Sfaturi și strategii pentru formarea unei echipe de elită în rețelele sociale

Publicat: 2023-07-04

În peisajul în evoluție rapidă al rețelelor sociale, o prezență online de succes necesită mult mai mult decât subtitrări atrăgătoare și imagini vibrante. Necesită o echipă de social media coerentă și calificată care să opereze în culise, care să orchestreze o strategie eficientă de marketing pe social media, care poate propulsa în mod eficient mărcile înainte.

Aveți succes cu rețelele sociale în numele clienților dvs. descarcând acum „Ghidul suprem pentru rețelele sociale eficiente pentru afaceri”.

În acest articol, vom vorbi despre rolurile cheie pe care ar trebui să le ocupați atunci când vă construiți departamentul de marketing în rețelele sociale, precum și despre cele mai bune practici de urmat atunci când angajați și gestionați experți în rețelele sociale.

Să ne scufundăm.

Cuprins

  • Roluri cheie pe care trebuie să le ocupați
    1. Manager de social media
    2. Creator de conținut
    3. Manager de comunitate
    4. Strategist social media
    5. Marketing digital/strategist de publicitate plătită
    6. Specialist în analiză
    7. Designer grafic
    8. Editor video
    9. Manager de influență
    10. Reprezentant al serviciului pentru clienți pentru rețelele sociale
    • Bonus: specialist SEO
  • Sfaturi și cele mai bune practici pentru a construi o echipă puternică de rețele sociale de stele
    • Angajați diverse seturi de abilități
    • Încurajează colaborarea și comunicarea
    • Investește în formare și dezvoltare
    • Promovează un mediu creativ
    • Stabiliți obiective și valori clare pentru toată lumea
    • Îmbrățișați flexibilitatea și adaptabilitatea
    • Încurajează luarea deciziilor bazate pe date
    • Promovați o cultură pozitivă a echipei
    • Rămâneți la curent cu tendințele din industrie
    • Promovați îmbunătățirea continuă și feedback-ul
  • Întrebări frecvente
    • Cum pot găsi și recruta oamenii potriviți pentru echipa mea de social media?
    • Ce abilități și experiență ar trebui să caut atunci când angajez pentru o echipă de social media?

Roluri cheie pe care trebuie să le ocupați

Construirea acelei echipe de marketing pe rețelele sociale implică o analiză atentă și previziune. În timp ce fiecare membru ar trebui să aibă abilități la nivel înalt de social media, este la fel de important ca membrii echipei tale de social media să se completeze reciproc.

Având o echipă diversă, se asigură că toată lumea joacă un rol cheie în agenția ta, lucrând împreună pentru a gestiona eficient conturile de rețele sociale ale clienților tăi. Iată cum ar trebui să arate structura echipei de social media marketing:

1. Manager de social media

Managerul de social media este responsabil de strategia generală de social media și execuția pentru departamentul de social media. Această persoană vă conduce echipa de social media, oferind direcții altor membri, dezvoltând obiective și obiective social media pentru clienții dvs. și asigurându-vă că întregul departament funcționează fără probleme.

2. Creator de conținut

Creatorul de conținut este ca painea și untul echipei tale de social media. Este datoria lor să determine ce este postat în conturile clienților tăi, când să-l posteze și cum să se asigure că se aliniază cu strategiile dezvoltate de managerul rețelelor sociale și de alți membri ai echipei de management al rețelelor sociale.

Aceștia sunt responsabili pentru dezvoltarea conținutului de înaltă calitate pentru toate platformele de social media utilizate de clienții dvs., precum și pentru dezvoltarea calendarelor de conținut, programarea postărilor și colaborarea cu designeri care pot crea conținut vizual uimitor care completează copia lor.

3. Community manager

Pe rețelele sociale, implicarea este jumătate din bătălie. Dacă vrei să reușești, clienții tăi trebuie să reușească și pentru a experimenta succesul în rețelele sociale, este imperativ ca un brand să se implice cu publicul său. În calitate de agenție responsabilă cu conturile clientului dvs., este probabil să vă ocupați de implicarea în numele acestora.

Aici intervine administratorul comunității. Ei sunt responsabili pentru:

  • Ascultarea socială: monitorizarea conturilor clientului pentru comentarii, mențiuni și mesaje.
  • Interacțiuni: Răspuns la adepți, clienți și întrebări.
  • Construirea relațiilor: promovarea angajamentului continuu cu membrii comunității mărcii.

4. Strategist social media

Strategia este esențială atunci când vine vorba de rețelele de socializare, iar strategul de rețele sociale din echipa ta se poate ocupa de asta. Depinde de ei să se ocupe de cercetare și analiză prin colectarea de date despre performanța rețelelor sociale și concurenții din industrie în numele clienților tăi.

