Un ghid complet pentru raportarea rețelelor sociale

În timp ce rețelele sociale pot fi unul dintre cele mai solide canale pentru a crește acoperirea mărcii, nu este o urcare ușoară pentru orice companie care încearcă să ajungă în vârf. Dar asta nu înseamnă că trebuie să faci călătoria în întuneric.

O strategie puternică de social media se adaptează în mod constant la noile tendințe și schimbări în interesele publicului. Un instrument cheie pentru a rămâne la curent cu aceste schimbări și pentru a măsura efectele acestora asupra strategiei tale de social media este raportul de social media.

Aceste rapoarte sunt esențiale pentru construirea unei strategii de marketing pe rețelele sociale bazate pe date, care să îndeplinească obiectivele mărcii dvs. Să luăm ceva timp pentru a revizui ce este și cum să o facem corect.

Ce este un raport social media?

Raportarea rețelelor sociale reprezintă o detaliere a ceea ce trebuie să știți despre performanța rețelelor sociale.

Un raport pe rețelele sociale extrage date esențiale despre valorile tale cheie, cum ar fi creșterea adepților, rata de implicare, clicurile și conversiile. Apoi combină aceste date pentru a răspunde la câteva întrebări specifice, cum ar fi unde funcționează strategia dvs. și unde ar putea fi insuficientă.

Cele mai bune rapoarte de performanță a rețelelor sociale merg dincolo de date pentru a recomanda planuri de acțiune bazate pe valori comparative și obiective de marketing.

Tipuri de rapoarte de social media și scopul lor

Specialiștii în marketing folosesc de obicei câteva tipuri diferite de instrumente de raportare a rețelelor sociale ca parte a monitorizării strategiilor de marketing de conținut și de marketing pe rețelele sociale.

Fiecare are un scop specific, care este adesea aliniat cu un obiectiv specific - nu are rost să trageți un raport general de tendințe în rețelele sociale dacă ceea ce doriți să aflați cu adevărat sunt vizionările video pe un anumit canal.

Să analizăm cele mai comune trei tipuri de rapoarte de analiză a rețelelor sociale și când ați dori să le utilizați.

Rapoarte lunare și trimestriale

Când doriți să aruncați o privire asupra tendințelor pe canale și KPI, rapoartele lunare și trimestriale sunt de obicei cea mai bună opțiune. Aceste rapoarte de analiză a rețelelor sociale oferă o imagine de ansamblu asupra performanței mărcii în toate aspectele rețelelor sociale.

Aici, vă veți face o idee despre canalele care oferă cel mai mare randament pentru investiția dvs. în funcție de obiectivele dvs. de marketing. Puteți identifica unde obțineți cel mai mult implicare și datele demografice ale publicului pentru fiecare platformă.

Rapoartele dvs. lunare și trimestriale sunt un fel de raportare bugetară a echipei financiare: monitorizare regulată care oferă echipei dvs. o idee despre locul în care vă aflați, mai ales în comparație cu perioadele anterioare.

Rapoartele campaniilor sociale

Deși rapoartele lunare ale rețelelor sociale oferă echipei dvs. o imagine de ansamblu, puține echipe de marketing dezvoltă o strategie de marketing pe rețelele sociale bazată doar pe câteva obiective generale. De obicei, ei și-au stabilit obiective specifice pentru eforturile lor de socializare cu campanii concepute pentru a îndeplini aceste obiective.

Un raport de campanie socială analizează performanța campaniei în mod specific și nu prezența socială a mărcii în ansamblu.

Să presupunem că marca dvs. dorește să folosească canalele sociale pentru a crește numărul de descărcări ale aplicației dvs. gratuite. O campanie pe rețelele de socializare concepută pentru a îndeplini acest obiectiv ar putea include un text teaser care conduce utilizatorii prin hashtag-uri legate de materialele promoționale ale aplicației; pe măsură ce hashtag-urile se răspândesc prin canale, interesul și conștientizarea sunt stârnite.

Acesta este scopul - dar funcționează? Asta vă poate spune un raport de campanie socială. Include date precum numărul de afișări (de câte ori oamenii au văzut hashtag-ul), clicuri (dată când oamenii au făcut clic pe hashtag) și conversii (numărul de ori când oamenii au urmărit lanțul prin intermediul rețelelor sociale pentru a descărca aplicația).

Un raport de campanie socială vă poate spune, de asemenea, dacă v-ați îndeplinit obiectivele. Dacă obiectivul a fost 10.000 de descărcări, de exemplu, iar campania are ca rezultat 11.572, un raport pe rețelele de socializare ar putea numi asta un succes.

