Ghid de bază pentru rapoartele dvs. de rețele sociale Google Analytics

Problema eternă: Cum să măsori rezultatele activităților tale de comunicare. Campaniile pe rețelele de socializare sunt grozave (segmentare foarte puternică, flexibilitate, accesibilă, cu formate diferite...), dar măsurarea impactului real pe web și pe dispozitivele mobile și asupra afacerii în general poate fi un adevărat coșmar. Dacă există un lucru de care șeful tău are nevoie, acestea sunt date fiabile și măsurabile privind rentabilitatea investiției. Dacă ești unul dintre cei mulți care au această problemă, nu dispera. În acest moment, vă vom învăța elementele de bază (și nu numai elementele de bază) de care aveți nevoie pentru a obține rapoarte despre activitățile dvs. pe rețelele sociale pentru site-ul dvs. web.

Și, cum o să facem? Cu Google Analytics. Mergem cu ceea ce funcționează și este gratuit!

1. Configurați un cont Google Analytics

Înainte de a rămâne blocați în aspectul „social” , trebuie să trecem prin elementele de bază (pentru orice eventualitate). Nimic nu ar trebui să fie considerat de la sine înțeles, așa că, indiferent dacă utilizați deja Analytics sau nu, vom începe de la început.

Acest lucru este de bază și esențial pentru începători. Ai mai multe alternative:

• Dacă nu aveți un cont Google, accesați https://www.google.com/analytics/ și urmați instrucțiunile pentru a configura unul.
• Dacă aveți un cont Google , trebuie doar să vă conectați.
• Dacă adresa dvs. de e-mail obișnuită nu este Google și doriți să o conectați la Google Analytics, urmați acest link: https://accounts.google.com/SignUpWithoutGmail

2. Introduceți codul de urmărire corect pe site-ul dvs. web

Ceva la fel de evident, dar de data aceasta nu la fel de intuitiv. Vă recomand să verificați resursele noastre de analiză a datelor. Veți găsi, de asemenea, sfaturi foarte utile despre cum să utilizați Google Analytics (pentru rețelele sociale și nu numai). De fapt, cu toții îl folosim zilnic aici la Augure.

3. Stabiliți obiective

Deci iată lucrurile bune. Google Analytics (GA) oferă o modalitate automată de prezentare a valorilor brute, cum ar fi numărul de sesiuni ale utilizatorilor, ratele de respingere, timpul mediu de navigare etc. Dar suntem cu adevărat interesați să vedem rentabilitatea investiției pentru activitățile de social media. În acest scop, ne oferă posibilitatea de a stabili obiective sau scopuri, cum ar fi numărul de lead-uri, descărcări, abonamente la newsletter etc.

Puteți găsi instrucțiuni detaliate pe site-ul web Google Analytics.

4. Creați segmente

Google Analytics oferă informații bogate despre traficul generat pe rețelele sociale. Îl găsim în Achiziție > Social

Rapoartele Google Analytics Social includ informații despre toate rețelele sociale. În funcție de afacerea dvs., este posibil să doriți să filtrați datele după rețeaua socială, sau folosind date demografice, pentru a efectua remarketing sau după utilizatorii care au făcut o conversie și cei care nu au făcut-o etc. Pentru asta sunt segmentele .

Pentru a adăuga segmente, accesați: https://support.google.com/analytics/answer/3123906?hl=ro

Puteți configura diferite segmente cu parametri diferiți și le puteți compara. Sunteți limitat la 1.000 de segmente per cont și 100 de segmente per vizită. Cu siguranță te vei gândi la multe altele, așa că nu-ți face griji.

5. Etichete UTM

Imaginează-ți că urmează un eveniment și că vrei să-l promovezi pe rețelele sociale. Ar fi interesant de măsurat performanța campaniei pentru fiecare rețea de socializare. Nu-i așa? Ei bine, voilà, aici intervin etichetele UTM! Ele ne permit să separăm campaniile pe care le lansăm și, în cazul rețelelor sociale, să distingem traficul social generat de activitățile noastre de postările altor utilizatori pe rețelele sociale.

