20 de valori pentru rețelele sociale de care aveți nevoie pentru a urmări creșterea online a clientului dvs

Publicat: 2023-06-12

Crearea unei strategii de social media este doar un pas în construirea unei prezențe online vibrante pentru clienții tăi. De asemenea, trebuie să urmăriți valorile potrivite pentru rețelele sociale, astfel încât să puteți evalua performanța eforturilor dvs. și, mai important, să arătați valoarea pachetelor puternice de rețele sociale pe care le vindeți.

Aveți succes cu rețelele sociale în numele clienților dvs. descarcând acum „Ghidul suprem pentru rețelele sociale eficiente pentru afaceri”.

Există multe valori din care să alegeți, dar nu vă vom copleși cu analize. Citiți mai departe pentru un ghid esențial despre cum să măsurați succesul rețelelor sociale. Veți învăța semnificația valorilor cheie ale rețelelor sociale și cum să le alegeți pe cele mai bune pentru a vă informa strategia de marketing.

Cuprins

  1. A ajunge
  2. Impresii
  3. Rata de implicare
  4. Rata de clic
  5. Rata de conversie
  6. Rata de creștere a urmăritorilor
  7. Cota de voce
  8. Mențiuni pe rețelele sociale
  9. Sentimentul mărcii
  10. Performanță hashtag
  11. Cost pe clic
  12. Cost pe impresie
  13. Trafic de recomandare pe rețelele sociale
  14. Timpul petrecut la fața locului
  15. Randamentul investițiilor
  16. Costul de achiziție a clienților
  17. Valoarea de viață a clientului
  18. Scorul net al promotorului
  19. Rata de satisfacție a clienților
  20. Datele demografice ale publicului
  • Întrebări frecvente
    • De ce sunt importante valorile rețelelor sociale pentru companii?
    • Cum pot urmări valorile rețelelor sociale pentru mai multe platforme?

1. Atinge

Acoperirea este numărul de utilizatori unici care văd postările pe rețelele tale. Această valoare oferă o perspectivă asupra câte conturi a fost afișată postarea dvs., dar nu de câte ori utilizatorii au văzut sau au interacționat cu conținutul.

Utilizați această măsură pentru a măsura vizibilitatea mărcii și cât de larg este distribuit conținutul dvs. Veți dori să creșteți acoperirea în timp pentru a ajunge la un public mai mare și pentru a construi recunoașterea mărcii.

Acoperirea include de obicei utilizatori care:

  • Urmăriți-vă contul
  • Vezi postarea în rezultatele căutării
  • Vezi postarea pentru că algoritmii platformei au crezut că ar fi interesați
  • Sunt conectați la persoane care vă urmăresc contul sau au interacționat cu conținutul prin apreciere, partajare sau comentând

2. Impresii

Afișările se referă la numărul de ori când este văzută o postare, inclusiv vizualizări multiple de către un singur utilizator. Această valoare este adesea confundată cu acoperire, dar gândiți-vă la aceasta astfel: o postare poate avea o acoperire de doi utilizatori unici, dar dacă ambii au vizualizat-o de două ori, are patru afișări.

O postare se poate afișa în feedul unui utilizator de mai multe ori, deoarece persoane diferite au distribuit-o. De asemenea, utilizatorii pot reveni intenționat la o postare pentru a reviziona un videoclip, pentru a urmări comentariile sau pentru a obține informații utile, cum ar fi un link pentru articol sau un cod promoțional.

Afișările pot indica interes pentru o postare, ajutându-vă să evaluați dacă oferiți conținut de impact publicului dvs. și începeți să construiți relații.

3. Rata de implicare

Rata de implicare este procentul de persoane care interacționează cu o postare prin comentarii, distribuiri și aprecieri. Deși această valoare nu reflectă conversiile, ea vă spune cum răspund utilizatorii la conținut și dacă vă construiți un public interesat care se poate transforma în clienți pe viitor.

