Cum să găsiți și să combateți listele de spam pe Google

Interogările pentru rezultatele căutării „Aproape de mine” au crescut vertiginos în ultimii câțiva ani, făcând Profilurile de afaceri Google (cunoscute anterior ca profiluri Compania mea pe Google) esențiale pentru fiecare strategie de marketing a companiilor locale. Odată cu platforma Google devenind norma, concurența online a devenit din ce în ce mai aglomerată, lăsând unele companii, agenții sau agenți de marketing independenți să experimenteze cu tactici rău intenționate și black hat pentru a-și învinge concurenții online.

Descoperiți 101 de instrumente gratuite pentru agenții de marketing digital. DESCARCĂ ghidul și accesează instrumente fără a reduce bugetul.

O tactică include crearea sau actualizarea listelor de spam care ar putea avea un impact negativ asupra prezenței online a unei companii, precum și reputația acestora în rândul clienților. Încercarea de a detecta și de a elimina înregistrările rău intenționate sau înșelătoare din rezultatele căutării nu este distractiv. Acest articol va analiza în profunzime cum funcționează detectarea spam-ului, cum să raportați spam-ul la Google și ce instrumente sunt disponibile pentru SEO. Să ne aprofundăm și să aflăm cum puteți contribui la rezolvarea problemei listelor de spam online.

Cuprins

• Ce este o listă de spam
  • Ce reprezintă o listă de spam
• De ce este esențial să identifici, să raportezi și să lupți împotriva spamului
• O scurtă prezentare generală a regulilor Google pentru reprezentarea unei companii
  • Cum poate ajuta managementul listării
• Cum să identifici spam-ul pe listele Google/semnale roșii comune
  • Listări cu umplutură excesivă de cuvinte cheie
  • Listări Copycat
  • Listări duplicate
  • Adrese multiple pentru aceeași afacere
  • Mai multe numere de telefon pentru aceeași afacere
  • La pachet
• Cum să raportați spam în înregistrările din profilul de afaceri Google
  • Pasul 1: Căutați înregistrarea companiei
  • Pasul 2: introduceți informațiile despre afacerea dvs
  • Pasul 3: Selectați „Raportați o problemă”
  • Pasul 4: Adăugați informații de sprijin
  • Pasul 5: Adăugați detalii despre motivul pentru care credeți că este spam
• Cum să vă auditați înregistrarea Google pentru spam
  • Cum să verificați înregistrarea dvs. Google pentru spam:
  • Verificați dacă există înregistrări duplicate
  • Utilizatori care raportează în mod fals înregistrarea dvs
    • Cum fac față raportărilor false?
  • Eliminați informațiile inutile din titlu
  • Eliminați orice link de ieșire din descrierea dvs
  • Auditează-ți înregistrarea pe Google
• Înregistrarea mea pe Google ar putea fi identificată ca spam?
  • Ce pot face dacă profilul meu de companie Google a fost marcat ca spam?
• Gânduri finale
• Întrebări frecvente
  • Înregistrarea mea ar putea fi identificată ca spam?
  • Cât timp va dura pentru ca un formular de reclamație de spam să fie procesat?

Ce este o listă de spam?

O listă de spam este o listă online falsă sau inexactă, care poate apărea în rezultatele căutării de companii, ceea ce duce adesea la confuzie sau perturbări pentru companiile online legitime.

Ce reprezintă o listă de spam?

Spamul poate apărea pe un profil Google Business în mai multe moduri, în afară de recenzii. Poate apărea în descrierea profilului sau în numele companiei, precum și în site-ul sau în numărul de telefon.

Înregistrările false pot fi create și cu informații inexacte care perturbă profilurile de afaceri legitime și apar înaintea lor în rezultatele căutării.

Spammerii pot folosi informații personale, cum ar fi fotografii și videoclipuri, pentru a viza clienții nebănuiți și pentru a deteriora reputația mărcii dvs. Este important să luați măsuri și să rămâneți vigilenți rapid atunci când bănuiți că un spammer încearcă să vă deterioreze profilul Google Business.

