10 informații (și sfaturi) valoroase pe care le veți obține în urma efectuării cercetării de piață a rețelelor sociale

Publicat: 2023-06-12

În calitate de agent de marketing care vinde pachete de rețele sociale, efectuarea unei cercetări de piață a rețelelor sociale este o parte esențială a ceea ce faci. Dar știați că efectuarea de cercetări în mod continuu și nu doar la începutul unei campanii oferă beneficii excepționale? Cercetarea continuă vă oferă informații continue și actualizate despre publicul țintă al clienților dvs. pentru a vă ajuta să modificați campaniile și să creați noi inițiative de marketing.

Aveți succes cu rețelele sociale în numele clienților dvs. descarcând acum „Ghidul suprem pentru rețelele sociale eficiente pentru afaceri”.

În această postare, analizăm diferitele perspective pe care le puteți obține din efectuarea de cercetări de piață pentru campanii în rețelele sociale, precum și instrumentele și ideile de rețele sociale de afaceri pe care le puteți folosi pentru a vă asigura că cercetarea dvs. este eficientă și utilă.

Cuprins

  • 10 informații valoroase pe care le puteți obține din cercetarea de piață a rețelelor sociale
    1. Preferințele și comportamentele consumatorilor
    2. Date demografice și psihografice ale publicului țintă
    3. Percepția mărcii
    4. Analiza și compararea concurenței
    5. Eficacitatea campaniilor de marketing și a mesajelor
    6. Tendințele industriei
    7. Satisfacția și sentimentul clienților
    8. Identificarea influențelor și a liderilor de opinie
    9. Perspectivă asupra potențialelor parteneriate și colaborări
    10. Idei de conținut și teme pentru postările pe rețelele sociale
  • Lucruri de care veți avea nevoie pentru a efectua cercetări de piață a rețelelor sociale
    • Ascultare socială și instrumente de analiză
    • Instrumente de cercetare a cuvintelor cheie și a hashtagurilor
    • Acces la platformele de social media ale clienților tăi
    • Cunoașterea publicului țintă și a industriei dvs
    • Obiectivele cercetării
    • Bugetul și resursele pentru sprijinirea procesului de cercetare
  • Cele mai bune practici pentru a efectua cercetări de piață a rețelelor sociale
    1. Definiți obiective clare de cercetare
    2. Utilizați metode de cercetare variate
    3. Concentrați-vă pe platformele de social media relevante
    4. Monitorizați tendințele și modelele de-a lungul timpului
    5. Interacționează cu publicul tău
    6. Utilizați instrumente de ascultare pe rețelele sociale
    7. Urmăriți-vă concurenții
    8. Utilizați vizualizarea datelor
    9. Evaluați și ajustați continuu
    10. Utilizați cercetarea de piață a rețelelor sociale pentru a vă informa strategia generală de marketing
  • Întrebări frecvente
    • Ce este cercetarea de piață a rețelelor sociale?
    • Care sunt câteva tehnici eficiente de cercetare a pieței rețelelor sociale?

10 informații valoroase pe care le puteți obține din cercetarea de piață a rețelelor sociale

97% dintre consumatorii online accesează rețelele sociale cel puțin o dată pe lună și 37,9% dintre acești oameni au făcut o achiziție după ce s-au implicat cu reclame sau postări pe rețelele sociale (Statista). De aceea, este necesar să înțelegeți cum să atrageți (și să păstrați) atenția acelor consumatori dacă doriți să lansați campanii de succes de marketing pe social media.

Cercetările de piață vă pot spune mai mult decât companiile cu care concurați în industrie. De asemenea, vă poate ajuta să obțineți o varietate de informații valoroase în timp care vă ajută să vă optimizați mai bine campaniile de marketing.

1. Preferințele și comportamentele consumatorilor

Cercetarea de piață a rețelelor sociale este un instrument puternic atunci când vine vorba de o scufundare profundă în mintea și inimile consumatorilor.

