4 lucruri pe care cumpărătorii și-ar dori să le cunoască înainte de procesul de cumpărare a software-ului
Publicat: 2022-05-07Pe măsură ce vă apropiați de sfârșitul procesului de cumpărare a software-ului, iată câteva sfaturi bazate pe ceea ce și-ar dori să cunoască alți cumpărători.
Achiziționarea de software este o decizie importantă, care necesită bani și timp. Deoarece această achiziție este o investiție atât de mare, mulți cumpărători își fac griji că nu vor lua decizia corectă.
Dacă sunteți nou în procesul de cumpărare a software-ului, poate fi deosebit de greu să știți ce ar trebui să luați în considerare înainte de a cumpăra. Înainte de a ne afunda în detalii, luați în considerare această listă de verificare rapidă cu câteva lucruri esențiale de făcut și de nu trebuie să aveți în vedere în timp ce citiți articolul.
Acum să ne scufundăm puțin mai adânc.
4 considerații finale înainte de a cumpăra software, de la cumpărători care au fost acolo
Am contactat alți cumpărători de software cu experiență care au mai fost acolo pentru a vedea ce și-ar dori să știe înainte de achiziție. Unii și-au explicat cele mai mari regrete (și cum să le evite). Iată ce au spus.
1. Luați în considerare nivelul de asistență pentru clienți de care veți avea nevoie după cumpărare
Shayne Sherman, CEO TechLoris (un blog dedicat problemelor PC), a spus: „Nu toată lumea va oferi suport tehnic. Una dintre modalitățile prin care o companie reduce costurile este prin oferirea unui produs fără servicii de asistență... sunt șanse să întâmpinați o problemă cu care nu sunteți pregătit să o faceți și dacă asistența nu este încorporată, va trebui să plătiți in plus pentru asta. Nu ar fi mai ieftin să obținem doar software-ul mai scump?”
Furnizorii de software oferă diferite tipuri de opțiuni de servicii pentru clienți, de la conversații cu oameni reali până la forumuri online de autoservire. Unii furnizori oferă o gamă completă de opțiuni de servicii pentru clienți tuturor clienților, în timp ce alții încorporează diferite niveluri de servicii în planurile lor de prețuri sau ca taxe suplimentare.
Este important să anticipați nivelul de asistență pentru clienți de care veți avea nevoie odată ce dețineți software-ul.
Consultați furnizorii înainte de cumpărare și întrebați cum gestionează serviciile pentru clienți pentru a vă asigura că oferă opțiunile care vă plac și care se potrivesc bugetului dvs.
De asemenea, puteți afla cum au experimentat alții serviciul pentru clienți de la un anumit furnizor, citind recenzii pe Capterra. Căutați evaluări și comentarii ale serviciilor care se referă la calitatea serviciilor oferite.
2. Aflați costul total de proprietate înainte de cumpărare
Andrew Elhert de la Asociația de Marketing din Maine a spus: „ Am plătit bine taxa lunară inițială , dar în curând ne -am dat seama că va trebui să plătim și mai mult în fiecare lună pentru multe funcții diferite și ca întreaga noastră echipă să folosească software-ul.
Sigur, s-ar putea să cunoașteți prețul de bază pentru achiziționarea software-ului, dar știți costul extensiilor, integrărilor, contractului dvs. de servicii și al tuturor celorlalte suplimente care apar în timpul procesului de cumpărare a software-ului?
Trebuie să determinați costul total de proprietate. Aceasta include cât costă software-ul pentru obținerea, implementarea și întreținerea.
Întrebați furnizorul despre nivelurile de preț, ce este inclus cu fiecare și ce caracteristici sau servicii (cum ar fi asistența pentru clienți sau instalarea) sunt vândute separat.
Mulți vânzători oferă reduceri pentru cei care plătesc anual (în loc de lunar) sau pentru organizații nonprofit, așa că întrebați despre modalități de a reduce prețul.
Luând în considerare costul total de proprietate, decideți în avans prețul maxim pe care sunteți dispus să-l cheltuiți pentru acest software și dacă sunteți dispus să vă adaptați bugetul pentru a găsi potrivirea perfectă.
