Ce este analiza sentimentelor rețelelor sociale și cum se face?

Să vorbim despre analiza sentimentului rețelelor sociale.

Evident, majoritatea managerilor de social media și a oamenilor care lucrează în agențiile de marketing sunt deja familiarizați cu termenul. Dar ești sigur că știi tot ce are legătură cu analiza sentimentelor sociale?

De exemplu, care platformă de social media este cea mai bună pentru analiza sentimentelor? Sau – mai bine încă – cum se calculează sentimentul social?

Indiferent dacă știți deja ce înseamnă termenul sau nu, acest articol va acoperi subiecte importante, așa cum am menționat mai sus.

Deci ești gata să înveți mai multe? Să începem!

Ce este analiza sentimentelor rețelelor sociale?

Analiza sentimentului rețelelor sociale este un proces de interpretare a percepției unui client despre o marcă, produs sau serviciu .

Ce simt oamenii cu adevărat despre compania ta?

Practic, analiza sentimentelor pe rețelele sociale implică urmărirea mențiunilor de marcă și analiza datelor text colectate. Acest lucru oferă companiilor informații valoroase despre opiniile, comportamentele și sentimentele publicului lor. La ce se gândesc cei care menționează când scriu un tweet care menționează marca dvs. și de ce?

Odată ce înțelegeți modul în care publicul țintă interacționează cu anumite tipuri de conținut generat, veți crea experiențe mai bune pentru clienți.

În timp ce analiza sentimentului mențiunilor sociale măsoară mențiunile, aprecierile, comentariile, distribuirile și hashtag-urile, nu este totul legat de cifre. De fapt, ca fragment de ascultare socială, adaugă straturi de emoții mențiunilor tale sociale - ducând monitorizarea mărcii la nivelul următor. Dar ce tipuri de emoții?

În general, analizele bazate pe inteligență artificială nu au reușit să identifice emoții individuale complexe, cum ar fi frica sau entuziasmul. Până acum, mențiunile mărcii se încadrează în trei categorii în funcție de sentimentul lor general:

• Pozitiv
• Negativ
• Neutru

Deci, de ce este atât de importantă analiza sentimentelor sociale?

Cum este utilă analiza sentimentelor rețelelor sociale?

Iată 7 dintre cele mai importante cazuri de utilizare a analizei sentimentelor pentru construirea mărcilor.

Relații mai bune cu publicul dvs

Deci, începând cu un gând simplu și de înțeles. Măsurarea sentimentului general al audienței ajută mărcile să producă conținut favorabil audienței.

De fapt, managerii de social media pot analiza emoțiile – precum și implicarea – pe care anumite tipuri de conținut le generează. Prin urmare, ei pot înțelege cu ce publicul lor dorește cu adevărat să interacționeze.

Acest lucru este important – mai ales când vorbim despre sentimente negative. Pe scurt, atunci când mărcile detectează o creștere a mențiunilor negative, este mai bine să le răspundeți în consecință. În plus, asta le-ar putea crește rata de implicare. În plus, un răspuns politicos și atent ar putea avea ca rezultat o experiență mai bună pentru clienți.

Găsiți potențiali influenți

Fără îndoială, influențatorii reprezintă o parte importantă a strategiilor de marketing actuale. De fapt, statisticile arată că se estimează că industria de marketing cu influențe va ajunge la 16,4 miliarde USD în 2022. Deci, cum poate analiza sentimentul rețelelor sociale să ajute mărcile să găsească influențatorii potriviți?

De fapt, mulți micro-influencer revizuiesc singuri produsele în speranța de a fi descoperiți de marile branduri.

Prin monitorizarea sentimentelor, mărcile ar putea afla despre aceste oportunități și o colaborare ulterioară. De exemplu, Coca-Cola – și numeroase branduri de frumusețe – excelează în acest proces în ultima vreme.

Sursa: fissyshotit

Controlează-ți reputația online

În prezent, controlul reputației online a unui brand este o muncă grea. Necesită urmărirea constantă a mențiunilor și managementul revizuirii. Cu toate acestea, instrumentele inteligente de management al reputației folosesc analiza sentimentelor pentru a identifica imediat mențiunile negative.

Separând recenziile pozitive și neutre de cele negative, managerii rețelelor sociale pot începe imediat să gestioneze mențiunile dăunătoare în primul rând. Nu este surprinzător faptul că comentariile negative din gură în gură (WoM) au un impact mult mai puternic și se răspândesc mai repede decât feedback-ul pozitiv. În mod surprinzător, statisticile susțin că este nevoie de aproximativ 40 de experiențe pozitive ale clienților pentru a remedia daunele cauzate de o mențiune negativă.

