Importanța prezenței rețelelor sociale pentru afacerile de comerț electronic în 2021

A avea o prezență pe rețelele de socializare nu mai este o problemă discutabilă, ci un dat pentru toate mărcile, indiferent de modelul de afaceri sau industrie. În acest articol, vă vom arăta 3 beneficii majore ale utilizării rețelelor sociale și cum vă poate transforma afacerea de comerț electronic.

Oportunitățile sunt nesfârșite, ceea ce poate face ca deschiderea unui profil de afaceri pe rețelele sociale să fie descurajantă. Acesta este motivul pentru care ne-am concentrat asupra celor mai importanți pași pe care trebuie să-i faceți pentru a beneficia de beneficiile comunităților digitale și a fi prezent online în această formă și formă.

Definiția gradului de cunoaștere a mărcii s-a schimbat în 2021

Conștientizarea mărcii este importantă pentru companii, indiferent de cât de puternică ar fi prezența lor pe piață. Depășește faptul că clienții vă recunosc produsele pe rafturi. În zilele noastre, cunoașterea mărcii înseamnă să te asiguri că clienții tăi se identifică cu marca ta.

Oamenii vor să se reflecte în mărcile pe care le consumă și, mai important, vor ca mărcile să se alinieze la valorile și convingerile lor. Vremea brandurilor apolitice și tăcute în problemele sociale a trecut în urmă și aici strălucește rețelele sociale.

Permite mărcilor și publicului lor să comunice direct, în timp real, fără implicarea unei terțe părți. Brandurile nu mai vând produse, ele vând stiluri de viață, iar oamenii care au acele stiluri de viață sau care aspiră la ele vor ca mărcile să își folosească influența și să vorbească atunci când o nedreptate este scoasă la iveală.

Rețelele sociale ajută mărcile să-și creeze poveștile și să ofere un nou nivel povestirii. Mărcile pot arăta toate procesele din culise și pot explica cum achiziționează materiale, testează servicii și răspund comunităților lor. Deschiderea cu privire la procesele pe care publicul tău nu era la curent înainte a devenit noua normă.

Văzând cum conștientizarea mărcii implică un proces îndelungat și consistent, rețelele sociale sunt o platformă excelentă pentru a crește gradul de conștientizare a publicului dvs. Postați despre produsele și serviciile dvs. pe mai multe canale și ajungeți la un public mai larg, în timp ce construiți pe postările dvs. anterioare, modelând o narațiune despre marca dvs.

Pentru un impact și mai mare, puteți încerca mâna în marketingul de influență. Influencerii vă pot ajuta să ajungeți la diferite audiențe, care nu sunt neapărat largi, ci mai restrânse în jurul industriei și tipului dvs. de produse, ceea ce este un mare câștig pentru orice brand.

Investițiile reduse vă pot aduce o creștere rapidă a veniturilor

Panourile publicitare, reclamele TV și articolele de PR sunt încă foarte scumpe, toate în timp ce nu vă oferă niciun fel de feedback cu privire la câte persoane au văzut sau au interacționat cu anunțul dvs. În plus, cu aceste tipuri de reclame, nu poți să alegi cine le vede, așa că nu există nicio modalitate de a te concentra asupra potențialilor tăi clienți.

Acestea sunt avantajele esențiale ale publicității pe rețelele sociale, dar cel mai mare avantaj poate fi costul scăzut al facerii pe Facebook, Instagram și Twitter. Cu reclamele care vă permit să vizați oameni în funcție de locație, vârstă, educație, interese, stil de viață, obiceiuri de cumpărături și chiar dispozitivul pe care îl folosesc pentru a accesa rețelele sociale, acest tip de publicitate a devenit rapid preferatul marketerilor.

Când o campanie se încheie, puteți să o analizați și să vedeți cine s-a implicat cel mai mult cu ea și să vă personalizați personalitatea cumpărătorului pe baza acestor rezultate. Monitorizarea comentariilor reclamelor Facebook vă poate oferi o perspectivă asupra obiecțiilor utilizatorilor cu privire la produsele dvs., în timp ce un răspuns în timp util la acestea poate salva fața mărcii dvs. și poate provoca implicarea.

