Întrebări pe rețelele sociale pe care trebuie să le puneți, astfel încât clienții să rămână în preajmă

Dacă sunteți în căutarea unei liste de întrebări pe rețelele sociale pe care să le adresați clienților dvs., iată ce am venit cu noi. Gândiți-vă la asta ca la un interviu de onboarding. După ce am lucrat cu mii de companii, am întocmit o listă cuprinzătoare cu tot ce ar trebui să discutați cu clienții dvs.

În zilele noastre, toate mărcile au nevoie de conturi de social media. Dar acest lucru nu este doar pentru a vă spori vizibilitatea. Pentru a fi mai eficiente, mărcile trebuie să interacționeze efectiv cu publicul lor online. Este esențial să țineți cont de acest lucru atunci când un client potențial se apropie de dvs. sau un client vă cumpără produsele și serviciile. Înainte de a putea forma o relație autentică cu un client, trebuie să-l cunoașteți.

Pregătiți-vă, vin întrebări.

Organizare

Cunoașterea organizației clientului și cultura acesteia vă va permite să creați cele mai relevante reclame și postări pe rețelele sociale. Există un motiv în spatele fiecărei afaceri. Cunoașteți pasiunea clientului dvs. și ceea ce l-a determinat să-și înființeze afacerea.

1. Descrieți cultura companiei dvs.
2. De ce ați înființat compania în primul rând?
3. De unde sunt angajații tăi?
4. Organizația dumneavoastră acordă prioritate incluziunii și diversității?
5. Descrieți procesul de luare a deciziilor în compania dumneavoastră.
6. Care sunt cei mai importanți oameni din organizația dumneavoastră?
7. Ce impact au acestea asupra companiei și audienței acesteia?
8. Care este misiunea și viziunea companiei dumneavoastră?
9. Cum ai descrie personalitatea brandului tău?

Performanța anterioară

Înainte de a vă scufunda în conturile potențialului dvs. client, acestea sunt întrebări pe rețelele de socializare pe care să le puneți pentru a vă face o idee despre cine au făcut ei înainte de a veni. Acest lucru vă ajută să înțelegeți ce au făcut ei și cum le puteți face cu adevărat succesul mărcii lor.

1. Câte puncte de vânzare consacrate are organizația dvs. prin internet (rețele sociale, site-uri web etc.)?
2. La ce tip de conținut publicul tău răspunde cel mai bine?
3. Pe baza cunoștințelor dumneavoastră despre eforturile actuale de a vă promova serviciile, care sunt barierele interne majore în calea vânzării serviciilor dumneavoastră către clienți?
4. Cum convertiți clienții potențiali în prezent?
5. Cum v-au ajutat rețelele sociale să vă creșteți vânzările generale?

 Nu mai folosiți șabloane
 Postările personalizate pe rețelele sociale primesc mai multe distribuiri decât șabloanele de design suprautilizate.
		

 Proiectează asta pentru mine! 

Maximizați reclamele pe rețelele sociale ?

De cele mai multe ori, veți avea de-a face cu crearea de reclame și postări pe rețelele sociale pentru clienții dvs. Dacă au mai angajat agenții de marketing, știți cum a mers și ce fel de reclame au creat pentru client. În acest fel, știi cum să-l faci pe al tău mai bun.

1. Ce platformă este formată din majoritatea publicului dvs.?
2. Ce tipuri de reclame ați încercat pe platforma respectivă?
3. Cum vă creați reclamele plătite în rețelele sociale?
4. Care sunt punctele dureroase ale publicului dvs.?
5. Cum vă ajută produsul sau serviciul dvs. la punctele dureroase ale publicului dvs.?
6. Care este rata de succes a reclamelor tale anterioare pe rețelele sociale?
7. Ce informații importante ați adunat din analiza anunțurilor dvs.?
9. Care dintre campaniile dvs. aveau nevoie de îmbunătățire și cum ați fi îmbunătățit data viitoare?
10. Cum ați folosit aceste informații pentru următorul anunț pe rețelele sociale?
11. Ce sperați să obțineți din reclamele pe rețelele sociale?
12. Ce experți ați angajat pentru a vă crea fostele anunțuri pe rețelele sociale?
13. Cum ți-au îndeplinit așteptările în crearea reclamelor pe rețelele sociale?
14. Cum vă putem ajuta la îmbunătățirea experienței dvs. în publicitate?
15. Doriți să faceți publicitate la nivel local, regional, național sau global?
16. Ce reclame sau postări de la alte companii pot inspira campanii viitoare?

