Schimbarea codului rentabilității investiției în rețelele sociale: tactici și instrumente de care aveți nevoie pentru a demonstra valoarea

Publicat: 2023-07-03

Trăim într-o epocă a datelor abundente, ușor disponibile, iar consumatorii de astăzi doresc să știe exact ce primesc pentru dolarii lor de marketing digital. De aceea, înțelegerea modului de măsurare și creștere a rentabilității rețelelor sociale este o necesitate pentru agențiile care oferă pachete de rețele sociale.

Aveți succes cu rețelele sociale în numele clienților dvs. descarcând acum „Ghidul suprem pentru rețelele sociale eficiente pentru afaceri”.

Citiți în continuare pentru a afla tot ce trebuie să știți despre rentabilitatea investiției pe rețelele sociale, inclusiv cum să măsurați, să analizați și să arătați valoarea instrumentelor și serviciilor dvs. de rețele sociale.

Cuprins

Ce este rentabilitatea investiției pe rețelele sociale?
Ce este mai exact rentabilitatea investiției în rețelele sociale?
Rentabilitatea investiției în marketing pe rețelele sociale: de ce contează
- Rentabilitatea investiției în rețelele sociale pentru afacerile locale
  1. Conștientizare sporită a mărcii
  2. Implicarea sporită a clienților
  3. Marketing rentabil
  4. Publicitate direcționată
  5. Creșterea traficului pe site
- Rentabilitatea investiției în rețelele sociale pentru agenții cu clienți de afaceri locali
  1. Reținerea și satisfacția clienților
  2. Cresterea veniturilor
  3. Avantaj competitiv
  4. Informații bazate pe date
  5. Colaborare și promovare încrucișată
- Imaginea de ansamblu: alinierea obiectivelor rețelelor sociale și a obiectivelor de afaceri
- Luarea unor decizii mai bune prin intermediul datelor
- Demonstrarea impactului și demonstrarea valorii clienților
Cum se măsoară rentabilitatea investiției în rețelele sociale: un ghid pas cu pas
1. Cunoașteți costurile
2. Definiți obiective clare, măsurabile
3. Alegeți valorile cheie potrivite
4. Atribuiți valori monetare acțiunilor și evenimentelor
5. Configurați un sistem de colectare și analiză a datelor
6. Creați o narațiune convingătoare privind rentabilitatea investiției pentru clienții dvs
Sfaturi pentru supraalimentarea rentabilității investiției pe rețelele sociale
- Ajustați-vă direcționarea către public
- Creați conținut care stimulează implicarea
- Iterează, repetă, repetă
- Cultivați relațiile
Sfaturi pentru demonstrarea și măsurarea rentabilității investiției în rețelele sociale pentru clienți
1. Stabiliți scopuri și obiective clare
2. Urmăriți indicatorii cheie de performanță (KPI)
3. Utilizați instrumente de analiză
4. Furnizați rapoarte lunare
5. Demonstrați rentabilitatea investiției
Instrumente și resurse pentru urmărirea rentabilității rețelelor sociale
- Platforme de analiză a rețelelor sociale
- Instrumente de ascultare socială
- Calculatoare de rentabilitate a rețelelor sociale
- Benchmark-uri din industrie și studii de caz
Întrebări frecvente
- Care sunt unele valori comune utilizate pentru a măsura rentabilitatea investiției în rețelele sociale?
- Care sunt câteva exemple de campanii de succes în rețelele sociale cu rentabilitate ridicată a investiției?

Ce este rentabilitatea investiției pe rețelele sociale?

ROI este o măsură frecvent întâlnită în marketingul digital și în afaceri. Deși este adesea folosit pentru a se referi strict la rezultatul final - câți dolari a generat compania X pentru fiecare dolar cheltuit pentru un efort de marketing - definiția este puțin mai extinsă în contextul rețelelor sociale.

Rentabilitatea investiției în rețelele sociale include rentabilitatea monetară a cheltuielilor în rețelele sociale, dar poate include și beneficiile mai ample pe care o afacere le câștigă din activitățile și investițiile sale în rețelele sociale.

Sigur, scopul final al tuturor eforturilor de marketing este de a genera mai multe conversii. Dar fiecare like, share sau follow face parte dintr-o călătorie complexă a clienților, în care fiecare activitate sau angajament este o piatră de temelie care duce către obiectivul final al unei vânzări. Rentabilitatea investiției în rețelele sociale poate capta aceste beneficii non-monetare, dar de construire a capitalului de brand.

Ce este mai exact rentabilitatea investiției în rețelele sociale?

Rentabilitatea investiției în rețelele sociale este rentabilitatea investiției generată de eforturile de marketing pe rețelele sociale. În practică, include măsurarea și evaluarea eficacității și profitabilității tuturor activităților de marketing pe rețelele sociale.

