Cum se scrie o politică de social media? Cu șabloane gratuite

O politică de social media este un instrument esențial pentru orice afacere care are legătură cu social media.

De fapt, chiar dacă compania ta nu folosește rețelele de socializare, a avea o politică de rețele sociale este totuși de mare importanță. De ce? Pentru că angajații tăi o fac aproape cu siguranță: 72% dintre americani folosesc cel puțin o platformă de socializare. Cu toate acestea, 63% dintre americani spun că șeful lor nu are un cod de conduită pe rețelele sociale.

O politică de social media nu este doar o serie de linii directoare sau reguli. Îți susține, consiliază și motivează angajații în cele mai rele sau mai bune cazuri.

Nu sunteți sigur de unde să începeți? Continuați să citiți. Acest articol va trece prin definiția politicii de social media, structura acesteia și cum să scrieți unul cu șabloane gratuite.

Ce este o politică de social media.

A avea o politică de social media este vitală pentru a vă asigura că personalul dumneavoastră înțelege ce pot sau nu pot face pe social media. În plus, politica social media va ajuta la reducerea oricăror probleme juridice sau de securitate pentru afacerea dvs.

Mai simplu spus, politica social media reduce incertitudinea postării ceva pe social media. Unul dintre cele mai mari motive pentru un marketing slab activ pe rețelele sociale în rândul angajaților este profund înglobat în frica de rețelele sociale. Se tem că afacerea sau cariera lor ar putea fi în joc dacă spun ceva greșit sau îl împărtășesc în mod greșit. Este adevărat și contrariul: companiile se tem că angajații lor vor crea o criză de comunicare sau o reputație negativă; mai rău, ar putea încălca legea conformității rețelelor sociale.

Aici intervine politica social media. O politică social media specifică modul în care o companie și membrii săi ar trebui să se comporte online .

Nu numai că, o politică bună, actualizată pentru rețelele sociale, atenuează riscurile și pregătește echipa pentru succes, prezentându-le îndrumări despre cum și când să partajeze conținut, eticheta de a respecta, distribuirea recompenselor și sfaturi pentru a crea postări interactive. .

Problema este că multe firme nu știu cum să organizeze cel mai bine o politică socială puternică și să se asigure că lucrătorii lor o citesc.

Puteți rezolva problema făcând politica de rețele sociale ușor de citit, directă, accesibilă și actualizată în mod constant. Scopul nu este de a vă înfuria lucrătorii sau de a împiedica implicarea angajaților în rețelele sociale. Acestea fiind spuse, trebuie să clarifice anumite comportamente de bază, astfel încât să nu existe probleme semnificative în viitor.

Element cheie : O politică de social media specifică modul în care o companie și membrii săi ar trebui să se comporte online. Ajută la păstrarea reputației online a companiei dvs. și permite lucrătorilor să partajeze compania în rețelele lor online.

Structura unei politici de social media.

Introducere.

Rețelele sociale sunt o rețea online masivă în care consumatorii, partenerii, vânzătorii și acționarii se reunesc pentru a împărtăși date, a face publicitate pentru bunuri și servicii și pentru a-și exprima sentimente și opinii. [Numele companiei] înțelege complexitățile și pericolele rețelelor sociale și modul în care acestea pot influența reputația companiei noastre, imaginea publică și convingerile de bază. Prin urmare, am format această politică pentru rețelele sociale pentru a stabili un model de linii directoare și standarde testate pentru rețelele sociale.

Obiectiv.

Scopul acestei politici de rețele sociale este de a: (a) clarifica orientările și standardele companiei pentru rețelele sociale (b) descrie regulile legate de utilizarea atât a rețelelor sociale de afaceri, cât și a celor individuale (c) clarifica sistemul de acțiuni corective al companiei pentru încălcări ale regulilor.

Domeniul de aplicare.

Această politică de social media se extinde la toți membrii [numele companiei], inclusiv stagiari, voluntari, contractori, angajați temporari, cu normă parțială și cu normă întreagă. [Numele companiei] identifică rețelele sociale ca orice tip de comunicare digitală sau aplicație care permite utilizatorilor să genereze și să schimbe informații, opinii, media și mesaje personale și publice într-un cadru digital.

Utilizare corporativă.

