Întrucât lumea este ocupată să înflorească în această primăvară, este momentul perfect pentru tine să plantezi semințele pentru creșterea afacerii tale și să le hrănești în plină înflorire!

Am adunat informații de la lideri de afaceri experimentați și antreprenori care și-au cultivat proiectele de la startup-uri în devenire în întreprinderi înfloritoare. Călătoriile lor, pline de provocări și victorii, oferă hrana vitală – la fel ca lumina soarelui și ploaia primăverii – care este esențială pentru creștere.

Să analizăm împreună sfaturile lor practice și perspectivele strategice despre retenția clienților, marketing și strategiile generale de afaceri , ghidându-vă în dezvoltarea succesului afacerii dvs. în acest sezon!

Definirea „Bullseye” – Crearea unei declarații clare privind experiența clienților

Ali Cudby , CEO alAlignmint Growth Strategies , împărtășește informații vitale despre păstrarea eficientă a clienților. Potrivit lui Cudby,„Cea mai bună modalitate de a păstra clienții este să ai manuale clare și consecvente care să ghideze momentele cheie din călătoria clientului.”

Ea subliniază că aceste manuale oferă o foaie de parcurs pentru ca membrii echipei să livreze produse și servicii cu încredere, sporind satisfacția și loialitatea clienților.

Regula #1: Definiți-vă misiunea de marketing

În cea mai bine vândută carte, Keep Your Customers, Cudby introduce conceptul de „Bullseye”, o declarație clar articulată privind experiența clienților.

Ea sfătuiește:„Aveți o misiune, viziune și valori despre compania dvs. – articulați poziția companiei dumneavoastră în numele clienților dumneavoastră.Când dezvoltați un Bullseye clar articulat, aveți o declarație privind experiența clienților pe care fiecare departament o poate urma, care oferă o bază mai încrezătoare și mai consistentă pentru implicare.”

Sfaturi pentru noii antreprenori: concentrați-vă eforturile

Pentru cei care încep, Cudby subliniază importanța țintirii publicului potrivit.„Fii clar cu privire la cine slujești.Încercarea de a fi totul pentru toți oamenii este o rețetă pentru dezastru”, notează ea.

Concentrarea pe un anumit segment de piață permite companiilor să își adapteze strategiile în mod eficient și să evite capcanele supraextensiunii.

Conectează-te cu Ali:

LinkedIn (Ali)

Alinierea strategiilor de creștere

LinkedIn (Alignmint Growth Strategies)

Consultați cartea lui Ali,Păstrați-vă clienții!

Marketingul inovator și strategiile centrate pe client stimulează creșterea afacerii

Alice Heiman , Chief Sales Energizer laAlice Heiman, LLC , subliniază elementele cheie ale reținerii clienților:„În primul rând, o execuție excelentă. Este imperativ să faci o treabă grozavă pentru fiecare client.Următorul este grija.Ne pasă de clienții noștri și construim relații puternice care să le arate că ne pasă.Fiecare client pe care îl avem vă va spune că ne pasă sincer de ei.Acestea sunt primordiale și apoi adăugăm apreciere.Găsim o mulțime de moduri de a ne aprecia clienții pe tot parcursul anului.Execuție excelentă, grija, apreciere – asta rezumă.”

Marketing de contact inovator

Despre marketingul inovator, Heiman descrie abordarea ei: „Ne place să trimitem lucruri prin poștă care vor atrage atenția.Două dintre preferatele mele sunt ciocolata și cărțile.Folosim un producător de ciocolată local și trimitem ciocolată clienților și potențialilor noștri de Ziua Îndrăgostiților.De asemenea, am trimis o carte frumos ambalată potențialilor.Trebuie să ieși în evidență pe această piață și să trimiți ceva minunat face asta.”

Ea subliniază, de asemenea, beneficiile podcasting-ului: „Podcasting-ul a fost o tactică de marketing excelentă și mi-a crescut cu adevărat numărul de urmăritori pe rețelele sociale.Am posibilitatea de a intervieva directorii executivi ai exact tipului de companie cu care vreau să lucrez.Funcționează."