Accentul atunci când se măsoară rentabilitatea investiției în rețelele sociale este de a măsura rezultatele activităților din rețelele sociale pentru o afacere. Acestea includ conversiile, cunoașterea mărcii, reputația online, traficul și multe altele. Este vorba despre interpretarea cifrelor pentru a obține o imagine exactă a activităților care se aliniază cu obiectivele clientului și care nu, astfel încât să puteți oferi mai bine servicii care le susțin strategic succesul.

Știind cum să măsurați rentabilitatea investiției în rețelele sociale, agenția dvs. va oferi informații valoroase despre impactul financiar și beneficiile tangibile ale campaniilor dvs. în rețelele sociale. Acest lucru vă avantajează atât pe dvs., cât și pe client, permițând luarea deciziilor mai informate și campanii mai bine optimizate. De asemenea, vă permite să vă dovediți valoarea clienților, ajutându-vă să dezvoltați relații profitabile și de lungă durată cu clienții.

Rentabilitatea investiției în marketing pe rețelele sociale: de ce contează

O greșeală comună făcută chiar și de profesioniștii cu experiență în marketing este să se blocheze în valori greșite atunci când vine vorba de măsurarea succesului campaniilor lor de social media.

Acest lucru poate oferi o imagine înșelătoare a cât de eficientă este cu adevărat o campanie. De aceea, este atât de important să înțelegeți exact ce merită atenția dvs. atunci când vine vorba de valorile rentabilității investiției în rețelele sociale. Datele potrivite pot avea un efect profund asupra succesului clientului și al agenției dvs.

Rentabilitatea investiției în rețelele sociale pentru afacerile locale

Rețelele sociale sunt esențiale pentru afacerile locale, deoarece le ajută să se poziționeze ca lideri în industria lor. Rețelele sociale oferă, de asemenea, credibilitate, deoarece clienții potențiali pot fi sceptici față de afacerile care nu au prezență pe rețelele sociale.

1. Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii

Crearea de conținut inspirațional, util și care poate fi partajat este o modalitate excelentă și ieftină pentru companii de a-și dezvolta cunoașterea mărcii pe rețelele sociale. Crearea de infografice sau conținut informativ și asocierea acestuia cu un îndemn puternic la acțiune le va reaminti urmăritorilor să partajeze conținutul pe propriile canale, sporind acoperirea conținutului.

Cu cât mai mulți oameni văd conținutul, cu atât gradul de cunoaștere a mărcii dvs. va fi mai mare pe rețelele sociale, așa că este esențial să creați conținut care să atragă aprecieri și distribuiri. Cu cât o piesă de conținut devine mai multă implicare, cu atât mai mulți algoritmi de social media o vor favoriza, ceea ce înseamnă că va fi împins către un public mai larg.

2. Implicarea sporită a clienților

Mărcile pot folosi rețelele sociale pentru a rezolva problemele legate de serviciul clienți, pentru a împărtăși etapele importante ale companiei sau pentru a construi relații cu fanii de top, interacționând cu comentariile și întrebările lor.

Aceste interacțiuni nu numai că au un impact asupra individului cu care se interacționează marca, ci și asupra publicului mai larg al mărcii, în timp ce urmăresc aceste angajamente desfășurate în timp real. Membrii publicului se vor simți mai înclinați să aibă încredere (și să facă achiziții de la) un brand atunci când vor vedea că își prețuiesc clienții.

3. Marketing rentabil

Rețelele de socializare oferă un canal de marketing rentabil pentru afacerile locale, permițându-le să ajungă la publicul țintă fără să investească masiv în metodele tradiționale de publicitate. Mărcile pot valorifica acoperirea organică a rețelelor sociale prin crearea de conținut memorabil pe care publicul lor este înclinat să îl împărtășească.

Conținutul informativ, responsabil sau inspirator este mai probabil să primească interacțiuni și distribuiri. Valorificarea tendințelor actuale este o altă modalitate excelentă de a vă asigura că conținutul primește multe interacțiuni și obține un ROI puternic al rețelelor sociale.

4. Publicitate direcționată

Unul dintre cele mai importante aspecte ale rețelelor sociale este că fiecare platformă oferă opțiuni de direcționare sofisticate care permit companiilor locale să-și atingă clienții ideali pe baza datelor demografice, a intereselor și a comportamentelor.

Consumatorii fac achiziții prin intermediul aplicațiilor sociale mai des decât de pe site-urile web ale mărcii sau de la revânzători terți (Hubspot). În plus, aproape 30% dintre utilizatorii rețelelor sociale din Gex sau mai tineri spun că principalul motiv pentru care folosesc rețelele sociale este să găsească produse de cumpărat (Global Web Index).

