Idei și strategii de marketing spa pentru a vă stimula afacerea

Un marketing bun poate ajuta la creșterea profiturilor și poate aduce clienți la spa-ul dvs. În acest articol, am prezentat câteva idei eficiente de marketing spa care sunt ușor de implementat și – cel mai important – construim notorietatea mărcii. Vă va ghida pe tot parcursul de la planificarea campaniei până la atragerea de noi clienți.

Să începem!

Planificați-vă strategia de marketing spa

În primul rând, să aruncăm o privire la două lucruri importante pe care ar trebui să le iei în considerare înainte de a începe: care este scopul tău și cine este ținta.

Stabilirea obiectivelor

Primul pas către un plan de marketing spa de succes este să fii clar ce vrei să obții. Nu ar trebui să vă fie frică să fiți foarte specific cu acest obiectiv.

De exemplu, probabil că doriți să creșteți vânzările. Cine nu? Când vine vorba de strategiile tale de marketing, ar trebui să te gândești exact cum vrei să faci asta. Câteva exemple ar putea fi:

• Faceți noile clienți să cunoască spa-ul dvs.
• Construiți loialitatea clienților
• Convingeți clienții existenți să cheltuiască mai mult.
• Vizează clienții care nu ți-au folosit serviciile de ceva timp.

Toate aceste idei au același scop final: creșterea vânzărilor. Cu toate acestea, strategiile pe care le utilizați pentru a realiza acest lucru vor fi foarte diferite.

Desigur, este posibil să aveți mai multe ținte în același timp. De asemenea, unele strategii pe care le folosești vor atinge două obiective, chiar dacă al doilea nu a fost cel principal.

De exemplu, oferirea unei noi oferte clienților existenți i-ar putea încuraja să cheltuiască mai mult, sporind totodată șansele ca ei să le spună prietenilor. Acest lucru ar putea duce la noi clienți pentru afacerea dvs. de spa.

Creați o persoană de cumpărător

A doua parte a etapei de planificare este crearea unei persoane de cumpărător. Aceasta este o persoană inventată către care vă veți adresa ideile de promovare a spa. În esență, este tipul de persoană care ar beneficia de o excursie la spa-ul tău.

În timp ce persoana este inventată, pentru a fi eficientă trebuie să se bazeze pe viața reală.

Sursa imaginii

Din fericire, construirea unei persoane de cumpărător nu este dificilă. Unul bun va include cât mai multe detalii posibil, cum ar fi sexul, vârsta, locația, educația, nivelul venitului, statutul de familie, ocupația, ce cumpără, ce îi motivează să cumpere și ce îi împiedică să cumpere (citiți mai multe despre buyer persons) Aici).

Dacă sunteți o companie consacrată, ar trebui să fie ușor să găsiți aceste informații. Uită-te doar la clienții pe care îi ai deja. Tehnicile pe care le puteți folosi pentru a culege date includ:

• Informații despre clienți pe care le aveți deja în dosar.
• Sondajele clienților existenți.
• Date de pe pagina dvs. de afaceri de Facebook.
• Detalii de la Google Analytics despre cine vă vizitează site-ul web.

Puteți face mai mult de o persoană de cumpărător dacă observați că diferite grupuri de persoane par interesate de spa-ul dvs.

De exemplu, afacerea dvs. poate fi populară atât în ​​rândul pensionarilor bogați care vă vizitează centrul spa în weekend, cât și al lucrătorilor cu venituri mari care vin să se relaxeze seara.

În orice caz, este vital ca fiecare strategie de marketing pe care o utilizați să se concentreze atât pe persoana dvs. de cumpărător, cât și pe obiectivul dvs. de marketing.

Se instalează

Odată ce vă începeți strategia de marketing spa, cea mai mare parte a timpului dvs. se va concentra pe convingerea oamenilor să facă o întâlnire. Iată câteva modalități prin care puteți face acest proces cât mai simplu posibil.

Aveți un site web optimizat

Piesa centrală a oricărei strategii de marketing digital este site-ul companiei dvs.

Construirea unui site web a devenit mult mai ușoară în ultimii ani. Există o mulțime de servicii care vă permit să creați rapid un site bun, inclusiv WordPress, Squarespace și Wix. Aceste servicii sunt accesibile și ușor de utilizat, chiar și fără expertiză în design web.