Sfaturi cheie pentru antreprenoriat

Heiman sfătuiește să se concentreze asupra impactului clienților în fiecare decizie de afaceri: „Concentrează-te pe clientul tău.La fiecare decizie, întrebați echipa „Cum va afecta acest lucru clienții noștri”.Străduiește-te întotdeauna să faci mai ușor să fii client și mai greu să fii concurența ta.Rămâi aproape de clienții tăi.Vorbește cu ei des.”

Conectează-te cu Alice:

Stare de nervozitate

LinkedIn

Instagram

Îmbrățișând diversitatea de marketing și inovația fără teamă

Amanda Robinson , fondator și CEO alThe Digital Gal Inc. , folosește o abordare unică a reținerii clienților prin integrarea recompenselor fizice în programul său digital de abonament.

Ea explică: „Pentru a ajuta la reținerea clienților în grupul meu de membru, fac cadou o cană de marcă Digital Gal YETI noilor membri odată ce ating reperul de 3 luni după alăturare.Este un punct de contact frumos să pun ceva fizic în mâinile membrilor care îmi susțin afacerea prin produsul meu digital.”

Această strategie nu numai că recompensează loialitatea, dar creează și o conexiune tangibilă cu comunitatea ei digitală.

Diverse tactici de marketing pentru creșterea afacerilor

Robinson a experimentat cu o multitudine de tactici de marketing pentru a-și alimenta creșterea afacerii.

Ea împărtășește:„Am încercat atât de multe mici tactici de marketing, inclusiv concursuri, chatbot-uri de marketing prin mesagerie, corespondență directă, cadouri, cadouri, colaborări, folosind culoarea semnăturii mele în tot ceea ce are legătură cu afacerea, seminarii web gratuite, stimulente, coduri de cupon, coduri QR, Jetoane NFC și așa, multe altele.”

Angajamentul ei față de varietate și experimentare în strategiile de marketing subliniază convingerea că dorința de a adopta noi metode este crucială pentru succes.

Sfaturi pentru antreprenori în devenire

Când vine vorba de inovație, Robinson îi sfătuiește pe antreprenori să fie neînfricați în executarea ideilor lor unice.

„Nu-ți fie teamă să-ți încerci ideile, chiar dacă este ceva ce nu ai mai văzut făcut până acum.Când ceva este inovator, nou sau diferit, este posibil să nu simți același sentiment de sprijin și aprobare din partea celor din jurul tău.Nu-l lăsa să te încetinească.Încearcă lucruri noi”, încurajează ea.

Această mentalitate este vitală pentru cei care doresc să deschidă un nou teren și să obțină un impact semnificativ în afacerile lor.

Conectează-te cu Amanda:

Facebook

The Digital Gal Inc.

Valorificarea strategiei „Perspectivă prin interviu” și construirea proximității sociale

Brynne Tillman ,CEO alSocial Sales Link , subliniază serviciile excepționale ca nucleu al reținerii clienților:„Cheia reținerii clienților este să-i servească peste așteptările lor. Cunoașteți-i, înțelegeți-i, aveți o comunicare clară, hrăniți relația, faceți check-in-uri pentru a vă asigura că obțin ceea ce se așteptau și de care aveau nevoie, fiți flexibili pentru a face schimbări pe baza oricăror schimbări aduse mediului lor profesional.”

Marketing inovator: prospectare prin interviu

Tillman pledează pentru o strategie unică de marketing numită „perspectivă prin interviu”.

Ea detaliază acest concept astfel: „Aceasta este o campanie concepută pentru a intervieva potențiali, pentru a le aduna informații pentru o carte electronică, pentru a construi relații și pentru a le înțelege punctele forte și lacunele.Apoi publicați cartea electronică cu perspectivele potențialilor dvs. și ale dvs.Apoi, există urmărirea care include oferirea de informații bazate pe ceva ce ai auzit în timpul primei conversații cu fiecare dintre intervievați, oferirea unor informații specifice nevoilor pe care le-ați descoperit la un al doilea apel.”