Aceste etichete sunt pur și simplu adăugate la adresa URL a paginilor pe care le partajați. Toți cei care dau clic pe ele vor fi înregistrați sub parametrii specificați pentru URL.

Există mai multe moduri de a adăuga etichete UTM, dar principalele sunt:

• Cea mai simplă opțiune este utilizarea URL Creator de la Google (puteți verifica acest ghid explicativ grozav al lui Prateek Agarwal)
• Conținut (opțional) : acest câmp este folosit pentru a diferenția două acțiuni diferite în cadrul unei campanii. Le putem adăuga și manual: cu acest exemplu de adresă URL ( www.example.com/landing1/ )
  Pentru a adăuga etichetele UTM, tot ce trebuie să faceți este să adăugați un „?” și apoi adăugați parametri uniți cu un „&”. Iată cum arată cu exemplul nostru de URL:
  www.example.com/landing1/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=promo_evento Aici putem vedea diferiții parametri disponibili pentru noi:
  • Sursa (obligatorie) : site-ul de unde provine traficul. Pentru rețelele sociale trebuie adăugat numele rețelei sociale.
  • Mediu (obligatoriu) : mediul de unde provine traficul. În acest caz este Facebook. Dacă, de exemplu, am vorbi despre o campanie Adwords, am introduce „Google” ca mediu. Nu recomandăm schimbarea denumirilor mediilor pentru că implică riscul de a împărți datele și de a tulbura informațiile pe care le primim.
  • Campanie (obligatorie) : numele pe care vrem să-i dăm activității. În acest caz l-am numit promo_evento și așa va apărea în Analytics.
  • Termen (opțional) : acesta stochează termenul sau cuvântul cheie care apare utilizatorilor în anunțul nostru. Analytics introduce acest cuvânt automat pentru căutările organice. Când utilizați PPC, acest cuvânt trebuie introdus manual.

6. Evenimente

Google Analytics monitorizează în mod implicit multe activități ale utilizatorilor, dar există și altele pe care ați putea fi interesat să le măsurați. Prin crearea de evenimente puteți măsura orice acțiune pe care o desfășoară utilizatorii făcând clic, adică acțiuni interactive. Putem măsura clicurile pe linkuri, pictogramele rețelelor sociale, descărcările, redarea videoclipurilor etc.

Pentru a le instala, accesați http://gaconfig.com/google-analytics-event-tracking/

Introduceți parametrii care vi se cer și vi se va da un cod. Acest cod poate fi introdus în codul html al site-ului dvs. Vă recomandăm să evitați să solicitați departamentului IT să faceți acest lucru folosind Google Tag Manager, care este simplu de utilizat.

În orice caz, pentru a instala evenimente specifice pentru rețelele sociale, vă recomand să mergeți la: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingSocial

7. Interacțiunea socială

Acest lucru vă permite să urmăriți interacțiunea utilizatorilor cu butoanele rețelelor sociale de pe site-ul dvs. Presupun că o faci deja, dar dacă nu este cazul... Ce mai aștepți!

Google Analytics urmărește +1-urile pe Google+ în mod implicit, dar nu „Like” pe Facebook sau „followers” ​​pe Twitter, de exemplu. Pentru a adăuga aceste acțiuni la valoarea dvs. pe Google Analytics, trebuie să mergeți aici: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingSocial și să urmați instrucțiunile.

Este important să aveți butoanele instalate, deoarece vor crește considerabil interacțiunea socială și este important să măsurați acest lucru pentru a ști care rețea socială funcționează cel mai bine și ce tip de conținut este cel mai popular în rândul publicului dvs.