Rapoarte de rețele sociale specifice platformei

Un raport de platformă de socializare este similar cu un raport trimestrial sau lunar, prin aceea că poate să nu fie specific unei anumite campanii. Cu toate acestea, este diferit de un raport mai general privind valorile rețelelor sociale, deoarece nu există o analiză pe mai multe canale. De obicei, nu va compara performanța mărcii pe Instagram cu performanța pe LinkedIn, de exemplu.

Ceea ce va face este să ofere o evaluare în canal a performanței față de platforma respectivă. Puteți folosi aceste date pentru a oferi rezultatele strategiei dvs. de optimizare a rețelelor sociale - dacă ați depus eforturi noi pentru a capta o anumită audiență demografică pe o platformă individuală, acest raport vă poate spune dacă aceste eforturi au avut succes. Puteți compara valorile cheie de la o perioadă la alta în cadrul platformei pentru a vedea dacă este probabil ca acest canal să genereze rezultate pozitive.

Cum să faci un raport social media: 8 pași

Indiferent de tipul de raport pe social media pe care intenționați să îl faceți, elementele de bază ale modului de a le realiza rămân în esență aceleași.

Puteți folosi acest ghid de bază pas cu pas pentru a crea orice fel de raport pentru rețelele sociale, indiferent dacă doriți să cunoașteți rentabilitatea investiției (ROI) al unei anumite campanii sau eficacitatea generală a optimizării conținutului rețelelor sociale.

1. Oferiți o privire de ansamblu asupra scopurilor și obiectivelor

Începeți cu „de ce” raportului. Amintiți-vă, persoana care îl primește probabil primește câteva rapoarte diferite în mod regulat - nu vor ști dintr-o privire dacă acest raport va oferi o analiză a datelor campaniei de hashtag pe rețelele sociale sau doar un raport de monitorizare regulat.

Ușurați cititorii dvs.: stabiliți-vă obiectivele și obiectivele din timp și clarificați-le în raport, inclusiv în rezumatul executiv sau chiar în titlul raportului.

2. Prezentați valorile și KPI-urile cheie ale rețelelor sociale

Alegeți cu atenție punctele de date. Prin includerea doar a celor mai relevante valori și KPI, rezultatele generale ale campaniei vor fi mai ușor de determinat.

De exemplu, pentru o campanie cu obiectivul de a crește descărcările de aplicații, KPI-urile precum afișările, clicurile și descărcările contează într-un raport despre campania respectivă. Datele tale din rețelele sociale ar putea, de asemenea, să îți spună dacă ai avut o creștere a numărului de noi urmăritori din cauza campaniei. Dar, deoarece creșterea adepților nu a fost un obiectiv, acele date nu sunt direct relevante pentru raport și probabil că le puteți omite.

Dacă nu sunteți vreodată sigur ce valori sunt relevante, puneți-vă în pielea cititorului - ce ar dori să afle și ce ar considera informații inutile?

3. Analizați performanța și furnizați informații

Compararea valorilor de la o perioadă la alta, între canale sau cu benchmark-uri reprezintă toate modalitățile posibile de a analiza performanța. Ca parte a monitorizării regulate, este posibil să doriți să urmăriți cum se schimbă și se modifică implicarea dvs. pe anumite canale în timp.

De exemplu, să presupunem că ați avut o rată de implicare ridicată pe un anumit canal în ultimii trei ani, dar în ultimele șase luni ați observat un model de implicare în scădere. Ai același număr de urmăritori și programul tău de postare este constant. Puteți folosi aceste tendințe pentru a ajunge la concluzii despre performanță.

Aici intervin perspectivele. Poate că angajamentul tău scade, dar nu pentru că publicul tău nu mai este interesat; poate că petrec mai puțin timp pe rețelele sociale.

Analiza cuprinzătoare a datelor din rețelele sociale poate fi utilă aici, deoarece puteți identifica modul în care tendințele la nivel de industrie vă afectează și afacerea.

4. Oferiți o comparație cu concurenții dvs

O altă parte esențială a raportării dvs. este să vă adresați celor care lucrează din greu pentru a vă converti publicul țintă: concurenții. Analiza aprofundată a rețelelor sociale poate include adesea informații despre concurență, care oferă o perspectivă asupra modului în care alte mărci se descurcă în același spațiu.

Dacă toată lumea a văzut o scădere a angajamentului, asta nu înseamnă că ar trebui să-ți arunci strategia de social media la bord. În schimb, îl puteți folosi ca o oportunitate de a găsi noi modalități de a recupera acel demografic al publicului pe care este posibil să l-ați pierdut în fața altora.

Țineți cont de faptul că, așa cum vă supravegheați concurenții, la fel și ei vă supraveghează. Să rămâi la curent cu tendințele din industrie, precum și cu concurența ta directă pentru traficul de cuvinte cheie și plasarea în feed-urile rețelelor sociale de către algoritmul platformei este un pas necesar pentru a-ți menține nișa profitabilă.

