Sfaturi pentru crearea pachetelor de marketing pe rețelele sociale pentru întreprinderile mici

Cu 9 din 10 utilizatori de internet care se conectează la platforme precum Facebook și Twitter cel puțin o dată pe lună, întreprinderile mici trebuie să își construiască o prezență interesantă și autentică în rețelele sociale pentru a rămâne competitive. Dar timpul și resursele necesare pentru a face rețelele sociale bine pot distrage atenția proprietarilor de afaceri de la alte sarcini cheie care le cer atenția.

Aveți succes cu rețelele sociale în numele clienților dvs. descarcând acum „Ghidul suprem pentru rețelele sociale eficiente pentru afaceri”.

Agențiile de social media marketing folosesc atât servicii interne, cât și servicii de social media pentru a ajuta companiile să-și atingă obiectivele fără a fi nevoie să-și extindă rapid propriile infrastructuri. Aceste sfaturi pentru crearea de pachete de marketing pe rețelele sociale pentru întreprinderile mici vă pot ajuta să puneți la punct propuneri care rezonează cu startup-urile și IMM-urile extinse.

Cuprins

• Sfaturi pentru a lua în considerare nevoile clienților
  1. Înțelegeți obiectivele clientului
  2. Efectuați o analiză competitivă
  3. Oferiți o abordare personalizată
• Sfaturi pentru crearea pachetelor de marketing pe rețelele sociale cu vânzări mari
  4. Oferiți pachete personalizate
  5. Definiți clar serviciile
  6. Stabiliți așteptări realiste
• Sfaturi pentru stabilirea prețurilor strategice
  7. Oferiți opțiuni de preț
  8. Evidențiați serviciile cu valoare adăugată
  9. Furnizați termeni și condiții clare
• Sfaturi pentru a demonstra valoarea
  10. Prezentați succesele trecute
  11. Includeți rapoarte și analize
  12. Oferă scalabilitate
  13. Demonstrați expertiză
• Sfaturi pentru asistența clienților
  14. Subliniați sprijinul continuu
  15. Oferiți formare și educație
• Întrebări frecvente
  • Cât costă de obicei pachetele de marketing pe rețelele sociale pentru întreprinderile mici?
  • Pot fi personalizate pachetele de marketing pe rețelele sociale pentru întreprinderile mici pentru a se potrivi nevoilor specifice?

Sfaturi pentru a lua în considerare nevoile clienților

Primul pas pentru a învăța cum să creați pachete de social media care rezonează cu potențialii clienți este să vă dați seama de ce au nevoie acești clienți. Identificați punctele dureroase, obiectivele și modul în care clienții se confruntă cu concurența pentru a construi o viziune holistică asupra a ceea ce se întâmplă și a ceea ce trebuie schimbat.

1. Înțelegeți obiectivele clientului

O strategie puternică de social media este construită înapoi. Începi cu obiectivele clienților, apoi lucrezi invers pentru a construi un plan care te va duce de la statisticile curente la linia de sosire convenită.

Obiectivele pot fi mici și pe termen mai scurt (gândiți-vă la creșterea adepților cu 20% în trei luni) sau mai mari și pe termen lung (cum ar fi generarea unui număr X de clienți potențiali pe parcursul unui an). Dar toate obiectivele ar trebui să fie INTELIGENTE:

• Specific
• Măsurabil
• Realizabil
• Relevant
• Limitat în timp

2. Efectuați o analiză competitivă

Puteți învăța multe de la concurenții clienților dvs., inclusiv ce fac aceștia corect și unde încep să alunece. Câștigă, puteți copia și continua. Greșeli, înțelegeți cum să evitați, astfel încât să obțineți cunoștințele fără consecințe.

Pentru a efectua o analiză competitivă:

• Identificați cine sunt concurenții clientului
• Exploați fiecare platformă socială pentru date relevante, cum ar fi cine sunt urmăritorii publicului dvs. și cu ce tipuri de postări interacționează
• Uită-te la strategiile concurenților pentru a găsi indicii
• Utilizați ascultarea socială pentru a vă face o idee despre cum se simt consumatorii
• Identificați oportunitățile de a atrage atenția și de a câștiga tracțiune

3. Oferiți o abordare personalizată

Este posibil să aveți o listă de idei de postări pe rețelele sociale, dar le arătați clienților cum vă veți adapta cele mai mari hituri pentru a le include vocea și a se potrivi publicului lor. Companiile nu caută să repete postările și, dacă ar dori o strategie plug-and-play, ar cumpăra șabloane și ar executa singure sugestiile.