8. Rapoarte sociale

Acum, după ce am separat și organizat totul, vine momentul să obținem informații specifice asupra aspectelor sociale. Aceste rapoarte te vor ajuta să-i arăți șefului tău că generați tot atâtea activități de comunicare cât echipa de vânzări. În secțiunea Achiziție > Social putem găsi opt subsecțiuni care ne vor oferi toate informațiile de care avem nevoie cu privire la valorile sociale.

Prezentare generală: aceasta arată diferitele conversii și prezintă un tabel cu numărul total de sesiuni de la diferite rețele sociale. Pentru ca acesta să fie eficient, este necesar să se stabilească obiective înainte. De fapt, dacă nu le setați, nu veți primi nicio informație.

De asemenea, vă permite să vedeți, dintr-o privire, valoarea conversiei generate prin intermediul rețelelor sociale în comparație cu toate celelalte conversii. „Conversiile sociale din ultima interacțiune” sunt acele interacțiuni care duc la o conversie direct formând o recomandare socială.

„Conversiile sociale cu contribuții” sunt acelea în care utilizatorii interacționează de la o recomandare socială și nu generează o conversie la momentul respectiv, ci mai târziu revin și fac o conversie. Un pic ca diferența dintre un gol și un assist în fotbal. În plus, vă oferă o listă de rețele sociale în funcție de sesiune.

Această filă este foarte utilă pentru a vedea, dintr-o privire, modul în care rețelele sociale contribuie la conversii, ce rețele aduc mai mult trafic, precum și pentru a vedea cu ce rețele nu interacționăm. Este posibil să vezi că investești mult efort într-o rețea care nu aduce traficul care ar trebui și o alta la care nu ești cu adevărat atenți îți aduce mai mult trafic decât te așteptai.

Deși profesioniștii în comunicații nu sunt preocupați doar de trafic... așa cum explicăm în punctul următor.

Recomandări în rețea: această filă compară sesiunile cu traficul social referit și traficul total. De asemenea, compară sesiunile în funcție de rețea, numărul de vizualizări ale paginilor, durata medie și paginile/sesiune.

Este util să vedeți calitatea traficului rețelei sociale. Este important să țineți cont de calitatea traficului și nu doar de volum. Imaginați-vă, de exemplu, că Twitter vă aduce mult trafic, dar cu o rată de respingere foarte mare și o durată medie scăzută și că Facebook vă aduce mai puțin trafic, dar cu valori mai bune. Calitatea traficului Facebook în acest caz ar fi mai bună.

Activitate Data Hub: această secțiune și următoarea sunt foarte noi și necesită încă îmbunătățiri, dar ideea este foarte bună și va aduce o contribuție valoroasă la informațiile pe care le avem la dispoziție. Acest raport arată interacțiunea oamenilor cu site-ul dvs. de pe rețelele sociale, arătându-vă ce adrese URL sunt partajate, comentariile făcute, unde și cum sunt partajate... această listă poate fi, de asemenea, filtrată în funcție de rețeaua socială.

Acest lucru vă permite să aveți toate interacțiunile din diferitele rețele sociale într-o singură fereastră: comentarii, aprecieri, +1 etc. Puteți să vă gestionați toate rețelele sociale și să utilizați date calitative pentru fiecare acțiune din fiecare rețea fără a avea nevoie de alte instrumente, compiland unul. raport unic. Va fi minunat... DAR chiar acum puteți obține informații doar din rețelele asociate cu Google. Următoarele:

Evident, acest lucru nu va fi cu adevărat util până când cel puțin Facebook și Twitter se vor alătura Google. Până atunci, putem vedea asta ca o previzualizare a lucrurilor care vor urma.

Pagini de destinație: aceasta arată valorile bazate pe adresele URL ale paginilor de destinație. Afișează sesiunile, numărul de vizualizări de pagină, durata medie a sesiunii și paginile pe sesiune.