Informațiile pe care le adună îi ajută să dezvolte strategii eficiente care se adresează publicului țintă al mărcii și tendințelor actuale din industria lor. De asemenea, vă ajută agenția să urmărească eficient performanța rețelelor sociale și să stabilească obiective și obiective în curs de desfășurare a rețelelor sociale.

5. Marketing digital/strategi de publicitate plătită

În multe cazuri, campaniile de publicitate pe rețelele sociale pot fi la fel de importante ca și profilurile. De fapt, afișările reclamelor din rețelele sociale sunt în creștere pe fiecare platformă, milioane de utilizatori care vizionează reclame zilnic (Statista). Când vine vorba de echipa ta de social media, marketerul digital sau strategul de publicitate plătită joacă un rol semnificativ.

Sarcina lor este să dezvolte și să execute campanii de publicitate plătită și să le supravegheze de la început până la sfârșit. Aceasta include optimizarea performanței în timp, analiza valorilor și, cel mai important, respectarea bugetului de publicitate al clientului.

6. Specialist în analiză

În timp ce personalul dvs. din rețelele sociale include membri în roluri cheie care lucrează cu valori și analize, nu strica să aveți pe cineva specializat exclusiv în analiza rețelelor sociale. Fișa postului acestei persoane include:

  • Colectarea datelor: colectarea analizelor de pe fiecare platformă de socializare.
  • Analiză: revizuirea tuturor analizelor și determinarea campaniilor care necesită optimizare suplimentară.
  • Calcule ale rentabilității investiției: asigurați-vă că clienții dvs. și agenția dvs. obțin o rentabilitate sănătoasă a investiției lor în rețelele sociale.

7. Designer grafic

Designerii grafici lucrează îndeaproape cu creatorii de conținut pentru a crea elemente grafice atractive din punct de vedere vizual, care sunt pe marca pentru clienții tăi. Aceștia sunt responsabili pentru a se asigura că toate elementele vizuale, inclusiv imaginile, prezentările de diapozitive și infograficele sunt coerente cu brandingul și conținutul scris.

8. Editor video

Dacă i-ați promis clientului dvs. rulouri sau campanii de anunțuri video, editorul video din echipa de rețele sociale este un jucător cheie. Rolul lor este să editeze și să producă videoclipuri de înaltă calitate care să prezinte produsele sau serviciile clienților tăi într-un mod care să reflecte vocea acestora și să emane profesionalism. Editorul video îmbunătățește, de asemenea, conținutul video prin adăugarea de subtitrări, animații și efecte.

9. Manager de influență

Marketingul de influență a devenit o modalitate din ce în ce mai populară de a face publicitate în ultimii ani. De la micro-influencer a cărui acoperire este minimă până la mega-influencer al cărui profil ajunge la milioane în fiecare zi, influențatorii pot ajuta la afișarea mărcilor clienților tăi în fața unui public nou-nouț care se află pe piața lor țintă.

Cu toate acestea, gestionarea mai multor influenți în numele mai multor mărci poate fi un loc de muncă cu normă întreagă. De aceea, un manager de influență poate fi o parte atât de importantă a echipei tale de management al rețelelor sociale. Aceștia se ocupă de colaborările cu influenți de la început până la sfârșit, inclusiv identificarea oportunităților de a lucra cu influenți, negocierea termenilor de colaborare, construirea de relații cu influenceri și măsurarea impactului campaniei de influență.

10. Reprezentant al serviciului pentru clienți din rețelele sociale

Reprezentantul serviciului pentru clienți din rețelele sociale se asigură că urmăritorii clienților dvs. sunt fericiți. Aceștia gestionează întrebările și reclamațiile pe canalele de social media pe care agenția ta le gestionează în timp util și lucrează pentru a menține o imagine pozitivă a mărcii de dragul satisfacției clienților.

Bonus: specialist SEO

Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) este o parte importantă a vânzării pachetelor de rețele sociale. SEO vă ajută să vă asigurați că oamenii vă pot găsi conținutul pe Google, Bing și alte motoare de căutare. Un strateg SEO vă ajută să atingeți acest obiectiv efectuând cercetări de cuvinte cheie, implementând strategii SEO, cum ar fi rețelele de socializare și optimizarea conținutului, și monitorizând și îmbunătățind vizibilitatea și clasamentele pe platformele sociale.