Pentru a calcula rata de implicare, împărțiți numărul de interacțiuni la acoperirea totală și înmulțiți cu 100 pentru a obține un procent. Este important să rețineți că rata medie de implicare variază în funcție de canal, așa că este obișnuit dacă rata de implicare este mai mică pe unele platforme. În 2021, rata medie de implicare pe TikTok a fost de 5,96%, urmată de Instagram cu 0,83%, Facebook cu 0,13% și Twitter cu 0,05% [Statista, 2022].

4. Rata de clic

Rata de clic (CTR) este procentul de utilizatori care dau clic pe o postare sau pe un anunț în comparație cu numărul celor care îl văd. Aceasta este una dintre cele mai bune valori de rețele sociale de urmărit atunci când evaluăm cât de bine o campanie motivează un public să învețe mai multe.

CTR vă spune câți utilizatori dau clic pe o postare pentru a efectua o activitate, cum ar fi citirea unui blog, răsfoirea produselor, aflarea unei oferte sau abonarea la o listă de corespondență. Clicurile sunt primul pas pentru a atrage oamenii în canalul dvs. de marketing.

Pentru a calcula CTR, împărțiți numărul total de clicuri la numărul total de afișări și înmulțiți-l cu 100. Un CTR scăzut poate fi un semn că trebuie să stârniți mai mult interes din partea utilizatorilor prin rafinarea mesajelor, țintirea diferitelor cuvinte cheie, creativitatea cu conținutul social sau clarificarea îndemnul la acțiune.

5. Rata de conversie

Rata de conversie măsoară procentul de utilizatori care efectuează o acțiune dorită pe site-ul dvs. după ce au dat clic dintr-o postare sau un anunț. Această măsurătoare vă ajută să determinați succesul unei campanii sau rentabilitatea investiției a eforturilor dvs. de marketing social.

Majoritatea companiilor de comerț electronic conțin vânzările ca o conversie, dar puteți alege acțiunea care corespunde cel mai bine obiectivului campaniei. Dacă încercați să generați clienți potențiali pentru un client, este posibil să considerați o descărcare de hârtie albă sau o încercare gratuită ca o conversie.

Calculați rata de conversie împărțind numărul de acțiuni finalizate cu succes la numărul de vizitatori ai paginii de destinație sau a site-ului web.

6. Rata de creștere a urmăritorilor

Rata de creștere a urmăritorilor vă arată cât de repede atrageți utilizatori care doresc să se conecteze la contul dvs. și să primească actualizări în feedul lor. Urmăriți-vă să creșteți rata de creștere a adepților pentru a vă extinde audiența pentru potențiale implicare și conversii și pentru a monitoriza dacă concurenții își cresc audiența într-un ritm mai rapid decât clientul dvs.

Rata de creștere a urmăritorilor este exprimată ca o creștere sau o scădere procentuală într-o anumită perioadă de timp. Pentru a urmări lunar această valoare, găsiți diferența dintre numărul de urmăritori la începutul și la sfârșitul lunii. Împărțiți diferența la numărul inițial de urmăritori și multiplu cu 100 pentru a obține un procent.

7. Cota de voce (SOV)

SOV compară cât de des este menționată o marcă în conversațiile online cu un concurent. Vă oferă o idee despre cine vorbesc clienții cel mai mult într-o nișă și cum se încadrează compania clientului dvs. în peisajul industriei.

Deși SOV este util pentru compararea interesului online față de mărci, oferă, de asemenea, o perspectivă asupra ceea ce cred utilizatorii despre alte afaceri, astfel încât să vă puteți adapta strategiile în consecință. Pe măsură ce eforturile dvs. de marketing încep să se impună, publicul ar trebui să devină mai conștient de marca clientului dvs. și să interacționeze mai mult cu conturile dvs. sociale, creând o creștere corespunzătoare a SOV.