Angajații responsabili cu promovarea companiei pe rețelele sociale sunt obligați să-și păstreze imaginea, convingerile de bază și marca. [numele companiei] cere tuturor lucrătorilor să fie corecți, profesioniști și respectuoși cu toți membrii, partenerii, clienții, clienții și/sau furnizorii [numele companiei].

Uz personal.

[Numele companiei] își încurajează angajații să folosească rețelele de social media la locul de muncă cel puțin [număr de ore] pe zi pentru a asigura eficiența maximă. Cu toate acestea, le cerem angajaților noștri să fie responsabili pentru timpul lor și să ne asigurăm întotdeauna că angajamentele și obligațiile pentru muncă sunt îndeplinite la timp.

Deși [numele companiei] este de acord că nu ne descurajăm personalul să publice opinii și materiale personale pe conturi private, solicităm echipei noastre să demonstreze cel mai mare respect și să se conformeze politicilor antidiscriminatorii și de hărțuire ale companiei noastre.

Ghid pentru rețelele sociale.

În calitate de membru și reprezentant al [numele companiei], vi se cere să prezentați eticheta adecvată pe rețelele sociale, inclusiv, dar fără a se limita la următoarele:

• Evitați să discutați și/sau să postați despre subiecte în afara zonei companiei.
• Răspundeți la timp la toate întrebările.
• Corectați sau eliminați conținutul care este inexact și/sau înșelător.
• Respectați contractul de confidențialitate și politicile antidiscriminatorii ale companiei.
• Nu trebuie să publice informații derogatorii, rasiste, abuzive, jignitoare și înșelătoare sau să le partajeze.
• [atâte îndrumări sunt necesare]

Întrebări ale clienților

[Descrieți procedura pe care trebuie să o respecte lucrătorii atunci când sunt contactați prin intermediul rețelelor sociale de către un client și un client.]

Conținut controversat

[Descrieți procedura pe care ar trebui să o urmeze lucrătorii cu privire la zvonuri, scurgeri de știri, documente private sau alte materiale dubioase din rețelele sociale despre companie.]

Campanii de marketing.

• Managerul de rețele sociale și Managerul de publicitate trebuie să facă o cronologie oficială [săptămânală/lunară/trimestrială] pentru rețelele sociale.
• Cronologia rețelelor sociale trebuie să fie aprobată de [cine] [număr de zile] înainte de începerea unei perioade
• Managerul Social Media și Managerul de Publicitate trebuie să verifice cu atenție materialul pentru orice fapte înșelătoare sau false atunci când organizația este pe cale să dezvăluie anunțuri mari sau să lanseze promoții pe rețelele sociale.

Orientări tactice.

Când am nevoie de permisiunea de a posta conținut pe rețelele sociale?

[inserați răspunsul, inclusiv cui să cereți permisiunea]

Ce fel de informații îmi este permis să postez pe rețelele sociale despre munca mea?

[inserați răspunsul și exemplele]

Trebuie să am informații despre afacerea mea în biografia mea pe rețelele sociale? Sau dețin conturi separate pentru afacerea mea și conturile personale?

[inserați răspunsul și exemplele]

În timpul unei crize de PR, ce fac pe rețelele sociale?

[inserați răspunsul și exemplele]

Cum pot respecta legea drepturilor de autor pentru rețelele sociale?

[inserați răspunsul și exemplele]

Consecința încălcării

[Definiți în mod explicit procesul de disciplină pentru membrii care nu respectă politica privind rețelele sociale]

Dacă un angajat [numele companiei] nu îndeplinește regulile stabilite în această politică pe rețelele sociale, conducerea [numele companiei] va avea dreptul de a implementa măsuri administrative, inclusiv mustrări, avertismente scrise și/sau reziliere. Încălcările regulamentului includ:

• Trecerea cu vederea responsabilităților și programelor de carieră atribuite utilizării inadecvate a biroului rețelelor sociale.
• Publicarea informațiilor confidențiale ale companiei atât pe platformele de socializare personale, cât și pe cele corporative.
• Postarea de conținut și subiect neadecvat pe rețelele sociale.
• Publicarea de comentarii insultătoare și nerezolvarea preocupărilor clienților.
• Publicarea de fapte înșelătoare, informații false și/sau opinii personale pe platformele de socializare corporative.