Sfaturi și cele mai bune practici pentru a construi o echipă puternică de rețele sociale de stele

Cel mai adesea, găsirea oamenilor potriviți provine din respectarea celor mai bune practici pentru dezvoltarea unei structuri eficiente de echipă de marketing pe rețelele sociale, interviuri, angajare și integrare.

Angajați diverse seturi de abilități

În loc să angajați mai mulți oameni care pot face puțin din toate, construiți o echipă de marketing pe rețelele sociale care să fie compusă din mai multe persoane cu experiență în diferite domenii ale marketingului pe rețelele sociale. Asigurați-vă că aveți oameni în echipa dvs. SMM cu experiență concentrată în crearea de conținut, managementul comunității și implicarea, analiză și publicitate.

Atunci când faceți angajare, luați în considerare punctele forte unice pe care membrii actuali ai echipei dvs. le posedă și ceea ce vă lipsește. Căutați persoane cu experiență și un istoric dovedit în domeniile de care aveți cea mai mare nevoie.

Încurajează colaborarea și comunicarea

Cele mai de succes echipe comunică deschis și des. Rețineți că colaborarea la locul de muncă poate crește productivitatea cu 25% sau mai mult (Zippia), așa că încurajarea colaborării frecvente între membrii echipei dvs. este crucială. Instrumentele de management al rețelelor sociale, instrumentele de gestionare a proiectelor și instrumentele de comunicare vă pot ajuta să eficientizați colaborarea dintre membrii echipei dvs. de marketing pe rețelele sociale și să vă asigurați că toată lumea este aliniată la obiectivele lor.

Investește în formare și dezvoltare

Rețelele sociale sunt un peisaj în continuă evoluție. Cu actualizări frecvente ale algoritmilor și caracteristicilor, precum și noilor platforme care ies aproape săptămânal din lemn, poate fi o provocare pentru echipa dvs. să rămână la curent cu cele mai recente schimbări din industrie.

Ajutați-vă echipa de marketing pe rețelele sociale să fie la curent cu schimbările din industrie, oferind instruire continuă și oportunități de a participa la ateliere și cursuri de dezvoltare profesională. Încurajați-vă echipa să caute și propriile oportunități de formare și oferiți-le stimulente pentru a învăța și a crește continuu.

Promovează un mediu creativ

În lumea rețelelor sociale, creativitatea este cheia. Ajutați-vă echipa din rețelele sociale să mențină curgerea creativității, promovând un mediu la locul de muncă care încurajează membrii echipei să aducă idei noi și să experimenteze abordări variate ale dezvoltării conținutului din rețelele sociale.

Un mediu de lucru creativ lasă, de asemenea, mult timp pentru a reflecta asupra ideilor atât individual, cât și cu colegii echipei, precum și spațiu pentru eșec. O cultură tolerantă la eșec este cea mai bună modalitate de a vă asigura că membrii echipei dvs. de marketing pe rețelele sociale sunt dispuși să aducă în mod constant idei noi creative, fără teamă.

Stabiliți obiective și valori clare pentru toată lumea

Deși eșecul ocazional ar trebui să fie considerat acceptabil într-un loc de muncă creativ, asta nu înseamnă că nu este de lucru. Toți membrii echipei dvs. ar trebui să aibă în vedere obiective clare, atât cantitative, cât și calitative, pentru a asigura satisfacția clienților pentru fiecare proiect pe care îl asumați. Utilizați indicatori cheie de performanță pentru a urmări succesul echipei dvs. SMM și pentru a măsura performanța acestora în raport cu obiectivele predeterminate pentru a vă asigura că înregistrează progrese și obțin succes.

Îmbrățișați flexibilitatea și adaptabilitatea

În peisajul rețelelor sociale în continuă schimbare, va trebui să îmbrățișați flexibilitatea și adaptabilitatea ca valori de bază în cadrul departamentului de marketing pe rețelele sociale. Platformele introduc în mod constant noi funcții, algoritmi și tendințe care pot avea un impact substanțial asupra strategiilor dvs. de marketing. Dacă doriți să rămâneți în fruntea limitelor, este imperativ ca personalul dvs. din rețelele sociale să fie deschis la schimbare și gata să ajusteze strategiile cu un ban.

O cultură a flexibilității în cadrul echipei dvs. poate încuraja membrii echipei să gândească creativ și să îmbrățișeze inovația, ajutându-i să se simtă mai pregătiți să facă față provocărilor neașteptate și să profite de noi oportunități în rețelele sociale pe măsură ce apar. Rămâneți agil, monitorizați schimbările și tendințele algoritmului și ajustați-vă în mod continuu strategiile în consecință.