Există o mulțime de lucruri la care să te gândești când vine vorba de construirea site-ului tău. Să aruncăm o privire pe site-ul The Berkeley Spa din Londra pentru a ne face o idee despre ceea ce face o pagină de pornire bună pentru spa. Prima imagine este site-ul pentru desktop, în timp ce a doua este trei capturi de ecran de pe site-ul mobil.

• Cele mai importante informații sunt afișate clar . Berkeley menține lucrurile simple, ceea ce face mai ușor pentru clienții potențiali să obțină informațiile cruciale de care au nevoie. Site-ul are o mulțime de imagini grozave, o scurtă introducere în spa, precum și informații despre tratamente.
• Rezervarea unei întâlniri este ușoară . Site-ul web Berkeley face foarte ușor să programați o întâlnire folosind o pictogramă care se află în partea de sus a ecranului (mai multe despre asta mai jos).
• Site-ul arată grozav atât pe desktop, cât și pe mobil . În zilele noastre, mai mulți oameni navighează pe internet pe dispozitive mobile decât pe computere desktop. Site-ul web Berkeley Spa arată grozav atât pe mobil, cât și pe desktop, cu toate informațiile esențiale afișate pe ambele platforme.

Utilizați un sistem de rezervare online

Este esențial ca oamenii să își facă cât mai ușor posibil programarea la spa. Acesta este motivul pentru care site-ul dvs. ar trebui să includă o modalitate de a permite utilizatorilor să facă rezervări online.

Potrivit Fit Small Business, 25% dintre millennials își rezervă doar întâlniri online, în timp ce 35% dintre clienți le place să programeze întâlniri în afara orelor de lucru.

Pentru a profita de acest lucru la spa-ul dvs., ar trebui să luați în considerare utilizarea unei platforme de rezervare online pentru a organiza rezervările.

Există o mulțime de servicii care vă permit să faceți acest lucru, inclusiv Square Appointments, Bookeo și Planyo.

Aceste servicii permit clienților să rezerve întâlniri cu afacerea dvs. online. Fiecare întâlnire este actualizată în calendarul aplicației (sau al dvs. existent). Odată ce un loc este ocupat, acesta nu va mai apărea. Aceasta înseamnă că nu veți fi rezervat dublu.

Toate cele trei servicii permit, de asemenea, companiei dvs. să preia rezervări separat pentru diferiți angajați. Puteți accepta plăți în avans și puteți integra software-ul în site-ul dvs. folosind widget-uri.

În plus, dacă utilizați Square Appointments, veți putea să vă integrați sistemul de rezervare cu sistemul de rezervare Google „Reserve With Google”. Acest lucru permite companiilor să accepte rezervări direct din rezultatele Căutării Google. Potrivit Google, integrarea Bookeo va veni și ea în curând.

Creați o aplicație dedicată

Pe lângă un site web, poate fi util pentru afacerea dvs. spa să aveți o aplicație. O aplicație vă poate ajuta să oferiți servicii excepționale clienților și chiar să creșteți vânzările.

La fel ca marketingul prin e-mail (discutat mai jos), construirea unei aplicații vă permite să contactați persoane cu un interes dovedit pentru afacerea dvs. Iată câteva modalități prin care puteți folosi o aplicație pentru a vă comercializa spa.

• Am vorbit despre cât de important este să le fie cât mai ușor posibil pentru oameni să rezerve o întâlnire cu spa-ul tău. Rezervarea în aplicație este o altă modalitate prin care puteți simplifica experiența.
• De asemenea, puteți configura mementouri pentru întâlniri , care nu numai că sunt utile clienților, dar ar putea duce și la mai puține anulări pentru afacerea dvs. Puteți chiar să trimiteți mementouri clienților obișnuiți de care nu ați mai auzit de ceva vreme.
• Încurajarea afacerilor repetate poate fi o modalitate ușoară de a crește vânzările, deoarece nu trebuie să ajungeți la oameni noi. Un card de fidelitate în aplicație sau un card de puncte ar putea face mai probabil ca clienții existenți să continue să viziteze centrul spa.
• Aplicațiile oferă o linie directă de comunicare clienților dvs. prin notificări în aplicație . Acestea pot fi folosite pentru a livra mesaje despre oferte speciale, promoții, conturi de rețele sociale sau actualizări de afaceri. Desigur, trebuie să vă asigurați că nu abuzați de acest lucru, altfel notificările pot enerva clienții.
• Furnizarea de informații despre serviciile dvs. poate facilita utilizatorilor să afle despre serviciile pe care le oferiți și ar putea încuraja noi rezervări. Este posibil să combinați notificările în aplicație pentru a introduce servicii noi clienților dvs.