Construirea proximității și valorii sociale

Ea subliniază, de asemenea, importanța proximității sociale în succesul în afaceri: „În afaceri, proximitatea socială este cheia succesului tău.Construiți o rețea puternică, aduceți valoare acelei rețele și profitați de această rețea pentru a obține acces la cumpărătorii vizați.”

În plus, Tillman sfătuiește cu privire la abordarea vânzărilor:„Dacă aș putea oferi un al doilea sfat, ar fi în jurul apariției ca resursă în loc de vânzător.Tot conținutul și mesajele tale ar trebui să conducă la soluția ta, nu cu ea.Nu fi agentul de vânzări care se conectează și prezintă;fii agentul de vânzări care devine consilierul de încredere.”

Conectează-te cu Brynne:

LinkedIn

Link de vânzări sociale

Utilizarea parteneriatelor strategice și prioritizarea calității

Dylan Bloyed , fondator și gazdă alpodcastului Business Leaders of America , detaliază abordarea sa de a păstra ascultătorii.

El împărtășește:„La Podcastul Business Leaders of America, succesul nostru în păstrarea clienților – ascultătorii noștri – provine dintr-o abordare cu mai multe fațete.În primul rând, acordăm prioritate coerenței, asigurându-ne că publicul nostru se poate baza pe noi pentru conținut regulat și captivant.În al doilea rând, ne menținem angajamentul ferm de a oferi episoade de înaltă calitate, care îndeplinesc sau depășesc așteptările ascultătorilor noștri.”

Această strategie, combinată cu implicarea activă a ascultătorului, „Solicităm în mod activ feedback de la ascultătorii noștri și acordăm prioritate solicitărilor acestora atunci când ne planificăm conținutul”,asigură o bază de audiență loială.

Utilizarea parteneriatelor strategice pentru marketing

Bloyed discută despre o tactică de marketing eficientă:„O tactică de marketing neconvențională, dar extrem de eficientă și eficientă din punct de vedere al costurilor, care a contribuit în mod semnificativ la creșterea afacerii noastre este crearea de parteneriate strategice cu profesioniști de nivel înalt care dețin o influență și o acoperire substanțială în industriile respective.”

Prin colaborarea cu figuri influente, podcastul câștigă expunere și credibilitate, ceea ce este vital pentru creștere.

Sfaturi pentru noii antreprenori

La sfatul noilor proprietari de afaceri, Bloyed subliniază calitatea: „Cel mai important sfat pe care l-aș oferi cuiva care își începe afacerea și aspiră să se dezvolte este să acorde prioritate calității față de orice altceva.”

El susține acest lucru printr-un citat dintr-unul dintre episoadele sale de podcast, „„Nu vă concentrați doar pe bani.Concentrează-te pe realizarea celui mai bun produs sau serviciu posibil și banii vor veni.”

Conectează-te cu Dylan:

LinkedIn

Instagram

Ascultă podcastul lui Dylan,Business Leaders of America!

Creșterea vizibilității mărcii și obținerea unui avans

Michelle Garrett de la Garrett Public Relationssubliniază importanța serviciilor excepționale pentru păstrarea clienților.

Ea notează:„Oferirea de muncă și rezultate excelente au fost cele mai eficiente modalități prin care mi-am păstrat clienții de-a lungul anilor.Să-mi păstrez clienții fericiți este prioritatea mea principală.Pentru a face asta, mă verific cu ei frecvent și ne întâlnim lunar pentru a le analiza obiectivele și nevoile.Ei știu că răspund nevoilor lor.”

Această abordare asigură clienților să se simtă apreciați și înțeleși.