Încurajează luarea deciziilor bazate pe date

Luarea deciziilor bazate pe date este un pas crucial pentru orice echipă de social media marketing. Îți ajută personalul din rețelele sociale să ia decizii în cunoștință de cauză, bazate pe date și perspective concrete, care pot îmbunătăți semnificativ performanța campaniilor clienților.

Luarea deciziilor bazate pe date permite echipei dvs. să treacă dincolo de presupuneri și sentimente, permițându-le să facă alegeri strategice care se bazează pe dovezi din lumea reală. Încurajați utilizarea analizelor și statisticilor rețelelor sociale pentru a culege informații despre comportamentul și preferințele publicului, performanța conținutului, ratele de implicare și valorile de conversie. Aceste date vă pot ajuta pe dvs. și pe echipa dvs. de rețele sociale să înțelegeți mai profund ce funcționează și ce nu, astfel încât să puteți optimiza campaniile pentru rezultate mai bune.

Promovați o cultură pozitivă a echipei

Cele mai de succes agenții de marketing digital sunt cunoscute pentru cultura lor pozitivă de echipă și își iau propria reputație pe rețelele sociale la fel de serios ca și cea a clienților lor. Crearea acelei culturi pozitive de echipă necesită mai mult decât o atitudine bună la locul de muncă.

  • Încurajează comunicarea deschisă: oferă echipei tale instrumentele de care au nevoie pentru a colabora creativ și a comunica deschis. Permiteți-le să vă împărtășească preocupările, ideile și feedback-ul cu alți membri ai echipei și să asculte în mod activ perspectivele lor.
  • Valorează respectul: Indiferent de situație, fiecare membru al personalului tău social media ar trebui să se simtă respectat în fiecare interacțiune la locul de muncă.
  • Sărbătorește realizările: fie că este o victorie mică sau mare, succesul întregii tale echipe sau al unui individ, sărbătorește-l. Fă-ți timp să recunoști munca grea și dăruirea de care demonstrează membrii echipei tale. Evidențiați succesele la întâlnirile obișnuite ale echipei, aplaudați reperele pe măsură ce apar și exprimați adesea recunoștința pentru eforturile echipei dvs.

Rămâneți la curent cu tendințele din industrie

Păstrați-vă echipa în fruntea peisajului rețelelor sociale, oferindu-le resursele și instrumentele de care au nevoie pentru a fi la curent cu tendințele din industrie. Oferiți personalului dvs. SMM acces la resurse precum bloguri din industrie, podcasturi și buletine informative care oferă informații și actualizări valoroase. În plus, încurajați-i să-și facă timp în fiecare zi pentru a căuta în mod activ informații noi și a împărtăși descoperirile cu restul echipei.

Participați la conferințe, workshop-uri, seminarii web și evenimente din industrie. Aceste oportunități vă pot ajuta să vă conectați cu colegii și experții din industrie pentru a afla despre noi strategii și tendințele viitoare.

Fii cu ochii pe platformele de social media emergente, de asemenea. În timp ce platformele consacrate precum Facebook, Instagram și Twitter rămân importante, noi platforme apar adesea, multe cu caracteristici și date demografice unice. Fii la curent cu aceste evoluții și evaluează relevanța lor pentru publicul țintă al clienților tăi.

Promovați îmbunătățirea continuă și feedback-ul

Este esențial să cereți feedback în mod constant și să faceți îmbunătățiri regulate, mai ales în primele zile ale agenției dvs. de marketing pe rețelele sociale. Evaluând frecvent performanța echipei (și a dvs.) și încurajând feedback-ul, puteți identifica zonele de îmbunătățire și puteți promova o cultură a creșterii și a excelenței în cadrul agenției dvs.

Întrebări frecvente

Cum pot găsi și recruta oamenii potriviți pentru echipa mea de social media?

Definiți-vă nevoile în mod clar, creați descrieri convingătoare ale posturilor, folosiți platformele de rețele sociale pentru a vă posta locurile de muncă deschise și conectați-vă și solicitați recomandări. După ce ați adunat mai mulți candidați calificați, acordați-vă timp pentru a selecta și a intervieva candidații, evaluându-le prezența pe rețelele sociale și efectuând evaluări ale abilităților lor.

Ce abilități și experiență ar trebui să caut atunci când angajez pentru o echipă de social media?

Căutați candidați cu experiență în rețelele sociale, precum și o mentalitate strategică, abilități creative de creare de conținut și o istorie de comunicare eficientă. Luați în considerare nevoile agenției dvs. și asigurați-vă că potențialii dvs. candidați înțeleg ceea ce căutați și posedă abilitățile necesare pentru a umple orice lacune în echipa dvs. de marketing pe rețelele sociale.