• Spamul poate apărea în descrierea profilului, numele companiei, site-ul web sau numărul de telefon.
• Înregistrările false cu informații incorecte pot fi create și pot perturba profilurile autentice.
• Spammerii pot folosi videoclipuri și fotografii personale pentru a viza clienții.
• Recenziile spam vă pot afecta evaluările și reputația generală.

De ce este esențial să identifici, să raportezi și să lupți împotriva spamului

Problema cu listele de spam este mai mult decât că sunt enervante și potențial dăunătoare pentru companii. Nu abordarea listelor de spam este una dintre cele mai importante greșeli de management al reputației unei companii. De asemenea, vă poate afecta negativ clasamentele și veniturile.

Când vine vorba de profilul dvs. de companie Google, recenziile spam pot apărea ca comentarii neadevărate sau false. Recenziile pot fi create de concurenți sau de persoane care nu au făcut afaceri cu dvs.

Evaluările spam pot fi construite pentru a slăbi încrederea clienților în dvs. prin postarea de conținut inexact sau fals despre afacerea dvs.

Există tactici pentru a preveni recenziile spam, cum ar fi moderarea recenziilor primite înainte de a fi difuzate, utilizarea filtrelor automate pentru a detecta activități suspecte și răspunsuri prompte atunci când răspund la întrebările reale ale clienților.

O scurtă prezentare generală a regulilor Google pentru reprezentarea unei companii

Regulile pentru reprezentarea companiei dvs. pe Google sunt disponibile, precum și Centrul de ajutor pentru afaceri Google, cu o explicație mai mare a fiecărei secțiuni.

Google își actualizează regulamentul în mod regulat cu cele mai bune practici actuale din industrie. Unele dintre aceste ghiduri actualizate includ:

• Informații despre cum să creați o listă convingătoare
• Ce fel de informații ar trebui să aveți pe pagina de înregistrare,
• Cât text să includeți în corpul înregistrării dvs. (și unde ar trebui să meargă),
• Ce fel de linkuri să includeți în lista dvs

Odată ce ați făcut munca grea de a vă crea înregistrarea, Google își va face partea și o va indexa pentru rezultatele căutării locale. Cu cât oferiți mai multe informații, cu atât sunt mai mari șansele ca afacerea dvs. să fie găsită de noi clienți care caută ceea ce oferiți.

Cum poate ajuta managementul listării

Când vine vorba de gestionarea listelor locale, consecvența este esențială.

Menținerea informațiilor despre companie la zi pe toate platformele ajută la menținerea unei prezențe precise și de încredere în motoarele de căutare, ceea ce aduce beneficii Profilului dvs. de companie Google și îi întărește reputația. Este important să fii la curent cu schimbările și să păstrezi consecvența informațiilor despre companie.

Ar trebui să adăugați ore și descrieri pentru fiecare site, astfel încât clienții să știe când sunt deschisi, ce servicii oferă și ce îi face să iasă în evidență față de concurență.

Cum să identifici spam-ul pe listele Google/semnale roșii comune

Google își îmbunătățește constant algoritmii pentru a identifica spam-ul și înregistrările de calitate scăzută. Dacă o înregistrare din profilul de afaceri Google nu îndeplinește standardele de calitate, aceasta poate fi eliminată din rezultatele căutării sau retrogradată sub alte înregistrări.

Ar trebui să știți ce reprezintă o listă de spam pentru a lua măsuri înainte ca Google să o facă, precum și semnalele roșii comune care ar putea fi considerate spam de algoritmii Google. Iată câteva sfaturi despre cum să descoperiți aceste semne și despre cum vă puteți verifica propria listă pentru spam.

Listări cu umplutură excesivă de cuvinte cheie

Umplerea cuvintelor cheie apare atunci când cuvintele cheie sunt folosite prea mult într-o listă. Dacă vedeți același cuvânt sau expresie repetat în mod repetat într-un singur paragraf, aceasta este considerată umplutură de cuvinte cheie. De exemplu:

„Vino la cafenea pentru cea mai bună cafea din oraș. Cafeneaua noastră are cea mai bună cafea din oraș, așa că de ce să mergeți altundeva? Vizitați-ne pentru cea mai bună cafea din oraș.”