Pentru a calcula SOV, adăugați numărul de mențiuni ale mărcii clientului dvs. și al mărcii unui concurent pentru a obține un număr total de mențiuni. Împărțiți mențiunile mărcii clientului dvs. la numărul total de mențiuni și înmulțiți cu 100 pentru a determina cota dvs. procentuală din conversație.

8. Mențiuni în rețelele sociale

Mențiunile pe rețelele sociale reprezintă numărul de ori când se face referire la o marcă într-o postare sau comentariu. Utilizatorii pot eticheta contul unei mărci, pot folosi un hashtag de marcă sau pot menționa marca fără etichetă.

Prin monitorizarea mențiunilor, puteți cuantifica interesul pentru o marcă în ceea ce privește conversațiile online. Pentru a urmări această valoare, configurați instrumente de monitorizare care să vă avertizeze cu privire la mențiunile de marcă și nume de produse, folosind diferite forme de nume și greșeli de ortografie pentru a captura mai precis mențiunile.

9. Sentimentul mărcii

Sentimentul mărcii descrie modul în care se simte un public față de o marcă în general. Spre deosebire de mențiuni, care se concentrează pe un număr, această valoare analizează dacă intenția din spatele unei discuții este pozitivă, negativă sau neutră.

Utilizați sentimentul mărcii pentru a modela viitoarele strategii de marketing. Notați ce le place publicului la marca clientului dvs., ce poate fi îmbunătățit și modurile în care compară marca cu concurenții.

De asemenea, puteți transforma sentimentul negativ în sentiment pozitiv. Asigurați-vă că răspundeți rapid comentariilor negative sau solicitărilor de ajutor pentru a modela reputația mărcii pe platformele sociale.

10. Performanță hashtag

Performanța hashtag-urilor este o măsură similară cu mențiunile care ajută la măsurarea gradului de cunoaștere a mărcii și a interesului pentru o afacere sau produsele acesteia.

Oamenii adaugă hashtag-uri de marcă la postări atunci când împărtășesc opinii sau experiențe cu alți utilizatori și, de obicei, nu se adresează direct mărcilor. Prin monitorizarea utilizării hashtag-urilor de marcă, puteți vedea cât de des clienții vorbesc despre o marcă și puteți compara numărul de hashtag-uri cu cel al concurenților.

De asemenea, puteți crea hashtag-uri specifice campaniei atunci când lansați o nouă promoție, mai ales când invitați conținut generat de utilizatori. Un hashtag de campanie vă poate ajuta să evaluați cât de bine interacționează o strategie de marketing publicul.

11. Cost pe clic

Costul pe clic (CPC) este una dintre cele mai importante valori ale rețelelor sociale atunci când rulați campanii plătite. Indică cât cheltuiți pentru a genera un clic, astfel încât să puteți evalua rentabilitatea anunțurilor dvs.

Utilizați CPC pentru a determina dacă anunțurile dvs. ajung la publicul potrivit și dacă cheltuiți eficient pentru clicurile generate. Pentru a determina costul pe clic, împărțiți costul total al unei campanii publicitare la numărul total de clicuri generate.

Când analizați datele, veți descoperi că costul pe clic variază în funcție de industrie, cuvânt cheie și platformă. De exemplu, în 2021, CPC-ul mediu în dolari SUA era de 5,26 USD pe LinkedIn, 3,56 USD pe Instagram, 3,21 USD pe YouTube, 0,97 USD pe Facebook și 0,38 USD pe Twitter (Statista, 2023).

12. Cost pe impresie

Costul pe afișare (CPI) este suma pe care o cheltuiți pentru o campanie de publicitate de fiecare dată când anunțul apare pe ecranul unui utilizator. Unii oameni calculează acest lucru ca cost pe o mie (CPM) sau cost pe o mie de afișări.

Atât CPI, cât și CPM sunt utile pentru a determina dacă postarea sau anunțul dvs. sponsorizat ajunge la un public suficient de larg sau obține suficientă vizibilitate pe baza cheltuielilor. Deși această valoare nu măsoară clicurile, este o măsurătoare utilă dacă obiectivul dvs. este de a crește gradul de cunoaștere a mărcii.