Creșterea vizibilității prin publicațiile din industrie

Garrett împărtășește, de asemenea, o strategie inovatoare de creștere:„Unul dintre modalitățile prin care mi-am ajutat afacerea să se dezvolte, care poate fi puțin în afara cutiei, este contribuind cu articole la publicațiile din industrie.Acest lucru m-a ajutat cu adevărat la creșterea vizibilității și mi-a câștigat câțiva clienți noi, deoarece ei pot vedea munca mea și cum s-ar putea potrivi cu nevoile lor.”

Scrierea pentru publicațiile din industrie i-a sporit efectiv vizibilitatea și a atras noi clienți.

Importanța unei liste de e-mail

Cu privire la construirea instrumentelor de marketing fundamentale, Garrett sfătuiește:„Începeți să vă construiți lista de e-mail ACUM.Niciodată nu este prea devreme pentru a începe!Chiar dacă nu aveți încă un buletin informativ sau ceva de trimis, vă recomand să aveți o modalitate de a vă înscrie la lista prezentată pe site-ul dvs.Nu am făcut asta atât de devreme cum ar fi trebuit.Este nevoie de timp pentru a crește această listă, dar este unul dintre cele mai valoroase instrumente pentru a comunica direct cu publicul tău.”

Conectează-te cu Michelle:

Fire

LinkedIn

Relații publice Garrett

Consultați noua carte a lui Michelle, B2B PR That Gets Results!

Mai multe informații desprePR B2B care obține rezultate

Folosind feedback-ul și curiozitatea clienților

Mike Wittenstein , Managing Partner laStoryminers , împărtășește principii simple de păstrare a clienților: „1. Fiți specific cu privire la ceea ce promiteți să faceți pentru clienți și includeți valoarea pe care aceștia se așteaptă să o primească în el.2. Respectați-vă promisiunile.3. Puneți întotdeauna crearea de valoare pentru clienți înaintea obținerii de profit.”

Aceste principii se concentrează pe angajamente clare și pe prioritizarea valorii clienților față de profituri.

Obținerea de informații din experiențele anterioare ale clienților

Wittenstein sugerează o abordare proactivă a marketingului și managementului relațiilor: „Dacă sunteți în afaceri de ceva vreme, adresați-vă foștilor clienți pentru a întreba ce a remarcat în colaborarea cu dvs. și ce recomandări „s-au blocat” și au continuat să ofere valoare.Află câtă valoare.Urmăriți-le pentru a vă îmbunătăți următoarele campanii de marketing.De asemenea, când ești la telefon, poți cere recomandări și mărturii împrospătate.Mărturiile noi despre proiecte mai vechi au o mare greutate.”

Această strategie sporește eforturile de marketing și întărește relațiile cu clienții.

Încurajarea creșterii prin curiozitate

Cu privire la stimularea creșterii afacerii, Wittenstein sfătuiește: „Fii curios.Petreceți mai mult timp punând oamenilor întrebări deschise, astfel încât să puteți învăța să identificați nevoile lor nesatisfăcute.Cea mai mare parte a creșterii vine din îndeplinirea nevoilor nesatisfăcute înainte ca și alții să învețe să facă asta.”

Conectează-te cu Mike:

LinkedIn

YouTube

Inovarea cu modelul CMO fracționat și accentuarea flexibilității centrate pe client

Neal Schaffer , președintelePDCA Social , își prezintă strategiile de top pentru reținerea clienților: „Cele mai bune strategii sunt 1) furnizarea de produse de cea mai înaltă calitate posibilă, 2) flexibilitatea atunci când nevoile lor se schimbă și 3) menținerea unei comunicări constante, ceea ce oferă o multe informații atât despre modul de îmbunătățire, cât și despre oportunitățile pentru noi afaceri.”

Aceste tactici asigură că clienții primesc servicii optime, deschizând în același timp căi pentru îmbunătățirea continuă și noi oportunități de afaceri.