De unde știi dacă lista concurentului tău este vinovată de umplerea cuvintelor cheie? Să presupunem că copia lor citește ca exemplul de mai sus sau orice altă formă de utilizare excesivă a cuvintelor cheie în conținutul lor. În acest caz, sunt șanse să încerce să folosească sistemul Google introducând cât mai multe expresii relevante în profilul lor de afaceri.

Listări Copycat

Dacă vezi o listă similară cu a ta, probabil că este spam. Dacă observați că fotografiile de pe una dintre listele concurenților dvs. sunt aceleași cu cele de pe site-ul dvs., acesta este un alt semn de spam. Ar putea fi, de asemenea, un semn de ceva mai mult decât spam. Ar putea fi o imagine furată sau o încălcare a drepturilor de autor.

Poate exista o problemă cu înregistrările duplicat dacă există mai multe înregistrări cu același nume de companie, număr de telefon și adresă ca ale dvs. (dar cu site-uri web diferite).

Listări duplicate

Înregistrările duplicat sunt atunci când vezi aceeași companie listată în mai multe locuri pe Google, cu informații de contact diferite.

Acestea ar putea fi mai bune pentru afaceri, deoarece vă pot reduce poziția în rezultatele căutării și pot provoca confuzie clienților care doresc să vă găsească. Dacă cineva caută „brutărie” și vede două brutării cu nume similare, dar cu informații de contact diferite, este posibil să nu știe care este a ta.

Adrese multiple pentru aceeași afacere

Dacă o înregistrare de companie are mai multe adrese, acesta este un semnal roșu. De exemplu, dacă vedeți aceeași companie listată cu o singură înregistrare Google, împreună cu o adresă și un număr de telefon în New York City și o adresă și un număr de telefon în Vancouver, probabil că este spam. Este important să monitorizați în mod constant pagina dvs. de afaceri pentru înregistrări precise.

Pentru a raporta aceste înregistrări către Google:

• Accesați Profilul companiei Google
• Faceți clic pe „Raportați o problemă” în partea de jos a ecranului și apoi faceți clic pe „Nu sunt sigur că această înregistrare este spam”.
• De asemenea, puteți raporta spam făcând clic pe cele trei puncte de lângă orice înregistrare și selectând „Raportați această înregistrare ca neadecvată”.

Mai multe numere de telefon pentru aceeași afacere

În cazul mai multor numere de telefon pentru aceeași afacere, poate fi legitim ca o companie să aibă numeroase numere de telefon. De exemplu, dacă căutați „Karen’s Coffee” pe Google Maps și există două înregistrări diferite cu numere de telefon diferite, dar ambele spun „Karen's Coffee”, probabil că este spam.

La pachet

Pentru ca site-ul dvs. să nu fie penalizat, este esențial să identificați aceste listări. Le puteți verifica făcând o căutare inversă de imagini pe Google sau verificând adresa URL pentru semne de conținut duplicat (cum ar fi mai multe numere de telefon). Acestea sunt doar câteva modalități de a vă proteja împotriva spam-ului pe Google Maps!

Cum să raportați spam în înregistrările din profilul de afaceri Google

Spamul este o problemă care afectează toată lumea. În timp ce majoritatea dintre noi trebuie să se ocupe de mesaje și apeluri nedorite, este, de asemenea, posibil ca înregistrările lor să fie semnalate de Google ca „spam”. Dacă compania nu este spam, puteți utiliza următorii pași pentru a raporta această eroare:

Înainte de a raporta spam, este esențial să înțelegeți ce este spam-ul. Google definește spam-ul ca:

• „Conținut nedorit care încalcă una sau mai multe dintre politicile noastre.”
• „Conținut care încearcă în mod deliberat să manipuleze rezultatele căutării noastre pentru a obține trafic sau atenție.”

