Ce trebuie și ce nu trebuie făcut în managementul rețelelor sociale pentru întreprinderile mici

În lumea plină de viață a managementului rețelelor sociale pentru întreprinderile mici, fiecare postare, like, share sau comment poate face diferența. Pentru agenții de marketing digital și managerii de rețele sociale, această lume este locul tău de joacă, atâta timp cât știi să navighezi eficient în ea.

Rețelele sociale sunt un canal de comunicare important. Asigurați-vă că creați conținut care se conectează cu publicul dvs. descarcând acum „lista noastră de verificare pentru rețelele sociale cu etichetă albă”.

Indiferent dacă sunteți un profesionist experimentat în vânzarea de pachete de rețele sociale sau un novice cu dorința de a învăța, acest ghid va pune în lumină ce trebuie și nu trebuie făcut în managementul rețelelor sociale pentru întreprinderile mici, astfel încât să vă puteți ajuta clienții să construiască o afacere mare și prezență online eficientă.

Cuprins

• Doar pentru o agenție de marketing atunci când gestionați rețelele sociale pentru clienții de afaceri mici
  1. Stabiliți obiective clare
  2. Efectuați cercetări privind publicul
  3. Creați un calendar de conținut
  4. Interacționează cu publicul
  5. Utilizați conținut vizual
  6. Monitorizați analizele
  7. Rămâneți la curent cu tendințele
  8. Încurajează conținutul generat de utilizatori
  9. Experimentați și repetați
  10. Colaborați cu influenți locali
• Ce nu trebuie făcut pentru o agenție de marketing atunci când face managementul rețelelor sociale pentru clienții de afaceri mici
  1. Neglijarea monitorizării rețelelor sociale
  2. Folosind automatizare excesivă
  3. Ignorarea feedback-ului negativ
  4. Suprapromovare
  5. Neglijarea analizei concurenței
  6. Ignorarea celor mai bune practici specifice platformei
  7. Ignorarea statisticilor bazate pe date
  8. Ignorând managementul comunității
  9. Trecând cu vederea calitatea conținutului
  10. A uitat să comunici cu clienții
• Întrebări frecvente
  • Cum poate managementul rețelelor sociale să-mi ajute afacerea mică să crească?
  • Care sunt cele mai bune platforme de social media pe care să se concentreze întreprinderile mici?

Doar pentru o agenție de marketing atunci când gestionați rețelele sociale pentru clienții de afaceri mici

Nu vă înșelați, succesul în rețelele sociale nu se referă doar la încărcarea fotografiilor uimitoare din punct de vedere vizual și adăugarea unei subtitrări captivante. În schimb, navigarea în rețelele sociale pentru întreprinderile mici este o artă delicată care necesită strategie și pricepere.

1. Stabiliți obiective clare

Obiectivele stabilesc statul pentru un management eficient al rețelelor sociale pentru întreprinderile mici. Ele oferă o foaie de parcurs, direcționând strategia către rezultate semnificative și cuantificabile.

Pe măsură ce creați o strategie pentru clienții dvs., concentrați-vă pe ceea ce doresc aceștia să obțină prin intermediul rețelelor sociale. Este pentru a stimula recunoașterea mărcii, pentru a crește implicarea clienților, pentru a genera trafic pe site sau pentru a crește vânzările? Fiecare dintre aceste obiective necesită o abordare unică, un stil de conținut și o tehnică de implicare care să vă direcționeze întreaga strategie. Alinierea acestor obiective unice cu obiectivele de afaceri mai largi ale clienților dvs. creează, de asemenea, o narațiune de marketing coerentă și puternică.

Rețineți că obiectivele ar trebui să urmeze cadrul SMART, ceea ce înseamnă că ar trebui să fie specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp. Stabilirea sarcinilor acționabile pentru obiectivele dvs. și măsurarea regulată a progresului vă poate face cu până la 40% mai multe șanse să le atingeți (Rezumatul cercetării obiectivelor Gail Matthews).