Publicul ideal al fiecărei mărci este prezent pe rețelele sociale, iar publicitatea direcționată poate ajuta la obținerea produselor și serviciilor chiar în fața lor.

5. Creșterea traficului pe site

Rețelele sociale pot genera trafic către site-ul web al unei companii locale, ceea ce duce la creșterea vizibilității online și la potențiale conversii. Acolo unde SEO poate fi o strategie de generare a traficului pe termen lung, mărcile pot începe imediat să genereze trafic prin intermediul rețelelor sociale.

Prin construirea unui public implicat în rețelele sociale, creând conținut strategic și încorporând îndemnuri puternice la acțiune, mărcile vor vedea cu siguranță clicuri puternice din conținutul rețelelor sociale.

Rentabilitatea investiției în rețelele sociale pentru agenții cu clienți de afaceri locali

Agențiile de marketing care îmbrățișează puterea rețelelor sociale se pot deosebi de concurenți prin furnizarea de servicii de marketing pe rețelele sociale clienților lor. Următoarele sunt doar câteva dintre beneficiile oferite de servicii de marketing pe rețelele sociale.

1. Reținerea și satisfacția clienților

Serviciile de social media îmbunătățesc propunerea de valoare generală a agențiilor de marketing, permițându-le să ofere soluții cuprinzătoare de marketing și să păstreze clienții prin furnizarea de rezultate măsurabile.

În loc să forțeze clienții să caute un furnizor de servicii separat pentru marketing pe rețelele sociale, agențiile pot oferi o suită completă de servicii pentru a se asigura că strategiile de marketing ale clienților lor sunt solide și coezive. Această abordare va avea ca rezultat un ROI pozitiv din partea rețelelor sociale, deoarece abordarea va fi integrată în strategia generală de marketing.

2. Creșterea veniturilor

Serviciile de social media oferă un flux suplimentar de venituri pentru agențiile de marketing, permițându-le să-și extindă ofertele de servicii și să genereze mai multe venituri de la clienții existenți. Educarea clienților cu privire la importanța rețelelor sociale îi va determina să solicite agenției să încorporeze rețelele sociale în strategia lor de marketing.

Pentru a asigura rezultate puternice, agențiile de marketing ar trebui să adauge experți în rețelele sociale în echipa lor sau să petreacă timp analizând cele mai recente tendințe și cele mai bune practici.

3. Avantaj competitiv

Oferind servicii de social media, agențiile de marketing se pot diferenția de concurenți și pot atrage clienți de afaceri locali care caută soluții cuprinzătoare de marketing.

Deoarece algoritmii rețelelor sociale se mișcă atât de repede, este ușor pentru profesioniștii în marketing să rămână în urmă față de tendințele actuale. Menținerea la curent cu cele mai recente strategii și tactici de creștere și dezvoltarea unui portofoliu de studii de caz va distinge orice agenție de marketing de pachet.

4. Informații bazate pe date

Agențiile de marketing pot folosi informațiile obținute din campaniile de social media pentru a informa alte domenii ale strategiei de marketing a clientului lor.

De exemplu, dacă publicul unei mărci reacționează favorabil la conținutul video și mai puțin favorabil la imagini sau conținut scris, echipa de marketing știe că dublarea conținutului video va obține probabil rezultate mai bune și pe alte platforme.

5. Colaborare și promovare încrucișată

Campaniile pe rețelele sociale oferă agențiilor de marketing oportunități de a colabora cu influenți, parteneri și alte afaceri locale, încurajând promovarea încrucișată și extinzându-și rețeaua.

50% dintre Millennials declară că au încredere în recomandările de produse de la influenți, așa că dezvoltarea parteneriatelor strategice cu influenceri merită efortul pentru mărcile cu public milenial (Morning Consult). Parteneriatele cu influențe pot crește gradul de cunoaștere a mărcii și pot stimula vânzările.

Imaginea de ansamblu: alinierea obiectivelor rețelelor sociale și a obiectivelor de afaceri

Fiecare client va avea obiective de afaceri unice, distincte, iar serviciile dumneavoastră ar trebui să sprijine aceste obiective. Măsurarea rentabilității rețelelor sociale oferă agenției dvs. instrumentele și informațiile necesare pentru a face exact acest lucru. Aliniind obiectivele rețelelor sociale cu obiective mai ample și asigurându-vă că aceste obiective sunt îndeplinite, companiile se pot economisi timp, efort și costuri de a lucra pentru atingerea obiectivelor greșite.

