Un ghid pentru crearea de rapoarte de social media

Brandul tău este peste tot în rețelele sociale, dar campaniile tale au vreun impact? Un raport de social media poate răspunde la această întrebare fundamentală. Raportul ar trebui să facă parte din setul dvs. de instrumente de marketing, pe care îl utilizați pentru a lua decizii strategice bazate pe date.

Ce este un raport social media?

Prezența mărcii dvs. pe rețelele sociale ar fi putut fi cândva „drăguță de a avea” ca canal de rezervă pentru echipa dvs. de servicii clienți. Acum, rețelele sociale sunt o modalitate vitală de a vă transmite mesajul. Este esențial pentru strategia dvs. de marketing, oferind mijloacele prin care vă puteți atinge obiectivele pentru creșterea și impactul mărcii.

Rapoartele rețelelor sociale sunt defalcări detaliate, canal cu canal, ale statisticilor rețelelor sociale, comparate cu obiectivele dvs. de marketing. Folosind valori cheie precum creșterea numărului de urmăritori, postările cu cele mai bune performanțe, rata de implicare și rata de clic, rapoartele vă permit să evaluați succesul strategiei de optimizare a rețelelor sociale.

Beneficiile raportării pentru strategia dvs. de social media

Rapoartele tale pe rețelele sociale se bazează pe multe dintre aceleași valori de marketing de conținut pe care le folosești pentru a lua decizii bazate pe date cu privire la strategiile tale de marketing. Ele vă permit să vedeți dintr-o privire ce este și ce nu funcționează în eforturile dvs. actuale de socializare.

Poate că puteți auzi greieri pe unele canale - o mulțime de postări pe rețelele sociale, dar o audiență goală sau tăcută - în timp ce alte platforme sunt în flăcări în mod neașteptat. Instrumentele de raportare oferă un nivel de perspectivă asupra a ceea ce se întâmplă pe rețelele de socializare pe care îl puteți folosi pentru a valorifica cele mai bune căi de creștere a mărcii.

Din aceste rapoarte, echipele de marketing obțin informații utile despre campaniile pe rețelele sociale pe care le pot folosi pentru a-și perfecționa strategiile viitoare. Aceasta este baza marketingului bazat pe date, unde puteți utiliza fapte relevante despre performanța rețelelor sociale pentru a lua decizii.

Nu trebuie să stai într-o cameră cu echipa ta, studiind cu atenție postările pe rețelele sociale, făcând cele mai bune ghiciri despre ceea ce va avea un impact. Rapoartele de marketing pe rețelele sociale vă oferă o lentilă neascunsă asupra modului în care puteți ajunge la publicul țintă.

11 Cele mai bune practici și sfaturi pentru crearea de rapoarte pentru rețelele sociale

Pentru ca rapoartele dvs. de pe rețelele sociale să aibă cel mai semnificativ impact, luați în considerare mai întâi cine citește raportul și natura interesului acestora. Apoi, este esențial să asamblați analizele rețelelor sociale într-un mod convingător, dar precis, astfel încât publicul să poată absorbi rapid concluziile cheie.

1. Gândiți-vă la publicul care va vedea raportul

Nivelul de familiarizare a publicului cu valorile rețelelor sociale este relevant pentru modul în care structurați și formatați raportul. Cu cât ei știu mai multe, cu atât mai puțin va trebui să le explici. În același mod, cu cât ei știu mai multe, cu atât mai mult va trebui să vă justificați alegerea privind indicatorii cheie de performanță (KPI) pentru rețelele de socializare să evidențiați.

Puteți dezvolta diferite structuri de raportare pentru diferite audiențe. De exemplu, echipa de marketing intern care examinează rapoartele lunare privind performanța rețelelor sociale poate primi mai puțin text explicativ. În același timp, rezumatul trimestrial oferit directorilor de conducere ar putea include mai multe informații de bază.