2. Efectuați cercetări privind publicul

Înțelegerea publicului țintă al clienților dvs. este piatra de temelie a managementului eficient al rețelelor sociale pentru întreprinderile mici. Efectuarea unei cercetări amănunțite vă permite să vă adaptați conținutul și strategiile de implicare la interesele, obiceiurile și nevoile publicului dvs.

Cercetarea publicului se referă la a afla cine sunt clienții dvs. de la date de bază, cum ar fi vârsta și locația lor, până la interesele, dorințele și nevoile lor. Informațiile pe care le aflați atunci când efectuați cercetări vă pot ajuta, de asemenea, să promovați conexiuni semnificative și relații pe termen lung cu clienți noi și vechi. Amintiți-vă, rețelele sociale nu sunt o stradă cu sens unic, ci o platformă dinamică de interacțiune. Cu cât vă cunoașteți mai mult publicul, cu atât îi puteți servi mai bine și, la sfârșitul zilei, aceasta este cheia pentru gestionarea rețelelor sociale de afaceri mici.

3. Creați un calendar de conținut

Un „do” care nu poate fi exagerat în managementul rețelelor sociale pentru întreprinderile mici este crearea unui calendar de conținut. Acest instrument organizatoric este esențial în planificarea și programarea postărilor în avans. Postarea regulată și consecventă îți păstrează marca proaspătă în mintea adepților tăi. Credeți sau nu, afacerile medii postează de 11 ori pe zi pe toate platformele de social media (Sprout Social), așa că dacă aveți un program de o dată pe săptămână, asigurați-vă că vă completați calendarul și rămâneți în fruntea curbei.

Un calendar de conținut bine structurat vă ajută, de asemenea, să echilibrați tipurile de conținut și vă permite să fiți pregătit pentru date și evenimente cheie care sunt relevante și interesante pentru industria dvs. sau publicul țintă.

4. Interacționează cu publicul

Implicarea este elementul vital al rețelelor sociale. Pentru întreprinderile mici, nu este suficient să postezi doar conținut; trebuie să interacționezi cu publicul tău. Răspunde la comentarii, răspunde la întrebări și participă la discuții relevante pentru a-ți umaniza marca și a construi un raport puternic cu adepții tăi.

De asemenea, vă puteți implica prin recunoașterea conținutului generat de utilizatori sau prin partajarea mărturiilor clienților. Rețineți că rețelele sociale sunt o conversație bidirecțională și depinde de dvs. să participați activ dacă doriți să vă expuneți marca.

5. Folosiți conținut vizual

Conținutul vizual este un instrument puternic în setul dvs. de instrumente pentru mediile mici de socializare. Imaginile, infograficele, videoclipurile și chiar GIF-urile vă pot face conținutul mai interesant, mai captivant și, cel mai important, mai ușor de partajat. Aceste elemente vizuale spun o poveste rapid și pot exprima idei complexe succint. Ele trezesc emoții, stârnesc curiozitatea și obligă publicul să ia măsuri.

6. Monitorizarea analizelor

În managementul rețelelor sociale de afaceri mici, analiza de monitorizare este o practică indispensabilă. Platformele de rețele sociale și serviciile de rețele sociale de la terțe părți sau cu etichetă albă vă pot oferi o mulțime de date care vă oferă o perspectivă asupra comportamentelor, preferințelor și interacțiunilor publicului dvs. cu conținutul și conținutul postat de concurenții din industrie. Urmăriți în mod regulat valori precum ratele de implicare, distribuirile, aprecierile, comentariile și creșterea publicului.

7. Fii la curent cu tendințele

Să rămâi la curent cu tendințele actuale ale rețelelor sociale este esențial dacă vrei să menții o prezență online. Tendințele reflectă ceea ce este actual, despre ce se vorbește și unde este atenția publicului tău. Folosiți tendințele în mod creativ pentru a vă crește vizibilitatea și implicarea publicului, dar amintiți-vă, asigurați-vă întotdeauna că tendințele pe care le urmați sunt aliniate cu marca dvs.