Îmbunătățiți produsele sau serviciile

Primul lucru de reținut despre îmbunătățirea mărcii este că este important să ascultați feedback-ul clienților. În plus, mărcile trebuie să satisfacă consumatorii pentru a rămâne de succes sau chiar pentru a deveni mai mari.

Deci, cum vă poate ajuta analiza sentimentului de ascultare socială să vă îmbunătățiți produsele și/sau serviciile?

Nu numai că trebuie să determinați sentimentul general al publicului dvs., dar trebuie să vă uitați și la cazuri individuale. Utilizați un instrument de analiză a sentimentelor pentru a separa recenziile bune de cele rele. Apoi, concentrați-vă pe cele negative și înțelegeți ce doresc viitorii cumpărători să vadă de la dvs.

Ajută la procesul de audit al mărcii

Sunteți familiarizat cu conceptul de audit al mărcii? Este un proces detaliat de evaluare a poziției mărcii dvs. pe piață la momentul respectiv. Efectuarea unui audit de brand este ca un control regulat de sănătate pentru companii. În realitate, companiile își revizuiesc datele, descoperă punctele forte și punctele slabe, identifică piețele țintă și măresc loialitatea clienților și rentabilitatea investiției.

Când personalizați raportul de rețele sociale, concentrați-vă pe sentimentul mențiunilor mărcii dvs. Procedând astfel, puteți determina cu ușurință ce practici v-au impresionat publicul și care nu. Urmărirea mențiunilor negative vă va ajuta să identificați punctele slabe, precum și posibilele riscuri.

Management de criza

Iată un alt caz de utilizare important pentru efectuarea unei analize de text bazate pe sentimentele sociale.

Dacă conturile tale de socializare explodează cu mențiuni, etichete și mesaje, acest lucru este bun pentru rata ta de implicare. Deși acest lucru poate fi adevărat, nu înseamnă că este întotdeauna un lucru pozitiv pentru reputația ta. Aducerea mărcii dvs. în mijlocul unei situații de anulare a culturii este cu siguranță un rezultat posibil astăzi.

Deci ce faci? Utilizați un instrument de analiză a sentimentelor pentru a investiga în mod constant ce simt oamenii atunci când vă scriu numele mărcii. Instrumentele de analiză a sentimentelor de monitorizare a rețelelor sociale oferă utilizatorilor alerte în timp real care îi anunță atunci când se întâmplă așa ceva. Apoi, vă puteți face griji cu privire la modul în care veți gestiona acele recenzii negative.

Ține pasul cu Competiția

Se întâmplă atât de multe peste tot astăzi. Discuțiile online explodează în bloguri, forumuri, secțiuni de comentarii, platforme de social media etc. Pe de o parte, ar trebui să asculți cu adevărat ce au de spus toată lumea despre marca ta, concurenții tăi și industria ta. Pe de altă parte, însă, este greu să ții pasul.

Prin urmare, analiza sentimentelor sociale este aici pentru a salva situația din nou. Cele mai bune instrumente de analiză a concurenței oferă clienților șansa de a analiza emoțiile din spatele recepțiilor campaniei de social media de către public. În consecință, vei putea să te uiți la orice emoție pe care trebuie să o cunoști în acest moment. De exemplu, căutați mențiuni pozitive ale concurenților dvs. pentru a vedea dacă puteți învăța ceva nou.

Cum se măsoară sentimentul pe rețelele sociale

Dacă doriți să intrați în detalii, sentimentul social este măsurat prin analiza discuțiilor online cu procesarea limbajului natural (NLP). Dar nu trebuie să știi despre asta.

Instrumentele inteligente de analiză a sentimentelor rețelelor sociale, cum ar fi Mentionlytics, efectuează analize ale sentimentelor AI pe rețelele sociale pentru dvs. Deci, cum efectuează aceste instrumente de ascultare socială o analiză a sentimentelor rețelelor sociale folosind învățarea automată în 3 pași?

• În primul rând, vă monitorizează toate mențiunile – inclusiv hashtag-uri, nume de mărci, cuvinte cheie, comentarii etc.
• În al doilea rând, ei analizează mențiunile tale și identifică și clasifică corect fiecare sentiment.
• În al treilea rând, calculează scorul general al sentimentului social – de exemplu, procentul de mențiuni pozitive din totalul mențiunilor tale.

Exemplu de analiză a sentimentelor de social media

Deci, cum funcționează de fapt analiza sentimentelor?

Odată ce ai ales instrumentul potrivit, totul este destul de simplu, de fapt. De exemplu, Ryanair folosește Mentionlytics pentru a măsura sentimentul general al publicului său.