Îndepărtându-se de reclamele native, rețelele de socializare au și magazine integrate unde îți poți vinde produsele direct. Cu Instagram Check out și Facebook Shop, puteți lista produse de vânzare, le puteți vinde direct și vă puteți gestiona expedierea.

Întregul proces facilitează descoperirea mărcii dvs. și finalizarea achizițiilor, totul pe o singură platformă. Acesta este un avantaj imens al magazinelor de social media, deoarece mergi la clienții tăi, în loc ca ei să fie nevoiți să meargă la tine.

În timpul pandemiei, piața globală de comerț social a estimat o creștere cu o rată de 31,4% și credem că va continua să crească. Un sfat grozav este să personalizați experiența utilizând fonturi, culori și chatbot personalizate.

Faceți experiența ușoară și simplă și includeți întrebări frecvente despre produsele dvs., serviciile de plată și expedierea în descrierile produselor.

Serviciul pentru clienți clienții tăi nu vor urî

Rețelele de socializare au revoluționat serviciul pentru clienți, deoarece le-a oferit clienților o linie directă de comunicare cu mărcile, precum și o platformă pentru ca aceștia să-și transmită public nemulțumirile, știind că le va obține rezultate mai rapid.

Folosind analiza sentimentelor, puteți investiga atitudinea față de marca dvs. pe rețelele sociale. Adunând online mențiunile despre afacerea dvs. și urmărind scăderea sentimentului, puteți răspunde rapid oricăror posibile crize.

Văzând cum oamenii se așteaptă ca rețelele sociale ale mărcilor să funcționeze ca o platformă pentru serviciul clienți, trebuie să vă asigurați că le oferiți o experiență pozitivă. Asigurați-vă că răspundeți la întrebările lor în timp util, ceea ce poate fi ajutat prin utilizarea instrumentelor de automatizare.

Dacă primiți mult același tip de întrebări, includeți răspunsul la acestea în răspunsurile automate. Puteți chiar să faceți un pas mai departe și să creați o pagină de întrebări frecvente care răspunde în detaliu la toate întrebările.

În afară de viteză, al doilea lucru ca important este rezultatul final. Asigurați-vă că echipa dvs. de asistență pentru clienți are acces la rețelele dvs. de socializare, astfel încât acestea să poată oferi audienței răspunsuri reale, în loc ca echipa de rețele sociale să-i recomande către un număr de telefon sau o adresă de e-mail.

Asistența dvs. pentru clienți pe rețelele sociale nu se oprește la mesajele private. De asemenea, ar trebui să răspunzi la toate mențiunile tale publice – cele pozitive și negative. Această practică poate părea obositoare, dar cercetările arată că atunci când companiile se angajează și răspund publicului lor pe rețelele de socializare, asta se traduce prin faptul că clienții cheltuiesc cu 20% până la 40% mai mult cu compania.

Întrucât asistența de calitate pentru clienți are un impact atât de mare asupra audienței dvs., este firesc să investiți în acest departament și să-i instruiți despre cum să gestionați cel mai bine diferitele situații pe care le pot întâlni.

Ultimul sfat este să-ți aduci personalitatea în el. Nu vă fie teamă să vă îndepărtați de răspunsurile obișnuite de tip cookie-cutter și adăugați un pic de căldură în comunicarea dvs. cu publicul.

Concluzie

Rețelele sociale au deschis o mulțime de posibilități pentru branduri de a intra în legătură cu publicul lor și ar fi păcat să le irosim. Văzând cum un număr mare de oameni folosesc deja acele platforme, este firesc să postați conținut acolo și să vă promovați marca.

Crearea unei baze de fani loiali, răspândirea gradului de conștientizare a mărcii dvs. și creșterea veniturilor sunt toate obiectivele atinse pe care le pot ajuta pe social media să le atingeți.