Strategie de social media: de ce ai nevoie de una (și cum să o scrii)

Indiferent dacă sunteți un conglomerat imens sau un blogger indie ca mine, puteți beneficia 1000%* (*nu o statistică verificată!) de pe urma unei strategii de social media bine scrise .

Dacă aveți un site web, sunt șanse să fi deschis deja câteva conturi de rețele sociale. Cu miliarde de utilizatori, actualizări, aprecieri și comentarii care apar online în fiecare zi, este ușor să te pierzi complet într-o mare de fluxuri sociale, frământându-te în timp ce încerci să-i convingi pe oameni să-ți cumpere produsul (fără îndoială minunat).

Unele dintre companiile cu care am lucrat în trecut au fost chiar reticente în a deschide conturi sociale în primul rând, citând:

• „nu avem timp”
• „Nu există bani pentru a angaja un expert”
• „ar dura prea mult să înveți cum”
• „nu face parte din planul nostru de marketing”

Aceste așa-numite „motive” sunt un exemplu de reticență de a accepta schimbarea, cauzată, parțial, de lipsa de înțelegere a modului de abordare a rețelelor sociale într-un mod asemănător afacerii. Execuții simt o miros de conținut viral și presupun că Facebook și Twitter sunt pline de ciudații.

Nimeni, însă, nu poate respinge aceste statistici:

# 1 Oamenii folosesc internetul

Peste 35% din lume avea acces la Internet. Adică aproximativ 3,5 miliarde de oameni.

# 2 Oamenii folosesc rețelele sociale

Aproape 1/4 din populația globală folosește rețelele sociale.

Sunt șanse, indiferent de ceea ce vindeți, piața dvs. țintă să folosească o anumită formă de social media. Treaba ta este să ieși, să le găsești și să le înveți.

5 moduri de a-ți pierde timpul pe rețelele sociale

Acum ești vândut pe rețelele de socializare, haideți să deschidem un cont pe twitter, linkedin, instagram, facebook…..WOAH THERE COWBOY! Deschiderea orbește o grămadă de conturi în speranța de a vă conecta magic cu clienții este o greșeală de începător. Cu rețelele sociale, apariția nu este suficientă . Iată 5 moduri de a-ți pierde complet timpul pe rețelele sociale:

1. Deschiderea de conturi în fiecare rețea
2. Postați numai linkuri cu autoservire înapoi către site-ul dvs. web
3. Nu adăugați grafice originale/fotografii de profil în conturi
4. Postează rar conținut
5. Repostarea aceluiași conținut pe toate rețelele

Credeți-mă, unele/toate punctele de mai sus sunt angajate tot timpul de agenții și companii care ar trebui să știe mai bine. Înainte de a face clic pe „apreciați”, este prima dată când vă aprofundați în cercetările de bază ale pieței, punând bazele planului dvs. de strategie de social media.

Cunoaște-ți piața

Majoritatea companiilor își cunosc produsele. Ei știu și ce fel de oameni să comercializeze, reduse în funcție de sex, vârstă, locație, venit... lista poate continua. Dacă nu știi aceste lucruri despre afacerea ta, ai probleme mai mari decât rețelele sociale. Acest ghid vă va ajuta.

Pe scurt, trebuie să definiți:

• Date demografice ale clienților (vârstă, sex, categorie de venit, etnie etc.)
• Personalitățile clienților (interese, valori, stil de viață, comportament etc.)

Odată ce ați definit personalitatea diferiților dvs. consumatori, este timpul să asociați persoanele cu rețelele sociale. Dacă aveți nevoie de mai mult ajutor pentru definirea personajelor, această postare de blog Moz este un loc excelent pentru a începe.

Rețelele sociale potrivite pentru piața dvs

Nimeni nu poate (sau vrea) să fie un Jack-Of-All-Trades când vine vorba de rețelele sociale. Chiar și unele dintre cele mai mari mărci din lume se concentrează pe câteva platforme cheie și din motive întemeiate.

Pentru a alege rețelele sociale potrivite pentru afacerile noastre, trebuie să știm puțin mai multe despre cine le folosește.

Iată o listă a utilizatorilor predominanți de pe fiecare dintre principalele platforme de social media. Rețineți că datele vor diferi pentru fiecare țară, așa că, dacă vizați utilizatori în anumite locații, petreceți ceva timp cercetând acele țări/orașe mai detaliat.

