20 de sfaturi esențiale de gestionare a rețelelor sociale pentru un marketing local de succes

Începând cu 2023, există puțin sub 5 miliarde de utilizatori de rețele sociale răspândiți pe tot globul (Statista). Acești utilizatori se îndreaptă către platforme precum Twitter, Facebook, Instagram, TikTok și Pinterest pentru a verifica și a fi la curent cu tendințele actuale, pentru a comunica cu prietenii și familia, pentru a căuta restaurante și pentru a revizui achizițiile. Toate aceste acțiuni se adună la o mulțime de oportunități pentru mărcile dornice de a fi remarcate, dar a-ți pune amprenta pe rețelele sociale nu este la fel de ușor ca să creezi o pagină și să partajezi un meme din când în când.

Rețelele sociale sunt un canal de comunicare important. Asigurați-vă că creați conținut care se conectează cu publicul dvs. descarcând acum „lista noastră de verificare pentru rețelele sociale cu etichetă albă”.

Marketingul social este în parte artă, în parte știință. Indiferent dacă doriți să vă extindeți ofertele de servicii sau să îmbunătățiți metodologiile pe care le aveți deja în vigoare. Aceste 20 de sfaturi de gestionare a rețelelor sociale vă vor ajuta la crearea de conținut, publicarea hands-free, analiza KPI și aproape tot ce se află între ele.

Cuprins

• Programarea și publicarea de sfaturi pentru productivitatea la locul de muncă
  1. Dezvoltați o strategie de social media și planificați din timp
  2. Utilizați un calendar de conținut pentru a planifica și programa postări în avans
  3. Utilizați instrumente de gestionare a rețelelor sociale pentru a economisi timp și pentru a automatiza sarcinile
  4. Delegați sarcini membrilor echipei sau externalizați liber profesioniști atunci când este necesar
• Sfaturi pentru crearea de conținut pentru managerii de rețele sociale
  5. Concentrează-te pe calitate în detrimentul cantității când vine vorba de conținut
  6. Folosiți șabloane și ghiduri de stil pentru branding coerent pe toate canalele de social media
  7. Reutilizați și reutilizați conținutul în diferite aplicații și platforme de social media
  8. Colaborați cu alte departamente sau echipe pentru a împărtăși resurse și idei
  9. Experimentați cu noi formate de conținut sau platforme pentru a menține conținutul proaspăt și captivant
• Sfaturi pentru managementul comunității pentru diferite platforme de social media
  10. Creați și urmați o politică de social media pentru a asigura conformitatea și consecvența
  11. Monitorizați în mod regulat și răspundeți la comentariile și mesajele din rețelele sociale
  12. Implementați un plan de gestionare a crizelor în caz de feedback negativ sau reacții negative pe rețelele sociale
  13. Utilizați datele și informațiile pentru a personaliza conținutul și mesajele din rețelele sociale pentru publicul țintă
• Sfaturi de analiză și raportare
  14. Analizați și măsurați valorile rețelelor sociale pentru a îmbunătăți strategia și rezultatele
  15. Utilizați instrumente de ascultare pe rețelele sociale pentru a rămâne la curent cu tendințele și conversațiile din industrie
  16. Stabiliți obiective realiste și urmăriți progresul în timp
  17. Efectuați audituri regulate ale conturilor de rețele sociale pentru a vă asigura că sunt actualizate și optimizate
• Alte sfaturi de gestionare a rețelelor sociale
  18. Participați la evenimente din industrie sau webinarii pentru educație continuă și oportunități de creare de rețele
  19. Creați un sistem pentru organizarea și stocarea activelor rețelelor sociale (fotografii, videoclipuri, grafice)
  20. Căutați în mod continuu feedback de la clienți și faceți ajustările necesare pentru a-și îmbunătăți prezența pe rețelele sociale
• Întrebări frecvente
  • Ce este managementul rețelelor sociale?
  • Cât de des ar trebui să postez pe rețelele de socializare?

