Ce este segmentarea rețelelor sociale și cum vă poate stimula strategia de marketing?

Segmentarea rețelelor sociale este vitală pentru a viza segmentele demografice cheie ale publicului. Dar ce este, mai exact?

Odată am fost batjocorit de un student de-al meu despre Facebook. „Ești atât de bătrân”, m-a certat copilul. „Numai bătrânii au Facebook.”

Pe lângă faptul că a fost o acuzare zdrobitoare a întregii mele vieți că nu am un cont TikTok, a fost o lecție bună despre motivul pentru care segmentarea rețelelor sociale este atât de importantă pentru campania ta de marketing.

Diferite platforme de social media se adresează diferitelor grupuri de oameni. Chiar și în cadrul unei singure platforme de socializare, cum ar fi Facebook, diferiți utilizatori o folosesc în moduri diferite.

Trebuie să știi cine folosește ce, altfel vei ajunge să dedici timp și resurse unui canal pe care publicul tău nu îl folosește . Cel mai bun mod de a evita acest lucru este segmentarea rețelelor sociale.

De fapt, segmentarea rețelelor sociale vă poate ajuta să vă stimulați întreaga strategie de marketing, nu doar economisind timp și bani, ci și făcându-vă mai eficient în canalele pe care le utilizați.

Voi explica ce este segmentarea rețelelor sociale, vă voi oferi o demonstrație a ceea ce puteți învăța din segmentare și apoi vă voi arăta cum să începeți să vă segmentați propria bază de clienți.

Descoperiți cine folosește ce platformă de socializare

Ți-ai făcut cercetările. Ați creat personalitatea cumpărătorului și știți pe cine trebuie să vizați. Acum află unde sunt.

Să dezvăluim mai întâi care canale de social media vor fi cele mai bune în care să se angajeze un agent de marketing B2B, în funcție de clienții dvs. și de piețele țintă.

Iată câteva dintre modalitățile prin care puteți analiza datele demografice ale diferitelor platforme de social media:

Ce regiuni folosesc ce platforme de social media?

După țară

Multe țări au platforme de social media unice pentru ele, cum ar fi WeChat din China. Dacă doriți să vă concentrați pe o anumită țară, faceți o căutare rapidă pe Google pentru a găsi rețelele de socializare populare în țara dvs. țintă.

Principalele platforme de socializare își raportează adesea traficul din SUA față de cel internațional.

De exemplu, aproape 50% din veniturile Twitter din 2018 au provenit din traficul internațional. Compară asta cu LinkedIn, care are 74% din membrii săi în afara Statelor Unite. Facebook face un pas mai departe: doar 11% dintre utilizatorii săi sunt în SUA.

Alte companii, cum ar fi Pinterest și Instagram, ar putea fi mai puțin receptive la dezvăluirea datelor demografice exacte ale utilizatorilor, deși Instagram observă că a doua țară cea mai populară (după SUA) este Brazilia, urmată de India.

După demografia populației

Dar să presupunem că nu sunteți interesat să priviți expansiunea internațională și că doriți doar să vă concentrați asupra potențialilor clienți potențiali și a preferințelor lor în rețelele sociale în funcție de caracteristicile zonei în care locuiesc.

Să aruncăm o privire la câteva statistici din SUA de la Centrul de Cercetare Pew:

Aproape în general, majoritatea audienței rețelelor sociale se află în orașe.

Așadar, orientările pe care le obțineți din rețelele sociale sunt mai probabil să provină din orașe, ceea ce are sens atunci când luați în considerare faptul că, potrivit Centrului de Cercetare Pew, mai mulți oameni trăiesc în orașe decât în ​​suburbii sau zonele rurale. Același studiu arată că cei din oraș sunt mai probabil să fie diverși, tineri și imigranti.

A avea o audiență diversă înseamnă că este o sarcină și mai imposibil să trimiți un mesaj și să-l faci să returneze un rezultat consecvent în întreaga audiență a rețelelor sociale.

Vom intra în câteva strategii pe care le puteți implementa pentru a vă atinge mai bine demografia țintă, dar mai întâi să ne uităm la un alt mijloc de segmentare.

Ce grupe de vârstă folosesc ce platforme de social media?

Vârsta este un factor determinant cheie atât în ​​ceea ce privește modul în care ar trebui să tratezi un client potențial, cât și ce platformă de social media este probabil să o folosească.

De exemplu, tinerii sunt mai puțin probabil să fie CMO, au mai puține șanse să aibă putere de decizie unică în ceea ce privește achizițiile în cadrul companiei lor și sunt mai probabil să acționeze și să consilieze pe baza cunoașterii mărcii (cercetare completă disponibilă clienților Gartner).

Deci, ce platformă ar trebui să folosiți pentru a ajunge la ce grupă de vârstă?