De exemplu, un client de comerț electronic cu o marjă mai mică poate fi doar despre creșterea vânzărilor pe termen scurt. Acestea necesită un flux constant de conversii online pentru a menține afacerea în funcțiune. Între timp, o afacere bazată pe servicii de ultimă generație poate avea o capacitate limitată de a prelua clienți, așa că trebuie să facă cunoscută clientela potrivită - un accent foarte diferit față de clientul de comerț electronic.

Știind cum să măsurați rentabilitatea investiției în rețelele sociale, este mai ușor să definiți obiectivele corecte și să vă asigurați că sunteți pe drumul cel bun pentru a vă ajuta clienții să reușească. Pentru exemplul comerțului electronic, ați putea urmări valorile rentabilității rețelelor sociale legate de vânzări și conversii, în timp ce pentru exemplul bazat pe servicii, s-ar putea concentra mai mult pe cunoașterea mărcii.

Luarea unor decizii mai bune prin intermediul datelor

Analizând valorile potrivite și indicatorii de performanță asociați cu eforturile de social media, agențiile și clienții lor își pot optimiza strategiile, aloca resursele mai eficient și pot lua decizii de marketing îmbunătățite.

În cei mai simpli termeni, rentabilitatea investiției în social media marketing dezvăluie ce funcționează și ce nu. Are puterea de a dezvălui platforme de succes, tipuri de conținut și mesaje care rezonează cu publicul țintă. De asemenea, îi ajută pe marketerii să înțeleagă ce nu funcționează, astfel încât să poată evita să scufunde bani în eforturi inutile.

Împuterniciți cu aceste informații, companiile își pot perfecționa cu încredere abordarea, pot replica campanii de succes și pot genera profituri și mai mari ale eforturilor lor. Acest lucru este de o importanță capitală pentru clienții dvs., care sunt motivați să aloce resurse limitate cu înțelepciune. Prin identificarea canalelor și campaniilor rentabile și generatoare de venituri, puteți optimiza bugetul clientului pentru un impact maxim.

Demonstrarea impactului și demonstrarea valorii clienților

Măsurarea rentabilității investiției pe rețelele sociale vă permite să cuantificați rezultatele financiare și de construire a mărcii ale serviciilor dvs. de marketing, oferind dovezi etanșe ale valorii pe care o aduceți clienților.

Valori precum creșterea traficului pe site-ul web, rate de conversie îmbunătățite sau implicare mai mare a clienților pot fi atribuite direct activităților de social media cu instrumentele potrivite, arătând impactul eforturilor de social media și consolidând relațiile cu clienții.

Când vă puteți susține afirmațiile cu dovezi, veți construi încredere și credibilitate cu clienții dvs., oferindu-le încrederea de a continua să lucreze cu agenția dvs. în fața concurenței.

Cum se măsoară rentabilitatea investiției în rețelele sociale: un ghid pas cu pas

În timp ce fiecare client va avea obiective unice, obiective de afaceri și constrângeri bugetare, liniile directoare de bază de marketing social pentru măsurarea rentabilității investiției în rețelele sociale rămân aceleași. Iată cum se face.

1. Cunoașteți costurile

Formula rentabilității rețelelor sociale evaluează veniturile și alte beneficii în raport cu costurile, astfel încât primul pas crucial pentru măsurarea rentabilității investiției în rețelele sociale este să ai un control solid asupra costurilor asociate cu strategia ta.

Aceste costuri includ cheltuieli directe pentru instrumente, servicii și publicitate din rețelele sociale, dar ar trebui să ia în considerare și resursele umane, timpul și orice alte intrări. Este important să cuantificați aceste elemente pentru a obține o imagine completă a câte investiții sunt necesare pentru a produce un rezultat dat.

Costurile pot include:

Gestionarea rețelelor sociale internă, în agenție sau cu etichetă albă
Crearea de conținut
Costuri de publicitate
Instrumente de marketing pe rețelele sociale și alte abonamente software conexe
etc.

2. Definiți obiective clare, măsurabile

Este imposibil să știi dacă te îndrepți în direcția corectă când nu ai definit unde încerci să mergi. Pentru a măsura cu exactitate rentabilitatea investiției în rețelele sociale, sunt necesare obiective bine definite și măsurabile. Acestea oferă o direcție clară, convenită și un punct de referință pentru succes. Indiferent dacă obiectivul tău este să crești vizitatorii unui site web, să crești generarea de clienți potențiali, să crești vânzările sau să ampliști zgomotul în jurul unei mărci, este esențial să stabilești obiective SMART care să definească obiectivul. Aceste obiective specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp simplifică procesul de măsurare a succesului pe linie, oferindu-vă o țintă adecvată și realistă față de care să măsurați performanța.

