O listă de 20 de servicii de management al rețelelor sociale pentru a crește satisfacția clienților

În calitate de agenție de marketing, vă aflați într-o poziție unică pentru a ajuta aceste afaceri să se dezvolte în timp ce le eficientizați operațiunile, astfel încât să se poată concentra pe creștere și succes. Oferind clienților dvs. lista de servicii de gestionare a rețelelor sociale potrivite, veți avea instrumentele de care aveți nevoie pentru a vă dezvolta propria afacere, în timp ce îi ajutați pe alții să reușească.

Aveți succes cu rețelele sociale în numele clienților dvs. descarcând acum „Ghidul suprem pentru rețelele sociale eficiente pentru afaceri”.

Pentru a vă ajuta să începeți, am creat o listă de 20 de idei de rețele sociale pentru companii pentru a-ți menține clienții fericiți și propria agenție de succes.

Cuprins

1. Dezvoltarea strategiei de social media
   • Ce trebuie sa stii
2. Configurarea și optimizarea contului
   • Ce trebuie sa stii
3. Crearea de conținut
   • Ce trebuie sa stii
4. Crearea și gestionarea calendarului de conținut
   • Ce trebuie sa stii
5. Management comunitar
   • Ce trebuie sa stii
6. Publicitate pe rețelele sociale
   • Ce trebuie sa stii
7. Influencer marketing
   • Ce trebuie sa stii
8. Ascultarea și monitorizarea socială
   • Ce trebuie sa stii
9. Analiză și raportare
   • Ce trebuie sa stii
10. Cercetarea și segmentarea publicului
    • Ce trebuie sa stii
11. Cercetare hashtag
    • Ce trebuie sa stii
12. Gestionarea concursurilor și a cadourilor
    • Ce trebuie sa stii
13. Extinderea și managementul influențelor
    • Ce trebuie sa stii
14. Managementul crizei în rețelele sociale
    • Ce trebuie sa stii
15. Training și workshop-uri în rețelele sociale
    • Ce trebuie sa stii
16. Audituri ale conturilor de social media
    • Ce trebuie sa stii
17. Programe de advocacy a angajaților
    • Ce trebuie sa stii
18. Integrarea social media cu alte canale de marketing
    • Ce trebuie sa stii
19. Geotargeting și marketing local
    • Ce trebuie sa stii
20. Analiza tendințelor rețelelor sociale
    • Ce trebuie sa stii

• Întrebări frecvente
  • Care este costul mediu al serviciilor de management al rețelelor sociale?
  • Cum aleg serviciile potrivite de management al rețelelor sociale pe care să le ofer clienților mei?

1. Dezvoltarea strategiei de social media

Rețelele sociale înseamnă mai mult decât crearea unei postări și așteptarea comentariilor, aprecierilor și adepților noi. În schimb, necesită o strategie planificată cu prudență și bine executată, care să răspundă publicului și obiectivelor unui brand.

Dezvoltarea unei astfel de strategii presupune ca tu, managerul rețelelor sociale, să cercetezi cine este publicul principal și cum folosește rețelele sociale. De exemplu, știind că 93% dintre mărci și-au câștigat clienți noi prin postarea de conținut video (Animoto) ar trebui să încurajeze o strategie de social media care încorporează o densitate mare de conținut video.

Ce trebuie sa stii

Dacă intenționați să adăugați dezvoltarea strategiei la lista de servicii de social media, va trebui să știți cum să alocați resurse, inclusiv timp și buget, acestui serviciu, precum și ce să vă taxați clienții. Ajutați-vă să vă dați seama pornind de la un tarif orar dorit și urmărind orele pe care dumneavoastră și/sau echipa dvs. le-ați depus.

2. Configurarea și optimizarea contului

Rețelele sociale înseamnă mai mult decât crearea unei postări și așteptarea interacțiunii. Necesită planificare strategică și aceasta începe cu configurarea și optimizarea contului - un serviciu pe care ar putea dori să-l adăugați la lista de servicii de gestionare a rețelelor sociale. Începeți prin a înțelege publicul țintă al clientului dvs. și selectați platforme care se aliniază bine cu marca lor.