Luând în considerare obiectivele lor de socializare

Obiectivele de socializare ale unui client sunt importante. Prin atingerea acestor obiective, veți putea forma o strategie de marketing pe rețelele sociale care să se alinieze direct cu marca lor. Și, în calitate de manager, strategia ta trebuie să fie SMART (specifică, măsurabilă, realizabilă, realistă și oportună). Iată întrebări pe care trebuie să le puneți pe rețelele sociale pentru a vă ajuta să vă formați un plan adecvat.

1. De ce ești pe rețelele sociale?
2. Care este obiectivul brandului tău?
3. Ce speri să obții folosind rețelele sociale?
4. Cum vei ști că ai atins aceste obiective?
5. Care este cel mai mare obstacol în calea succesului tău pe rețelele sociale?
6. Cum se încadrează rețelele sociale în planul tău de creștere?

Obținerea clară a datelor demografice

Când lucrați cu clienții, trebuie să înțelegeți demografia clienților acestora. Aceasta înseamnă că va trebui să le cunoașteți vârsta, sexul, locația și statutul de angajare. Iar cunoașterea acestor informații vă permite să vă restrângeți eforturile pentru a viza populația care se va transforma în clienți, economisind timp și bani clienților dvs. Iată întrebări pe rețelele sociale pe care să le adresezi clientului tău să înțeleagă demografia clienților lor.

1. Care este intervalul de vârstă al clientului țintă?
2. Sunt albi, negri sau afro-americani, indieni americani sau nativi din Alaska, asiatici, nativi din Hawaii sau alte insule din Pacific, sau vreo altă rasă?
3. Care este raportul de gen?
4. Sunt acum căsătoriți, văduvi, divorțați, separați sau nu s-au căsătorit niciodată?
5. Care este cel mai înalt nivel de școală pe care l-au absolvit sau cel mai înalt grad pe care l-au primit?
6. Plănuiesc să se întoarcă la școală?
7. Care este statutul lor de muncă?
8. Care este ocupația lor?
9. Unde locuiesc ei?
10. Care este dimensiunea orașului lor?
11. Cât de mult venitul total combinat al gospodăriei câștigă ei?

Nu uitați de psihologie

Adesea confundată cu datele demografice, psihografia vă oferă informații despre personalitatea, valoarea, atitudinea, interesul și stilul de viață ale clienților dvs. Știind acest lucru, vă va oferi un avantaj în ceea ce privește unde și cum să vizați publicul. Veți înțelege obiceiurile și limba pe care o vorbesc online. Așadar, iată întrebări pe rețelele de socializare pe care să le adresezi clienților tăi să învețe despre psihografia clienților lor.

1. Cum ai descrie stilul lor personal?
2. Cum ai descrie cultura lor?
3. Unde fac cumpărături?
4. Cât cheltuiesc ei pe marcă?
5. Cât de des fac cumpărături?
6. Ce fac ei în timpul liber?
7. Au hobby-uri? Dacă da, care sunt acestea?
8. La ce tip de evenimente sociale participă ei?
9. Unde merg ei in vacanta?
10. Cât de des merg în vacanță?
11. Ce tip de media urmăresc ei pentru divertisment?
12. Au vreun club sau abonament? Dacă da, care sunt acestea?
13. Care este părerea lor despre ei înșiși?
14. Care este poziţia lor faţă de problemele sociale şi politice?
15. Unde se văd peste 5 ani?