Programarea și publicarea de sfaturi pentru productivitatea la locul de muncă

Rețelele sociale și productivitatea nu merg întotdeauna mână în mână, dar cu siguranță pot. Crearea și aderarea la un calendar de conținut ajută la crearea coerenței fluxului dvs. de lucru. De asemenea, economisește timp și efort prin reducerea probabilității postării duplicate. Adăugați automatizare și puteți chiar descoperi noi modalități de a maximiza lățimea de bandă.

1. Dezvoltați o strategie de social media și planificați din timp

Persoana medie sare în jur de șapte platforme sociale diferite în fiecare lună, ceea ce oferă o mulțime de potențiale puncte de contact pentru managerii de rețele sociale dornici să facă conexiuni (DataReportal). O strategie cuprinzătoare ia în considerare toate aceste conturi și oportunități sociale, subliniind:

• Ce active vor fi create
• Unde și când vor fi afișate acele active
• Cine le va posta
• Cum veți continua cu repostări, răspunsuri la comentarii etc.

2. Utilizați un calendar de conținut pentru a planifica și programa postări în avans

Calendarele de conținut sunt principalele instrumente de programare pentru a bloca viitoarele postări pe rețelele sociale, prezentând nu numai data pentru fiecare postare, ci și ora exactă în care va fi publicat fiecare material.

Calendarele ar trebui să includă, de asemenea:

• Copia/media reală care urmează să fie postată
• Link-uri necesare pentru urmărirea datelor
• Referințe la campania din care face parte conținutul (de exemplu, o lansare de produs specific sau o campanie generală de cunoaștere a mărcii)
• Rețelele/canalele pe care va fi publicat conținutul
• Note de colaborare și atribuire de sarcini pentru a asigura transparența și responsabilitatea

3. Utilizați instrumente de gestionare a rețelelor sociale pentru a economisi timp și pentru a automatiza sarcinile

Automatizarea este una dintre cele mai rentabile strategii disponibile pentru marketeri. Nu puteți crea mai multe ore în timpul zilei, de exemplu, dar puteți folosi orele pe care le aveți prin delegarea anumitor elemente din lista dvs. de lucruri de făcut către instrumente foarte apreciate și platforme de gestionare a rețelelor sociale. Posibilitatea de a programa postări, de a crea rapoarte și de a urmări tendințele folosind inteligența artificială și învățarea automată poate ajuta la creșterea productivității și a eficienței.

4. Delegați sarcini membrilor echipei sau externalizați liber profesioniști atunci când este necesar

În timp ce sunteți ocupat să delegați sarcini către instrumentele de automatizare, predați câteva elemente și colegilor echipei. Luați în considerare externalizarea sarcinilor specializate, cum ar fi cercetarea SEO, redactarea și crearea grafică către liber profesioniști, pentru a ajuta la eliberarea lățimii de bandă internă și pentru a asigura cele mai bune rezultate posibile.

Sfaturi pentru crearea de conținut pentru managerii de rețele sociale

Un raport de 80% dintre marketeri spun că crearea de conținut este prioritatea lor numărul unu (HubSpot). Acest lucru se datorează probabil faptului că conținutul de calitate este o parte integrantă a mesajelor de brand, stimulând implicarea, sporind autoritatea și îmbunătățind ratele de conversie. Dar este nevoie de dedicare și practică pentru a vă duce conținutul într-un loc în care are un impact substanțial.

5. Concentrează-te pe calitate în detrimentul cantității când vine vorba de conținut

Specialiştii în marketing petrec mult timp dezbătând frecvenţa postării. Deși este adevărat că trebuie să postezi în mod regulat pentru a câștiga acțiune în comunitățile online, este mai bine să creezi și să distribui un articol aprofundat, care să fie cu autoritate și captivant. Acest lucru va oferi deseori rezultate mai bune decât a obține o mână de piese prost cercetate care ar putea submina reputația mărcii.