Să ne uităm la statisticile raportate de Sprout Social:

Acest lucru ar trebui să vă ofere o înțelegere clară a grupelor de vârstă care preferă ce platformă. De exemplu, în medie, directorii C-Suite au în jur de 54 de ani, ceea ce înseamnă, de departe, cel mai bun loc pentru a ajunge la ei ar fi pe Facebook.

Vârsta determină modul în care publicul interacționează cu mărcile pe rețelele sociale

Un alt factor cheie de luat în considerare este următorul: vârsta unei persoane influențează modul în care interacționează cu mărcile pe rețelele sociale.

Gartner a descoperit că cei peste 39 de ani, de exemplu, sunt motivați de reduceri și promoții exclusive, în timp ce un public mai tânăr va urmări mărcile pentru că le place brandul sau este familiarizat cu acesta.

Deci, ce puteți face cu toate aceste informații pentru a vă stimula strategia de marketing?

2 moduri de a-ți stimula strategia de marketing prin segmentare

1. Folosiți-vă propriile date pentru a vă segmenta publicul între și în cadrul canalelor de social media

Dacă ați citit acest blog în ultimul an, probabil că ați citit câteva dintre numeroasele articole în care vorbesc despre valoarea colectării de date despre clienții potențiali și clienți.

Aici intervin acele date.

V-ați construit personajele cumpărătorilor, ați stabilit profiluri de clienți și acum puteți acționa asupra acestora prin segmentarea rețelelor sociale.

Dacă produsul dvs. este orientat către oamenii din mediul rural, cum ar fi software-ul de management al fermelor, atunci veți avea mai greu să ajungeți la aceștia prin intermediul rețelelor sociale. Dar vei avea o activitate mult mai ușoară de marketing prin Pinterest decât dacă ai face marketing într-un mediu urban, unde Instagram și Snapchat ar fi mai puternice.

Potrivit unui sondaj informal realizat de Incfile, 42% dintre antreprenorii solo și fondatorii de startup-uri și-au început compania când aveau 20 de ani. Dacă aceasta este piața ta, Facebook este instrumentul tău numărul 1, dar Snapchat, Instagram și Twitter ar trebui să fie următoarele platforme de socializare.

2. Folosiți instrumentele platformei de social media pentru a schimba modul în care utilizați fiecare canal

Nu există două canale de socializare exact la fel: au utilizatori diferiți, reguli diferite (de a #hashtag sau nu pentru a #hashtag) și instrumente diferite pentru a vă ajuta să vă segmentați publicul.

Unele platforme, cum ar fi Facebook, oferă instrumente de segmentare care vă permit să vă concentrați mesajele pe anumite grupe de vârstă, industrii, locații etc. Este incredibil de amănunțit, ceea ce este deosebit de util, având în vedere că Facebook este cea mai extinsă și cea mai profitabilă platformă de marketing din acest domeniu. spaţiu.

Cu toate acestea, nu toate platformele au acel instrument la locul lor. Așadar, iată câteva sfaturi despre cum puteți ajunge în mod eficient la diferitele segmente ale publicului dvs. pe platformele de social media:

• Creați mai multe conturi pentru diferite fațete ale afacerii dvs. care ajung la diferite audiențe în cadrul fiecărei platforme de socializare (adică Capterra are @Capterra, @CapterraMktAuto, @CapterraPM etc.)
• Utilizați opțiunea de grupare proprie a fiecărei platforme de social media (adică grupuri LinkedIn, liste Twitter etc.) ca mijloc de a vă direcționa mesajele.
• Testați sincronizarea mesajelor pentru diferite momente ale zilei pentru a vedea ce postări obțin cea mai mare implicare de la ce segmente ale publicului dvs. de pe rețelele sociale
• Treceți dincolo de segmentarea demografică obișnuită și încercați o segmentare bazată pe clienți potențiali noi vs. stabiliți, ambasadori de marcă vs. clienți tăcuți etc.

Acest lucru nu numai că vă va face mai ușor să vă concentrați conținutul asupra anumitor clienți potențiali și cumpărători în funcție de segmentul în care se încadrează, ci vă va facilita și să urmăriți cât de eficientă este direcționarea dvs., oferindu-vă seturi de date mai mici, cu o valoare semnificativă. mai puține valori aberante.

Primul pas următor: Cunoaște-ți clientul ideal

Știu că te străduiești să te scufunzi de segmentarea rețelelor sociale, dar primul pas este să te asiguri că ai colectat suficiente date despre clienții tăi actuali pentru a ști cine sunt clienții tăi ideali.

Odată ce faci asta, poți începe să-ți folosești cunoștințele pe rețelele sociale.

Dacă sunteți pregătit pentru acest pas, aruncați o privire la directorul nostru de software de gestionare a rețelelor sociale. Cele mai multe dintre ele se pot sincroniza cu software-ul dvs. CRM pentru a face un pic mai ușor transferul de date și segmentarea adepților dvs. de pe rețelele sociale.