Datele au fost extrase din raportul pe rețelele sociale din 2013 realizat de Pew Research și se referă numai la Statele Unite. Au fost incluse doar date semnificative din punct de vedere statistic pentru a îmbunătăți rezultatele (adică toate rețelele sociale au o utilizare mai mare a femeilor, dar o raportez doar când este cu o marjă mai mare).

Majoritatea utilizatorilor de FACEBOOK sunt:

• mascul + femela
• 18-49
• câștigând mai puțin de 50.000 USD/an

Majoritatea utilizatorilor TWITTER sunt:

• masculin
• 18-29
• absolvenți de facultate

Majoritatea membrilor LINKEDIN sunt:

• masculin
• 30-64
• absolvenți de facultate
• câștigând peste 75.000 USD

Majoritatea utilizatorilor PINTEREST sunt:

• Femeie
• 18-49
• absolvenți de facultate
• câștigând peste 75.000 USD

Majoritatea utilizatorilor de INSTAGRAM sunt:

• Femeie
• 18-29
• urban

Pew Research a neglijat Google+ în studiul lor, așa că am extras datele de la Pardot:

Majoritatea utilizatorilor GOOGLE+ sunt:

• masculin
• 18-29
• absolvenți de facultate

Acum este mult mai ușor să vezi că, dacă vinzi produse de ultimă generație (gândiți-vă la ceasuri de designer, genți de mână din piele) pentru femei, Pinterest este rețeaua dvs. preferată. În mod similar, facebook este ideal pentru lucruri cu costuri mai mici și atractive, cum ar fi gustările. Vinde servicii profesionale? Accesați LinkedIn sau Google+.

Dacă nu vă place să citiți statistici, transmiteți în schimb acest infografic:

Cum să utilizați fiecare rețea socială

După cum puteți vedea, fiecare rețea socială face apel la o mulțime foarte diferită și o parte din motivul din spatele acestui lucru este modul în care funcționează. Unele rețele sunt axate pe imagini, cum ar fi Pinterest și Instagram, în timp ce altele sunt mai mult despre partajarea link-urilor și actualizărilor. Înainte de a finaliza lista de rețele, aruncați o privire la modul în care le puteți utiliza pe fiecare:

De ce Facebook?

Facebook este excelent pentru:

• Lansarea de știri clienților
• Publicarea evenimentelor
• Construirea reputației mărcii

Cu facebook, îți aduci clienții la tine. Dacă sunteți deja un brand mare sau aveți urmăritori în altă parte, Facebook este un loc grozav pentru a continua să construiți această bază de fani. De asemenea, trebuie să recunoașteți că Facebook este de departe cea mai folosită rețea socială din lume.

De ce Twitter?

Twitter este ideal pentru:

• Serviciu clienți (vorbind direct cu clienții)
• Găsirea de noi clienți
• Implicarea în conversații de actualitate
• Stabilirea tendințelor cu hashtag-uri

Cu twitter, puteți tweeta la orice utilizator (public) și, de asemenea, puteți fi contactat de oricine. Limita mică de caractere face ușor să aveți conversații la obiect fără a pierde ore. De asemenea, puteți începe tendințe prin încurajarea utilizatorilor să vă tweeteze hashtagurile odată ce aveți următori.

De ce LinkedIn?

LinkedIn este excelent pentru:

• Rețea cu lideri din industrie
• Posturi vacante de publicitate
• Construirea reputației mărcii

LinkedIn este excelent pentru persoanele care doresc să facă rețea pentru un plus de angajare, dar este util și pentru companiile care lucrează îndeaproape cu profesioniști pe o anumită piață. Puteți să vă alăturați grupurilor din industrie și să împărtășiți conținut de știri sau util pentru a ajuta la construirea reputației mărcii dvs.

De ce Pinterest?

Pinterest este ideal pentru:

• Aducerea de noi clienți
• Construirea reputației mărcii
• Recomandări de site-uri web

Pinterest, fiind aproape în întregime bazat pe imagini, este perfect pentru orice afaceri bazate pe produse care doresc să atragă noi clienți. Fixând imagini ale produselor dvs. (vechi și noi) pe panouri specializate, puteți ajunge la o piață uriașă de consumatori interesați. Datele arată că Pinterest este, de asemenea, a doua cea mai bună rețea socială pentru a aduce trafic de recomandare pe site-ul dvs. (după Facebook).