3. Alegeți valorile cheie potrivite

Odată ce obiectivele dvs. sunt stabilite, următoarea sarcină este să identificați valorile cheie sau indicatorii cheie de performanță (KPI) care se aliniază cu aceste obiective. Scopul aici este de a determina ce criterii veți folosi pentru a vă urmări progresul către un obiectiv.

De exemplu, dacă obiectivul campaniei dvs. este de a crește gradul de cunoaștere a mărcii, probabil că veți dori să urmăriți valorile rentabilității rețelelor sociale, cum ar fi acoperirea, distribuirea și implicarea.

Dacă obiectivul campaniei dvs. este de a crește profitabilitatea, atunci conversiile, costul de achiziție a clienților (CAC) și valoarea de viață a clienților (LTV) ar fi probabil mai relevante.

4. Atribuiți valori monetare acțiunilor și evenimentelor

După cum probabil ați observat până acum, este posibil ca rezultatul dorit al unei campanii de social media să fie dezlegat de un anumit rezultat monetar. Sigur, scopul final poate fi să crești în mod profitabil afacerea clientului tău, dar obiectivul SMART al unei campanii de social media ar putea fi o piatră de temelie spre acest obiectiv, cum ar fi creșterea acoperirii postărilor lor.

Pentru a ajunge la o valoare pentru aceste rezultate, va trebui să atribuiți o etichetă de preț monetar valorilor ROI și KPI-urilor din rețelele sociale stabilite în pasul anterior. Aceasta va fi neapărat o estimare, dar poate fi una precisă și informată, ținând cont de aceste sfaturi:

Utilizați date recente: de exemplu, calculați raportul dintre clienții noi generați de o platformă de socializare și numărul de aprecieri sau urmăriri în aceeași perioadă de timp pentru a evalua impactul monetar al fiecărei acțiuni.
Testați și rafinați în mod continuu estimările: reevaluați-vă estimările în mod regulat pentru a avea cea mai exactă estimare disponibilă.
Înțelegeți CAC actual și LTV-ul clienților: aceste valori vă ajută să înțelegeți că fiecare client potențial și conversie valorează pentru clientul dvs.

5. Configurați un sistem de colectare și analiză a datelor

Aceasta este carnea eforturilor tale de măsurare a rentabilității investiției în rețelele sociale. Până acum, am pus bazele pentru urmărirea eficientă a rentabilității rețelelor sociale B2B.

Instrumentele de analiză a rețelelor sociale, cum ar fi Google Analytics, analiza în aplicație și platformele terță parte, pot fi toate utilizate ca calculatoare de rentabilitate a rețelelor sociale pentru a măsura impactul și succesul campaniilor dvs.

Folosiți-le pentru a monitoriza valorile alese în timp real. În acest fel, veți avea o imagine care se actualizează continuu a ceea ce funcționează, ce nu și cum puteți optimiza pentru rezultate mai bune.

De exemplu, dacă urmăriți conversiile, puteți utiliza instrumentul pe care îl alegeți pentru a vedea care postări au generat cel mai mult trafic pe site, apoi cât de mult din acest trafic a dus la o conversie. Acest lucru va dezvălui ce tipuri de postări ajută clientul să genereze cele mai multe conversii.

6. Creați o narațiune convingătoare privind rentabilitatea investiției pentru clienții dvs

Datele vorbesc, dar sarcina ta este să prezinți acele date într-un mod clar și convingător, astfel încât clienții tăi să le poată interpreta cu ușurință. De exemplu, aceasta poate lua forma unui apel lunar, prezentare sau raport.

Scopul dvs. ar trebui să fie să legați cheltuielile clientului dvs. și alte intrări cu rezultatele rezultate, dând o imagine vie a succesului dvs. în rețelele sociale și a contribuției acesteia la creșterea afacerii lor. Țineți cont de aceste sfaturi atunci când vă pregătiți prezentările:

Utilizați elemente vizuale: includeți infografice și alte elemente vizuale pentru a face datele mai digerabile.
Subliniați realizările cheie: atrageți atenția asupra rezultatelor cheie care au fost obținute prin eforturile dvs. de socializare în perioada acoperită.
Faceți sugestii de perspectivă: sugerați domenii pentru îmbunătățirea continuă și faceți idei prezente despre cum rezultatele pot fi îmbunătățite în continuare.
Conectați punctele: conectați-vă întotdeauna la obiectivele inițiale ale clientului dvs., demonstrând modul în care eforturile dvs. de socializare au contribuit la atingerea acestor obiective de afaceri.

Sfaturi pentru supraalimentarea rentabilității investiției pe rețelele sociale

Gestionarea rețelelor de socializare este orice altceva decât static: chiar dacă o strategie produce rezultate extraordinare astăzi, o schimbare a algoritmului, o nouă tendință sau mercurul în retrograd pot strica lucrurile. Ducerea rentabilității investiției la noi culmi necesită un angajament continuu de a face ajustări, de reglare fină și de a merge cu fluxul. Iată cum să faci exact asta.