Totul — marketing video, reclame de redirecționare, chiar și mesaje directe — poate fi personalizat pentru a reflecta vocea, viziunea și preferințele fiecărui brand.

Sfaturi pentru crearea pachetelor de marketing pe rețelele sociale cu vânzări mari

Nu există pachete unice de marketing pe rețelele sociale pentru întreprinderile mici. Dezvoltați opțiuni pe niveluri care pot fi personalizate pentru a se potrivi nevoilor fiecărui client și descrieți complet posibilitățile, astfel încât să nu existe confuzii cu privire la ceea ce este inclus, ce poate fi adăugat și ce este indisponibil.

4. Oferiți pachete personalizate

Apropo de pachete personalizate, trucul este să ai un schelet de bază pe care să îl poți adapta la nevoie. A începe de la început cu fiecare client nu este eficient - veți petrece mult timp revizuind opțiunile de servicii și prețurile. Dar dacă aveți un punct de plecare solid și ați efectuat deja cercetări privind clienții și concurența, veți avea tot ce aveți nevoie pentru a vă regla rapid pitch-ul.

• Oferiți mai multe niveluri. Nu poți fi totul pentru toată lumea, dar poți oferi mai multe niveluri de pachete pentru a atrage companiile care variază în ceea ce privește dimensiunea și bugetul.
• Luați în considerare numărul de profiluri pe care le veți supraveghea. Este nevoie de mult mai multă muncă pentru a supraveghea cinci profiluri sociale decât pentru a rula o singură pagină. Este posibil să includeți câteva profiluri în prețul de bază și apoi să percepeți o taxă pe profil pentru orice suplimentar.
• Faceți o listă cu „extra”. Ați subliniat ce este inclus, dar ce poate fi adăugat? Chiar dacă externalizați servicii suplimentare precum design grafic, SEO și managementul evenimentelor către furnizori terți, puteți obține o reducere și vă puteți consolida profitul.
• Stabiliți limite și fiți clar în privința regulilor. Cum vă pot ajunge clienții? Cand esti disponibil? Există un proces post-aprobare? Cine este persoana principală din echipa clientului care ia decizia finală cu privire la un pitch sau un proiect? Puneți răspunsurile la aceste întrebări în contractele dvs. în alb și negru pentru a evita confuzia și conflictul.

5. Definiți clar serviciile

Presupuneți că clienții dvs. știu foarte puțin despre funcționarea interioară a managementului rețelelor sociale și descrieți detaliile fiecărui serviciu pe care îl oferiți. „Supervizează profilul Facebook” poate însemna zeci de lucruri diferite, iar a rămâne cu o descriere vagă nu îți face nicio favoare ție sau clienților tăi.

Uneori, va trebui să clarificați și cantitatea sau frecvența unui serviciu. De exemplu, dacă vă oferiți să rulați și să interpretați analize, puteți spune că veți transmite clientului un raport pe lună sau unul în fiecare trimestru. Sau puteți descrie cât de des veți posta pe fiecare canal și ce tipuri de postări vor fi în rotație. Aceste lucruri ar trebui definite ca parte a fiecărui pachet.

6. Stabiliți așteptări realiste

Oamenii cred de obicei că pot cumpăra un pachet de marketing pe rețelele sociale într-o zi și pot obține rezultate uluitoare în următoarea. Adevărul este că este nevoie de timp pentru a crește și a câștiga tracțiunea necesară pentru a produce rezultate. Întrebați un grup de experți cât timp va dura să vedeți beneficiile unei noi strategii de social media și unul ar putea spune 4-6 luni, altul ar putea spune 6-9 luni, iar un al treilea ar putea spune doar: „Depinde. ”

Dar toți vor fi de acord asupra unui singur lucru: progresul necesită timp. Pregătiți clienții să aibă răbdare și veți minimiza frustrarea. Puteți folosi studii de caz (mai multe despre acestea mai târziu) și mărturii ale clienților pentru a ilustra cât de mult a durat până la îndeplinirea anumitor obiective, cu puncte de date pentru a sugera cum a arătat progresul în săptămânile sau lunile dintre start-off și anumite puncte de control.