Gândiți-vă: rețelele sociale sunt locul unde oamenii se adună, se conectează și își exprimă preferințele și personalitățile. Este o mină de aur de informații și dacă o puteți atinge, puteți accesa dorințele și comportamentele publicului țintă a aproape oricărui client. Folosind instrumente pentru a analiza cu atenție conversațiile din rețelele sociale și conținutul generat de utilizatori, veți avea rapid o perspectivă asupra a ceea ce face ca publicul dvs. să fie bine. Analizați aprecierile și antipatiile pentru a identifica modele și a descoperi tendințele emergente, a determina percepția mărcii și a identifica următorii pași către o campanie de marketing eficientă.

2. Datele demografice și psihografice ale publicului țintă

În timp ce datele demografice vă oferă detalii despre publicul țintă, cum ar fi vârsta, sexul, locația și venitul, psihografia duce un pas mai departe, aprofundând în lucruri precum atitudini, valori, interese și alegeri ale stilului de viață.

Înțelegerea datelor demografice și psihografice ale publicului țintă este ca și cum ați avea o hartă a comorilor pentru succesul în marketing. Îți oferă elemente suculente, cum ar fi cine sunt clienții tăi, ce îi face unici și cele mai bune platforme și instrumente de marketing pe care le poți folosi pentru a intra în legătură cu ei. Folosiți aceste informații pentru a crea personaje pentru publicul țintă și pentru a crea mesaje personalizate și semnificative în campaniile dvs. de marketing.

3. Percepția mărcii

Gestionarea reputației pe rețelele sociale necesită o perspectivă asupra modului în care este percepută marca clientului dvs., în primul rând. Cercetarea de piață a rețelelor sociale vă poate ajuta să aduni cunoștințele de care aveți nevoie pentru a înțelege modul în care consumatorii văd marca, precum și ce pași puteți lua pentru a le îmbunătăți sau a schimba percepția. Consumatorii văd brandul ca fiind plin de spirit, de încredere, profesionist sau distractiv? Sunt produsele și/sau serviciile sale văzute ca fiind de înaltă calitate și luxoase sau accesibile? Aceste percepții vor modela totul, de la atitudinile despre marcă până la deciziile de cumpărare ale consumatorilor.

Percepția mărcii este o măsură calitativă care poate fi analizată prin revizuirea conversațiilor și mențiunilor din rețelele sociale, recenziile online și conținutul generat de utilizatori. Utilizați datele pe care le adunați despre percepția mărcii pentru a modela viitoarele strategii de marketing.

4. Analiza și compararea concurenței

Dacă sunteți în căutarea instrumentului de marketing suprem pe care să îl adăugați la arsenalul dvs., analiza concurenților este aceasta. Aceste date vă ajută să înțelegeți mai bine cu ce vă confruntați, precum și peisajul în care operează marca dvs., oferindu-vă un avantaj unic față de ceilalți din industria dvs.

Analiza și compararea concurenților se referă la studierea mai multor factori care se referă la concurenții dvs.:

  • Strategii: ce platforme de social media și ce tehnici de marketing folosesc alte companii din industria dvs. pentru a intra în legătură cu publicul? Privește dincolo de ceea ce postează și analizează modul în care interacționează cu adepții lor și cu alți membri ai comunității lor.
  • Puncte forte: Ce fac bine concurenții tăi? Au o pagină de socializare atractivă din punct de vedere vizual, interacționează frecvent cu adepții lor? Ia notă de ceea ce fac ei bine și, mai important, cum poți să o faci mai bine.
  • Puncte slabe: punctele slabe ale concurenților tăi sunt oportunitatea ta de a străluci. Aflați ce ar putea îmbunătăți și stabiliți strategii pentru a completa acele lacune pe propriile pagini de socializare.

Comparația joacă un rol esențial în acest proces, așa că fă-ți timp pentru a compara marca clientului tău față de concurență. Rețineți că nu este vorba de a copia sau de a imita ceea ce fac concurenții lor, ci mai degrabă de a folosi propriile propuneri de valoare unice, astfel încât să puteți ieși în evidență față de mulțime.

5. Eficacitatea campaniilor de marketing și a mesajelor

Analizând conversațiile din rețelele sociale, valorile de implicare și sentimentul clienților vă oferă oportunitatea de a înțelege mai bine cât de impact sunt de fapt eforturile dvs. de marketing. Ele vă ajută să identificați campaniile de marketing social și strategiile de mesagerie care rezonează cu publicul dvs. față de care nu.