Pe lângă public, luați în considerare contextul în care sunt prezentate constatările raportului. Poate fi necesar să oferiți mai puține informații de fundal dacă oferiți o prezentare generală a raportului în timpul unei întâlniri sau prezentări. Dacă oferiți clienților o versiune de autoservire a analizei rețelelor sociale, ați putea să vă gândiți să le oferiți acces ușor la fiecare resursă pentru o imagine completă a datelor.

2. Evidențiați constatările cheie într-un rezumat executiv

Indiferent dacă este prezentat pe bază de „self-service” sau într-un context de întâlnire sau prezentare, veți dori să prezentați principalele constatări ale raportului. În mod obișnuit, veți fi efectuat propria analiză a raportului de rețele sociale, astfel încât să puteți oferi informații importante despre ceea ce indică cifrele despre performanța de marketing.

Secțiunea rezumată este fie o narațiune, fie o listă cu marcatori care prezintă în mod clar aceste perspective. Unele dintre aceste perspective pot fi doar descriptive, cum ar fi:

• Angajamentul postării pe LinkedIn a scăzut cu 32% de la o lună la lună
• Ratele de clic pe Facebook au crescut cu 127% de la începutul noii lansări
• Implicarea a scăzut cu 47% în rândul demonstrațiilor țintă pentru tinerii cu vârsta între 18 și 35 de ani
• Noile canale de pe Instagram, Threads și X au înregistrat o creștere a urmăritorilor cu 17%

Deși acesta este un exemplu de referință, este, de asemenea, perfect acceptabil să grupăm informațiile cheie într-o narațiune care este ușor de citit pentru directori și agenții de marketing de orice tip. O astfel de narațiune ar putea începe: „În timp ce marca a înregistrat o scădere bruscă a angajamentului pe LinkedIn, noua lansare a avut un impact măsurabil pe Facebook, cu rate de clic mai mult decât dublându-se.”

Vă puteți adapta rezumatul executiv pentru a se potrivi cu publicul dvs. Începeți prin a vă întreba ce ar putea dori să înțeleagă despre cifre un director, un strateg de marketing digital sau un specialist în rețelele sociale.

3. Specificați obiectivele și calendarele

Obiectivul unui raport de social media poate părea de la sine explicat, dar există mai multe motive pentru care ați putea crea unul. Încercați să evitați explicațiile goale precum „Iată câteva cifre despre rețelele noastre sociale” și concentrați-vă asupra rațiunii de a fi a raportului.

Un exemplu ar putea fi „să măsoare performanța pe canalele de social media în lumina lansării noului produs și a campaniei însoțitoare de social media”. Acest obiectiv specific nu trebuie să fie adaptat unei anumite campanii sau obiectiv. Un raport lunar regulat ar putea avea ca scop „monitorizarea gradului de cunoaștere a mărcii și creșterea pe canalele de social media pe baza KPI-urilor de social media”.

Calendarele merg mână în mână cu obiectivele. Uneori este util să ne gândim la un raport pe rețelele sociale ca fiind asemănător cu raportarea financiară. Aceste rapoarte financiare compară de obicei cifrele trimestrial sau în raport cu aceeași perioadă a anului precedent. Raportul dvs. pe rețelele sociale documentează activitatea într-o anumită perioadă de timp, așa că fiți clar care este acea perioadă.

4. Prezentați valori și comparații relevante pentru obiectiv

Strategia social media este direcționată către obiective. În timp ce creșterea tuturor valorilor de performanță este lăudabilă, cititorii rapoartelor de rețele sociale sunt deosebit de interesați de obiectivele care se corelează cu strategia lor. În raportul dvs., ar trebui să identificați ce valori sunt relevante pentru care obiectiv.

Să presupunem că echipa dvs. de marketing digital a evaluat că postarea de conținut video scurt pe canale este cea mai bună modalitate de a crește conversiile în rândul tinerilor cu vârste cuprinse între 18 și 25 de ani. Scopul final sunt conversiile, dar pasul înainte de conversie este implicarea. Prin urmare, o strategie de marketing pe rețelele sociale ar putea încerca să crească implicarea video în rândul tinerilor cu vârsta între 18 și 25 de ani, ca o măsură relevantă pentru obiectiv, care ar trebui să conducă la conversii viitoare.

