Analiza sentimentelor rețelelor sociale: ce trebuie să știe specialiștii de marketing

Analiza sentimentelor este un instrument puternic în mâinile oricărui specialist în marketing.

Acesta adaugă profunzime monitorizării performanței rețelelor sociale, permițându-vă să înțelegeți nu numai conținutul, ci și contextul a ceea ce spun utilizatorii online.

Această perspectivă valoroasă, pe care o puteți obține doar prin analiza sentimentelor, vă va arăta unde trebuie să vă ajustați strategia pentru a vă îmbunătăți rezultatele.
Cu toate acestea, multe companii nu reușesc să profite de acest beneficiu.

De ce?

Ei nu știu cum să folosească analiza sentimentului rețelelor sociale în mod corect sau ce fel de avantaje le-ar aduce afacerii lor.

Vă sună familiar aceste preocupări?

Mai jos vă dezvăluim cum să rulați corect analiza sentimentelor și să o folosiți pentru a vă alimenta strategia:

Ce este analiza sentimentelor?

Iată o definiție de bază a analizei sentimentelor:

Analiza sentimentelor este procesul de identificare a opiniilor utilizatorilor exprimate în text și de clasificare a acestora ca pozitive, negative sau neutre.

Puteți rula acest proces manual, citind fiecare mesaj, comentariu sau recenzie primită de la publicul dvs. și etichetându-le în consecință. Acest proces este extrem de consumator de timp, deoarece trebuie să parcurgeți milioane de conversații ale comunității dvs.

Pentru a accelera lucrurile, puteți să vă automatizați activitățile de analiză a sentimentelor și să lăsați algoritmii inteligenți să facă treaba pentru dvs. Drept urmare, puteți analiza campanii întregi cu un singur clic, le puteți compara rezultatele și chiar le puteți monitoriza evoluția în timp.

Vă interesează cum funcționează analiza automatizată a sentimentelor în practică? Verificați aici .

Urmăriți cu ușurință sentimentele și emoțiile publicului dvs

Începe acum

Nu ne vom scufunda adânc în mecanica analizei automate a sentimentelor aici. La un nivel de bază, totuși, implică tehnologie avansată, cum ar fi învățarea automată, procesarea limbajului natural și clasificarea polarității textului.

Datorită tuturor acestor procese, puteți analiza sentimentul oricărui text scris de pe Internet. Dar, deoarece sunteți interesat în special de rețelele sociale, vom arunca o privire mai atentă asupra modului în care funcționează analiza sentimentelor pe platformele de rețele sociale.

Exemplu de analiză automată a sentimentelor

Imaginează-ți că ai primit următoarea recenzie pe pagina ta de Facebook:

„Îmi place foarte mult cât de ușor este de utilizat acest produs și cum ajută cu succes echipa mea să își îndeplinească sarcinile de zi cu zi.”

Privind această propoziție, puteți spune imediat că recenzia este pozitivă.

Dar cum ar determina algoritmii computerului sentimentul?

În primul rând, ar examina fiecare cuvânt din recenzie și ar stabili dacă starea de spirit pe care o transmit este pozitivă, negativă sau neutră. Apoi, ar măsura câte cuvinte există în fiecare categorie și, pe baza acestui număr, ar atribui un tip de sentiment.

În cazul revizuirii menționate, există două cuvinte încărcate pozitiv – „bucurați-vă” și „cu succes” – care indică faptul că întreaga propoziție este pozitivă.

Desigur, acesta este un exemplu foarte simplu și probabil veți primi mesaje mai elaborate de la publicul dvs. Cu toate acestea, complexitatea nu este o problemă pentru algoritmii care execută analiza sentimentului rețelelor sociale.

Instrumentele avansate de analiză a sentimentelor de astăzi pot descompune aproape orice mesaj scris și pot determina sentimentul acestuia în cel mai scurt timp. Ca rezultat, poți să înveți rapid sentimentele și emoțiile din spatele mesajelor publicului tău și să răspunzi în mod corespunzător.

SFAT: pentru o analiză detaliată a sentimentelor, folosiți Socialbakers Suite. Instrumentul nostru de analiză a sentimentelor vă va permite să urmăriți sentimentul la nivel de postare și campanie și să monitorizați evoluția acestuia în timp.

Analiza sentimentului rețelelor sociale vs. ascultare: care este diferența?