6. Tendințele industriei

Cercetarea de piață a rețelelor sociale este o modalitate excelentă de a obține o mai bună înțelegere a ceea ce se întâmplă în industria dvs. Vă poate ajuta să identificați tendințele emergente și preferințele clienților, precum și schimbarea dinamicii pieței.

De exemplu, un brand de modă poate folosi cercetările de piață pe rețelele sociale pentru a monitoriza discuțiile dintre publicul țintă și pentru a urmări cuvinte cheie, hashtag-uri sau conținut care indică tendințele viitoare. Acest lucru ajută marca să determine ce produse să importe sau să proiecteze în viitorul apropiat și cum să-și modeleze strategia de marketing atunci când aceste produse noi sunt lansate.

Alte moduri prin care puteți folosi rețelele sociale pentru a aduna informații despre tendințele din industrie includ:

  • Vizionarea conținutului generat de utilizatori: urmăriți videoclipurile, poveștile și postările de la utilizatorii care se află în nișa mărcii pentru a vedea ce este în tendințe.
  • Monitorizarea influențelor: Efectuați câteva cercetări pentru a determina care influență sunt cei mai populari în industria dvs. și fiți cu ochii pe ceea ce vorbesc.
  • Acordați atenție sentimentelor și angajamentului: urmăriți despre ce vorbesc oamenii în industria mărcii. Monitorizați implicarea pe anumite subiecte, produse și hashtag-uri care sunt relevante și urmăriți cum reacţionează utilizatorii la acestea.

7. Satisfacția și sentimentul clienților

Feedback-ul clienților furnizat în comentarii, recenzii și postări generate de utilizatori este o modalitate excelentă de a obține o înțelegere mai profundă a modului în care clienții se simt despre o marcă și de a identifica zonele de îmbunătățire în strategia dvs. de social media.

Există mai multe moduri cheie prin care cercetarea de piață a rețelelor sociale vă ajută să măsurați și să înțelegeți satisfacția și sentimentul clienților:

  • Urmărirea mențiunilor: urmăriți mențiunile mărcii pentru a găsi comentarii, feedback, recenzii și alte forme de feedback pe platformele de social media.
  • Monitorizarea reclamațiilor: identificați modele în reclamațiile clienților și feedback-ul negativ pentru a rezolva problemele și a vă reevalua strategiile.
  • Îndrumarea interacțiunilor: utilizați cercetarea de piață a rețelelor sociale pentru a direcționa modul în care interacționați cu adepții, bazându-vă strategia pe sentimentul acestora, precum și pe liniile directoare ale clienților pentru gestionarea rețelelor sociale.

8. Identificarea influențelor și a liderilor de opinie

Influenții și liderii de opinie potriviți vă pot ajuta rapid să atrageți atenția publicului țintă. Cercetarea de piață a rețelelor sociale vă poate ajuta să identificați care personalități din rețelele sociale au cea mai mare influență asupra consumatorilor, precum și dacă au vocea și personalitatea potrivită pe care o căutați.

Influencerii sunt o modalitate rapidă (și adesea accesibilă) de a amplifica mesajele mărcii prin voci de încredere și respectate. Când influențatorii susțin sau promovează produsele și serviciile unei mărci, aceasta are de obicei un impact profund asupra deciziilor de cumpărare ale adepților lor și asupra percepției mărcii. % dintre piețe cred cu tărie că marketingul de influență este eficient (HubSpot).

9. Perspectivă asupra potențialelor parteneriate și colaborări

Colaborarea la produse, servicii sau promoții cu alte mărci poate fi o modalitate excelentă de a atrage atenția unui public complet nou care se află pe piața țintă.

Utilizați cercetarea de piață a rețelelor sociale pentru a identifica mărcile care au valori și identități similare și discutați despre potențialul de parteneriate sau de cross-branding. Câteva exemple bune de mărci care au făcut acest lucru în trecut includ Pottery Barn și Sherwin Williams, Yeezy și Adidas și Taco Bell și Doritos.

