12 cele mai frecvente greșeli de marketing în rețelele sociale și cum să le evitați

Se pare că întreaga lume este pe rețelele sociale acum și din acest motiv, fiecare companie explorează și folosește rețelele sociale ca canal de marketing pentru a-și prezenta produsele publicului.

Pe lângă faptul că vă ajută marca să se conecteze cu cumpărătorii țintă și existenți, rețelele de socializare măresc acoperirea mărcii dvs. și sporesc recunoașterea acestuia – atâta timp cât evitați greșelile comune de marketing pe rețelele sociale și respectați cele mai bune practici.

Potrivit unui studiu realizat de Statista , „90% dintre companiile din SUA folosesc rețelele sociale pentru marketing și promovare”.

Cu toate acestea, „80% dintre companii cred că oferă servicii excepționale pentru clienți pe rețelele sociale”, subliniază Smart Insights , „în timp ce doar 8% dintre clienții acelor companii spun că sunt de acord cu acest lucru”.

Sursa imaginii

Acesta este un exemplu de strategii de social media care au mers prost. Uneori, mărcile nu văd rezultatele așteptate din cauza strategiilor lor irelevante, depășite și inepte de marketing pe social media.

A greși este uman. Toți le facem.

Dar a învăța din greșelile noastre și ale altor oameni (mărci) din jurul nostru este de mare ajutor. Acest articol evidențiază 12 exemple de greșeli comune de marketing pe rețelele sociale și vă oferă câteva sfaturi despre cum să evitați să faceți aceste greșeli.

#1. Nu aveți nicio strategie de marketing în rețelele sociale

Multe mărci emergente încă nu apreciază suficient rețelele sociale atunci când elaborează strategii și încă nu recunosc că rețelele sociale sunt deja absolut critice pentru afaceri.

Mii de companii din întreaga lume, chiar și unele dintre concurenții dvs., folosesc rețelele sociale în mod eficient pentru a-și ajunge la publicul și a-și promova produsele. Sincer, fiecare brand care își ia afacerea în serios ar trebui să facă același efort și să învețe „cum să faci social media”.

Dezvoltați propria strategie de social media a mărcii dvs. – este o bază esențială pentru tot ce urmează. Și a avea o strategie de marketing pe rețelele sociale nu înseamnă doar să faci un anumit număr de postări pe zi, este ceva mai mult decât atât.

O strategie eficientă de marketing social media include un plan de acțiune și obiective clar definite. De asemenea, descrie tipurile de postări – imagini, videoclipuri, adrese URL de blog, redistribuiri, retweeturi, hashtag-uri, evenimente și definirea tonului vocii mărcii tale social media.

#2. Nu vă urmăresc rezultatele

Marketingul pe rețelele sociale este o modalitate puternică de a vă promova marca și vă puteți urmări progresul în timp real. Acest lucru vă permite să faceți schimbări strategice în campania dvs. și să ținți publicul din mers. Puteți opri un anunț neperformant în orice moment și puteți economisi bugetul până când anunțul este re-optimizat.

Cu toate acestea, să te aștepți la rezultate uimitoare de la prima ta postare sau campanie este puțin optimist. Este întotdeauna nevoie de câteva modificări și testare pentru a începe să obțineți cele mai bune rezultate – așa că urmăriți și învățați din campaniile dvs. pe rețelele sociale și continuați să vă atingeți obiectivele de afaceri.

Urmăriți-vă cu ușurință performanța pe platforme într-un singur loc

Începe acum

#3. Gândirea că fiecare rețea socială este aceeași

Aceasta este una dintre cele mai mari greșeli pe care le fac un număr mare de mărci. Multe mărci postează același conținut în aceleași formate cu aceeași copie pe toate platformele lor sociale.

Fiecare platformă socială este unică în multe feluri. Diferitele canale de rețele sociale au puncte forte, caracteristici, instrumente de marketing și, de asemenea, diverse audiențe, cu diferite demografii, comportamente și interese.

Așadar, rețineți că actualizările și strategiile de marketing pentru fiecare rețea socială ar trebui să fie distincte și adaptate publicului pe anumite platforme.

Luați Snapchat ca exemplu. Chiar ai face publicitate unui public Snapchat în același mod în care faci publicul tău de pe Facebook? Ar fi o greșeală. Audiența Snapchat este extrem de specifică ( consultați acest ghid pentru reclamele Snapchat ), iar agenții de publicitate care nu își cercetează audiența înainte de a utiliza platforma respectivă ar putea pierde mult timp și bani.

Deci este clar: asigură-te că nu cazi în capcana de a uita că platformele diferite au audiențe diferite.