Optimizați-le profilurile scriind o biografie clară, concisă, bogată în cuvinte cheie și elemente vizuale atrăgătoare, cum ar fi emoji, acolo unde este cazul, și o fotografie de profil grozavă, fie că este o siglă, o fotografie de echipă sau o evidențiere a unui produs. Când postați, puteți optimiza contul clientului dvs. cu funcții specifice platformei, cum ar fi hashtag-uri și etichete de locație, precum și cuvinte cheie relevante.

Ce trebuie sa stii

Când oferiți configurarea contului ca serviciu, stabiliți dacă veți percepe o rată fixă ​​sau dacă veți factura pe oră. Asigurați-vă că vă puneți la treabă cei mai cunoscuți membri ai echipei de social media pentru a oferi clientului dvs. rezultate optime.

3. Crearea de conținut

Cheia unei strategii de social media de succes este crearea de conținut care este convingător, captivant și care poate fi partajat. Crearea unui astfel de conținut necesită o abordare atentă care combină grafica sau videoclipuri de înaltă calitate cu scrierea persuasivă și cercetarea hashtagurilor/cuvintelor cheie. Conținutul potrivit crește implicarea, atrage noi urmăritori și, cel mai important, amplifică acoperirea generală a mărcii respective.

Cu toate acestea, crearea de conținut este o sarcină care necesită timp pentru care majoritatea proprietarilor de afaceri și managerilor nu au timp în programul lor. Acesta este locul unde intri. Acest serviciu este adesea o vânzare ușoară pentru tine și o salvare pentru cei care îl achiziționează.

Ce trebuie sa stii

Conținutul bun se bazează pe un copywriting puternic, așa că dacă scrieți cotletele nu sunt acolo unde ar trebui să fie, angajați un copywriter care să vă ajute în acest departament. Același lucru se poate spune și despre designul grafic. Dacă aveți nevoie de ajutor pe ambele fronturi, luați în considerare un serviciu de gestionare a rețelelor sociale cu etichetă albă pe care îl puteți vinde fără a lucra.

4. Crearea și gestionarea calendarului de conținut

Dacă doriți să creșteți satisfacția clienților, adăugați crearea și gestionarea calendarului de conținut la lista de servicii de gestionare a rețelelor sociale. Companiile au nevoie de un calendar de conținut bine planificat și organizat pentru a se asigura că conținutul lor este consecvent și distribuit strategic pe diverse platforme de social media.

Serviciile dvs. de creare și gestionare a calendarului de conținut ar trebui să includă o analiză regulată a mărcii clientului dvs., a publicului țintă și a tendințelor din industrie. Această analiză vă poate ajuta să identificați teme, subiecte și date relevante pentru a le include în calendarul lor în fiecare lună.

Ce trebuie sa stii

Calendarele de conținut ar trebui să conțină o combinație de evenimente specifice industriei, sărbători, subiecte în tendințe și știri ale companiei. Utilizarea unui instrument precum Marketingul social al Vendasta vă poate ajuta să creați și să gestionați eficient calendare de conținut pentru mai mulți clienți, să programați postări din timp și să analizați performanța fiecărei postări.

5. Managementul comunitar

Să rămâi la curent cu angajamentul este o sarcină dificilă, în special pentru proprietarii de afaceri și managerii care au plăcile pline de alte îndatoriri importante. Oferirea managementului comunității pe lista de servicii de gestionare a rețelelor sociale este o modalitate excelentă de a-ți menține clienții fericiți și de a-i ajuta să pună mai mult timp și energie înapoi în programul lor deja încărcat.

Ce trebuie sa stii

Managementul comunității este o treabă mare, mai ales dacă lucrați cu mai multe mărci. Constă în monitorizarea platformelor de social media pentru activitatea adepților (cunoscută și sub denumirea de ascultare socială) și interacțiunea cu publicul clienților dvs., răspunzând pozitiv la comentarii, mesaje și mențiuni. Când oferiți acest serviciu, este esențial să înțelegeți și să respectați liniile directoare ale clienților pentru gestionarea rețelelor sociale pentru a vă asigura că reputația și imaginea lor rămân intacte.

6. Publicitate pe rețelele sociale

Campaniile plătite pe rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a vă ajuta clienții să atragă atenția unui public mai larg și să atingă obiective cantitative, cum ar fi vânzările, abonații de e-mail și urmăritorii.