Dezvoltarea modelului de afaceri CMO fracționat

La începutul anului 2020, Schaffer și-a inovat modelul de afaceri bazat pe o analiză profundă a abilităților sale și a nevoilor clienților, creând ceea ce el numește Fractional CMO.

El descrie procesul: „Am dezvoltat la acea vreme un nou model de afaceri numit Fractional CMO la începutul anului 2020. Practic, m-am uitat la clienții mei actuali consultanți de marketing, seturile mele de abilități, pasiunile mele și tipurile de proiecte și clienți care mi-au plăcut. pentru a servi cel mai mult și a dezvoltat un model de afaceri în jurul acestuia.Când mi-au venit apeluri la clienți noi, l-am introdus ca singura modalitate de a face afaceri cu mine.Această strategie de a orienta produsul la nevoile pieței, dar de a-l alinia cu propriile mele nevoi, este ceea ce m-a ajutat să susțin creșterea de atunci.”

Această abordare i-a permis să-și eficientizeze ofertele și să crească sustenabil prin alinierea cerințelor pieței cu punctele forte și preferințele sale personale.

Sfaturi pentru flexibilitate și soluții centrate pe client

Schaffer subliniază importanța înțelegerii și a empatizei cu clientul țintă: „Pune-te în pielea clientului țintă.Citește-le gândurile.Înțelegeți punctele lor dureroase.Apoi dezvoltați soluții care să le servească.Abordați-vă afacerea cu flexibilitate și abilitatea de a pivota este crucială pentru succesul în lumea de astăzi.”

Conectați-vă cu Neal:

LinkedIn

Blogul Neal Schaffer

Creșterea vânzărilor prin implicare utilă și marketing direcționat

Tom Pick de la Webbiquity LLCsubliniază valoarea receptivității și ușurinței în interacțiunile cu clienții: „A fi foarte receptiv și ușor de lucrat. Clienții au atât de multe de făcut, o mulțime de stres – serviciile și acțiunile care ajută la scăderea acestor probleme, mai degrabă decât la adăugarea acestora, sunt foarte apreciate.Clienții apreciază o relație de consultanță plăcută, productivă și niciodată problematică.”

Implicarea perspectivelor cu utilitate

Pick descrie abordarea sa de a interacționa cu clienții potențiali:„Nu sunt sigur cât de inovator sau neconvențional este, dar încerc întotdeauna să ajut clienții potențiali în orice mod pot.Mă concentrez pe ajutor, nu pe vânzări.Cel puțin, a fi de ajutor îmi extinde rețeaua.Cel mult, ajută vânzările să aibă loc;perspectivele SOLICĂ o propunere pentru că apreciază efortul sincer de a ajuta.”

Această strategie creează relații autentice și duce la mai multe oportunități de vânzări organice.

Importanța marketingului focalizat

Cu privire la țintirea clienților potriviți, Pick sfătuiește: „FOCUS.Concentrarea eforturilor de marketing pe un anumit tip de client sau client este întotdeauna dificilă pentru noii proprietari de afaceri.Tentația este să arunci o plasă largă, să încerci să vinzi tuturor.Asta nu merge.Când vine vorba de concentrarea pe client, mai puțin înseamnă mai mult.Clienții doresc să lucreze cu proprietarii de afaceri care înțeleg și se concentrează pe rezolvarea nevoilor lor specifice.Nimeni nu poate fi un „expert” cu orice tip de client potențial.”

Conectează-te cu Tom:

Stare de nervozitate

LinkedIn

Webbiquity LLC

Învelire

Perspectivele împărtășite de liderii de afaceri experimentați oferă lecții valoroase care vă pot ajuta să vă dezvoltați și să vă dezvoltați afacerea în mod eficient. Fie că vă perfecționați strategiile de reținere a clienților, dacă încercați noi idei de marketing sau doar vă îmbunătățiți ceea ce faceți, folosiți această primăvară pentru a merge mai departe!

Începeți o primăvară reușită cu Nimble! Înscrieți-vă acum și bucurați-vă de o probă gratuită de 14 zilela noi.