#4. Evitarea, ștergerea, contraatacarea comentariilor negative

Feedback-ul negativ vă oferă șansa de a îmbunătăți calitatea serviciilor și de a construi încredere în comunitatea dvs. de brand. Când un client este nemulțumit de serviciul tău și postează un comentariu dur, negativ, multe mărci aleg să-l ignore, iar unele chiar încearcă să-l ștergă sau să răspundă cu declarații și mai dure.

Să vedem asta dintr-un unghi diferit. Aceasta este șansa ta de a transforma reclamantul într-un client fidel – unul care se întoarce și le spune altora despre serviciul tău excelent pentru clienți. De fapt, vă ajută să vă sporiți eforturile de fidelizare a clienților online .

Luați în serios comentariile negative și încercați să rezolvați problemele cu care se confruntă clientul. Interacționează cu ei inițial pe fir, apoi încearcă să duci conversația pe canalele din spate și să o tratezi mai privat.

Răspunsul Cuckoo's Bakery la o recenzie negativă pe pagina lor de Facebook este un exemplu excelent al modului în care mărcile ar trebui să gestioneze plângerile clienților pe rețelele sociale. Răspunsul este personalizat, respectuos și explică clar modul în care compania a gestionat problema.

#5. Nu interacționează cu clienții/followeri

Angajamentul sporit este un KPI obișnuit de marketing pe rețelele sociale. Cu toate acestea, multe mărci nu interacționează cu comentariile utilizatorilor pe feedul lor, ceea ce dă impresia că brandul nu este interesat să stimuleze conversația cu comunitatea lor.

Când cineva răspunde la postarea ta, asigură-te că și echipa ta de social media răspunde – și cât mai curând posibil. Cu cât răspundeți mai mult (apreciați sau comentați înapoi), cu atât clienții dvs. vor dori mai mult să se implice.

Fiecare comentariu de pe pagina dvs. de afaceri este o oportunitate de a crește implicarea și de a invita mai mulți utilizatori să participe. Și atunci când participați activ, vă puteți aștepta la o creștere a adepților și la o rată de implicare mai mare.

#6. Nu vă vizați ținta

Rețelele sociale sunt un loc în care puteți găsi și vă puteți conecta cu publicul țintă sau cu oamenii care se potrivesc cu persoanele de marketing ale cumpărătorilor . Dacă nu înțelegi cine este publicul tău țintă, rezultatele vor fi dezamăgitoare – indiferent cât de mult ai lucra pe rețelele tale de socializare.

A avea un public generic sau all-inclusive este ca și cum ai fotografia în întuneric. Postările tale nu vor aduce nicio implicare dacă publicul tău – cei care sunt de fapt interesați de produsele tale – nu le vede. Pentru un public larg, generic, produsele sau serviciile dvs. nu vor prezenta, probabil, niciun interes.

Definiți o persoană de cumpărător. Pe baza acestui lucru, identificați diferitele segmente de oameni (cum ar fi vârsta, sexul, orașul, statul, industria, preferințele etc.) și transmiteți campaniile într-un mod personalizat și personalizat.

Aflați cum să creați experiențe de marketing personalizate pe care publicul dvs. le va plăcea cu acest ghid pas cu pas!

#7. Fără atingere umană

Brandul meu este afacerea mea . Dacă aceasta este abordarea ta pe rețelele de socializare, nu vei ajunge prea departe. Oamenii vor să se conecteze cu oamenii, nu? Oameni care acționează și se simt ca ei.

Pentru mărci, profilurile de rețele sociale sunt un loc în care își pot arăta latura umană și se pot conecta cu oameni care au aceleași idei. Așa cum oamenii se salută și se conectează unii cu alții, și pagina dvs. de marcă ar trebui.

Rețelele de socializare sunt pentru socializare. Folosiți-l pentru a arăta publicului că marca dvs. este o creatură socială la fel ca ei - este o modalitate eficientă de a construi încredere.

Slack a stăpânit arta de a crea postări Instagram care să poată fi identificate. Compania prezintă frecvent fotografii cu angajații sau cu sediul lor pe profilul Instagram, ceea ce ajută la umanizarea mărcii și la construirea de relații autentice cu adepții lor.

#8. Prea multă promovare a mărcii

O altă greșeală de social media marketing pe care o fac multe mărci. Când vă promovați excesiv produsele și serviciile, credeți sau nu, mulți dintre adepții dvs. vor începe să-și piardă interesul.

Păstrați-vă activitățile promoționale la minimum. Cea mai bună practică spune că urmați un model de postare a unei postări promoționale pentru fiecare patru postări nepromoționale.