10. Idei de conținut și teme pentru postările pe rețelele sociale

Când nu mai aveți inspirație, cercetările de piață pe rețelele sociale vă pot ajuta să obțineți rapid ideile de care aveți nevoie pentru a crea postări eficiente pe rețelele sociale care să convertească. Căutați prin paginile concurenților, influențelor și companiilor de dimensiuni similare pentru a vă inspira propriile postări. Acestea fiind spuse, asigurați-vă întotdeauna că vă creați propriul conținut și postări fără a-i plagia pe alții.

Lucruri de care veți avea nevoie pentru a efectua cercetări de piață a rețelelor sociale

Pentru a efectua în mod eficient studii de piață pe rețelele sociale, veți avea nevoie de mai multe instrumente la dispoziție.

Ascultare socială și instrumente de analiză

Instrumentele de ascultare socială și de analiză elimină presupunerile din cercetarea de piață și vă ajută să monitorizați web-ul pentru mențiuni ale unei anumite mărci, industrie, produs, serviciu sau cuvânt cheie. Instrumentele de analiză vă oferă valori importante despre paginile dvs. de rețele sociale, cum ar fi implicarea și numărul de urmăritori, precum și comparații în timp pentru a vă ajuta să înțelegeți unde și când ați avut cel mai mult succes.

Instrumente de cercetare a cuvintelor cheie și a hashtagurilor

Cuvintele cheie și hashtag-urile sunt părți esențiale ale oricărei campanii de social media. Vă ajută să vă asigurați că publicul potrivit poate găsi conținutul dvs. și ajută algoritmii de pe Google, Instagram și alte platforme să vă indexeze în mod corespunzător conținutul.

Găsirea cuvintelor cheie și hashtag-urilor potrivite pentru a le folosi în postările pe rețelele sociale poate părea o provocare; cu toate acestea, utilizarea instrumentelor de cercetare a cuvintelor cheie și a hashtagurilor vă poate ajuta să înțelegeți mai bine care dintre ele au un volum de căutare mai bun, intenția din spatele acestor căutări și costul potențial pe clic în cazul în care alegeți să vă promovați postările.

Acces la platformele de social media ale clienților tăi

Pentru a efectua în mod corespunzător studii de piață a rețelelor sociale în numele clienților, veți avea nevoie de acces complet la toate paginile lor de rețele sociale. Acest lucru vă permite să revizuiți eficient analizele și să monitorizați mențiunile.

Cunoașterea publicului țintă și a industriei dvs

Fără o înțelegere cuprinzătoare a cui comercializați o marcă și ce anume marketing, este dificil să proiectați campanii eficiente de social media.

Înainte de a întreprinde proiecte de social media în numele clienților tăi, fă-ți timp pentru a-i cunoaște pe aceștia, afacerile lor, industriile lor și tipul de persoană căreia îi vinde de obicei.

Obiectivele cercetării

Începeți cercetarea de piață cu un scop. Scrieți întrebările pe care le aveți despre clientul dvs. și concurenții săi înainte de a începe să vă ghidați în cercetare.

Întrebările pe care le-ați putea adresa includ:

  • Cum percepe utilizatorul mediu de social media acest brand?
  • Ce afaceri se află în vârful acestei industrii?
  • Cine sunt cei mai importanți influenți ai rețelelor sociale din această industrie?
  • Cât de bine se interacționează concurenții cu adepții lor?
  • Ce tip de postări atrag cea mai mare implicare?

Bugetul și resursele pentru sprijinirea procesului de cercetare

Cercetarea de piață a rețelelor sociale poate fi consumatoare de timp. Asigurați-vă că clientul dvs. înțelege procesul și este conștient de cantitatea de timp bugetată pentru partea de cercetare a proiectului său de social media. În plus, dacă agenția dvs. este capabilă, desemnați o persoană sau o echipă care să se ocupe exclusiv de cercetarea de piață.

Cele mai bune practici pentru a efectua cercetări de piață a rețelelor sociale

Nu trebuie să intrați orb în proiectul dvs. de cercetare de piață a rețelelor sociale. Înarmat cu instrumentele enumerate mai sus și cu acest set de bune practici, veți putea naviga rapid în peisajul rețelelor sociale pentru a aduna informațiile de care aveți nevoie.