6. Folosiți șabloane și ghiduri de stil pentru un branding consistent pe toate canalele de social media

Crearea de conținut de la zero necesită timp. Șabloanele și ghidurile de stil ajută la eficientizarea procesului, oferind oportunități plug-and-play de a crea grafice și postări în doar câteva minute, respectând, de asemenea, regulile importante ale mărcii privind dimensiunea imaginii, fonturile și schemele de culori.

7. Reutilizați și reutilizați conținutul în diferite aplicații și platforme de social media

Luarea postărilor de pe o singură platformă și reutilizarea lor în altă parte vă ajută să obțineți mai mult profit pentru marketingul de conținut prin creșterea coerenței, frecvenței postărilor și a acoperirii cu investiții suplimentare minime. Este, de asemenea, o modalitate grozavă de a vă completa calendarul de conținut - cum ar fi agitarea unei baghete magice care transformă o postare în șase.

Reutilizarea conținutului ar putea arăta astfel:

• Transformarea unui blog într-un thread Twitter
• Partajarea capturilor de ecran ale unui fir Twitter pe Instagram
• Utilizarea răspunsurilor la poveștile tale Instagram pentru a crea povești noi
• Reducerea videoclipurilor de pe YouTube sau Facebook pentru a crea TikToks
• Retweetează mărturiile clienților

8. Colaborați cu alte departamente sau echipe pentru a împărtăși resurse și idei

Există o mulțime de idei de social media pentru afaceri care plutesc în eterul antreprenorial, dar uneori este nevoie de o colaborare între departamente pentru a elibera aceste idei. Programați sesiuni regulate de brainstorming cu colegii dvs. din grafică, SEO, servicii clienți, IT și alte specialități. Apoi vedeți ce cred ei că ar rezona în rândul consumatorilor și cum își imaginează îmbunătățirea proceselor de elaborare și livrare a acestor mesaje.

9. Experimentați cu noi formate de conținut sau platforme pentru a menține conținutul proaspăt și captivant

Postări scrise, partajări de cărți electronice, imagini statice, infografice, videoclipuri, transmisii live, meme-uri, capturi de ecran sau conținut generat de utilizatori - există atât de multe modalități de a crea conținut pentru a umple un flux de rețele sociale și, totuși, multe mărci cad într-o fază. Încercați să jucați cu hashtaguri pline de umor sau să găzduiți o versiune video live a unei sesiuni Ask Me Anything (AMA).

Sfat pro: puteți folosi apoi fragmente din AMA pentru a genera o mulțime de conținut nou pe care să îl împărtășiți pe fluxurile sociale în următoarele luni.

Sfaturi pentru managementul comunității pentru diferite platforme de social media

Nicio listă de sfaturi pentru managerii rețelelor sociale nu ar fi completă fără a vorbi despre importanța construirii unei comunități complete, implicate în public, care să includă consumatorii. Demonstrarea valorilor împărtășite, participarea la conversațiile pe rețelele sociale și acționarea pe baza feedback-ului adepților va contribui la construirea unei imagini puternice de marcă și la încurajarea loialității.

10. Creați și urmați o politică de social media pentru a asigura conformitatea și consecvența

În același mod în care construiți un ghid de branding (gândiți-vă la logo-uri, culorile mărcii, un ghid de stil de conținut etc.), ar trebui să aveți o politică de social media care să vă guverneze prezența online. Această politică ar trebui să acopere:

• Numele/manerile canalelor tale oficiale ale mărcii
• Cum pot folosi angajații rețelele sociale (personal și profesional)
• Probleme/cele mai bune practici legate de diversitate și incluziune
• Orientări de răspuns în fața preocupărilor de PR

11. Monitorizați în mod regulat și răspundeți la comentariile și mesajele din rețelele sociale

Una dintre cele mai simple strategii de stimulare a rețelelor sociale este de a încuraja interacțiunea pe alte platforme devenind parte a conversației. Examinați comentariile la postările sociale și răspundeți, fie pe postarea în sine, fie prin mesaj direct.

Catalogați teme recurente și aduceți-le în discuție la întâlniri pentru a ajuta la abordarea problemelor care ar putea afecta moralul și loialitatea clienților.