Fiecare abatere sau încălcare a politicii va fi examinată cu atenție de managerul executiv de marketing și de reprezentantul HR până la oficializarea unei acțiuni disciplinare.

Revizuire

Această politică va fi revizuită [o dată pe lună/trimestru/an]. Toți angajații vor primi o copie [digitală/fizică].

De ce este importantă politica social media?

Poate că ați ocolit deja problemele rețelelor sociale. Sau poate strategia dvs. de social media a avut performanțe strălucitoare. Oricum ar fi, de ce ar trebui să treci prin problemele dezvoltării, revizuirii și lansării politicii de social media a organizației?

Există câteva explicații convingătoare. Politica privind rețelele sociale vă poate ajuta să:

• Mențineți reputația și identitatea mărcii pe mai multe platforme
• Tratează cu atenție sensibilitățile legale și de reglementare.
• Preveniți încălcarea confidențialității
• Preveniți o criză totală în PR
• Acționați imediat dacă are loc o criză sau o încălcare.
• Fiți sincer cu personalul dvs. cu privire la obligațiile de socializare
• Încurajați-vă angajații să înțeleagă și să răspândească valorile companiei dvs.

Cum să scrii o politică bună pentru rețelele sociale?

Avem câteva sfaturi pentru a vă scrie politica privind rețelele sociale

1. Folosiți șablonul nostru de politică social media.

Consultați : Structura unei politici de social media Este gratuit și se răspunde la toate întrebările de care aveți nevoie pentru a începe.

2. Definiți pozițiile personalului dvs

Cine administrează ce conturi sociale? Cine este responsabil pentru ce sarcini săptămânal, lunar sau altă bază? Ar putea fi avantajos să includeți detalii personale, astfel încât membrii personalului din alte echipe să știe pe cine să anunțe.

Obligațiile pot include:

• Aprobari
• PR Abordarea crizei
• Servicii regulate pentru consumatori
• Strategie și pregătire
• Formare social media pentru alți angajați
• Încărcare zilnică și implicare
• Publicitate
• Parole și autentificare
• Ascultare și monitorizare
• Cine poate reprezenta marca și cine nu.

3. Creați protocoale de securitate.

Cât de des schimbați parolele contului? Cine este responsabil pentru întreținerea acestora și cine are acces la conturile dvs.? Unde vă pot accesa oamenii conturile? La cine ar trebui să vină angajații dacă doresc să emită o problemă?

4. Faceți un plan pentru criza dvs. de PR.

Scopul politicii tale de social media este de a elimina necesitatea unei strategii de PR de criză

Cu toate acestea, este mai bine să aveți ambele: Politică Social Media și un plan de criză PR.

Planul dvs. de gestionare a crizelor ar trebui să aibă o listă actualizată de contacte de urgență, cu o capacitate specială de a vă ajuta. Poate fi până la directori superiori, unitatea de social media, experți în reglementare și PR.

De asemenea, ar trebui să aveți linii directoare pentru identificarea naturii crizei, o strategie de negociere internă și un proces de aprobare care să vă ajute să faceți față situației.

5. Descrieți cum să respectați legea.

Detaliile pot diferi de la stat la stat sau de la o regiune la alta, așa că contactați consilierul juridic. Descrieți cum să fiți în concordanță cu legislația. Politica dvs. ar trebui să abordeze următoarele:

• Drepturi de autor : Proprietatea intelectuală nu este o glumă, așa că cel mai bine este să clarificați cum să respectați legea drepturilor de autor pe rețelele sociale, în special atunci când utilizați conținut de la terți.
• Confidențialitate : Știe tot personalul să gestioneze informațiile despre clienți? Confidențialitatea se referă la menținerea cunoștințelor interne ale organizației. Indiferent dacă îi determinați sau nu pe indivizi să semneze documente de nedezvăluire, aceștia ar trebui să fie atenți la repercusiunile partajării detaliilor rețelelor sociale pe care compania le consideră private.

6. Oferiți orientări pentru modul în care angajatorii se comportă pe conturile lor private de pe rețelele sociale.

Potrivit pewresearch.org, doar o treime dintre americani spun că compania lor are o politică cu privire la modul în care angajații ar trebui să se comporte online.