Calculați CPI împărțind costul total al campaniei publicitare la numărul total de afișări. Înmulțiți CPI cu 1.000 pentru a determina CPM.

13. Trafic de recomandare pe rețelele sociale

Traficul de recomandare vă spune câți vizitatori ajung pe site-ul web al unui client datorită gestionării de înaltă calitate a rețelelor sociale pe care o oferiți. Puteți genera trafic pe site-ul prin conținut sau anunțuri atent concepute care îi motivează pe oameni să facă clic.

Când separați traficul din rețelele sociale în funcție de platformă, vă puteți da o idee despre care canale atrag cei mai mulți utilizatori către site-ul dvs. Folosiți aceste informații pentru a vedea ce platforme atrag cu succes publicul și unde este posibil să aveți nevoie să vă ajustați strategiile. De asemenea, puteți compara traficul total din rețelele sociale cu traficul generat prin intermediul motorului de căutare sau al marketingului prin e-mail. Acest lucru vă ajută să analizați rentabilitatea pe care o obțineți prin diferite canale.

14. Timpul petrecut la fața locului

Când eforturile dvs. de marketing social dau roade și ați ademenit cu succes vizitatorii să facă clic pe site-ul web al clientului dvs., veți dori ca aceștia să rămână. Utilizați valoarea timpului petrecut pe site pentru a determina cât timp publicul răsfoiește produse și servicii sau citește blogul companiei.

Dacă timpul petrecut pe site este scăzut, conținutul site-ului nu corespunde așteptărilor publicului. Priviți modalități de optimizare a site-ului pentru a implica mai bine vizitatorii și pentru a îmbunătăți șansele de conversie. De asemenea, este esențial ca vocea și imaginea mărcii să fie transmise fără probleme de pe rețelele sociale. Dacă atrageți vizitatori prin postări frumoase din Instagram, de exemplu, asigurați-vă că site-ul web oferă o experiență similară.

15. Rentabilitatea investiției

Rentabilitatea investiției (ROI) este valoarea veniturilor generate de marketingul social în comparație cu costul acestor eforturi. Rentabilitatea investiției determină cât de eficient cheltuiți banii din rețelele sociale și ce primiți în schimb.

Pentru a calcula rentabilitatea investiției pentru o anumită campanie online, luați câștigurile atribuite campaniei și scădeți costul campaniei pentru a determina profitul. Apoi, împărțiți profitul la costul campaniei și înmulțiți cu 100 pentru a obține un procent.

Această valoare are aceeași semnificație, indiferent dacă oferiți rețele sociale printr-un serviciu cu etichetă albă sau direct prin agenția dvs. O rentabilitate ridicată a investiției poate susține argumentul pentru investiții continue în marketingul social, iar un rentabilitate scăzută a investiției poate însemna că trebuie să optimizați campaniile pentru a crește rezultatele.

16. Costul de achiziție a clienților

Costul de achiziție al clienților (CAC) este suma de bani cheltuită pentru marketingul pe rețelele sociale pentru a obține un nou client. Deși este important să extindeți baza de clienți a clienților dvs. pentru a continua să generați venituri, acești clienți ar trebui să fie achiziționați în cel mai eficient mod din punct de vedere al costurilor.

CAC-ul dvs. poate fi ridicat atunci când abia începeți să vă construiți o prezență în rețelele sociale. Urmăriți-vă să reduceți CAC în timp pentru a crește profitabilitatea.

Calculați CAC împărțind costul total al unei campanii la numărul de clienți noi achiziționați de campanie. De asemenea, puteți calcula CAC în funcție de canal sau perioadă de timp, cum ar fi lunar, trimestrial sau anual.

17. Valoarea de viață a clientului

Valoarea de viață a clientului (CLV) este valoarea totală a unui client din cauza afacerilor repetate. Este util să crești CLV, deoarece înseamnă că construiești o bază de clienți loiali și mulțumiți, ceea ce te face mai puțin dependent de achiziționarea de noi clienți.