Deși construirea unei aplicații poate părea dificilă, aplicația App Institute le facilitează proprietarilor de afaceri mici – chiar și celor fără expertiză tehnică – să creeze o aplicație pentru afacerea lor.

Puteți schimba totul, de la aspect la conținutul din aplicație, folosind un simplu sistem de glisare și plasare.

Puteți chiar să creați o aplicație gratuită, astfel încât să puteți vedea exact ce oferă serviciul.

Motoare de căutare: găsiți când aveți nevoie

Odată ce spa-ul dvs. are un site web, următorul pas este să atrageți oameni către acesta. Google va fi probabil locul unde mulți clienți potențiali își încep căutarea unui spa.

Hărți Google

Primul lucru pe care îl observi când cauți spa-uri în anumite zone este că Google Maps domină pagina cu rezultatele căutării. De asemenea, căutările pentru „spa-uri lângă mine” vor aduce aceeași hartă. De aici, este ușor pentru cei care caută să găsească un spa aproape de locul în care au nevoie.

Din acest motiv, trebuie să vă asigurați că spa-ul dvs. apare în Google Maps, dacă doriți să oferiți oamenilor cele mai bune șanse de a-l găsi. Aceasta înseamnă că va trebui să configurați o pagină Google Business pentru spa-ul dvs.

Aceste pagini gratuite vă ajută să controlați modul în care apare compania dvs. atunci când apare în căutările din produsele Google.

Când creați o înregistrare de afaceri Google, va trebui să introduceți adresa companiei dvs., programul de lucru, site-ul web, detaliile de contact și fotografiile.

Lista va afișa recenzii online și veți putea răspunde la orice comentarii primite. Ori de câte ori actualizați lista, aceasta se va actualiza în toate serviciile Google. Mai jos este un exemplu de înregistrare Google pentru The Dorchester Spa, așa cum se vede în rezultatele Căutării Google.

Google Ads

Dacă doriți să oferiți un impuls afacerii dvs. atunci când vine vorba de rezultatele Căutării Google, una dintre cele mai bune idei de marketing spa este să utilizați Google Ads. Dacă utilizați Google Ads pentru a vă promova spa, anunțul va apărea în partea de sus a rezultatelor căutării, chiar și deasupra listelor pe Hărți Google.

Acest lucru vă va asigura că atunci când cineva caută un spa într-o anumită zonă, compania dvs. va apărea. Dacă puteți combina această poziție înaltă cu o listă suficient de atrăgătoare, este posibil să puteți atrage oamenii pe site-ul dvs. și, în cele din urmă, să vă vizitați centrul spa.

Acestea fiind spuse, căutările Google pentru spa-uri nu dezvăluie multe companii locale care profită de această oportunitate.

Când a apărut o reclamă, părea să fie întotdeauna pentru Hotels.com, așa cum se vede în imaginea de mai sus. Acest lucru poate sugera că alte spa-uri au decis că Google Ads nu merită investiția.

Alternativ, ar putea indica o oportunitate pentru un spa care poate utiliza serviciul în mod eficient. Oricum ar fi, nu costă mult să experimentezi cu Google Ads, așa că ar putea merita să încerci.

Optimizare pentru motoarele de căutare (SEO)

Celălalt loc în care vă puteți vedea spa-ul pe Google sunt rezultatele reale ale căutării. Din păcate, când vine vorba de termeni de căutare precum „London Spa”, rezultatele din publicațiile importante domină prima pagină. Aceasta înseamnă că poate fi dificil pentru un spa să se claseze foarte bine și să concureze cu aceste site-uri web consacrate.

Cu toate acestea, există încă oportunități pentru căutări cu coadă lungă. Rezultatele căutării pentru anumite tratamente („London Spa Swedish Massage”) și zone mai specifice („Mayfair Spa”, „Islington Spa”) încă prezintă spa-uri independente pe prima pagină. Aveți mai multe șanse să vă clasați pentru unul dintre aceste cuvinte cheie.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este să vă gândiți la ceea ce vă diferențiază spa și la ce este cel mai probabil să caute persoana dvs. de cumpărător. Chiar dacă numărul total de rezultate ale căutării va fi mult mai mic pentru cuvintele cheie mai direcționate, persoanele care văd rezultatele vor avea mai multe șanse să aibă nevoie de ceea ce oferiți.