12. Implementați un plan de gestionare a crizelor în caz de feedback negativ sau reacții negative pe rețelele sociale

Rolul social media în managementul reputației este dublu. Poate fi atât sursa reacțiilor, cât și un canal pentru gestionarea feedback-ului slab. Având un plan de gestionare a crizelor în vigoare în cazul unui pas greșit în rețelele sociale, este mai ușor să abordezi molehills înainte ca acestea să se transforme în munți care pot duce la anularea brandului clientului tău.

13. Folosiți datele și informațiile pentru a personaliza conținutul și mesajele din rețelele sociale pentru publicul țintă

Canalele de rețele sociale precum Facebook și TikTok vin cu colectare și raportare de date încorporate care vă pot ajuta să înțelegeți lucruri precum:

• Profilul demografic al urmăritorilor dvs. existenți
• Când (ora/zi) postările tale obțin cea mai mare acțiune
• Care hashtag-uri sunt cele mai populare
• Tipurile de conținut pe care consumatorii fac clic în prezent cel mai mult
• Care postări au cele mai bune performanțe

Folosiți aceste date pentru a vă conduce strategiile sociale organice și plătite. Nu numai că urmăriți o rentabilitate mai bună a investiției, dar vă întâlniți și cu clienții acolo unde se află, răspunzând la întrebările lor sau rezolvându-le în alt mod problemele.

Sfaturi de analiză și raportare

Productivitatea rețelelor sociale ar trebui măsurată cantitativ, motiv pentru care urmărim performanța rețelelor sociale utilizând indicatori cheie de performanță (KPI) în loc să ghicim dacă o strategie de management al rețelelor sociale funcționează.

Includeți raportarea și analiza datelor în pachetele dvs. de marketing pe rețelele de socializare pentru a vă ajuta echipa să înțeleagă care dintre abordările lor generează rezultate și pentru a le dovedi clienților că direcția aleasă de dvs. este corectă.

14. Analizați și măsurați valorile rețelelor sociale pentru a îmbunătăți strategia și rezultatele

Valorile rețelelor sociale, cum ar fi afișările, rata de creștere a audienței, acoperirea, rata de implicare, rata de viralitate și rata de finalizare a videoclipurilor, vă ajută să faceți o imagine a ceea ce atrage atenția urmăritorilor dvs. și a postărilor pe lângă care trec.

Interpretați acele puncte de date și folosiți informațiile ca instrument pentru a vă modela strategia de social media. Dacă vezi că spectatorii tinde să scadă după primele 15 secunde ale unui videoclip, trebuie să te asiguri că țintuirea se află în primele 15 secunde. Dacă o mulțime de non-followeri vă văd conținutul, postările tale fie bifează casete pentru algoritmul platformei, fie adepții tăi apasă butonul „distribuie” cu o frecvență impresionantă.

15. Utilizați instrumente de ascultare a rețelelor sociale pentru a rămâne la curent cu tendințele și conversațiile din industrie

Ascultarea conversațiilor cu consumatorii de pe diverse site-uri de socializare vă poate ajuta să înțelegeți cum este văzută o marcă de o persoană obișnuită. Cum se folosește numele mărcii? Ce cuvinte cheie sunt atașate acelor mențiuni ale mărcii? Cum diferă acele conversații atunci când consumatorii vorbesc despre concurenți?

Integrarea instrumentelor de ascultare socială automatizează acest proces, urmărește mențiunile și oferă informații despre ceea ce se întâmplă într-o anumită perioadă.

16. Stabiliți obiective realiste și urmăriți progresul în timp

Experții recomandă crearea unor obiective SMART: specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp . Fiecare strategie de social media ar trebui să înceapă cu un obiectiv clar și realizabil, cum ar fi dublarea adepților în mai multe conturi în decurs de un an sau creșterea angajamentului cu 20%, mai degrabă decât ceva nemăsurabil, cum ar fi „îmbunătățirea productivității rețelelor sociale”.