Pentru a calcula această valoare, veți avea nevoie de date istorice, inclusiv valoarea medie a unei achiziții, numărul mediu de achiziții efectuate și numărul mediu de ani în care cineva rămâne client.

18. Scorul net al promotorului

Scorul net al promotorului (NPS) măsoară probabilitatea unui client de a promova o marcă sau un produs către alții. NPS poate fi o măsură atât de valoroasă, este folosită de două treimi din companiile Fortune 1000 (Harvard Business Review, 2021).

Clienții fericiți și mulțumiți pledează adesea în numele companiilor fără a fi întrebați. Acest segment de public este critic, deoarece 83% dintre americani au șanse mai mari să achiziționeze un produs sau un serviciu dacă sunt recomandate de prieteni sau familie (Convince & Convert, 2018).

NPS se calculează întrebând clienții cât de probabil sunt să recomande afacerea pe o scară de la 1 la 10. Cei care răspund cu un rating de 9 și mai mult sunt considerați promotori și cel mai probabil să fie susținători, așa că ar trebui să urmăriți să mutați cât mai mulți clienți. în categoria promotorilor.

19. Rata de satisfacție a clienților

Rata de satisfacție a clienților reflectă cât de bine o marcă satisface nevoile clienților. Este esențial să urmărim și să îmbunătățim rata de satisfacție, deoarece clienții împărtășesc din ce în ce mai mult experiențe slabe și caută o soluție la problemele pe platforme precum Twitter, Facebook și Google.

Rata de satisfacție a clienților este determinată prin solicitarea clienților să-și evalueze satisfacția după o tranzacție. Faceți media scorurilor și înmulțiți cu 100 pentru a obține un procent de satisfacție. Această valoare vă spune dacă trebuie să abordați mai bine plângerile clienților, să răspundeți mai rapid la probleme sau să îmbunătățiți comunicarea cu clienții.

20. Date demografice ale publicului

Deși ar trebui să aveți o idee bună despre cine vizați înainte de a vă crea strategiile de marketing, urmărirea datelor demografice ale publicului vă spune cine urmărește și interacționează de fapt cu conturile sociale ale clientului dvs.

Pe măsură ce conținutul dvs. este distribuit mai larg, este posibil să descoperiți că câștigați noi segmente de public despre care nu știați. Cunoașterea datelor demografice ale publicului dvs. online vă ajută să personalizați strategiile care îi atrag.

Platformele sociale oferă o serie de informații despre public, cum ar fi vârsta, sexul, venitul, starea civilă, educația, locația, titlul postului, interesele, tipul de dispozitiv utilizat și când utilizatorii se află cel mai adesea pe o platformă. Analizați în mod regulat aceste date pentru a atrage mai bine clienții dvs.

Întrebări frecvente

De ce sunt importante valorile rețelelor sociale pentru companii?

O strategie de social media de succes este formată din multe părți mobile. Trebuie să identificați segmentul de public potrivit, să vă personalizați conținutul, să selectați cele mai bune platforme, să generați trafic și să încurajați clienții să ia măsuri - totul în cel mai rentabil mod posibil. Cu valorile de analiză a rețelelor sociale, puteți evalua performanța campaniei și cât de bine vă atingeți obiectivele. Veți afla care domenii ale strategiei dvs. necesită îmbunătățiri, astfel încât să puteți optimiza tacticile pentru a obține cele mai bune rezultate.

Cum pot urmări valorile rețelelor sociale pentru mai multe platforme?

Când gestionați mai multe conturi sociale, un instrument precum Social Marketing vă permite să accesați date dintr-un singur tablou de bord. Puteți să revizuiți și să monitorizați performanța postării și să adunați analize de audiență pentru Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn. Acest lucru vă permite să urmăriți valorile care contează cel mai mult pentru rezultatul final, să comparați rezultatele pe platforme și să simplificați modul în care colectați și prezentați datele clienților.