Actualizările non-promoționale pot fi redistribuiri, o imagine sau o fotografie care arată cultura dvs. de brand, sau cultura dvs. de birou sau de lucru, ghiduri, infografice sau articole de blog. Încercați să împărtășiți ceva care aduce valoare publicului dvs.

#9. Cumpărarea de urmăritori

În cele mai multe cazuri, acest lucru este considerat un păcat. Unele mărci cumpără adepți sau se implică în programe de schimb de adepți. Aduce rezultate de afaceri neglijabile și servește doar la calmarea ego-ului mărcilor și dă aspectul exterior de a fi popular. De asemenea, crește șansele ca pagina să fie interzisă sau ștearsă pentru totdeauna.

Unii oameni organizează concursuri și oferă bunătăți gratuite pentru a-și crește baza de adepți pe platformele sociale. Aceasta poate suna ca o mișcare fără risc, totuși, aceasta poate aduce adepți care sunt interesați de bunătăți, dar nu de produsele dvs.

Mai degrabă, folosește-ți rețeaua socială pentru a oferi conținut util și valoros gratuit, care a fost creat pentru a-ți ajuta publicul și pentru a-ți vedea numărul de urmăritori în creștere.

#10. Nefiind regulat

Deci, ai făcut o strategie care spunea că vei posta trei postări pe zi. Dar ești ocupat cu alte aspecte importante ale afacerii tale, ai uitat să postezi o singură actualizare. Ce mizerie!

Odată ce ai o strategie și devii obișnuit cu postările tale, a nu posta o singură zi poate afecta impresiile și ratele de implicare, dăunându-ți eforturile de marketing pe rețelele sociale până în prezent. Nefiind regulat cu actualizările dvs. înseamnă că conținutul dvs. poate fi ascuns de majoritatea utilizatorilor dvs.

Ca o soluție, agenții de marketing inteligenti din rețelele sociale își programează automat postările pentru anumite ore ale zilei sau săptămânii. De asemenea, ar trebui să evitați să publicați o actualizare doar pentru că trebuie, dar planificarea publicării pe un calendar de conținut pe rețelele sociale va exclude acest lucru.

Doriți să vă asigurați că aveți un număr mare de postări pentru fiecare zi a săptămânii? Obțineți un calendar editorial de rețele sociale și organizați-vă cu ușurință tot conținutul, astfel încât să puteți publica mai regulat.

#11. Conținut needitat, neprotejat

Aveți copywriteri străluciți și manageri de rețele sociale super-activi, dar dacă conținutul neprotejat, încărcat cu erori gramaticale sau conținut în afara mesajului, merge live pe rețelele sociale ale mărcii dvs., este foarte dăunător pentru percepția mărcii.

Faceți obligatoriu ca managerii dvs. să verifice fiecare conținut programat să fie publicat. Verificați dacă există erori în imagini, videoclipuri și texte de pe grafică.

Puteți evita cu ușurință erorile gramaticale stupide sau publicarea postărilor neautorizate prin configurarea fluxurilor de aprobare a conținutului .

#12. Nu se utilizează instrumente promoționale plătite

Fiecare platformă socială are propriul canal de marketing și publicitate – servicii premium plătite care vă permit să vă prezentați produsele direct publicului țintă care – în funcție de interesele și preferințele lor – ar putea deveni potențiali clienți.

Oferiți conținut interactiv și atrăgător, cum ar fi imagini și videoclipuri, obțineți clienți potențiali și vindeți folosind canalele de publicitate plătite ale principalelor platforme sociale - vă poate crește cu adevărat rentabilitatea investiției.

The Takeaway

Iată concluzia – nu trebuie să faci nimic pentru ca eforturile tale în rețelele sociale să fie de top. Este vorba de a avea grijă de fiecare aspect și de a-ți alinia obiectivele și procesele pentru a te asigura că faci bine elementele de bază și construiești pe baza acestora.

Abordați în primul rând publicul – stabiliți o strategie clară cu obiective, aduceți valoare clienților dvs., demonstrați grija față de clienți, nu fi neglijent și îndepliniți așteptările publicului. Dacă puneți în practică aceste sfaturi, ar trebui să fiți pe cale de a avea rețele sociale care să vă mărească baza de clienți și să vă ridice vertiginos rentabilitatea investiției – ceea ce ne dorim cu toții.

Despre autor

Birbahadur Singh Kathayat este fondatorul Lbswebsoft, unde își ajută clienții să-și construiască mărci puternice prin marketing de conținut, optimizare pentru motoarele de căutare, dezvoltare de site-uri web și design web. Este scriitor și autor pentru Social Media Week, SEMrush, e27 și alte publicații. Îl poți urmări online pe Google+ , LinkedIn sau Twitter .