8. Încurajați conținutul generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este un atu puternic pentru întreprinderile mici pe rețelele sociale. Încurajează-ți publicul să-și împărtășească experiențele pentru a promova comunitatea și autenticitatea cu adepții tăi. UGC poate lua forme precum recenzii, mărturii, videoclipuri unboxing și utilizări creative pentru produsele dvs.

9. Experimentează și repetă

Natura dinamică a rețelelor sociale încurajează experimentarea. Nu vă fie teamă să încercați noi tipuri de conținut, strategii de implicare sau campanii de marketing. Analizați rezultatele, învățați din succese și greșeli și fiți întotdeauna gata să repetați. Acest ciclu de experimentare și rafinare vă ajută să vă mențineți strategia de social media proaspătă, inovatoare și eficientă.

10. Colaborează cu influenceri locali

Colaborarea cu influenți locali este o tactică eficientă pentru managementul rețelelor sociale de afaceri mici. Acești influenți au o urmărire dedicată și încrederea comunităților lor, ceea ce vă poate ajuta să vă extindeți acoperirea și să vă construiți credibilitatea.

Fie prin postări sponsorizate, recenzii de produse sau cadouri, acest parteneriat poate genera zgomot în jurul mărcii dvs. Cu toate acestea, asigurați-vă că influențatorii cu care colaborați se aliniază cu valorile mărcii dvs. și atrag publicul țintă. O colaborare bine aleasă poate fi o situație de câștig-câștig, îmbunătățind conținutul influencerului și apropiindu-vă afacerea de potențialii clienți.

Ce nu trebuie făcut pentru o agenție de marketing atunci când face managementul rețelelor sociale pentru clienții de afaceri mici

1. Neglijarea monitorizării rețelelor sociale

Când vine vorba de gestionarea conturilor de social media pentru întreprinderile mici, monitorizarea platformelor este la fel de importantă ca și crearea de conținut și interacțiunea cu publicul. Ignorarea acestui aspect crucial vă poate menține orb la perspective valoroase și potențiale crize. Monitorizarea rețelelor sociale implică urmărirea mențiunilor mărcii, concurenților, produselor și cuvintelor cheie relevante din industrie. De asemenea, vă ajută să înțelegeți sentimentul în jurul acestor subiecte și să identificați oportunitățile de servicii pentru clienți.

Monitorizarea rețelelor sociale este controlul pulsului afacerii tale. Vă ajută să rămâneți proactiv, receptiv și informat. Fără o monitorizare socială eficientă, riscați să pierdeți conversații importante care v-ar putea afecta reputația.

2. Utilizarea excesivă a automatizării

Deși automatizarea are potențialul de a fi un pilon al managementului rețelelor sociale pentru întreprinderile mici, automatizarea excesivă vă poate răpi prezența în rețelele sociale de autenticitatea și atingerea personală. Răspunsurile automate generate de inteligența artificială par adesea robotizate și în afara contextului și s-ar putea să nu reflecte cu acuratețe vocea mărcii dvs. Și mai rău, ar putea răspunde în mod inadecvat preocupărilor clienților.

Deși automatizarea este în general utilă pentru anumite sarcini, cum ar fi programarea postărilor și ascultarea socială, nu are încă capacitatea de a înlocui implicarea reală și interacțiunea umană. Găsirea echilibrului corect este cheia unei prezențe calde, autentice și eficiente în rețelele sociale.

3. Ignorarea feedback-ului negativ

Pe rețelele sociale, utilizatorii au cu 63% mai multe șanse să facă clic pe informații negative (AdWeek). Țineți cont de acest lucru atunci când apar recenzii proaste sau plângeri și când le vedeți, acordați-vă timp pentru a răspunde într-un mod constructiv și empatic. Răspunsul la feedback-ul negativ poate rezolva problemele și poate transforma clienții dezamăgiți în clienți repetați și vă arată angajamentul față de satisfacția clienților, ajutând potențial la crearea de noi afaceri pentru clientul dvs. de afaceri mici.

4. Suprapromovare

În timp ce promovarea produselor sau serviciilor dvs. este o funcție cheie a rețelelor sociale, aveți grijă să nu o faceți în exces. Autopromovarea excesivă poate fi dezamăgitoare și, în multe cazuri, duce la o reducere dramatică a numărului de urmăritori.