Ce trebuie sa stii

Configurarea unui cont publicitar pe Facebook, Instagram, Google Ads și alte rețele de socializare necesită să furnizați detalii specifice despre publicul țintă, precum și limitele maxime de cheltuieli. Acestea sunt detalii pe care va trebui să le obțineți de la clientul dvs. înainte de a le configura reclamele.

În plus, veți avea nevoie de o copie publicitară care face conversie dacă doriți să aveți succes, așa că luați în considerare angajarea unui copywriter dacă aceasta nu este nișa dvs., precum și o gamă largă de cuvinte cheie care vă ajută anunțul să atragă atenția de la publicul potrivit.

7. Marketingul influencer

Influencer marketing a devenit un instrument indispensabil pentru branduri. Îi ajută să acceseze publicul consacrat și credibilitatea figurilor online influente care atrag clienții lor ideali. Atunci când mărcile se asociază cu influenți relevanți, își pot amplifica rapid acoperirea, crește gradul de cunoaștere a mărcii și pot stimula implicarea.

Ce trebuie sa stii

Dacă veți oferi marketing de influență pe lista de servicii de management al rețelelor sociale, va trebui să alocați un buget pentru colaborări. Luați în considerare dimensiunea audienței unui influencer, nișa acestora și nivelul dorit de parteneriat al clientului dvs. atunci când determinați cât ar trebui să cheltuiți. În timp ce unii influenți sunt bucuroși să promoveze un brand în schimbul unor produse gratuite sau cu reduceri, alții necesită compensații bănești.

8. Ascultare socială și monitorizare

Ascultarea socială a fost menționată mai sus ca parte a unui pachet de servicii de management comunitar; cu toate acestea, pe cont propriu, acest serviciu poate îmbunătăți satisfacția clienților. Acest serviciu constă în urmărirea online a mențiunilor de marcă, a tendințelor din industrie și a activităților concurenților pentru a ajuta la colectarea de informații și la căutarea domeniilor de îmbunătățire sau de inspirație pentru noi campanii de publicitate și rețele sociale.

Ce trebuie sa stii

Când este efectuată manual, ascultarea socială poate consuma mult timp și uneori, ineficientă. Utilizați un instrument precum marketingul social pentru a automatiza ascultarea socială pentru dvs. și pentru a vă asigura că nu pierdeți nimic.

9. Analiză și raportare

Există mai mulți indicatori cheie de performanță (KPI) care vă pot oferi dvs. și clienților dvs. o perspectivă asupra prezenței și succesului lor în rețelele sociale. Indicatorii KPI de urmărit includ comentarii, aprecieri, acoperire totală, afișări totale și proporție de voce. Aceste valori vă pot ajuta să determinați ce tipuri de postări au cele mai bune rezultate și cât de eficient este profilul în ansamblu.

Ce trebuie sa stii

Majoritatea platformelor oferă raportare încorporată care include date importante despre contul de socializare al clientului dvs. Combină aceste date cu cele furnizate de platforma ta de gestionare a rețelelor sociale și vei putea aduna rapid datele de care ai nevoie pentru a construi cele mai eficiente campanii de rețele sociale pentru clienții tăi.

10. Cercetarea și segmentarea audienței

Clienții care vizează un public mai larg pot beneficia de cercetarea și segmentarea audienței pe lista de servicii de management al rețelelor sociale. Aceasta constă în efectuarea de cercetări despre publicul țintă (vârste, locații, preferințe etc.) și crearea de segmente mai mici pentru a personaliza mai bine conținutul.

Ce trebuie sa stii

Cercetarea și segmentarea publicului nu este o muncă de o singură dată. Este nevoie de o analiză continuă pentru a determina care clienți sunt implicați, care nu și cum să le rețină cel mai bine atenția.

11. Cercetare hashtag

Hashtagurile sunt în continuă schimbare, iar clienții tăi care își desfășoară deja afacerile nu au timp să le țină la curent. Furnizarea acestui lucru pe lista de servicii de manager de cont de rețele sociale este o modalitate bună de a asigura o muncă consecventă din partea clientului dvs., în timp ce le face viața mult mai ușoară.

Ce trebuie sa stii

Când vindeți pachete de rețele sociale, utilizarea hashtag-urilor relevante este o necesitate. Va trebui să vă asigurați că fiecare postare de pe pagina clientului dvs. include o combinație de hashtag-uri locale, hashtag-uri din industrie și hashtag-uri în tendințe pentru a obține o expunere maximă. Utilizați instrumentul de programare împreună cu cercetarea manuală pe platformele clienților dvs. pentru a găsi cele mai bune hashtag-uri pentru fiecare postare.