De ce Google+?

Google+ este bun pentru:

• Evenimente virtuale (hangouts, sesiuni de întrebări și întrebări)
• Implicarea în conversații de actualitate

Îmi place să mă gândesc la G+ ca fiind copilul iubit al Facebook și LinkedIn – este mai informal decât cel din urmă, dar are o înclinație profesională clară. Google îi place să citeze studiul de caz de succes Cadbury ca exemplu a ceea ce puteți realiza în rețea și, datorită unei integrări utile YouTube, G+ este cea mai competentă rețea socială majoră din punct de vedere tehnic.

De ce Instagram?

Instagram este perfect pentru:

• Construirea reputației mărcii
• Ajungerea la noi clienți

În condițiile în care majoritatea utilizatorilor săi accesează o aplicație pentru smartphone, Instagram se referă la distribuirea de imagini frumoase (mulțumită filtrelor sale atractive). Companiile care oferă produse vizuale, în special haine, pot atrage noi clienți și își pot construi brandul prin partajarea fotografiilor cu produsele, birourile și echipa lor. Pentru mai multe citiri, aflați cum Shopatrend, un butic de modă online, a folosit Instagram pentru a obține clienți noi.

Pentru a alege cele mai bune rețele sociale pentru afacerea dvs., pur și simplu faceți referințe încrucișate între funcționalitatea fiecărei rețele cu piața lor.

Stabilirea obiectivelor

Pentru a măsura rentabilitatea investiției, va trebui să vă stabiliți câteva obiective sociale. Iată câteva exemple pentru a începe:

• obține cu X% mai mulți vizitatori ai site-ului web
• obține 1000 de urmăritori/like-uri/repinsuri

Odată ce știi ce vrei să reușești, va fi mult mai ușor să a) îți scrii strategia și, b) să-ți evaluezi succesul.

Scrierea Strategiei

Acum am făcut 4 lucruri esențiale:

• ne-am definit piața și clienții țintă
• selectat cele mai relevante 2/3 rețele sociale pentru piața noastră
• am înțeles cum putem folosi fiecare rețea
• am definit ceea ce dorim să obținem din marketingul pe rețelele sociale

Tot ce rămâne de făcut este să punem pixul pe hârtie și să ne definim strategia de social media.

Pentru a ușura lucrurile, iată un șablon de strategie de social media pe care să îl editați/printați.

O strategie bună este împărțită în 3 secțiuni cheie:

• Strategia de postare
• Strategia de implicare
• Strategia de creștere

Postarea se referă la orice adăugați în conturi și poate include încărcarea de fotografii, scrierea unei stări sau partajarea unui link. Implicarea înseamnă conectarea cu oamenii, de la răspunsul la întrebări până la aprecierea altor postări. Creșterea înseamnă să te întinzi pentru a-ți crește numărul de urmăritori; acest lucru se realizează de obicei urmărind alte conturi sau implicând (da, există crossover!) în conversații cu oameni noi. Nu uitați că strategiile se pot întinde și asupra modului în care vă gestionați site-ul web, de exemplu adăugarea de butoane de distribuire socială sau conținut suplimentar pentru persoanele care „apreciează” pagina dvs. de pe Facebook.

Pentru un exemplu excelent de strategie socială făcută corect, citiți strategia completă de social media a SearchEngineJournal.

Evaluarea succesului dvs

Strategia dvs. de social media trebuie să aibă o dată de expirare pentru a vă permite să faceți un pas înapoi și să reevaluați situația. La sfârșitul perioadei inițiale de, să zicem, 3 luni, puteți întreba:

Ne-am atins obiectivele?

Dacă DA: Gândește-te mai mare și stabilește-ți mai multe obiective pentru perioada următoare.

Dacă NU: Faceți câteva cercetări și luați în considerare ce modificări pot fi făcute pentru următorul trimestru.

Deci, asta este tot – acum cunoașteți cadrul din spatele unei bune strategii de social media (și cum să scrieți una). Acum treci la asta!

Pentru cercetări/referințe suplimentare, încercați următoarele:

Examinator de rețele sociale: http://www.socialmediaexaminer.com/

Revista de marketing digital (Marea Britanie): http://digitalmarketingmagazine.co.uk/

Postare media: http://www.mediapost.com/publications/social-media-marketing-daily/

Antreprenor: http://www.entrepreneur.com/socialmedia/index.html