Frumusețea rețelelor sociale constă în capacitatea sa de a crea conexiuni semnificative și de a se angaja în conversații autentice. Străduiește-te pentru un mix echilibrat care să informeze, să distreze și să implice, împreună cu promovarea produselor sau serviciilor tale. Amintiți-vă, construirea de relații cu publicul dvs. este la fel de importantă pentru marca dvs. precum este vânzarea.

5. Neglijarea analizei concurenței

Când vine vorba de managementul rețelelor sociale pentru întreprinderile mici, analiza concurenților este un instrument crucial, dar adesea neglijat. Urmărirea activităților pe rețelele sociale ale concurenților tăi poate oferi informații valoroase. Puteți observa strategiile lor de implicare, tipul de conținut pe care îl postează, modul în care se ocupă de problemele legate de serviciile clienților și chiar cum folosesc tendințele, pentru a obține un avantaj competitiv față de ei.

Înțelegând ceea ce funcționează bine pentru concurență, vă va fi mai ușor să identificați oportunitățile potențiale pentru propria strategie. În același timp, observarea locurilor în care acestea sunt scurte poate evidenția lacune pe care afacerea dvs. le poate umple pentru a ieși în evidență în mulțime. Succesele și eșecurile lor pot servi drept lecții practice pentru a modela eficient strategii pentru paginile de socializare ale clientului dvs.

Amintiți-vă că analiza concurenților nu este despre copiere sau comparare, ci despre învățare, diferențiere și crearea unui spațiu unic pentru brandul clientului dvs. în peisajul rețelelor sociale. Prin integrarea în mod conștient în planul dvs. de management al rețelelor sociale, vă puteți asigura că afacerile clienților dvs. rămân competitive și rezonează cu publicul lor.

6. Ignorarea celor mai bune practici specifice platformei

Fiecare platformă de socializare are propriul ritm, audiență și bune practici. Ignorarea acestor nuanțe poate limita eficacitatea planului dvs. de management al rețelelor sociale pentru întreprinderile mici.

De exemplu, Instagram se bucură de conținut impresionant din punct de vedere vizual, Twitter favorizează informațiile concise și oportune, iar LinkedIn prioritizează rețelele profesionale și leadership-ul de gândire.

Fiecare platformă are, de asemenea, un algoritm unic care dictează modul în care conținutul ajunge la publicul tău. Adaptând strategiile pentru a se alinia la aceste bune practici specifice platformei, puteți maximiza acoperirea, implicarea și impactul general. Este vorba despre armonizarea vocii mărcii dvs. în timp ce vorbiți limba fiecărei platforme.

7. Ignorarea perspectivelor bazate pe date

Ignorarea informațiilor bazate pe date în strategia dvs. de gestionare a rețelelor sociale de afaceri mici poate fi o greșeală costisitoare. Datele de analiză și performanță servesc drept busole, ghidându-vă planurile de marketing social către succes. Ele oferă dovezi cuantificabile despre ceea ce funcționează, ce nu și de ce.

De la înțelegerea celui mai bun moment pentru postare și a tipurilor de conținut care rezonează cel mai mult până la accesarea datelor demografice ale celor mai implicați urmăritori, datele oferă câteva informații extrem de valoroase. Folosiți-le pentru a vă optimiza strategiile de social media, pentru a vă rafina crearea de conținut și pentru a vă implica în continuare publicul.

Informațiile bazate pe date vă ajută, de asemenea, să luați decizii informate. În loc să te bazezi pe presupuneri sau intuiție, poți folosi numere grele pentru a măsura succesul și a conduce la schimbare. Ignorarea acestor perspective înseamnă pierderea oportunităților de creștere și îmbunătățire. Așadar, profitați de puterea datelor pentru a vă asigura că construiți o strategie de social media care este perspicace, eficientă și în continuă îmbunătățire.