Pasul 1: Căutați înregistrarea companiei

Primul pas pentru a raporta o listă de spam este să căutați compania și locația. Dacă încă îl cauți, este posibil să existe o problemă cu căutarea ta. Dacă îl găsiți, faceți clic pe listă pentru a vedea mai multe detalii despre el (cum ar fi numerele de telefon și orele de funcționare).

Sfat profesionist: completați formularul de reclamație pentru redresarea afacerii cu informații detaliate.

Pasul 2: introduceți informațiile despre afacerea dvs

Mai întâi, introduceți numele companiei dvs., adresa URL a site-ului și adresa de e-mail. Acest lucru este necesar pentru a putea accesa formularul și a trimite reclamația.

Sfat profesional: Toate informațiile trebuie să fie corecte pentru ca reclamația dvs. să fie acceptată.

Pasul 3: Selectați „Raportați o problemă”

Selectați problema pe care doriți să o raportați din meniul drop-down. Asigurați-vă că alegeți opțiunea care descrie cu acuratețe problema dvs., astfel încât Google să poată înțelege ce le cereți să schimbe.

Pasul 4: Adăugați informații de sprijin

Furnizați informații suplimentare pentru susținerea revendicării dvs., cum ar fi o captură de ecran sau linkuri care vă pot ajuta să explicați în continuare problema. Acest lucru va ajuta Google să știe ce trebuie să facă pentru a rezolva problema. Cu cât oferiți mai multe detalii, cu atât este mai probabil ca reclamația dvs. să fie luată în serios și să se răspundă prompt.

Pasul 5: Adăugați detalii despre motivul pentru care credeți că este spam

Odată ce ați găsit lista, este timpul să o raportați. Aici lucrurile devin puțin complicate - interfața web Google Maps nu permite același nivel de detaliu ca aplicația, așa că nu puteți doar să selectați „Spam” și să terminați cu el. Trebuie să furnizați cât mai multe informații posibil despre motivul pentru care credeți că această înregistrare este spam, pentru ca Google să ia măsuri împotriva acesteia.

Iată câteva exemple de ceea ce am găsit util când raportez înregistrări:

• Adresa URL a înregistrării (dacă este disponibilă)
• Capturi de ecran/linkuri
• Numele companiei/persoanei asociate cu această înregistrare (dacă este disponibilă)
• Adresa asociată acestei înregistrări Număr de telefon asociat acestei înregistrări Categorie de afaceri asociată acestei înregistrări * Adresa URL a site-ului web legată de această înregistrare

Dacă nu puteți recunoaște o companie din descrierea sau locația sa, puteți utiliza acești pași pentru a o raporta și a o elimina din rezultatele căutării.

Dacă nu puteți recunoaște o companie din descrierea sau locația sa, puteți utiliza acești pași pentru a o raporta la Google ca spam și pentru a o elimina din rezultatele căutării.

Cum să vă auditați înregistrarea Google pentru spam

Vă puteți verifica înregistrarea pe Google urmând pașii de mai jos. Dacă găsiți spam în înregistrările dvs., puteți solicita ca acesta să fie eliminat contactând Google și furnizându-le informațiile enumerate mai jos.

• Verificați dacă există înregistrări duplicate. Dacă aveți mai multe înregistrări, verificați dacă toate indică aceeași pagină de pe site-ul dvs.
• Utilizatorii vă raportează în mod fals înregistrarea ca spam. Acest lucru se întâmplă adesea atunci când utilizatorilor nu le place ceea ce faci (de exemplu, un concurent poate raporta înregistrarea ta ca spam). Google poate face doar uneori diferența dintre fals pozitive și plângeri legitime cu privire la conținutul site-ului dvs.
• Eliminați informațiile inutile. Pe lângă eliminarea oricăror linkuri de ieșire dintr-un câmp de descriere din Profilul de afaceri Google, eliminați orice cuvinte cheie sau expresii excesive din cadrul profilului însuși. S-ar putea să vă penalizeze pentru că sunteți prea promoțional.