Publicarea discursului instigator la ură pe rețelele de socializare, amenințările, agresiunea, intimidarea sau insultele rasiste ar trebui să fie actele care încalcă legea sau codul de etică al organizației sau ambele. Cu toate acestea, oamenii tăi ar trebui să știe că vor fi trași la răspundere pentru modul în care se comportă online.

7. Încurajează-i pe toți cei de la bord să participe la scrierea unei politici de social media.

Administratorii de sistem ai organizației dvs., echipa de resurse umane și purtătorii de cuvânt publici probabil au câteva idei esențiale care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți politica de social media. Desigur, cea mai importantă discuție va fi cu personalul juridic.

Nu vă lăsați implicați în instrucțiuni sau detalii atunci când vă redactați politica. Inevitabil, părțile esențiale se vor schimba, chiar înainte de a-ți da seama. Ar fi bine să te concentrezi pe imaginea de ansamblu.

8. Decideți unde să vă puneți polița.

Vă recomandăm insistent să introduceți polița dvs. în contractul de muncă sau în manualul angajatului, astfel încât, în timpul integrării, noii angajați să o poată citi (și să se bucure!).

Dar de unde poate accesa personalul existent? Există mai multe moduri. Poate fi o rețea internă a afacerii dvs. sau pe drive-uri partajate. De asemenea, îl puteți pune pe site-ul dvs. extern, în funcție de nevoile organizației dvs.

9. Lansați-l (sau relansați-l)

Veți dori să vă asigurați că toată lumea este conștientă că va urma o politică privind rețelele sociale, fie că este vorba de o rescriere sau de o politică nouă. Nu uitați să plecați cu mult spațiu și timp pentru întrebări, fie că le publicați prin intermediul unui intranet sau la o întâlnire cu toți mâinile.

10. Revizuire

Angajarea într-o revizuire anuală sau bianuală va asigura că strategia rămâne esențială și aplicabilă.

Și nu uitați să menționați data unei revizuiri undeva în lucrare pe măsură ce faceți modificări.

8 exemple de politici de rețele sociale de învățat

Nu știi ce să faci? Încercați să examinați aceste exemple geniale de politică social media. Oamenii erau în pielea ta, iar unii dintre ei au venit cu idei excepțional de strălucitoare. Deci de ce nu înveți de la ei?

1. Ghidurile pentru rețelele sociale ale grupului Adidas.

Politica Adidas pentru rețelele sociale este îngrijită, directă și mai puțin predicătoare decât alte politici.

Politicile Adidas sunt pline de bun simț și vorbire umană, spre deosebire de pline de „termeni ambigui”. Puteți vedea că Adidas își propune să folosească limbaje informale, cum ar fi „vă rog”; "bine." Această politică este directă la obiect.

Puncte bune.

• Propoziție de deschidere informativă, inspirată: „ La Grupul Adidas, credem în comunicarea deschisă și ești încurajat să spui lumii despre munca ta și să-ți împărtășești pasiunea. ” Compania gravitează către faptul că angajații lor sunt deja activi pe rețelele de socializare. și îi motivează să vorbească despre viața lor profesională la Adidas.

• Amintiți-le cu blândețe angajaților că sunt trași la răspundere pentru conținutul pe care îl pun și că ar trebui să fie sinceri cu privire la greșelile lor. „ Sunteți personal responsabil pentru conținutul pe care îl publicați pe bloguri, wiki-uri sau orice altă formă de media generată de utilizatori. Vă rugăm să rețineți că Internetul nu uită niciodată.” „Fii primul care răspunde la propria ta greșeală .”

• Oferă exemple „ Într-un blog, dacă alegeți să modificați o postare anterioară, clarificați că ați făcut acest lucru, chiar și postările anonime de pe Wikipedia pot fi urmărite până la companie ”.

• Adidas nu interzice utilizarea rețelelor sociale la locul de muncă. Cu toate acestea, ei încă le reamintesc cu blândețe angajaților lor: „*Cu toate blogurile și interacțiunile, nu uitați de munca de zi cu zi... *”

Puncte nu prea bune.

• Nu există niciun ghid pentru gestionarea cazurilor particulare, cum ar fi preocupările consumatorilor și dezastrele de PR.
• Nu există îndrumări cu privire la ce echipă să contactați.

2. Politica Coca-Cola Social Media.

Politica Coca-Cola Social Media este una dintre politicile mai lungi și mai dense de text dintre cele opt exemple.