Privind exemplul discutat în secțiunea anterioară, s-ar putea să vă întrebați cum este diferită analiza sentimentelor de ascultare.

Lasă-ne să o detaliem pentru tine:

Ascultarea social media este procesul de monitorizare a conversațiilor pe canalele de social media și de identificare a ceea ce se spune despre subiectele care sunt relevante pentru dvs.

Analiza sentimentelor rețelelor sociale este procesul de monitorizare a conversațiilor pe rețelele sociale și de identificare a contextului acestora pentru a înțelege sentimentele și emoțiile audienței tale.

În esență, analiza sentimentelor adaugă un nivel critic de perspectivă ascultării rețelelor sociale.

Acesta completează informațiile pe care le colectați prin ascultare și vă ajută să vă construiți o imagine mai precisă a discuțiilor online în curs despre afacerea dvs.

Să ilustrăm acest punct folosind un exemplu din viața reală.

Iată un tweet care menționează Socialbakers:

Acum, să ne imaginăm că vrem să monitorizăm conversațiile despre Socialbakers care au loc pe Twitter.

Folosirea ascultării rețelelor sociale ne-ar permite să descoperim acest tweet special și să aflăm că utilizatorul Twitter @StickandGrow a menționat Socialbakers și instrumentul nostru de șablon personal în postarea sa.

Cu alte cuvinte, ascultarea ne-ar permite să aflăm numărul și numele utilizatorilor care menționează marca noastră.

Pe de altă parte, folosirea analizei sentimentului rețelelor sociale ne-ar ajuta să înțelegem contextul postării lui @StickandGrow. Am putea vedea că utilizatorul și-a exprimat o atitudine pozitivă în mesajul său și am putea afla că i-a plăcut instrumentul nostru.

Pentru a rezuma, analiza sentimentelor este un plus neprețuit pentru ascultare, oferindu-vă cheia pentru a înțelege conversațiile online și percepția mărcii: contextul.

Beneficiile analizei sentimentelor pentru mărci

Există o mulțime de beneficii ale analizei sentimentului rețelelor sociale pe care afacerea ta pur și simplu nu le poate trece cu vederea.

Iată cinci dintre cele mai importante:

1. Urmărirea percepției mărcii dvs. Analiza sentimentelor este esențială pentru monitorizarea reputației mărcii dvs. pe rețelele sociale. Vă permite să evaluați opiniile utilizatorilor despre afacerea dvs. și să înțelegeți ce pași trebuie să luați pentru a îmbunătăți imaginea mărcii dvs.
2. Adaugă profunzime analizei tale de performanță . Uneori, valorile brute ale KPI-urilor nu vă vor spune întreaga poveste. Analiza sentimentelor rețelelor sociale adaugă context performanței tale și te ajută să-ți dai seama de ce au loc anumite tendințe, cum ar fi vârfurile de implicare sau creșterea adepților.
3. Obținerea de perspective competitive . Nu trebuie să te limitezi doar la a măsura sentimentele și emoțiile din jurul mărcii tale. Analiza sentimentelor funcționează excelent pentru a descoperi opiniile utilizatorilor despre concurenții tăi, ceea ce te poate ajuta să iei decizii tactice mai bune și să ajungi înaintea jocului.
4. Îmbunătățirea relațiilor cu publicul dvs. Este important să știi cum simt publicul despre afacerea ta este important pentru a construi relații de durată cu clienții. Vă permite să vă adaptați conținutul și strategiile de gestionare a comunității și să vă asigurați că mesajele dvs. rezonează corect.
5. Detectarea și prevenirea potențialelor crize . Monitorizarea emoțiilor exprimate de publicul tău poate acționa ca un detector de criză. Identificând de la început un aflux de mesaje cu tonuri negative, puteți identifica criza viitoare și puteți lua măsuri pentru a o opri înainte ca aceasta să se răspândească.

The Takeaway

Analiza sentimentelor rețelelor sociale adaugă o dimensiune cu totul nouă statisticilor dvs. de performanță. Vă permite să descoperiți emoțiile publicului despre marca dvs., ceea ce vă poate modela strategia de marketing pe rețelele sociale și o poate face mult mai eficientă.

Așadar, nu ezitați să încercați singur analiza sentimentelor și să vedeți ce beneficii va aduce afacerii dvs.!