5. Actualizați informațiile despre public pe baza constatărilor dvs

Să vorbim puțin mai multe despre publicul tău. Rapoartele tale din rețelele sociale ar trebui să vorbească cu cine interacționează cu marca ta sau cine îți vede conținutul și derulează în trecut.

Oamenii care sunt cel mai interesați de ceea ce faci s-ar putea să te surprindă – deși s-ar putea să-ți fi capturat persoana de cumpărător țintă, s-ar putea să fi descoperit că conținutul tău are un impact cu un alt grup demografic în întregime.

Rapoartele din rețelele sociale pot identifica cu date aprofundate cine vă consumă conținutul și cine alege să facă conversia. Acestea sunt informații de neprețuit pentru optimizarea conținutului din rețelele sociale pe care continuați să îl produceți și vă poate oferi chiar câteva idei noi despre cum să vă schimbați strategia de marketing în ansamblu.

6. Identificați conținutul și tendințele cu cele mai bune performanțe

Îți amintești când Instagram a apărut pentru prima dată și specialiștii în marketing l-au salutat ca fiind sfârșitul conținutului bazat pe text? Adevărul este că conținutul de cea mai bună performanță este în continuă schimbare, atât în ​​portofoliul mărcii dvs., cât și în rețelele sociale în ansamblu.

Pe măsură ce tendințele se schimbă, formatele de conținut care nu se mai potrivesc cu această tendință ar putea să scadă. Noile dvs. încărcări ar putea trebui să prindă valul actual de ceea ce oamenii doresc să consume: este un videoclip? Un infografic? O galerie foto? Rapoartele tale de pe rețelele sociale vă pot spune ce funcționează.

Pe lângă format, datele din rețelele de socializare pot identifica subiectele de conținut și subiectele care câștigă cea mai mare influență cu demografia țintă.

În timp ce unele subiecte pur și simplu nu se potrivesc pentru marca dvs., altele ar putea fi o simplă variație a ceea ce postați de obicei și adesea. Să presupunem că ești o marcă de machiaj care a primit odată multe conversii din recenziile influențelor și tutorialele online de machiaj. Acum, aceste tutoriale nu au un impact atât de mare, dar există un nou interes pentru postările generale de blog și articolele despre modă, din cap până în picioare.

Identificați ceea ce funcționează, astfel încât să știți unde să vă investiți cel mai bine bugetul de marketing.

7. Comparați performanța platformei sociale

Intuitiv, probabil că știți deja unde se află publicul țintă online, dar această intuiție poate fi susținută de date într-un raport de social media. Ar trebui să descoperiți că demografia țintă a unui anumit canal se aliniază cu demografia țintă ca marcă.

Dacă sunteți după clienți de genul care preferă Facebook Instagram sau LinkedIn X, vă puteți aștepta să aveți performanțe mai bune pe Facebook și LinkedIn în comparație cu Instagram și X.

Dar nu este întotdeauna cazul. Datele vă pot surprinde, motiv pentru care raportarea analizei rețelelor sociale este atât de esențială. Poate că publicul tău își schimbă canalele sau brandul tău începe să atragă un nou public pe care nu l-ai prezis.

8. Încheiați cu recomandări cheie

Ultimul lucru pe care vrei să-l faci atunci când o persoană îți citește raportul de pe rețelele sociale este să răspunzi „ok, și acum ce?” În mod ideal, le-ați spus deja „acum ce”. Raportul dvs. ar trebui să se încheie cu recomandări cheie despre cum să păstrați cursul strategiei de social media sau să o rafinați, având în vedere informațiile din analiza datelor dvs.

Cele mai bune instrumente de raportare pe rețelele sociale pentru marketeri

Un agent de marketing poate oricând să dezvolte un instrument de raportare a rețelelor sociale de la zero, dar nu este nevoie să puneți presiune asupra abilităților dvs. de calcul.

Există multe instrumente de raportare pentru rețelele sociale disponibile pentru a vă ajuta să adunați informații cheie, dar iată cinci dintre cele mai bune:

• Agenția de analiză
• Pâlnie
• gaura cheii
• Apa de topire
• Talkwalker

Nu uitați, platforma pe care compania dumneavoastră o folosește pentru a produce conținut pe rețelele sociale ar putea avea și propriile instrumente de raportare. Acestea ar putea satisface nevoia de puncte de date rapide și simple, fără o analiză aprofundată.

Recomandări cheie

Rapoartele din rețelele sociale sunt bazate pe date și pe un obiectiv. O companie poate folosi aceste rapoarte pentru a evalua succesul strategiei de social media și pentru a face schimbări pe baza unor perspective.

Prin crearea de rapoarte cuprinzătoare pe rețelele sociale care evidențiază valorile potrivite, marca dvs. se poate adapta mai eficient la schimbările din spațiul de marketing digital și poate menține publicul implicat.