Ajustați-vă direcționarea către public

Înțelegerea publicului țintă este piatra de temelie a unei strategii eficiente de social media și, la rândul său, un ROI substanțial al rețelelor sociale. Atunci când conținutul social oglindește interesele, nevoile și valorile lor, este posibil să declanșați implicare, să încurajați conversiile și să vă maximizați rentabilitatea investiției.

Folosiți analizele rețelelor sociale pentru a vă aprofunda înțelegerea adepților clientului dvs.: demografia, interesele, preferințele și comportamentul online a acestora. Apoi, adaptați-vă conținutul și strategia de social media pentru a oglindi aceste informații.

Cu cât poți fi mai rafinat, cu atât mai bine. De asemenea, este important să rețineți că acesta nu este un exercițiu unic. În schimb, verificați în mod regulat și reevaluați pentru a vedea dacă pot fi obținute informații noi, actualizate despre public.

Creați conținut care stimulează implicarea

Pentru a vă îmbunătăți rentabilitatea investiției în rețelele sociale, conținutul dvs. ar trebui să fie mai mult decât atractiv. Ar trebui să fie convingător, de partajat și interactiv, invitând publicul să se implice.

Angajamentul ridicat se traduce printr-o acoperire mai largă, rate de conversie mai mari și o relație mai profundă între companie și clienții săi.

Deci, cum creezi acest tip de conținut irezistibil? Încercați aceste sfaturi:

Folosiți elemente vizuale care opresc derularea: elementele vizuale care captează atenția sunt fundamentul unei strategii de social media captivante, deoarece acestea sunt cele care fac browserele să se oprească și să verifice despre ce este vorba în postare. Respectați un stil distinctiv de brand și asigurați-vă că imaginile sunt de înaltă calitate.
Scrieți o copie pe marcă: creați o copie captivantă în vocea mărcii clientului dvs., care vorbește limba audienței acestuia.
Includeți un îndemn la acțiune: fiecare postare nu are nevoie de un CTA, dar nu ezitați să le folosiți în mod regulat. Aceasta poate fi o invitație de a vă înscrie la un buletin informativ, de a vizita un site web sau de a răspunde la o întrebare în comentarii.
Utilizați tipuri de postări interactive: Anumite tipuri de postări, cum ar fi sondaje sau concursuri, aproape garantează implicarea. Introduceți aceste tipuri distractive de postări în amestec pentru a genera interacțiuni regulate din partea publicului.

Itera, repeta, itera

Îmbunătățirea rentabilității investiției în rețelele sociale nu este un proces de stabilire și uitare. Necesită experimentare, testare și rafinare continuă. Dacă te simți prea confortabil, sunt șansele ca logodna să scadă.

Experimentați în mod regulat pe diferite fronturi:

Testați diferite formate de conținut, de la postări informative pe blog și videoclipuri distractive până la infografice atrăgătoare și citate inspiraționale.
Experimentați cu programele dvs. de postare pentru a identifica când publicul dvs. este cel mai activ.
Joacă-te cu direcționarea anunțurilor pentru a găsi cele mai receptive date demografice.

Cheia aici este să folosiți date și analize pentru a identifica ce funcționează și ce nu. Acest ciclu de testare, învățare și iterare vă ajută să vă îmbunătățiți abordarea în timp, sporind rentabilitatea investiției pe rețelele sociale.

Cultivați relațiile

Aspectul „social” al rețelei sociale este cea mai distinctivă caracteristică a sa, care schimbă paradigma.

Construirea de relații cu publicul stimulează loialitatea, alimentează marketingul verbal și creează o comunitate în jurul mărcii clientului tău. Pentru a face acest lucru, este necesară implicarea într-o conversație bidirecțională cu clienții.

Răspundeți la comentarii, răspundeți la întrebări și recunoașteți feedback-ul: aceste acțiuni demonstrează urmăritorilor că sunt auziți și apreciați. Interacționați cu conținutul generat de utilizatori pentru a face publicul să se simtă parte a narațiunii mărcii. Cu cât o afacere interacționează mai mult cu publicul său, cu atât este mai probabil ca acești membri ai publicului să se implice mai mult, să se simtă loiali și să susțină brandul.

Sfaturi pentru demonstrarea și măsurarea rentabilității investiției în rețelele sociale pentru clienți

Cel mai simplu mod de a demonstra rentabilitatea investiției în rețelele sociale este stabilirea obiectivelor și urmărirea analizelor. Iată câteva sfaturi pentru a prezenta clienților rentabilitatea investiției eforturilor de marketing pe rețelele sociale.