Următorul pas este să alegeți valori și puncte de control care vă vor ajuta să monitorizați progresul. În loc să așteptați până la un an pentru a vedea dacă ați crescut de la 100.000 la 200.000 de urmăritori, încercați să creșteți cu 10.000 la fiecare 4 săptămâni și rulați cifrele la acele intervale pentru a vedea dacă campania dvs. este sănătoasă sau dăunătoare.

17. Efectuați audituri regulate ale conturilor de social media pentru a vă asigura că sunt actualizate și optimizate

„Audit” poate fi un cuvânt înfricoșător, dar în acest context, este vorba doar despre evaluarea conținutului canalului și a performanței pentru a vedea ce trebuie actualizat sau eliminat cu totul. Branding-ul tău este actual? Există postări care oferă servicii care nu mai există?

Examinați canalele sociale, în mod regulat, pentru a vă asigura că profitați de oportunitățile de îmbunătățire a prezenței dvs. sau a clientului dvs. în rețelele sociale.

Alte sfaturi de gestionare a rețelelor sociale

Înainte de a încheia acest ghid cuprinzător de gestionare a rețelelor sociale, iată câteva alte sfaturi de care trebuie să țineți cont.

18. Participați la evenimente din industrie sau webinarii pentru a continua educație și oportunități de creare de rețele

Este mai ușor să vinzi pachete de rețele sociale care par proaspete și progresive. Investiția în educația continuă și urmărirea parteneriatelor cu lideri din industrie vă poate oferi un avans în fața concurenței și poate contribui la un portofoliu care atrage clienții cu gândire de viitor.

19. Creați un sistem pentru organizarea și stocarea activelor din rețelele sociale (fotografii, videoclipuri, grafice)

O bază de date centralizată cu active din rețelele sociale, accesibilă de către toți cei din echipa ta, ajută la prevenirea postărilor redundante și economisește timp. Fără o unitate de căutare, este ușor să postezi accidental despre un subiect pe care l-ai abordat cu doar câteva luni în urmă. S-ar putea chiar să te trezești petrecând o oră pe o nouă versiune a unei grafice care există deja.

Fă-ți timp pentru a organiza materialele utilizând foldere imbricate, etichete și alți identificatori și folosește-le ca un istoric și sursă de inspirație, după cum este necesar.

20. Căutați în mod continuu feedback de la clienți și faceți ajustările necesare pentru a-și îmbunătăți prezența în rețelele sociale

Companiile care investesc în managementul rețelelor sociale cu etichetă albă caută rezultate și au încredere în agenția sau software-ul pe care îl folosesc pentru a-și îndeplini promisiunile de implicare a publicului, autoritate sporită și conversii. Pentru a vă asigura că sunteți la țintă, contactați în mod regulat punctul de contact al companiei dvs. Puneți întrebări despre ce funcționează pentru ei și ce nu și aduceți date pentru a vă ilustra succesele.

Întrebări frecvente

Ce este managementul rețelelor sociale?

Managementul rețelelor sociale este procesul de creare, programare, publicare și analizare a datelor din conținutul rețelelor sociale. Managerii de rețele sociale jonglează cu o varietate de sarcini, de la elaborarea de strategii pe termen lung la interacțiunea cu utilizatorii până la urmărirea performanței conținutului. Scopul general al unui manager de rețele sociale este de a construi relații cu publicul țintă pentru a ajuta la creșterea acoperirii, angajamentului și conversiilor fiecărei mărci.

Cât de des ar trebui să postez pe rețelele de socializare?

Frecvența postării se modifică în funcție de platformă și de strategia generală. De exemplu, experții recomandă să postezi pe Instagram de trei până la cinci ori pe săptămână, dar de trei până la cinci ori pe zi pe Twitter. Consecvența este esențială, așa că cel mai bine este să vă concentrați pe postarea la intervale regulate, mai degrabă decât să vă afișați contul timp de câteva săptămâni și apoi să distribuiți o mulțime de conținut în doar câteva ore.