Înțelegi industria ?

Trebuie să înțelegeți pe deplin o industrie înainte de a le reprezenta online. Vei fi surprins de ceea ce ai putea învăța! Nu numai că vei ști despre clientul tău, ci și cum să-i învingi concurența. Acestea sunt întrebări de rețele sociale pe care trebuie să le puneți pentru a înțelege industria din care veți face parte.

1. Poți explica ce face afacerea ta?
2. Cum ai descrie cultura companiei tale?
3. Cine sunt principalii tăi concurenți?
4. Cât de des analizează organizația dumneavoastră concurența?
5. Cât de multă ușurință și cheltuială este necesară pentru clientul dvs. pentru a trece la oferta unui concurent?
   
6. Oferta dvs. de produse încurajează inovația pentru client prin versatilitate, utilizare și eficiență?
7. Cât de bine se diferențiază organizația ta de concurență în ceea ce privește capacitățile?
8. Cât de eficient formează organizația ta și folosește profitabil parteneriatele?
9. Care este structura dvs. de prețuri?
10. Cât de bine rezolvă produsele organizației problemele clienților și satisfac așteptările acestora?
11. Care este direcția și stadiul inovațiilor noastre? Este direcția corectă pentru acum, peste 5 ani și peste 10 ani în viitor?
12. Cum te promovezi?

Întrebări pe rețelele sociale de adresat despre audiența lor

Cunoaște-ți puțin mai bine publicul din rețelele sociale punând aceste întrebări. Vă va ajuta să înțelegeți ce public sunt vizați. În plus, cunoașteți preferințele și comportamentele audienței pe rețelele sociale. În acest fel, puteți crea conținut personalizat care va genera rate de implicare mai mari.

1. Ce platforme sociale folosește publicul țintă?
2. Ce probleme contează pentru ei?
3. Cum îi implică marca dvs.?
4. Ce spune publicul despre tine?
5. Cu cine (celebrități/influenți) interacționează publicul tău?
6. Ce tipuri de reacții sau răspunsuri primești de la publicul tău?

Familiarizarea cu platformele de social media

În această secțiune, veți evalua ce platforme de social media se vor potrivi nevoilor clientului dvs. Acest lucru ar putea însemna adăugarea sau eliminarea unei platforme pe care o utilizează în prezent. De asemenea, vei afla ce tip de conținut să postezi și cât de des. Iată întrebări pe rețelele sociale de adresat pentru a înțelege unde ar trebui să existe brandul clientului tău.

1. Descrieți vocea mărcii dvs.
2. Ce ton ar trebui să aibă actualizările rețelelor sociale?
3. Ce tip de conținut doriți să publicați?
4. Cât de des doriți să publicați conținut nou în profilurile dvs.?
5. Ce resurse (imagini, video, GIF-uri etc.) aveți disponibile pentru crearea de conținut?
6. Ce linii directoare de brand ar trebui să urmăm atunci când creăm conținut nou pentru compania ta?
7. În afară de ceea ce ați postat, există tipuri de conținut pe care ați dori să le testați și să le publicați pe rețelele sociale? (de exemplu, infografice și ilustrații)
8. Care este procesul dvs. de flux de lucru pentru conținut, de la început până la publicare?
9. Utilizați servicii de social media pentru a vă crea și automatiza postările? Dacă da, vă rugăm să ne spuneți care au funcționat pentru dvs. în trecut.
10. Aveți un program specific de postare sau doriți să amestecăm orele din când în când?
11. Cum se leagă rețelele sociale de campaniile dvs. offline?
12. Care este mesajul principal pe care vrei să-l trimiți prin conținutul tău?
13. Căutați să vă extindeți pe noi platforme de social media?
14. Doriți să vă concentrați asupra mai puține rețele?
15. În ce platforme de social media sunteți cel mai activ și doriți să vă atingeți obiectivele?
16. Doriți să oferiți servicii pentru clienți pe rețelele sociale? Dacă da, ce canal de social media ați dori să vă desfășurați activitățile de serviciu pentru clienți?
17. Cum gestionați postările sau comentariile negative despre compania, produsul sau serviciul dvs.?