Sfaturi pentru stabilirea prețurilor strategice

O parte esențială a învățării cum să vindeți pachete de gestionare a rețelelor sociale este să aflați prețurile, cu echilibrul potrivit între furnizarea de valoare clienților și protejarea marjei dvs. de profit.

7. Oferiți opțiuni de preț

La fel cum pachetele de rețele sociale vor varia de la client la client, prețurile pot fluctua, de asemenea. Puteți alege să taxați la oră pentru unii clienți, să oferiți pachete cu tarif fix altora și să faceți o combinație a celor două atunci când situațiile o impun.

Alte lucruri de luat în considerare includ:

• Cum doriți să extindeți serviciile și cât ar costa fiecare nivel de angajament pentru compania dvs
• Costul mediu pentru servicii de catering pentru industria clientului dvs
• Considerații geografice, dacă deserviți în mare parte clienții locali
• Modul în care adăugarea de clienți afectează alte costuri ale activității comerciale - de exemplu, dacă clientul dvs. adaugă cinci profiluri sociale și trebuie să vă actualizați abonamentele la aplicații pentru a satisface cererea
• Indiferent dacă externalizați servicii și ce marjă ar trebui să adăugați pentru a obține în continuare profit

8. Evidențiați serviciile cu valoare adăugată

Serviciile cu valoare adăugată oferă clienților ceva în plus care se încadrează în strategia dvs., dar ar fi luat în considerare și mai mult. Acestea nu sunt elementele de bază ale managementului rețelelor sociale, cum ar fi postarea de conținut sau monitorizarea comentariilor, ci oferte care îi ajută pe clienți să economisească timp și să se conecteze cu publicul lor.

De exemplu, dacă aveți de-a face cu clienți care se află în poziții importante sau predispuși la pași greșiți, adăugarea serviciilor de management al reputației ar putea ajuta la încheierea tranzacției. Desigur, aceste servicii costă suplimentar, pentru că din punct de vedere tehnic sunt în afara domeniului de aplicare al pachetului tău de marketing social media.

Alte exemple de servicii cu valoare adăugată includ:

• Crearea și difuzarea reclamelor pe rețelele sociale
• Consultații de marketing influencer
• Sesiuni de antrenament în persoană pentru a vă aduce echipa internă la viteză
• Crearea de calendare editoriale care includ canale/active non-sociale

9. Furnizați termeni și condiții clare

Oricât de clară este structura dvs. de preț, excepțiile și răspunsurile dvs. la întrebările „ce ar fi dacă” ar trebui să fie la fel de transparente. Ce se întâmplă dacă anumite repere nu sunt îndeplinite? Ce se întâmplă dacă clientul nu reușește să furnizeze activele necesare (video, grafică, detalii despre produs etc.) pentru a permite echipei dvs. să-și facă treaba? Cine deține drepturile asupra conținutului și strategiei? Există o clauză de ieșire?

Termenii și condițiile dvs. îi protejează pe toți cei implicați și vă vor ajuta la creșterea încrederii și la minimizarea dezbaterilor în timp ce ajungeți la un acord.

Sfaturi pentru a demonstra valoarea

Sunteți bun în ceea ce faceți - și sunteți excelent în a angaja agenții terțe de top pentru a face tot ce nu este în timonerie - dar cum vor ști clienții că sunteți mai bun decât concurența dvs.? Iată cum vă puteți demonstra valoarea și justifica prețul în câțiva pași simpli.

10. Prezentați succesele trecute

Studiile de caz sunt o modalitate frumoasă de a demonstra că nu numai că vă cunoașteți lucrurile, ci și abordarea dvs. a produs rezultate verificabile în trecut. Majoritatea studiilor de caz urmează aceeași structură de bază:

• Istoricul/informațiile generale despre client
• Scopul studiului (de exemplu, creșterea conversiilor din rețelele sociale la site-uri web)
• Explicați problemele de bază, adică obstacolele care împiedică clientul să-și atingă obiectivul anterior
• Împărtășește-ți abordarea
• Încheiați cu date care arată exact ce s-a schimbat

Includeți citate directe de la client pentru a umaniza în continuare studiul și aveți exemple de încredere și captivante de succese din viața reală pentru a arăta companiilor care ar putea fi interesate de serviciile dvs.