Puncte bune.

• Politica Coca-Cola privind rețelele sociale susține implicarea angajaților online de la început: „ Compania își încurajează toți asociații să exploreze și să se implice în comunitățile de rețele sociale la un nivel la care se simt confortabil. ”

• Coca-Cola clarifică în mod explicit pe cine să contactați în diferite circumstanțe. De exemplu, în ceea ce privește comentariile negative, politica spune: „ Trimiteți postările împreună cu purtătorii de cuvânt oficiali din piață, care sunt instruiți să adreseze astfel de comentarii, la [email protected]. ”

• Coca-Cola oferă îndrumări și așteptări clare cu privire la modul de comportare pe rețelele sociale „ Există o mare diferență în a vorbi „în numele companiei” și a vorbi „despre” companie. Acest set de 5 principii se referă la acele activități online personale sau neoficiale. unde te poți referi la Coca-Cola. ”

Puncte nu prea bune.

• Trei pagini dense sunt oarecum copleșitoare pentru angajați . Cu alte cuvinte, politica Coca-Cola este plină de text. Politica este amănunțită, dar în detrimentul oamenilor care nu o citesc cu atenție. Există, de asemenea, o mulțime de asemănări în diferite părți ale politicii. De exemplu, Coca-Cola subliniază de mai multe ori „responsabilitatea” pentru aceleași acțiuni.

În loc să repetați ceea ce s-a spus deja, ar fi mai bine să vă reduceți politica în funcție de ierarhia de angajați; fiecare parte ar trebui să reflecte asupra discrepanțelor sau a lucrurilor care trebuie să cunoască care se aplică acelui tip specific de angajat.

• Este bine că Coca-Cola evidențiază legătura dintre valorile sau principiile companiei și politicile de social media, dar cititorii ar putea găsi confuză. Este posibil ca cele trei pagini pline de text să fi fost scurtate în mod semnificativ utilizând „Orientări” sau „În locul „Principii”.

Recomandări cheie:

Oamenii se referă adesea la politicile de social media atunci când sunt nesiguri sau confuzi. Prin urmare, pentru a ușura lucrurile pentru angajații tăi, concentrează-te pe a fi scurt și concis.

3. Politica Adobe Social Media.

Adobe își păstrează politica și mai concisă decât Adidas. Adobe are cu siguranță mai multe documente private, destinate exclusiv personalului.

Puncte bune

• Claritate clară între postările oficiale și neoficiale pe rețelele sociale.
• Subliniați cu tărie ceea ce angajații au voie să facă: „ Adobe. Trebuie să fiți autorizat de Centrul de excelență al rețelelor sociale Adobe înainte de a crea sau gestiona aceste proprietăți deținute de Adobe. ”

Puncte nu prea bune.

• Pentru o politică care diferențiază în mod repetitiv între rolurile oficiale și cele neoficiale, este ciudat să vedem o absență a unui exemplu de limbaj de declinare a răspunderii pe care personalul îl poate folosi.
• Adobe nu se referă la modul de abordare a crizelor și conflictelor.
• În general, există specificații incomplete care ar fi trebuit defalcate în gloanțe clare, mai concrete.

4. Politica Dell Social Media.

Dell exemplifica perfect modul în care o politică de social media este doar o mică parte din lumea social media. Punctele forte și punctele slabe ale politicii Dell Social Media pot fi denumite mai jos.

Puncte bune

• Politica recunoaște că Social Media este vastă. O singură politică nu este suficientă : „ Este obligat să urmați acest curs și alte cursuri SMACU dacă vă implicați în rețelele sociale ca parte a rolului dvs. sau discutați în alt mod despre produsele, industria sau concurenții noștri pe rețelele sociale, dar încurajăm toți membrii echipei să urmeze acest antrenament pentru a afla mai multe despre cele mai bune practici ale rețelelor sociale .”

• Dell apreciază proprietatea intelectuală . „ Când citați pe alții, asigurați-vă că îi creditați și, dacă este cazul, adăugați un link. De asemenea, sunteți personal responsabil pentru respectarea oricăror termeni ai platformei de socializare pe care o utilizați .”