1. Stabiliți scopuri și obiective clare

Definirea obiectivelor specifice și măsurabile pentru campaniile de social media este esențială pentru a evalua dacă acestea au succes. Obiectivele comune includ creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, creșterea traficului pe site sau generarea de clienți potențiali. Aceste obiective vor informa tipul de conținut necesar pentru a sprijini succesul campaniei de social media, deoarece nu va fi același pentru fiecare campanie.

Fiecare campanie ar trebui să aibă o dată definită de început și de încheiere pentru a facilita măsurarea rentabilității investiției în rețelele sociale. Durata recomandată pentru majoritatea campaniilor de social media este de trei luni, deoarece poate dura timp pentru a construi o prezență pe social media, iar eforturile tind să se amplifice în timp.

2. Urmăriți indicatorii cheie de performanță (KPI)

Identificați KPI relevanți pentru fiecare campanie de social media, cum ar fi rata de implicare, acoperire, rata de clic, rata de conversie și costul de achiziție a clienților. Urmărirea acestor date KPI facilitează demonstrarea rentabilității investiției eforturilor de rețele sociale.

Înregistrați datele KPI înainte de începerea campaniei și verificați periodic cifrele de-a lungul campaniei pentru a vedea performanța acesteia. Poate fi tentant să schimbați campania dacă cifrele nu sunt acolo unde v-ați așteptat, dar amintiți-vă că campaniile pe rețelele sociale necesită timp pentru a crește. A face modificări la conținut este în regulă, dar nu schimba strategia campaniei până nu se termină.

3. Utilizați instrumente de analiză

Folosiți instrumentele de analiză a rețelelor sociale pentru a culege date și pentru a urmări valorile de performanță, oferind informații despre eficacitatea eforturilor de rețele sociale. Aceste valori vă permit să vedeți cu ușurință care piese de conținut funcționează cel mai bine și care nu rezonează. Analytics vă poate spune și despre datele demografice ale publicului, inclusiv sexul și locația, când publicul este de obicei cel mai implicat și cele mai bune zile pentru a posta.

Fiecare platformă de socializare are propriul instrument de analiză încorporat, dar utilizarea unui instrument de analiză social terță parte face mai ușor să vedeți toate informațiile despre rețelele sociale într-o singură platformă convenabilă. De acolo, utilizați aceste informații pentru a valorifica tipurile de conținut de înaltă performanță și pentru a crește rentabilitatea investiției campaniei de social media.

4. Furnizați rapoarte lunare

Oferiți clienților rapoarte regulate care prezintă progresul și rezultatele campaniilor de social media, inclusiv valori cheie, tendințe de performanță și recomandări acționabile. Cu aceste informații, clienții pot înțelege ce funcționează bine și ce necesită ajustare, ceea ce îi va ajuta să determine cum să-și aloce cel mai bine bugetul de marketing pentru a merge mai departe.

Rapoartele lunare oferă clienților încredere că eforturile lor în rețelele sociale sunt gestionate cu atenție și pot ajuta la stimularea ideilor și a contribuțiilor pentru a consolida rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

5. Demonstrați rentabilitatea investiției

Folosiți datele și valorile pentru a demonstra beneficiile și valoarea tangibile pe care le primesc din marketingul pe rețelele sociale. În timp ce creșterea acoperirii sau a adepților este grozavă, clienții trebuie să înțeleagă cum beneficiază acest lucru în cele din urmă brandului lor.

Strategiile de social media ar trebui să țină seama de modul în care o campanie de social media se corelează cu obiectivele generale de marketing ale companiei. Dacă o marcă lucrează pentru a crește vânzările, eforturile de social media ar trebui să susțină acest obiectiv, iar orice raportare pe social media ar trebui să demonstreze acest lucru.

În timp ce marketingul pe rețelele sociale poate duce doar uneori la vânzări directe, poate genera clicuri către site-ul web al companiei, poate crește numărul de abonați la e-mail sau poate crește gradul de conștientizare a mărcii. Fiecare dintre aceste valori are potențialul de a crește vânzările.

Instrumente și resurse pentru urmărirea rentabilității rețelelor sociale

Pe cât de importantă este urmărirea valorilor rentabilității rețelelor sociale, este ușor de realizat cu instrumentele potrivite. Este posibil să aveți deja unele dintre acestea la dispoziție.

Platforme de analiză a rețelelor sociale

Platformele de analiză vor fi instrumentele dumneavoastră de bază pentru urmărirea rentabilității investiției pe rețelele sociale.

Google Analytics, de exemplu, oferă informații solide despre sursele de trafic, comportamentul utilizatorilor și conversii, ajutându-vă să înțelegeți modul în care eforturile dvs. de socializare contribuie la activitatea de pe site.