Notați cuvântul „creștere”. Este ușor să uiți uneori în discuțiile obișnuite despre valori că cuvinte precum „creștere”, „scădere” și „creștere” sunt concepte care nu pot fi înțelese izolat. Aici intervin comparațiile. Prin compararea seturilor de date între perioade de timp, între canale sau față de concurenți, puteți ajunge la un KPI care vă permite să evaluați valoarea finală a eforturilor dvs.

5. Examinați performanța pentru a identifica modele și tendințe

Cronologia și comparațiile sunt elementele fundamentale ale unui alt element critic al raportului dvs. de socializare: modele și tendințe. Este util să știți dacă implicarea a crescut cu 32% de la o lună la lună, dar ce se întâmplă dacă implicarea a crescut cu 50% sau mai mult în fiecare lună în ultimele șase luni? Această creștere de 32% pare acum să încetinească creșterea.

Afișând istoricul datelor din ultimele perioade sau cronologie comparative în funcție de obiectivele dvs., puteți vedea modele care ar putea fi ascunse dacă concentrarea dvs. este prea restrânsă, cum ar fi perioadele de timp prezente sau recente.

Pe măsură ce vă compilați datele pentru raportul social media, ar trebui să vă extindeți rețeaua suficient de largă pentru a identifica tendințele semnificative. Acest lucru le oferă cititorilor raportului suficiente informații pentru fie să aprofundeze motivele din spatele tendinței, fie să meargă direct la o perfecționare a strategiei lor de marketing pe rețelele sociale.

6. Comparați performanța diferitelor platforme sociale

Nu este un secret pentru nimeni că Instagram nu este LinkedIn, nu este Facebook, nu este X... și așa mai departe. Probabil că aveți deja o idee despre platformele sociale care se potrivesc cel mai bine pentru afacerea dvs., dar le utilizați pe toate totuși. La urma urmei, așteptarea comună este că, dacă un brand are ceva de spus, îl va spune peste tot - nu doar într-un colț al peisajului rețelelor sociale.

Cu toate acestea, postările pe rețelele sociale – care sunt gratuite pe majoritatea, dacă nu pe toate, platformele – nu reprezintă aceeași investiție ca o campanie de plată pe clic sau un parteneriat cu un influencer. De aceea, este esențial să știi cum funcționează brandul tău platformă cu platformă. Când va veni timpul să faceți o investiție, veți dori să știți unde aveți cea mai mare audiență și ce platforme sunt cele mai probabile să facă conversie.

7. Distribuiți actualizări privind datele demografice ale publicului

Acest public sperăm să se alinieze cu persoana de cumpărător pe care ați dezvoltat-o ​​pentru ofertele dvs. de brand. Dacă strategia dvs. de social media funcționează eficient, ar trebui să alegeți canalele sociale care vă ating demografiile vizate și să încurajeze implicarea.

Diavolul e în date, însă; s-ar putea să descoperiți că captați un grup demografic complet diferit, în funcție de canal. Acest lucru poate rezulta dintr-o nepotrivire a strategiei dvs. sau din faptul că anumite canale de social media sunt mai populare cu anumite date demografice. De exemplu, audiența lui Instagram tinde să fie mai tânără decât cea a lui Facebook.

Datele dvs. demografice pot include, de asemenea, valori de creștere, cum ar fi dacă încercările dvs. de a ajunge la acea persoană râvnită de cumpărător prin intermediul rețelelor sociale au avut într-adevăr un anumit succes.

8. Includeți o secțiune de analiză a concurenței

Cu excepția cazului în care industria ta este extrem de exclusivă și oferta ta este complet unică, nu ești singurul cal din această cursă. Nu există aproape nimic pe care să-l vinzi pe care altcineva să nu-l vândă și să-l vândă - și folosind aceleași canale de socializare pentru a face acest lucru.