11. Includeți rapoarte și analize

Declarațiile generale precum „Facem o treabă excelentă în creșterea gradului de cunoaștere a mărcii” pur și simplu nu au aceeași pondere ca datele reale care arată o schimbare semnificativă a volumului căutărilor de marcă. Includerea rapoartelor și a analizelor în pachetele și propunerile inițiale vă poate ajuta să dovedesc că meritați taxele, dar le arată și clienților potențiali cum le veți urmări campaniile odată ce vă întâmpină la bord.

12. Oferă scalabilitate

Găsirea, verificarea și integrarea unui nou furnizor sau partener de marketing poate consuma o parte solidă de timp și bani. Dar, în cele din urmă, merită atunci când companiile găsesc o companie care le poate ajuta să atingă obiective importante, cum ar fi creșterea veniturilor sau repararea unei reputații deteriorate. Este regretabil, atunci, când afacerile cresc și își dau seama că agenția de social media cu care sunt în prezent parteneriate nu este echipată pentru a le conduce în viitor.

Demonstrați că sunteți gata să ajutați clienții să se extindă, fie pentru că aveți deja lățimea de bandă în interior, fie pentru că știți să externalizați strategic și să mențineți în continuare controlul asupra calității și cantității.

13. Demonstrați expertiză

Ați acoperit serviciile oferite, ați prezentat valoarea, ați stabilit prețul pachetelor și ați oferit dovada succeselor dvs. Dar te vinzi și pe tine însuți, sau cel puțin cunoștințele și expertiza ta. Includerea unei scurte biografii sau chiar a unui videoclip introductiv cu propunerile dvs. oferă agenției dvs. o față și o altă modalitate de a intra în legătură cu viitorii clienți. Includeți informații despre dvs. și echipa dvs., cum ar fi:

• Acolo unde toată lumea mergea la școală
• Cu ce ​​companii au lucrat
• Titlurile posturilor anterioare
• Certificari
• Abilități speciale, cum ar fi familiaritatea cu software-ul la cerere mare
• Orice premii sau alte informații de interes, cum ar fi un membru al echipei care a susținut o conferință TED sau care contribuie în mod regulat la o publicație din industrie

Sfaturi pentru asistența clienților

În timp ce așteptarea este întotdeauna că strategia dvs. va fi executată bine și procesul va decurge fără probleme, este liniștitor pentru clienți să știe cum arată comunicarea și asistența clienților pentru orice eventualitate.

14. Subliniați sprijinul continuu

Explicați-vă că agenția dvs. este disponibilă pentru asistență în orice moment sau cel puțin în zilele și orele care corespund orelor dvs. de funcționare. Asigurați-vă clienții că vor putea să pună întrebări și să împărtășească preocupările pe măsură ce apar, iar echipa dvs. va răspunde cât mai curând posibil.

15. Oferiți formare și educație

Uneori, cel mai bun mod de a-ți determina clienții să-și pună încrederea în talentul și planul tău este să-i educi cu privire la cele mai bune practici și detaliile aspectelor cheie ale rețelelor sociale. O bibliotecă online cu fragmente și videoclipuri educaționale, un blog activ și sesiuni de formare live îi pot ajuta pe clienți să înțeleagă mai bine rețelele sociale și ce implică un branding online eficient.

Întrebări frecvente

Cât costă de obicei pachetele de marketing pe rețelele sociale pentru întreprinderile mici?

Deoarece pachetele de marketing pe rețelele sociale au toate formele și dimensiunile și ar trebui personalizate pentru a se potrivi nevoilor fiecărui client, taxele pot varia de la câteva sute de dolari până la prețuri de patru cifre pentru serviciile lunare. Standardul industriei pentru cheltuielile de marketing pe rețelele sociale pare să fie în jur de un sfert din bugetul total de marketing al unei companii (Socialistics).

Pot fi personalizate pachetele de marketing pe rețelele sociale pentru întreprinderile mici pentru a se potrivi nevoilor specifice?

Pachetele de marketing pe rețelele sociale ar trebui să fie întotdeauna personalizate pentru clienți. De obicei, agențiile vor face o mulțime de cercetări, inclusiv intervievarea clienților potențiali și auditarea prezenței lor online existente, înainte de a prezenta o prezentare care include un pachet bine adaptat și un program de taxe clar și ușor de înțeles.