai răspândită componentă este reprezentarea grafică a progresiei către un obiectiv, fie că este vorba de puncte acumulate în aplicația pentru cardul de fidelitate M&S Sparks sau de bare de progres pentru finalizarea profilului pe platforme precum LinkedIn sau PeoplePerHour. În fiecare caz, o reprezentare gamificată a călătoriei clientului către un obiectiv este folosită pentru a-i încuraja să îndeplinească criterii care vor satisface și obiectivele de conversie ale marketerului. Deși se dovedește a fi ingenioasă, această tehnică nu este nimic nou – jetoanele de loialitate jucau marketing încă din anii 1700, într-un format fizic.
• Produse gamificate ca vehicul – Marketingul achizițiilor în aplicație în cadrul produselor gamificate gratuite a apărut în ultimii ani ca o cale populară spre profit pentru start-up-urile digitale. Un exemplu strălucitor este aplicația de școlarizare de codificare gamificată Codeacademy, care a fost lansată ca produs gratuit în august 2011. În mai puțin de 3 ani, Codeacademy a stabilit o bază de utilizatori care depășește 24 de milioane de utilizatori. Codeacademy este gratuit (și foarte plăcut) de utilizat – dar dacă doriți să accesați anumite conținuturi și teste aprofundate, va trebui să plătiți pentru privilegiu. Acest model face ecoul practicii de lungă durată de a oferi demonstrații gratuite de jocuri video pentru a atrage și în cele din urmă a converti clienții.
• Doar un joc? – Gamificarea marketingului nu trebuie să fie complexă – uneori este la fel de simplu ca adăugarea unui joc grozav pe unul dintre canalele dvs., fără o cale directă către conversii. Mini Cooper a făcut exact asta în 2002, când au adăugat un joc Flash Mini air hochei pe site-ul lor. Jocul a reușit să atragă vizitatori și să consolideze brandul ciudat și iubitor de distracție al companiei. Mai simplu este și mult mai recent jocul Dino Chrome de la Google Chrome, care pornește dacă apăsați bara de spațiu în timp ce vă aflați pe o pagină „Eroare de rețea”. Îndepărtându-vă să săriți peste cactusi ca un T-Rex pixelat, mai degrabă decât să vă tăvăliți peste conexiunea dvs. dubioasă, Google vă face experiența generală mai plăcută. Asta se reflectă bine atât asupra mărcii, cât și asupra produsului.

De ce gamification este atât de puternică

Într-un fel sau altul, jocurile încurajează invariabil jucătorul să finalizeze o călătorie de la A la B (și adesea apoi la C, D etc.). Din perspectiva marketerului, adevărata putere a gamification constă în a face acele „B”-uri, „Cs” și „D” reprezintă un punct avantajos față de propriile obiective. Cu cât jocul este mai util, plăcut sau eficient, cu atât este mai mare constrângerea jucătorului de a face acea călătorie.

Se pare că DevHub a înregistrat o creștere de la 10% la 80% în conversiile legate de sarcini atunci când a adăugat elemente de joc pe site-ul lor în 2010 – un succes senzațional, dar nu neobișnuit. Dacă este executat bine, Gamification obține rezultate.

Unde să încep?

Unele aspecte ale marketingului gamificat se află în afara setului de abilități – sau cel puțin în afara istoriei de lucru – a marketerului digital obișnuit. Nu toate companiile au competențele necesare pentru a crea un joc flash sau a produce o aplicație. Cu toate acestea, unele tactici sunt pe masă pentru IMM-urile cu dezvoltatori buni în cartea lor. Iată câteva dintre preferatele noastre:

• Sărbătorirea angajamentului – identificarea modalităților de a recompensa și de a sărbători utilizatorii care interacționează cu canalul dvs. online ar fi un prim pas grozav în realizarea unei gamificații realizabile și ușoare a marketingului dvs. digital. The Guardian încurajează o dezbatere aprofundată și de înaltă calitate asupra articolelor lor prin fixarea unor comentarii selectate – marcate cu „Alegerea gardianului” în partea de sus a secțiunii de comentarii de sub fiecare articol. Experții în marketing digital Moz își încurajează utilizatorii să se implice în comunitatea lor prin acordarea de „Puncte Moz”, care pot fi răscumpărate cu o serie de beneficii din testele gratuite ale produselor pentru biletele la conferințe MozCon.
• Calculatoare pe pagină – crearea unui calculator pe pagină este un instrument extrem de eficient pentru stimularea clientului să ia în considerare rezultatele unei potențiale achiziții. Exemplele utilizate pe scară largă astăzi includ calculatoare de credit ipotecar, calculatoare de probabilitate de câștig pe site-urile de loterie și calculatoare de economii potențiale care acoperă o gamă largă de tipuri de produse și servicii. Un buton radio este adesea folosit pentru a simplifica și accelera interacțiunea pentru utilizator. Crearea de elemente de acest tip este realizabilă pentru majoritatea dezvoltatorilor de greutate medie – va trebui doar să furnizați variabilele și valorile pe care vor avea nevoie pentru a baza codul.
• Scheme de recompense – o altă tehnică de gamification cu cerințe de dezvoltare relativ scăzute este reprezentarea digitală a progresului schemei de recompense. Pentru ca acest lucru să funcționeze în practică, tot ce trebuie să faceți este să furnizați un număr de puncte de recompensă (sau o valoare comparabilă pentru progres) unei secțiuni dedicate a profilului utilizatorului, prezentată atractiv în contextul recompenselor pe care utilizatorul le poate debloca prin atingerea unui anumit nivel. Cea mai simplă modalitate de a furniza datele necesare pentru a calcula punctele de recompensă este transmiterea datelor din CRM de comerț electronic în contul utilizatorului relevant. Sfera unei sarcini de acest tip depinde de o serie de factori – vă recomandăm să o ruleze de către un dezvoltator experimentat pentru a vă face o idee despre munca implicată.