• Dell specifică cine au voie să facă ce : „ Toți membrii echipei sunt încurajați să vorbească despre companie și să împărtășească știri și informații, dar numai purtători de cuvânt autorizați și instruiți pot vorbi în numele Dell Technologies și pot emite răspunsuri oficiale ale companiei. ”

Puncte nu prea bune.

• Dell oferă doar sugestii cu privire la modul de rezolvare a problemelor „ Dacă întâmpinați întrebări sau probleme ale clienților pe rețelele sociale, contactați [email protected] pentru revizuire și asistență. ”

5. Ghidurile de participare digitală ale Ford Motor Company.

Un alt brand celebru, o altă politică pe social media pe care să o învățăm. Ford își face treaba de scris bine. Ne place simplitatea și structura clară a acestei politici.

Puncte bune.

• Politica este simplă, urmând un aspect de o pagină. Blocuri diferite sunt dedicate unor reguli diferite. Aporturi simple, evidențiate în fiecare bloc. Cu alte cuvinte, chiar dacă citiți doar anteturile albastre cu caractere aldine din fiecare casetă, veți obține totuși imaginea politicii Ford.

• O modalitate excelentă de a pune provocările rețelelor sociale: „ Internetul este un spațiu public. Luați în considerare tot ceea ce postați pe internet la fel ca orice ați posta într-un buletin fizic sau ați trimite la un ziar. ”

• Primul exemplu din această politică evidențiază onestitatea despre cine sunteți: „*Includeți următorul anunț undeva în fiecare profil de socializare pe care îl mențineți: „Lucrez la Ford, dar aceasta este opinia mea și nu este opinia Ford Motor Company. *"

• Ne place aici cultura fără vina: „ Aducerea pe altcineva într-o conversație online fără permisiunea acestuia poate fi distructivă pentru o relație, poate provoca neînțelegeri sau poate încălca legile, contractele comerciale și/sau acordurile de confidențialitate. ”

Puncte nu prea bune.

• Politica la care ne uităm este probabil o copie veche a politicii Ford privind rețelele sociale, dar cu siguranță este încă relevantă. Totuși, ar putea folosi o reproiectare, de la simbolurile rețelelor sociale din partea de sus până la formatare.

• Există o oportunitate ratată de a avea personal interesat să promoveze compania online, ca și în cazul oricărei alte politici. Ne-am dori să vedem limbaj precum „Vă promovăm implicarea în rețelele sociale și vă îmbrățișăm suportul Ford Motor Company! Vocea dumneavoastră distinctă și de încredere, ca angajat Ford, ajută la crearea mărcii Ford.”

6. Ghid Intel Social Media.

Politica Intel pentru rețelele sociale este puțin greșită. Există câteva piese minunate și o simplitate excelentă. Cu toate acestea, mai multe domenii sună ca și cum ziarul ar fi fost în posesia unei echipe de avocați de prea mult timp.

Puncte bune.

• Grafic foarte simplificat al regulilor de angajament personalul ar trebui să știe

• Intel nu ezită să arate încredere în angajații săi. „ Ce înseamnă politicile noastre? Înseamnă că avem încredere în tine. ”

• Intel nu folosește multe limbaje formale. Unul informal vă poate ajuta să faceți ca politica dvs. de socializare să rămână în mintea personalului dvs.: „ Ați greșit? Se întâmplă. Dacă faceți o greșeală, recunoaște-o imediat. Cere-ți scuze dacă este necesar. Fii direct și corectează eroarea ca cât mai curând posibil. ”

Puncte nu prea bune.

Politica rețelelor sociale este, din păcate, plină de discuții despre dezvăluire. Aproape 50% din politică este dedicată expunerii parteneriatului cu Intel (adesea în contextul unei sponsorizări plătite). Deși subiectul dezvăluirii este necesar în fiecare politică de socializare, există atât de mult aici încât ar putea fi mai înțelept să îl elucidam într-un document separat.

7. Ghid pentru rețelele sociale Walmart.

Politica Walmart pentru rețelele sociale este... unică, dar nu într-un mod pozitiv

Este neobișnuit să nu facă distincție între angajați și supraveghetori în mai multe puncte ale politicii. În plus, formularea strategiei pare să pună o oarecare distanță între asociați și Walmart însuși.

Acesta este un apel controversat, având în vedere că Walmart are peste 2 milioane de angajați în întreaga lume care pot ajuta la promovarea acoperirii online a Walmart.