8. Nerespectarea managementului comunității

Managementul comunității este cu adevărat inima și sufletul rețelelor sociale. Este vorba despre a avea grijă de urmăritorii tăi și de a crea un spațiu în care aceștia să se simtă auziți și apreciați. Nu poți să creezi un profil și să-l lași să ruleze singur, trebuie să-ți sufleci mânecile și să te implici.

Dar cum? Începe prin a discuta cu adepții tăi. Răspunde la comentariile lor, răspunde la întrebările lor și nu uita niciodată să le mulțumești pentru feedback. Aceste interacțiuni mici construiesc conexiuni și oferă urmăritorilor tăi un sentiment de apartenență. De asemenea, le arată că în spatele mărcii se află o persoană reală, căreia îi pasă de gândurile și experiențele lor.

Acestea fiind spuse, nu este vorba doar de a reacționa, ci și de a fi proactiv. Începeți discuții, puneți întrebări, împărtășiți fragmente din culise, sărbătoriți etapele de referință - orice lucru care îi determină pe oameni să vorbească și să participe.

9. Trecerea cu vederea calității conținutului

Sunt șanse să fi auzit zicala „calitate peste cantitate” și este important să ții cont de asta atunci când vine vorba de gestionarea rețelelor sociale pentru întreprinderile mici. Sigur, este important să postezi în mod regulat, dar ceea ce este și mai important este conținutul pe care îl postezi.

Fiecare conținut din feedul dvs. de socializare, fie că este o fotografie, o postare pe blog sau un tweet, este o reflectare a mărcii clientului dvs. Dacă este scris prost, de calitate scăzută sau pur și simplu plictisitor, așa va percepe publicul dvs. marca. Dar dacă este bine conceput, captivant și interesant, veți strânge mult mai mult interes din partea adepților.

Fă-ți timp pentru a crea conținut de calitate. Asigurați-vă că este relevant, valoros și atrăgător din punct de vedere vizual. Publicul tău îți va mulțumi pentru asta, la fel și clientul tău.

10. Uitarea de a comunica cu clienții

Comunicarea este cheia în orice relație, inclusiv în cea pe care o ai cu clienții tăi. Așa cum ai ajunge din urmă cu un prieten pentru a-i spune ce ai făcut, trebuie să faci același lucru cu clienții tăi.

Ține-i la curent cu privire la modul în care își desfășoară rețelele sociale. Ratele de implicare cresc vertiginos? O postare nu a funcționat la fel de bine cum se aștepta? Anunță-le. Ei vor aprecia să fie păstrați în imagine și este o modalitate excelentă de a le arăta valoarea pe care o adăugați echipei lor de marketing.

Amintiți-vă că nu este vorba doar de a împărtăși lucrurile bune și rele, ci și despre a discuta despre strategii și ajustări. Dacă ceva nu funcționează, fiți direct și propuneți un nou plan de joc. La fel, împărtășește idei interesante pe măsură ce apar.

Deschideți liniile de comunicare pentru a vă asigura că dvs. și clientul dvs. rămâneți pe aceeași pagină. Acest lucru îi menține pe toți fericiți și lucrează pentru aceleași obiective.

Întrebări frecvente

Cum poate managementul rețelelor sociale să-mi ajute afacerea mică să crească?

Gestionarea rețelelor sociale poate fi o schimbare a jocului pentru afacerea dvs. mică. Este ca un megafon care îți amplifică vocea pentru a ajunge la mai mulți clienți potențiali. Prin crearea de conținut captivant și interacțiunea cu publicul dvs. online, construiți relații și încredere, ceea ce poate duce la creșterea loialității clienților și la mai multe vânzări pe termen lung. În plus, prin analiza rețelelor sociale, puteți obține informații despre comportamentul și preferințele clienților, ceea ce vă ajută să vă îmbunătățiți ofertele.

Care sunt cele mai bune platforme de social media pe care să se concentreze întreprinderile mici?

Cele mai bune platforme de social media depind de obiectivele tale și de publicul țintă. Acestea fiind spuse, unele platforme oferă un potențial mare pentru aproape orice tip de afacere. Acestea includ Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter și Pinterest.