Verificați dacă există înregistrări duplicate

După ce v-ați verificat înregistrările pentru a vă asigura că sunt unice, este timpul să căutați înregistrări duplicat. Puteți face acest lucru căutându-vă pe Google. Dacă găsiți mai multe rezultate care se potrivesc cu același nume și adresă, probabil că există o problemă cu înregistrările duplicat.

Cu toate acestea, puteți rezolva cu ușurință problemele cu înregistrările duplicate. Iată câteva locuri în care ați putea găsi duplicate:

• Rezultatele căutării Google (de exemplu, dacă altcineva are același nume ca tine)
• Hărți Google (de exemplu, dacă altcineva a revendicat o locație care include adresa dvs.)
• Pagini locale Google (de exemplu, dacă altcineva și-a revendicat pagina companiei ca fiind la adresa dvs.)
• Rezultate de cumpărături (de exemplu, dacă altcineva a creat un cont sub numele companiei sale în loc de al tău)

Utilizatori care raportează în mod fals înregistrarea dvs

În calitate de proprietar al unei înregistrări a unui profil de afaceri Google, este posibil să fiți nevoit să vă ocupați de raportări false. Este esențial să știi cum să o gestionezi și cum să nu lași să-ți afecteze afacerea.

Cum fac față raportărilor false?

Dacă cineva a raportat înregistrarea dvs. ca spam sau conținut duplicat, primul lucru care ar trebui să vină în minte este: „De ce?” Există multe motive pentru care oamenii ar dori să raporteze în mod fals o înregistrare de companie. De exemplu:

• Nu le place afacerea ta și vor să scape de ea;
• Vor mai multă expunere pe Google My Business, astfel încât să poată genera mai mult trafic sau să vândă produse; sau * Persoana care și-a raportat propria afacere a fost suspendată de la gestionarea contului.

Eliminați informațiile inutile din titlu

Titlul paginii dvs. este unul dintre cele mai importante elemente ale site-ului dvs. Ar trebui să fie descriptiv și să includă cuvinte cheie relevante pentru afacerea dvs., dar nu ar trebui să sune spam sau ca și cum vă străduiți prea mult să vă clasați bine în rezultatele căutării.

De exemplu, dacă conduceți un magazin de animale de companie cu multe pagini care prezintă câini, nu folosiți „cățeluși” în fiecare titlu – va părea evident și neprofesionist. În schimb, încercați ceva de genul „Puppies for Sale: Yorkie Puppies At Our Pet Store din Orlando”. Acest lucru are sens, deoarece oamenii care caută cățeluși ar fi probabil interesați să cumpere unul din magazinul dvs., deoarece se află în Orlando (și nu în New York).

Eliminați orice link de ieșire din descrierea dvs

De asemenea, ar trebui să eliminați orice link de ieșire din descrierea dvs. Linkurile de ieșire indică către un alt site web, cum ar fi un link către site-ul dvs. în secțiunea „Contactați-ne” din înregistrarea dvs. Google. Acestea sunt bune dacă sunt relevante pentru ceea ce scrieți, dar dacă nu sunt (ca dacă aveți un link de ieșire pentru „Lucruri gratuite!”), atunci poate fi văzut ca spam și vă va afecta clasamentul. .

Pași suplimentari pentru auditarea înregistrării dvs. Google

Pentru a începe, să aruncăm o privire la înregistrarea dvs. Pentru a face acest lucru, deschideți Google și căutați numele companiei dvs. (sau orice variație). Dacă utilizați un telefon sau o tabletă și nu știți cum să faceți acest lucru, consultați tutorialul nostru despre cum să vă găsiți propria înregistrare Google.

După ce te-ai găsit pe pagina de rezultate, există câteva lucruri pe care ai dori să le bifați înainte de a continua:

• Există duplicate? Aceasta înseamnă că mai multe înregistrări pentru afacerea dvs. apar pe aceeași pagină (sau apropiate) în lista de rezultate. Dacă da, acele duplicate ar trebui eliminate din indexul Google prin trimiterea unei cereri de eliminare prin contul lor de instrumente de administrare web.
• Altcineva raportează în mod fals compania dvs. ca spam? Puteți verifica ce au spus alți utilizatori despre ei făcând clic pe „recenzii” sub fiecare rezultat.