Explorați modelele noastre convingătoare pentru rețelele sociale și obțineți câteva pentru clienții dvs.

Introducerea clientului dvs. la bord

În sfârșit, este timpul să încheiem înțelegerea. Vei învăța cum vei lucra cu clientul tău. Dar, uneori, s-ar putea să descoperiți că vă potriviți perfect sau că nu vă potriviți deloc. Interacțiunea dintre dvs. și clientul dvs. ar trebui să fie lină din ambele părți. Iată întrebări pe rețelele sociale pe care să le adresezi clientului tău pentru a vedea dacă relația ta va fi benefică pentru ambele părți.

1. Cu cine vom lucra în organizația dumneavoastră?
2. Ce ai și ce nu ai nevoie?
3. Ce așteptări de la noi în calitate de manager de social media?
4. Există cineva care vă gestionează platformele de socializare în acest moment?
5. Cum putem primi acces la platformele tale de socializare?
6. Cât de multă supraveghere și control doriți să aveți?
7. Ce rapoarte doriți să vedeți și cât de des?
8. Ce valori ați dori să urmărim? (de exemplu, implicare, conștientizare, rentabilitate a investiției)
9. Care este procesul de aprobare?
10. Cât de multă contribuție doriți să aveți în campanii?
11. Care este bugetul dvs.?
12. Când vrei să începi?
13. Care este durata acestui proiect?

Primirea feedback-ului

Feedback-ul și comunicarea sunt cruciale într-o relație agenție-client. Deși unii oameni ar putea fi confortabil să primească feedback, alții nu. Este important să știți cum ar prefera clientul dvs. să facă schimb de feedback pe parcursul procesului.

1. Ce părere aveți despre comunicarea într-o relație de agenție și client?
2. Pe o scară de la unu la 10, cât de importantă este comunicarea?
3. Crezi că trimiterea de feedback sincer poate îmbunătăți relația sau rezultatul?
4. Cum doriți să trimiteți feedback furnizorului dvs. și invers?
5. Cum putem comunica constant? Întâlniri în persoană sau online?
6. În cazul în care întâlnirile nu vor funcționa, utilizați un serviciu de chat precum Slack sau Hangouts? Sau preferați prin e-mail sau apel telefonic?
7. Ce părere ai despre critica constructivă?
8. Cum rezolvi problemele într-o relație de lucru?

Și iată-l! Cu aceste întrebări cheie pe care le puteți adresa clientului dvs. pe rețelele sociale, veți fi gata să creați o strategie personalizată de rețele sociale care să se potrivească nevoilor mărcii sale.

întrebări frecvente

În afară de întrebările enumerate mai sus, iată și alte întrebări care vă pot trece prin minte.

Care sunt întrebările bune de adresat despre rețelele sociale?

Cel mai bine este să discutați în profunzime întrebările dvs. de branding și cum să vă gestionați conturile de rețele sociale.

De exemplu, vă puteți întreba clienții ce modele sau fotografii doresc să posteze în mod regulat? În ceea ce privește conturile de pe rețelele de socializare, ai putea să-i întrebi dacă îți vor oferi acces deplin sau vă vor oferi doar copia și imaginea? Încă un lucru de întrebat este ce software ați putea folosi pentru a vă publica postările pe rețelele sociale?

Care sunt întrebările bune de Instagram?

Când vine vorba de Instagram, subtitrările pot să nu pară la fel de importante precum imaginile pe care le-ai posta pentru clientul tău. DAR, cu legenda potrivită, s-ar putea chiar să implici utilizatorii rețelelor sociale nu numai să aprecieze, ci să-i pună să comenteze sau chiar să distribuie postările clientului tău. Una dintre cele mai bune subtitrări de postat pe Instagram este întrebările. Și când sugerezi subtitrări pentru Instagram, iată câteva idei pe care le poți aduce clientului tău:

• Ce părere aveți despre {topic here}?
• Dacă ați fost un/un {obiect sau persoană aici}, de ce sau de ce nu?
• Care este rutina sau obiceiul tău cu privire la {subiectul aici}?