De aceea, un raport solid de rețele sociale ar trebui să includă informații despre concurența dvs. Cine ajunge la clienții pe care doriți să-i atrageți? Sperăm că analiza concurenților dvs. va arăta și că aveți un avantaj față de concurență.

9. Oferiți informații despre conținutul și tipurile dvs. de rețele sociale

Îți amintești acel exemplu de mai devreme al conținutului video fiind cel mai eficient pentru a ajunge la populația demografică între 18 și 25 de ani? Mărcile pot culege aceste informații în mai multe moduri, inclusiv rapoarte și sondaje ale terților.

Cu toate acestea, probabil că v-ați bazat și pe propria analiză a datelor. O parte din această analiză este conținutul care are cel mai mare impact. Rapoartele dvs. de socializare ar trebui să sublinieze modul în care formatele - video, text, imagini - se compară atunci când vine vorba de implicare.

Alte informații utile includ subiectele și subiectele cele mai accesate — interviuri la persoana întâi, videoclipuri explicative, tutoriale de machiaj etc. Acest lucru vă oferă o idee despre ce tipuri de conținut ar trebui să primească următoarea investiție bugetară de marketing.

10. Aplicați cele mai bune practici de vizualizare a datelor

Să recunoaștem: citirea unui grafic este mai ușor decât poticnirea prin numere. În mod ideal, raportul dvs. oferă ambele. Puteți include valori cheie în diagrame circulare, grafice cu bare, grafice cu linii și alte reprezentări vizuale. Gândiți-vă la tendințele și modelele menționate anterior: nu există nimic ca un grafic cu linii pentru a arăta ce se întâmplă cu o valoare de-a lungul timpului.

Amintiți-vă, totuși, că, la fel ca punctele marcatoare, uneori prea multe grafice își pot pierde orice semnificație. Luați în considerare câteva valori cheie pentru a reprezenta vizual și a atrage atenția cititorului.

11. Rezumați-vă raportul și sugerați un plan de acțiune

Rezumatul raportului dvs. ar trebui să facă mai mult decât să reafirme succint ceea ce ați prezentat deja mai detaliat. Cele mai bune rapoarte de pe rețelele sociale includ un plan de acțiune bazat pe informații, care descrie cel mai bun mod de a avansa pe baza faptelor și cifrelor raportului.

În rapoartele dvs. de social media, oferiți câteva recomandări despre cum să procedați, având în vedere scopurile și obiectivele declarate ale strategiei de social media.

Instrumente de raportare pe rețelele sociale pentru a vă ajuta să simplificați procesul

Orice companie angajată în marketing digital are probabil o suită de instrumente de social media pentru a rula campanii sociale. Pe lângă capacitățile lor de raportare, multe instrumente oferă modalități de a urmări, gestiona și rafina strategiile pe canalele de social media. Prin urmare, puteți utiliza de obicei datele dvs. primare pentru a crea rapoarte amănunțite, personalizabile.

Aceasta este doar o mostră a unora dintre soluțiile care ar putea funcționa pentru nevoile dvs. de raportare:

• Agenția de analiză
• Pâlnie
• gaura cheii
• Apa de topire
• Talkwater

Dacă sunteți în căutarea unei soluții mai puțin robuste, răsfoiți capacitățile de dezvoltator ale platformelor de social media. Dacă doriți câteva numere de ultimă oră - cum ar fi câți oameni au văzut sau au dat clic pe o postare individuală pe rețelele sociale -, de obicei, puteți extrage acele date chiar de pe platformă.

Recomandări cheie

Un raport de social media oferă o privire în profunzime asupra rezultatelor unei strategii de social media. Concentrându-se pe KPI-uri, perioade de timp și obiective de marketing pe rețelele sociale, raportul oferă date pentru luarea deciziilor strategice.