Ar putea fi cea mai enormă șansă pierdută din lume din istoria rețelelor sociale corporative și a angajării angajaților.

Puncte bune.

• Există îndrumări clare cu privire la modul de răspuns la critici online: „ Amintiți-vă că avem o echipă dedicată însărcinată să răspundă la întrebările sau criticile clienților. Echipa noastră oficială de socializare Walmart este responsabilă de atragerea clienților prin intermediul paginii noastre. Pentru a evita confuzia, vă cerem ca nu încercați să răspundeți la întrebările clienților sau comentariile adresate în mod special companiei sau să solicitați un răspuns oficial al companiei pe acest site. ”

Puncte nu prea bune.

• Cine este publicul țintă pentru această politică este foarte incert? Ar putea fi pentru oricine, vizitatori, personal, părți interesate. Și de ce ar dori clienții să caute politica Walmart pe rețelele sociale? Politica Walmart are un sentiment general de incertitudine încă de la început.

De exemplu: „ Suntem bucuroși să ne ajutăm clienții și asociații prin Twitter și așteptăm cu nerăbdare să auzim de la tine ”. Deci, cine suntem "noi"? Dacă „noi” ne referim la „membrii Walmart”, atunci „asociații” nu fac parte din membri?

• În ceea ce ne privește, nu este obișnuit să vedem relațiile de muncă incluse într-o politică de social media. Walmart, cu istoricul său de eforturi antisindicale și condiții de muncă controversate, pare să folosească politica lor de social media ca un efort de a îndepărta criticile de la forumuri externe, deschise, cum ar fi social media, către canalele interne, criptate pe care le guvernează: „ Luați în considerare utilizarea companiei . canale stabilite pentru probleme specifice postului. ”

• Politica nu încurajează în mod deschis angajații Walmart să susțină brandul pe rețelele sociale. Aceasta este o oportunitate pierdută cu Walmart, deoarece au milioane de muncitori puternici.

8. Politica Pfizer Social Media.

Compania farmaceutică Pfizer are tot ce ne-am aștepta de la o politică conservatoare, corporativă, de social media. Înțelegem asta, având în vedere afacerea în care se află.

Va conține elementele de bază? Da, ei fac

Va determina mulți lucrători dispuși să discute într-un mod semnificativ despre Pfizer? Nu chiar.

Puncte bune

Modul în care Pfizer vorbește direct despre UGC sună puțin inconfortabil și monoton. „Rețelele sociale se referă la tehnologiile și practicile digitale care permit oamenilor să creeze și să partajeze conținut, opinii, perspective, experiențe și perspective. Semnele distinctive ale rețelelor sociale sunt conținutul și interacțiunea generate de utilizatori.” Cu toate acestea, acest lucru nu este ceva pe care îl vedem adesea într-o politică, așa că să-i spunem un punct bun.

Puncte nu prea bune.

• Nu există prea multă căldură sau umor în această strategie pe rețelele de socializare. Se pare că această lucrare a fost scrisă de o echipă juridică de la început până la sfârșit. De exemplu, ar fi șocant să găsești un specialist în rețelele de socializare care, în zilele noastre, ar introduce următoarele în politica lor „ trimiterea la produsele Pfizer este interzisă ”. Presupunem că promovarea mărcii este descurajată.

• Sunt atât de multe incertitudini. De exemplu, Pfizer cere angajaților săi „*să întrebe mai întâi, să posteze mai târziu, *” „ să raporteze evenimentele adverse găsite pe internet sau în rețelele sociale persoanei de contact adecvate. ” Totuși, nu există informații de contact sau nicio referire la departamentul pentru a lua legatura.

Gânduri finale.

Aveți o privire de ansamblu asupra elementelor fundamentale care intră într-o politică de social media. Aveți, de asemenea, un șablon pentru a începe și abilitatea de a detalia aspectele pozitive și negative ale fiecărei politici de social media existente acum!

Suntem optimiști că aveți toate informațiile de care aveți nevoie pentru a construi de la zero o nouă politică pentru rețelele de socializare care poate duce la finalizarea lucrărilor, poate consolida o politică existentă sau poate edita un șablon.

Aceasta este o politică care vă va proteja marca, vă va inspira personalul să se implice în rețelele sociale și va accelera succesul pe piață.