Când implementați o strategie SEO, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă decideți pentru cuvintele cheie pentru care doriți să vă clasați. După aceasta, trebuie să creați conținut de înaltă calitate în jurul acestor cuvinte cheie, asigurându-vă în același timp că o mulțime de link-uri ajung la site-ul dvs. și că metaetichetele site-ului dvs. sunt toate optimizate pentru cuvinte cheie.

Deși sună complicat, nu este prea greu. Dacă aveți nevoie de mai multe informații, avem un articol care explică totul despre cum să vă optimizați site-ul web pentru SEO, pe care îl puteți accesa aici.

Imprastie vestea

Alături de căutare; rețelele de socializare, e-mailul și simplul cuvânt în gură sunt toate modalități excelente de a atrage oamenii pe site-ul dvs. și de a crește baza de clienți a spa-ului dvs.

Social Media Marketing

Rețelele sociale vă pot ajuta să ajungeți și să interacționați cu potențialii clienți. Există o mulțime de platforme de social media diferite, iar cea pe care alegeți să o utilizați va depinde cel mai probabil de persoanele dvs. de cumpărător și de tacticile de marketing spa.

Iată câteva modalități prin care puteți folosi rețelele sociale pentru a ajunge la clienți:

Reclame plătite

Cea mai ușoară modalitate de a vă pune spa-ul în fața unui număr mare de persoane pe rețelele sociale este prin utilizarea anunțurilor plătite. Site-urile precum Facebook vă permit să vă faceți reclamele foarte bine direcționate, astfel încât să le puteți direcționa direct către clienții dvs.

Un alt lucru bun despre reclamele sociale este că majoritatea serviciilor oferă modalități de a vedea exact cum funcționează campania dvs. și de a face modificările necesare. De asemenea, sunt foarte ieftine pentru a începe. Facebook vă permite să setați un buget zilnic de doar 1 USD. Acest lucru înseamnă că nu trebuie să riști mult prin utilizarea unui anunț ineficient.

Creați conținut care poate fi partajat pentru rețelele sociale

O altă modalitate de a răspândi cuvântul pe paginile de rețele sociale este să creați conținut pe care îl partajați prin pagina dvs. de afaceri. Dacă oamenilor le place conținutul dvs., îl pot distribui, oferindu-vă publicitate gratuită. De asemenea, este posibil să plătiți pentru a spori postările care sunt deosebit de eficiente.

Cheia pentru a face conținut care poate fi partajat este să îl faceți cu adevărat interesant sau util, nu ceva care vă promovează marca (cel puțin, la suprafață). Acesta poate fi orice, de la postări de blog la imagini la videoclipuri. Ultima opțiune funcționează excepțional de bine pe rețelele sociale. Potrivit Twitter, tweet-urile cu video obțin mai multă implicare decât tweet-urile fără.

Acest videoclip cu un tratament facial Elemis Biotec Pro-Radiance a câștigat Oasis Day Spa peste 1.000 de vizualizări, 30 de aprecieri, trei distribuiri și cinci comentarii!

Folosiți platformele de social media pentru a stimula cuvântul în gură

Lucrul cu influenți din rețelele sociale cu un număr mare de urmăritori vă poate pune spa-ul în fața unui număr mare de persoane.

Cu toate acestea, încurajarea clienților să vă împărtășească afacerea poate fi la fel de eficientă și poate costa mult mai puțin. Deși s-ar putea să nu ajungi cu brandul tău în fața la atât de mulți oameni, o recomandare personală poate fi mai influentă decât o reclamă plătită de la un influencer.

Există multe modalități de a-ți încuraja clienții să posteze despre spa-ul tău. Poate că cel mai ușor este să oferi o reducere sau un premiu oricui face o postare.

Alternativ, puteți optimiza ofertele pentru a fi cât mai ușor de partajat. Faceți orice mâncare sau băutură pe care o serviți cât mai vizual posibil, astfel încât oamenii să le distribuie pe Instagram sau Pinterest.