Dacă cineva a lăsat feedback negativ despre una dintre aceste recenzii, atunci ar trebui să luați în considerare să contactați direct prin e-mail sau prin telefon, astfel încât ambele părți să poată discuta despre ceea ce s-a întâmplat înainte ca lucrurile să escaladeze mai departe! Ca alternativă, dacă știți că recenzia este falsă, puteți contesta o recenzie Google.

Înregistrarea mea pe Google ar putea fi identificată ca spam?

Fără alte interferențe ale utilizatorului, un profil de companie Google poate fi semnalat ca spam de:

• Umplutura de cuvinte cheie. Google vrea să vadă că sunteți relevant pentru ceea ce enumerați, așa că dacă titlul, descrierea și etichetele dvs. sunt pline de cuvinte cheie, acesta ar putea fi un semn că vă străduiți prea mult.
• Lipsa de link-uri pe site-ul dvs. Este normal ca paginile din SERP-uri (pagini cu rezultate ale motorului de căutare) să aibă una sau două link-uri pe pagină; Mai mult decât atât, probabil că va declanșa unele semnalizări în algoritmul Google și va primi înregistrarea dvs. marcată ca spam.
• Imagini și media suspecte. Dacă utilizați imagini doar pentru decorare, mai degrabă decât pentru a colecta informații. De exemplu, folosirea unei imagini ca artă de fundal fără a furniza niciun conținut text dedesubt, explicând despre ce este vorba sau de ce cineva ar trebui să-i pese de orice subiect este discutat în imaginea (imaginile) menționată.

Ce pot face dacă profilul meu de companie Google a fost marcat ca spam?

Procesul poate dura până la o săptămână, dar va trebui să oferiți dovada că sunteți proprietarul dvs. și să vă asigurați că aveți o descriere exactă a site-ului în cauză. De asemenea, ar trebui să includeți informații despre cât timp a fost online site-ul și conținutul său principal.

Gânduri finale

Cheia pentru a evita o penalizare Google este să fii proactiv în eforturile tale de SEO. Dacă monitorizați în mod regulat SERP-urile și faceți modificări în funcție de ceea ce găsiți, este mult mai ușor să evitați să fiți penalizat de Google.

Algoritmul Google evoluează constant pentru a oferi utilizatorilor cele mai bune rezultate de căutare. Drept urmare, companiile se pot găsi cu ușurință în fruntea clasamentului Google într-o săptămână și apoi absente complet din SERP-urile lor în următoarea. Acest lucru poate fi incredibil de frustrant pentru companiile care au investit timp și efort în construirea prezenței lor online, așa că este esențial să fii la curent cu modul în care Google clasifică site-urile și ce factori influențează acest clasament.

Întrebări frecvente

Înregistrarea mea ar putea fi identificată ca spam?

Da, înregistrarea dvs. ar putea fi identificată ca spam. Algoritmii Google scanează în mod constant pentru activități suspecte și detectează dacă ceva nu este în regulă. Dacă arată ca o listă de spam, va fi eliminată rapid din rezultatele căutării.

Cât timp va dura pentru ca un formular de reclamație de spam să fie procesat?

Timpul necesar pentru a elimina o listă de spam depinde de natura solicitării dvs. și de dacă aceasta îndeplinește criteriile noastre de eliminare. În general, cererile de eliminare sunt procesate în termen de 30 de zile.

În multe cazuri, va trebui să depuneți o contestație dacă Google stabilește că înregistrarea și site-ul clientului dvs. nu încalcă politicile acestora sau dacă site-ul dvs. a fost reindexat după ce a fost eliminat din rezultatele căutării. De exemplu, dacă a fost menționat anterior ca duplicat, atunci ar trebui să depuneți o contestație.