Platformele de social media specifice, cum ar fi Facebook și Twitter, oferă propriile date specifice platformei, cum ar fi informații demografice, orele de vârf de activitate și performanța postării. Deși acestea pot fi foarte utile, urmărirea mai multor platforme separat poate fi consumatoare de timp și fragmentată.

Acolo poate fi de ajutor utilizarea unei soluții all-in-one, cum ar fi Social Marketingul Vendasta. Consolidează datele de pe toate cele mai importante platforme de social media ale clientului dvs. într-un singur tablou de bord intuitiv, economisind timp și oferind o vedere holistică a performanțelor privind rentabilitatea investiției. În plus, puteți programa și publica postări și puteți gestiona interacțiunile cu clienții din aceeași interfață.

Rezultatul? Urmărirea rentabilității investiției pe rețelele sociale B2B simplificată și simplificată.

Instrumente de ascultare socială

Dincolo de valorile numerice, există o mulțime de date calitative în conversațiile, sentimentele și mențiunile de marcă care au loc pe platformele de social media. Instrumentele de ascultare socială vă oferă puterea de a asculta cu urechea, oferind perspective asupra gândurilor și sentimentelor publicului despre o marcă.

În Social Marketing al Vendasta, puteți monitoriza mențiunile de marcă, puteți urmări cuvintele cheie din industrie printr-un flux RSS personalizat și puteți urmări subiectele în tendințe în timp real. Acest lucru vă permite să rămâneți în ton cu publicul clientului dvs., să vă ajustați strategia pe baza feedback-ului și, în cele din urmă, să îmbunătățiți rentabilitatea investiției.

Calculatoare de rentabilitate a rețelelor sociale

Calculatoarele ROI sunt șabloane sau formule pe care companiile le pot folosi pentru a-și urmări valorile rețelelor sociale și pentru a calcula rentabilitatea investiției cu precizie.

Instrumente gratuite precum Calculatorul de rentabilitate socială de la Hootsuite oferă un început bun pentru afacerile care doresc să genereze rapid o estimare bună a rentabilității investiției lor actuale. În timp ce aceste calculatoare de rentabilitate a rețelelor sociale sunt utile, merită remarcat faptul că adesea le lipsește integrarea și simplitatea unui instrument de marketing pe rețelele sociale cu funcții complete.

Benchmark-uri din industrie și studii de caz

Benchmark-urile din industrie și studiile de caz oferă o bază atât de necesară în lumea reală pentru a contextualiza obiectivele rețelelor sociale. Poate fi ușor să te lași dus de ținte masive, dar este, în general, mai productiv să fii realist – dar ambiții – cu privire la ceea ce se poate realiza.

Benchmark-urile și studiile de caz pot fi folosite pentru a evalua performanța, a identifica lacunele și pentru a obține inspirație. Acestea pot oferi exemple reale de strategii de succes ale rețelei sociale de investiții și rezultate măsurabile. De asemenea, ajută companiile să evite reinventarea roții atunci când vine vorba de dezvoltarea strategiilor. De ce să nu învățați din succesele unor companii comparabile și să aplicați acele idei de rețele sociale la strategiile clienților dvs.?

Întrebări frecvente

Care sunt unele valori comune utilizate pentru a măsura rentabilitatea investiției în rețelele sociale?

Există mai multe valori comune pe care le puteți utiliza pentru a măsura rentabilitatea investiției în rețelele sociale. Acoperirea și implicarea sunt esențiale pentru a înțelege cât de mulți oameni văd și interacționează cu un conținut. Rata de clic (CTR) indică procentul de spectatori care fac clic pe linkuri, în timp ce rata de conversie îi urmărește pe cei care efectuează o anumită acțiune, cum ar fi efectuarea unei achiziții sau navigarea către o pagină de vânzări. Valorile suplimentare care pot fi utile pentru măsurarea rentabilității rețelelor sociale includ costul pe clic (CPC), costul pe achiziție (CPA) și valoarea de viață a clientului (LTV).

Care sunt câteva exemple de campanii de succes în rețelele sociale cu rentabilitate ridicată a investiției?

Un exemplu de campanie de succes pe rețelele sociale cu rentabilitate ridicată a investiției este campania „Share a Coca-Cola” de la Coca-Cola. Personalizând sticlele de Cola cu numele oamenilor și îndemnându-i să-și împărtășească experiențele pe rețelele sociale, marca a creat un angajament online impresionant și a sporit vânzările. Campaniile pe rețelele de socializare care ating dorința consumatorului de personalizare și auto-exprimare pot fi adaptate pentru diferite dimensiuni de afaceri, oferind mărcilor mai mici posibilitatea de a genera buzz și vânzări online.