Cercetările sugerează că oamenii sunt mai predispuși să împărtășească lucruri care le pictează într-o lumină pozitivă. Ai putea profita de acest lucru oferind tratamente VIP sau organizând evenimente speciale și invitând cei mai fideli clienți ai tăi.

Dacă îi faci pe clienții tăi să se simtă speciali, este mai probabil ca aceștia să răspândească vestea despre afacerea ta pe rețelele sociale.

Utilizați e-mailul pentru a viza clienții existenți

Când cineva face o rezervare cu tine, poate fi util să îi ceri o adresă de e-mail. Acest lucru se datorează faptului că atunci când aveți o adresă de e-mail, aveți o linie directă de comunicare care poate fi folosită pentru a vă comercializa serviciile.

Alte modalități de a colecta adrese de e-mail includ oferirea de conținut gratuit pe site-ul dvs. web persoanelor care se înscriu. Alternativ, puteți oferi WiFi gratuit la spa-ul dvs. clienților care își introduc adresele de e-mail.

Când este făcut corect, marketingul prin e-mail are o rentabilitate semnificativă a investiției (ROI) - aproximativ 119 la sută, conform unor cercetări. Acest lucru se datorează faptului că toți cei pe care îi contactați sunt fie un client existent, fie sunt interesați de afacerea dvs.

Ca centru spa, există mai multe moduri în care ați putea folosi e-mailul pentru eforturile dvs. de marketing. Acestea includ:

• Trimiteți un memento prin e-mail despre serviciile dvs. de spa.
• Trimiteți o ofertă, cum ar fi un upgrade gratuit al serviciului, reduceri sau certificate cadou.
• Organizați un concurs pentru vânzătorii de nunți.
• Trimiteți buletine informative care conțin actualizări despre afacerea dvs.
• O combinație a celor de mai sus. De exemplu, un buletin informativ cu un cod de reducere.

Unul dintre cele mai importante lucruri atunci când vine vorba de marketing prin e-mail este să vă asigurați că e-mailurile dvs. nu sunt considerate spam. Încălcarea legilor privind spam-ul vă poate duce chiar și cu o amendă uriașă în unele zone, inclusiv în Marea Britanie.

Pentru a evita acest lucru, ar trebui să vă asigurați că e-mailurile dvs. pun clientul pe primul loc și că conțin informații de care sunt interesați.

De asemenea, asigurați-vă că, atunci când clienții vă furnizează adresele lor de e-mail, v-au permis să îi contactați în scopuri de marketing. În cele din urmă, ar trebui să conțineți un buton de dezabonare pentru a permite clienților să renunțe la primirea e-mailurilor dvs. dacă doresc.

Software cum ar fi MailChimp poate face foarte ușor să derulați o campanie, să concepeți e-mailuri și să vă organizați abonații. Pentru o privire aprofundată asupra marketingului prin e-mail, consultați ghidul nostru aici.

Încurajați recomandările

O altă idee grozavă de marketing spa este de a încuraja recomandările clienților, deoarece este o modalitate ușoară și ieftină de a atrage mai mulți clienți prin ușă. Cel mai important mod de a obține recomandări este de a oferi un serviciu excelent despre care oamenii doresc să vorbească. Cu toate acestea, recomandările pot fi încurajate oferind beneficii celor care vă recomandă afacerea.

De exemplu, puteți oferi reduceri atât clientului care se referă, cât și noului client. Alternativ, puteți oferi upgrade-uri sau servicii gratuite sau puteți oferi clienților cu un număr mare de recomandări statut VIP la spa-ul dvs.

Atunci când alegeți ce beneficii să oferi, va trebui să vă uitați la clienții dvs. pentru a vedea ce este probabil să-i ademenească să vă recomande. Dacă sunteți un centru spa de lux cu clienți bogați, este posibil ca reducerile să nu fie atractive și chiar să vă dăuneze brandului.

Sperăm că acest articol ți-a oferit ceva inspirație pentru campania de marketing a spa-ului tău. Poate părea mult de asumat, dar urmând acești pași vă va oferi o bază bună despre cum să vă comercializați spa.

Dacă aveți nevoie de mai multă inspirație, puteți afla mai multe despre marketingul unui spa cu acest articol despre cinci funcții pe care ar trebui să le aibă aplicația dvs. de spa sau de salon.