Cum pui o întrebare captivantă pe rețelele sociale?

Unul dintre principalele obiective ale clientului tău pe rețelele sociale este să interacționeze cu adepții lor. Cel mai bine este să puneți întrebări care sunt relevante pentru brand și una care adaugă valoare. Această întrebare nu numai că va oferi o perspectivă asupra a ceea ce se întâmplă în mintea adepților lor, dar îi va ajuta să creeze conținut. Unele întrebări includ:

• Ce părere aveți despre {topic here}?
• Care sunt {lucrurile tale preferate aici}?
• Cum petreci o zi cu {product or service here}?

Aveți nevoie de ajutor cu postările pe rețelele sociale ?

Odată ce ați ajuns să vă cunoașteți mai bine clientul, este timpul să scoateți în evidență paginile de socializare. Și trebuie să colaborați cu un serviciu de design grafic de încredere, care vă va oferi modele grafice de înaltă calitate și convingătoare pentru clientul dvs. Penji este un serviciu care vă poate ajuta să creați grafica social media a clientului dvs. Puteți obține grafică nelimitată pentru rețelele sociale și toate tipurile de design grafic pentru o taxă lunară fixă.

Iată câteva dintre modelele grafice ale rețelelor sociale ale Penji pentru foștii lor clienți:

Cum poți solicita modele de social media?

Pasul 1: Creați un proiect

Pe platforma Penji, faceți clic pe „Creați un proiect”. De acolo, vei alege tipul de design de care are nevoie clientul tău.

Pasul 2: Detaliați brieful de proiectare

Fii specific cu privire la designul pe care vrei să-l primești.

Penji facilitează detalierea proiectului dvs. Nu va trebui să răspunzi la multe întrebări. Într-o singură pagină, completați toate detaliile precum culorile, dimensiunea fișierului, tipul și multe altele, apoi faceți clic pe Trimitere. Odată ce faceți clic pe, trimiteți, un designer va fi alocat proiectului dvs. instantaneu.

Pasul 3: Examinați și oferiți feedback

Veți primi o notificare că aveți un design pregătit. Mergeți la tabloul de bord Penji și faceți clic pe proiect. Acolo, veți vedea prima schiță trimisă de designer.

Dacă credeți că designul necesită mai multă muncă, mergeți mai departe și subliniați ce necesită revizuiri. Cu funcția de punctare și clic, puteți specifica modul în care designerul dvs. poate îmbunătăți designul. Acest lucru reduce comunicarea greșită. În plus, designerul tău va ști cum să-l facă corect.

Nici nu va trebui să vă faceți griji cu privire la costurile suplimentare de revizuire. Revizuirile nelimitate fac parte din planul dvs.

Pasul 4: Marcați ca finalizat și descărcați

Dacă sunteți mulțumit de designul primit, faceți clic pe Marcare ca finalizat când ați terminat. Apoi, descărcați fișierul. Este atât de ușor.

În cazurile în care trebuie să reaccesați fișierul, trebuie doar să reveniți la tabloul de bord Penji și să selectați proiectul. Descărcați încă o dată fișierul și gata!

Creșteți nivelul canalelor sociale ale clienților dvs

Îndepliniți toate nevoile clienților prin Penji. Nu ratați un termen limită și nu întârziați celelalte sarcini. Lăsați Penji să se ocupe de toate nevoile de design ale clientului dvs. Branduri mari precum Reebok, Calvin Klein și Kohl's ne-au încredințat modelele lor. Asa ar trebui si tu.

Înregistrându-vă pe Penji, puteți garanta atât viteza, cât și calitatea. Folosește codul „SOCIALQS” pentru 25% reducere în prima lună!