12. Gestionarea concursurilor și a giveaway-urilor

Concursurile sunt o modalitate excelentă de a oferi un impuls masiv valorilor de implicare a clienților tăi. Pe platforme precum Instagram și Facebook, cadourile constau în mod obișnuit în a avea urmăritori ca și/sau salvează o postare și fie o distribuie prietenilor, postând în poveștile lor Instagram sau etichetându-le mânerele în comentarii.

Ce trebuie sa stii

În timp ce un concurs Instagram sau Facebook necesită, în general, un efort minim, va trebui să aveți suficient timp pentru a planifica premii, pentru a căuta colaborări dacă este necesar și pentru a crea o grafică și o copie pentru o postare care atrage atenția. De asemenea, veți avea nevoie de un plan pentru tragerea câștigătorului, fie că este vorba de un castron plin de nume sau de un alegetor de nume aleatoriu online.

13. Extinderea și managementul influențelor

Dacă clientul tău lucrează cu influenți, va avea nevoie de cineva care să acționeze ca punct de contact. Și dacă nu sunt, ar putea fi interesați să angajeze pe cineva care este renumit pe Instagram pentru a-și promova marca, produsele sau serviciile unui public mai larg. În unele cazuri, s-ar putea să te regăsești cu influenți care au construit deja o conexiune cu brandul, iar în altele, s-ar putea să cauți talente cu totul noi.

Ce trebuie sa stii

După cum am menționat mai devreme, marketingul influențat poate diferi foarte mult în funcție de influență și de publicul lor. Stabiliți cât vor fi plătiți în funcție de acești factori și, atunci când vă determinați propriul buget pentru client, asigurați-vă că luați în considerare orele necesare pentru a găsi un influencer, precum și timpul petrecut gestionându-i.

14. Managementul crizelor în rețelele sociale

Când vine vorba de rețelele sociale și de managementul reputației, este esențial să ai un specialist în relații publice (PR) care să se ocupe de recenzii și feedback negativ. Serviciile de gestionare a crizelor din rețelele sociale sunt, de asemenea, utile pentru clientul dvs. dacă s-a confruntat cu o criză mare de relații publice, fie online, fie offline.

Ce trebuie sa stii

Înțelegerea modului de a vorbi publicului și persoanelor în perioade de stres este importantă atunci când oferiți management al crizelor. Luați în considerare adăugarea acestui lucru la lista de servicii de gestionare a rețelelor sociale dacă dvs. sau un alt membru al echipei dvs. sunteți instruit în PR și comunicare.

15. Instruire și ateliere de lucru în rețelele sociale

Uneori, clienții tăi ar putea dori să se simtă autosuficienți atunci când vine vorba de rețelele sociale, dar nu sunt siguri cum să-și îngrijească în mod eficient profilurile pe cont propriu. În calitate de expert în managementul rețelelor sociale, le puteți oferi clienților o formare practică în rețelele sociale, care le oferă instrumentele de care au nevoie pentru a-și gestiona propriile profiluri, cu puțin sau deloc ajutor din partea echipelor de marketing externe.

Ce trebuie sa stii

Un atelier bun de rețele sociale poate rula oriunde de la câteva ore la câteva zile. Înainte de a adăuga ateliere și formare la lista de servicii de management al rețelelor sociale, acordați-vă timp pentru a vă planifica și repeta cu atenție instruirea pentru a vă asigura că aveți suficient material și încredere pentru a merita investiția clientului dvs.

16. Audituri ale conturilor de social media

Uneori, îmbunătățirea succesului rețelelor sociale necesită pur și simplu sfatul unei terțe părți imparțiale, iar pentru clienții care nu realizează angajamentul sau atingerea pe care și-ar dori, un audit al rețelelor sociale este adesea soluția. Auditurile ajută companiile să înțeleagă cum își pot optimiza profilurile pentru publicul țintă și își pot îmbunătăți strategia de postare.

Ce trebuie sa stii

Un audit al rețelelor sociale poate consuma timp, mai ales atunci când sunt implicate mai multe platforme. În multe cazuri, auditurile pot dura de la câteva ore până la o zi întreagă. Alocați-vă timpul și/sau timpul unui membru al echipei dvs. în consecință.