În primul rând, instrumentul de urmărire a mențiunilor începe prin a monitoriza toate mențiunile sociale ale Ryanair, precum și concurenții acestora. Apoi, analizează fiecare mențiune și identifică sentimentul din spatele ei, clasificându-l ca pozitiv, negativ sau neutru.

Trecând cu mouse-ul peste fila de analiză a sentimentelor din colțul din dreapta sus al panoului de prezentare generală, îți vor arăta procente interesante. Pe baza numărului total de mențiuni Ryanair pentru intervalul de timp selectat, cât spațiu ocupă cele negative?

Sfaturi pentru analiza sentimentelor pe rețelele sociale

Iată cele mai importante trei sfaturi pentru o analiză de succes a sentimentelor pe rețelele sociale:

1. Răspunde rapid

După cum arată cercetările, 39% dintre utilizatorii rețelelor sociale anticipează că mărcile vor răspunde la mențiunile, întrebările și mesajele lor în 60 de minute. Cu toate acestea, timpul mediu de răspuns pentru companii este surprinzător de 5 ore – mai mult sau mai puțin.

În orice caz, ar trebui să răspunzi la fiecare mențiune, indiferent dacă vorbesc despre marca ta pozitiv sau negativ. Acest lucru vă va ajuta să vă creșteți rata de implicare și scorul de credibilitate, toate în același timp prinzând mențiuni riscante înainte ca acestea să devină virale.

2. Folosiți-l ca KPI pentru Social Media

În general, toate strategiile de conținut și planurile de marketing ar trebui să se învârte în jurul datelor numerice, cunoscute și sub numele de KPI. Vă arată dacă managerii dvs. de social media și angajații de marketing își fac treaba eficient.

Scorul sentimentului social este adesea inclus în rapoartele de analiză a sentimentului rețelelor sociale pentru a evalua performanța rețelelor sociale a unei mărci. Cu toate acestea, nu uitați de alte rapoarte –mai generice–, cum ar fi raportul de audit al mărcii și raportul general al rețelelor sociale. Includerea analizei sentimentelor în acestea va ajuta la crearea unor perspective complete pentru afacere.

3. Căutați orice model

După cum am menționat mai sus, mărcile pot folosi analiza sentimentelor pentru a înțelege nivelurile de popularitate pe care le dețin anumite produse/servicii. Conform sentimentului general, companiile pot descoperi dacă publicul lor urmează vreun tipar în ceea ce tind să se bucure.

Evident, acest lucru funcționează și invers – și probabil că este mai important în acest scenariu. De exemplu, echipa de social media observă că cumpărătorii tind să urască pachetele noi. De fapt, publicul vorbește despre modul în care ar prefera ca compania să rămână la original. Apoi, pot da sfaturi altor departamente, cum ar fi cele care realizează produsele și pachetele.

Ce platformă de social media este cea mai bună pentru analiza sentimentelor?

După cum am menționat mai sus, analiza sentimentelor se concentrează pe analiza datelor text colectate. Aceasta înseamnă că cuvintele și cuvintele cheie intră în joc mai mult decât oricând.

Deci, deși ați putea efectua o analiză a sentimentului social pe TikTok, de exemplu, probabil, nu ar fi cea mai bună alegere. Ne bazăm alegerea pe popularitatea platformei și pe utilizarea definitivă a cuvintelor. În cele din urmă, cea mai bună platformă de socializare pentru analiza sentimentelor ar fi probabil Twitter.

Concluzie

Deci, acestea sunt toate informațiile de care aveți nevoie despre analiza sentimentului rețelelor sociale. De la definiția termenului până la cazuri de utilizare, exemple și sfaturi, sperăm să vă avem un bun început.

Este un proces foarte important și complex care ajută mărcile să-și îmbunătățească strategiile, să-și atenueze riscurile și să-și strângă relațiile cu clienții. Din fericire, există multe instrumente de analiză a sentimentelor sociale, cum ar fi Mentionlytics, care sunt capabile să gestioneze cu succes toate aceste sarcini.

Mai ai întrebări? Rezervați o demonstrație live cu Mentionlytics și lăsați experții noștri să explice cum vă poate ajuta software-ul nostru de analiză a sentimentelor rețelelor sociale.

Adunați și analizați toate mențiunile web și sociale ale mărcii dvs

Mentionlytics funcționează 24/7 și scanează paginile și utilizatorii care menționează marca dvs. și concurenții dvs. Obțineți automat cota de voce, analiză de sentimente, influenți și multe alte rapoarte.

Nu este necesar un card de credit