3. Alocați timp suplimentar pentru a vă configura noul software
Elhert a mai spus: „Când vezi o demonstrație pentru un [produs] software, compania îl face să pară atât de ușor de configurat și de utilizat, dar de obicei nu este cazul. Cu [software-ul nou achiziționat] ni s-a spus că configurarea va fi rapidă și ușoară pentru echipa noastră. Totuși, acest lucru nu era adevărat. Am ajuns să petrecem săptămâni întregi pentru a configura corect întreaga platformă și a fost un proces general dificil.”
Configurarea software-ului poate suna ușoară, dar este adesea mai dificilă decât pare. Și indiferent dacă software-ul pe care îl obțineți este bazat pe cloud sau on-premise, va trebui, de asemenea, să bugetați timp pentru a vă adapta la un nou sistem.
Cel mai bun mod de a depăși acest obstacol este să întrebați furnizorul ce asistență de instalare, instruire și integrare oferă.
Dacă percepe un plus pentru aceste servicii, luați în considerare costul total de proprietate.
Dacă organizația dvs. are un departament IT, asigurați-vă că sunt implicați în discuțiile de instalare și instruire, deoarece probabil veți avea nevoie de expertiza și sprijinul lor atunci când configurați noul software.
Asigurați-vă că ați bugetat și timp pentru ca echipa dvs. să se adapteze la un nou software. Chiar și cu o pregătire excelentă, este nevoie de timp pentru a se adapta la noile procese. Acceptați că va exista o curbă de învățare și modificați așteptările echipei pe termen scurt în consecință.
4. Aflați când și cum să tăiați legăturile cu un furnizor
Benjamin Walker, CEO și fondator al companiei de servicii de transcriere Transcription Outsourcing, a declarat: „Am [cumpărat] software despre care în cele din urmă [am aflat] că este mult prea scump sau nu face la fel de mult ca unul dintre concurenții lor în același spațiu pentru acelasi pret. Cunoașteți toate opțiunile, cunoașteți toate prețurile pentru fiecare supliment înainte de a vă angaja și cunoașterea trebuie să le notificați dacă nu veți reînnoi.”
Unii oameni au regrete după prima lor incursiune în procesul de cumpărare a software-ului. Dar nu vă pierdeți speranța dacă un anumit produs software a ajuns să fie mai scump decât a fost planificat inițial, prea dificil de implementat sau prea confuz pentru ca echipa dvs. să îl adopte eficient.
Chiar dacă software-ul pe care l-ați ales nu a ajuns să fie potrivit, sunt șanse să facă cea mai mare parte a ceea ce aveți nevoie pentru a face. Și acum aveți o idee mai bună despre ceea ce aveți nevoie.
Amintiți-vă că puteți schimba oricând furnizorul de software la sfârșitul acordului și veți pleca cu mai multă experiență.
O înțelegere mai puternică a nevoilor dvs. de software și a experienței în procesul de cumpărare va face mai probabil să găsiți o opțiune excelentă data viitoare.
Învață de la alții care au trecut prin procesul de cumpărare de software înainte
Întrebați-i pe alții din rețeaua dvs. profesională despre experiențele lor în cumpărarea de software. Fie că sunteți colegi de la propria companie, alții din industria dvs. sau prieteni din alte domenii de activitate, puteți învăța multe din auzirea poveștilor despre ceea ce a funcționat bine (sau nu) de la alți oameni.
De asemenea, puteți învăța multe citind recenzii de software pe paginile produselor Capterra. Recenziile Capterra includ titlul postului evaluatorului, industria și dimensiunea companiei, precum și evaluări cu stele și comentarii aprofundate. Multe dintre aceste recenzii includ evaluări sau comentarii despre considerentele abordate aici (serviciu pentru clienți, costuri, configurare și luarea deciziilor).
Găsind recenzii relevante pentru jobul și industria dvs., puteți avea încredere în perspectiva recenzentului și puteți căuta comentarii mai direcționate, care să țină cont de considerentele dvs.
Pentru mai multe îndrumări despre cumpărarea de software, consultați aceste articole:
|