De asemenea, vă permite să identificați conținutul cel mai viral făcând clic pe „Activitatea Hub de date”. Rezultatele vor fi afișate într-un tabel care listează adresele URL în ordinea viralității. Făcând clic pe oricare dintre ele, veți putea vedea rețeaua socială de unde provine adresa URL. Acest lucru este foarte util pentru a ști cum funcționează paginile de destinație, pentru a le compara și pentru a înțelege cum funcționează fiecare rețea socială pentru o anumită pagină de destinație.

Este extrem de util să poți vedea impactul conținutului tău pe site-ul tău web și în altă parte și să poți filtra după rețeaua socială. Cu toate acestea, să poți ști ce acțiuni au fost întreprinse pe fiecare rețea de socializare și să le vezi pe toate într-un singur raport ar fi grozav. Google știe acest lucru, dar încă o dată, acest lucru va fi cu adevărat util atunci când Google are mai mulți asociați, și în special rețelele sociale importante.

Trackback: aceasta este o măsură foarte interesantă, care arată site-urile web care fac linkuri către ale dvs., paginile de destinație la care se leagă și cât de mult trafic este generat de acest link specific către site-ul dvs. Acest lucru facilitează oportunitățile de colaborare și crearea de legături

* Nu prea văd diferența dintre acest parametru și traficul de recomandare. Traficul de recomandare afișează, de asemenea, acele site-uri web cu link-uri către ale dvs.

Această secțiune oferă două tipuri de informații cu ceva în comun, atât paginile legate, cât și cele la care se leagă sunt postări de blog. Dar chiar și ținând cont de asta, am găsit link-uri în „trafic de recomandare” și nu aici.

Promit că voi investiga asta... Dar dacă aveți ceva de adăugat, nu ezitați să mă contactați!

Conversii: acesta este cel mai util raport pentru evaluarea rentabilității investiției. Afișează numărul de conversii pentru fiecare rețea socială și numărul total de conversii (obiectivul trebuie introdus manual). De asemenea, compară conversiile asistate și directe. Este foarte util pentru a cunoaște rezultatele conversiilor pentru fiecare rețea.

Pluginuri: dacă aveți butoane pentru rețelele de socializare (și am fost deja de acord că aveți), acest raport ne permite să știm care pagini sunt distribuite cel mai mult și din ce rețele sociale sunt partajate paginile noastre. Acest lucru poate fi util pentru a crea mai mult conținut legat sau similar cu cel mai popular conținut și invers. Puteți chiar să testați unde ar trebui să meargă butoanele pe site-ul dvs., comparând rezultatele, schimbându-le etc.

Fluxul utilizatorilor: acesta servește pentru a analiza căile de navigare pe care le parcurg utilizatorii care ajung pe site-ul dvs. de pe rețelele sociale. Făcând clic pe fiecare rețea, se afișează calea de navigare pe care au parcurs-o utilizatorii care ajung pe site-ul dvs. de aici. Examinând calea în profunzime, puteți vedea care pagini sunt fără margini și le puteți modifica pentru a asigura o interactivitate mai mare cu restul paginii. După cum știți, cu cât petrec mai mult pe site-ul dvs., cu atât sunt mai mari posibilitățile ca aceștia să facă o conversie sau pur și simplu să-și amintească marca dvs.

9. Rapoarte personalizate pe Google Analytics

Google Analytics este o bijuterie. După cum probabil știți până acum. Și este și mai util atunci când sunteți suficient de priceput în utilizarea lui pentru a vă personaliza propriile rapoarte. Uneori vă oferă mai multe informații decât aveți nevoie, iar altele trebuie să treceți de la o filă la alta pentru a obține toate informațiile de care aveți nevoie. Nu există nimic ca să poți crea propriul raport.
Acest lucru se poate face în fila „Personalizare”.

Și de parcă nu ar fi de ajuns, mai sunt vești bune: există o galerie de soluții pe Google Analytics unde putem găsi rapoarte personalizate. Rapoarte la car!

Și voila! Cu acest ghid și puțină practică, aveți tot ce aveți nevoie pentru a măsura impactul campaniilor dvs. în rețelele sociale.