1. Definiți obiective clare de cercetare

Asigurați-vă că înțelegeți ceea ce căutați înainte de a vă arunca. Există o mulțime de motive pentru a efectua cercetări pe rețelele sociale, așa că stabiliți dacă doriți să câștigați avantaj în fața concurenței, să găsiți influenți sau mărci cu care să colaborați sau să adunați ceva informații despre sentimentul clienților și perspectiva mărcii.

Înainte de a începe, scrieți întrebările la care doriți să primiți răspuns în cercetarea dvs. și creați un plan pentru a vă ajuta să găsiți exact ceea ce aveți nevoie.

2. Folosiți metode de cercetare variate

Nu vă bazați doar pe valori pentru a vă efectua cercetarea. Combinați informațiile cantitative pe care le adunați din instrumentele de analiză cu cercetări calitative, cum ar fi mențiunile și sentimentele mărcii.

3. Concentrați-vă pe platformele de social media relevante

Există o mulțime de platforme de social media și dacă intenționați să efectuați studii de piață pe rețelele sociale pe toate, probabil că deveniți puțin prea ambițios. Concentrați-vă pe platformele de social media pe care oamenii le folosesc de fapt. Aceasta include Google Business Profile, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn și TikTok.

4. Monitorizați tendințele și modelele de-a lungul timpului

Lucrurile se schimbă în timp și acestea includ tendințele rețelelor sociale. Efectuarea cercetării o singură dată nu vă va oferi o imagine completă. Conectați-vă la platformele de socializare ale clienților dvs. în mod regulat pentru a efectua cercetări și a fi la curent cu schimbările în tendințe și tipare.

5. Interacționează cu publicul tău

Nu ascultați doar conversațiile pe care publicul dvs. le poartă online, interacționați cu adepții și consumatorii de pe alte profiluri pentru a afla ce părere au despre brand. Aceasta este o modalitate mai bună de a aduna recenzii organice și informații de la oameni care au experiență directă cu clientul dvs.

6. Folosiți instrumente de ascultare pe rețelele sociale

Instrumentele de ascultare a rețelelor sociale sunt cea mai bună și mai ușoară modalitate de a urmări mențiunile online și sentimentul din spatele lor.

7. Urmăriți-vă concurenții

Nu vă concentrați doar pe paginile de rețele sociale ale clienților dvs., ci urmăriți-le și concurenții îndeaproape. Urmărește-le mențiunile, urmărește-le implicarea și folosește informațiile pe care le adună ca punct de referință pentru paginile de socializare ale clienților tăi.

8. Utilizați vizualizarea datelor

Când comunicați valori clientului dvs., utilizați grafice, diagrame și alte date vizuale pentru a afișa mai eficient succesul lor în rețelele sociale.

9. Evaluați și ajustați continuu

Nu vă fie teamă să vă întoarceți la planșa de desen când ceva nu funcționează. Rețelele de socializare sunt o ființă în continuă schimbare și asta necesită ca brandurile să se adapteze rapid la tendințele în schimbare. Când îți creezi strategiile de social media, fă-o cu aceste informații în prim-planul minții tale.

10. Utilizați cercetarea de piață a rețelelor sociale pentru a vă informa strategia generală de marketing

Cercetarea pe care o desfășurați ar trebui să fie în centrul strategiei de socializare și de marketing. Pe măsură ce aflați mai multe despre publicul și concurența clienților dvs., ajustați-vă strategiile în consecință pentru a rămâne la curent cu tendințele și schimbările emergente din industriile clienților dvs. și peisajul general al rețelelor sociale.

Întrebări frecvente

Ce este cercetarea de piață a rețelelor sociale?

Cercetarea de piață a rețelelor sociale este procesul de culegere a informațiilor despre o marcă, publicul său și concurenții săi. Se realizează prin explorarea platformelor de social media și prin analizarea diferitelor valori calitative și cantitative, inclusiv implicarea și sentimentul clienților.

Care sunt câteva tehnici eficiente de cercetare a pieței rețelelor sociale?

Ascultarea socială și analiza sunt cele mai simple și mai eficiente modalități de a culege informații despre modul în care o marcă se comporta pe platformele de social media și despre modul în care publicul îl percepe.