17. Programe de advocacy a angajaților

Programele de advocacy ale angajaților sunt similare cu programele de marketing cu influențe; cu toate acestea, în acest caz, angajații clienților tăi fac marketing în numele lor. Acest lucru adaugă credibilitate mărcii și ajută la extinderea acoperirii sale generale online.

Ce trebuie sa stii

Programele de susținere a angajaților sunt proiecte în derulare care necesită să oferiți mai multe servicii. Aceasta include instruirea angajaților în rețelele sociale sau gestionarea contului, crearea de conținut și analiză, așa că înainte de a adăuga acest lucru la lista de servicii de gestionare a rețelelor sociale, asigurați-vă că aveți timp și resurse pentru a le aloca.

18. Integrarea social media cu alte canale de marketing

Marketingul depășește rețelele sociale pentru majoritatea mărcilor. În timp ce unii se bazează doar pe un site web și pe canalele de rețele sociale, alții încorporează publicitate cu plată pe clic, marketing tradițional sau chiar blogging pentru oaspeți ca alte mijloace de a răspândi cuvântul despre marca lor. Asigurarea faptului că marketingul pe toate canalele prin integrarea rețelelor sociale este o modalitate excelentă de a îmbunătăți recunoașterea mărcii în rândul consumatorilor.

Ce trebuie sa stii

Sfera acestui proiect va depinde de dimensiunea companiei și de diferitele canale de marketing pe care le utilizează. Depinde și de cât de coerent este branding-ul lor pentru început. Înainte de a începe sau de a oferi o ofertă, faceți o analiză rapidă pentru a determina dacă aveți timp și buget pentru a prelua proiectul.

19. Geotargeting și marketing local

Companiile cu o locație fizică preferă adesea marketingul unui public local și aici intervine geotargetingul. Acesta constă în dezvoltarea unei strategii de social media pentru a atrage atenția cumpărătorilor și consumatorilor locali prin utilizarea hashtag-urilor, cuvintelor cheie, reclamelor plătite și a mărcii locale. sau colaborări cu influenceri.

Ce trebuie sa stii

Geotargeting poate arăta diferit pentru fiecare afacere. În timp ce pentru unii ar putea însemna publicitate către un public țintă local, alții ar putea să o vadă ca utilizarea de hashtag-uri de tendințe la nivel local sau de etichetare a locației pe platforme precum Facebook și Instagram. Discutați cu ei obiectivele și bugetul clienților dvs. înainte de a dezvolta o strategie de marketing local.

20. Analiza tendințelor rețelelor sociale

Tendințele vin și pleacă, în special online. A rămâne la curent cu tendințele rețelelor sociale și senzațiile virale poate fi imposibil pentru un proprietar de afaceri mici sau mijlocii, cu o mulțime de lucruri de făcut în ziua obișnuită. Ajutați la îmbunătățirea satisfacției clienților oferind analize ale tendințelor rețelelor sociale pe lista de servicii de marketing pe rețelele sociale și asigurați-vă că postările clienților dvs. ajung mereu în partea de sus a paginilor audienței lor.

Ce trebuie sa stii

Tendințele rețelelor sociale se schimbă pe oră și în funcție de nevoile clientului dvs., analiza tendințelor poate dura de la câteva ore în fiecare lună la câteva ore în fiecare zi. Discută cât de des doresc să se concentreze pe hashtag-uri sau meme-uri în tendințe și analizează tendințele în programul tău la intervale care au sens pentru amândoi.

Întrebări frecvente

Care este costul mediu al serviciilor de management al rețelelor sociale?

Prețurile serviciilor de management al rețelelor sociale depind de serviciile pe care le oferiți, de amploarea proiectului și de tarifele oferite de concurenții locali. Acestea fiind spuse, costul mediu de gestionare a rețelelor sociale cu servicii complete este puțin peste 12.000 USD (Sprout Social).

Cum aleg serviciile potrivite de management al rețelelor sociale pe care să le ofer clienților mei?

Luați în considerare nișele sau industriile pe care le deserviți cel mai des și cum arată nevoile lor tipice. Dacă este necesar, întreabă-ți clienții cu ce ar fi cel mai probabil să îți încredințeze.