Managementul rețelelor sociale: ce este și cum să o faci bine

Rețelele sociale reprezintă mult mai mult decât postarea de actualizări pe Twitter, Facebook și LinkedIn.

Înainte de a fi numită „media socială”, era cunoscută drept „managementul comunității”. În calitate de expert care a condus rețelele sociale pentru întreprinderi mici în 2008, voi detalia tot ce ar trebui să știți despre managementul eficient al rețelelor sociale.

Am creat acest ghid pentru proprietarii de afaceri mici și noii angajați de marketing care trebuie să dezvolte o strategie de social media și să-și facă organizația să declanșeze toți cei opt cilindri în ceea ce privește canalele de social media.

• Principiu de gestionare a rețelelor sociale
• Componentele strategiei de social media
• Cele mai bune practici de luat în considerare
• Măsurare și analiză
• Instrumente de management al rețelelor sociale

Ce este managementul rețelelor sociale?

Managementul rețelelor sociale este procesul de planificare, creare și publicare a conținutului pe rețelele sociale pentru a crește prezența online a unui brand. Gestionarea rețelelor sociale implică educarea părților interesate, dezvoltarea unei strategii de marketing și stabilirea guvernanței pentru a se asigura că vocea mărcii și experiența clienților sunt transmise prin canalele de rețele sociale.

Printre părți esențiale ale managementului rețelelor sociale sunt incluse următoarele funcții:

• Integrare social media și marketing
• Plan de conținut specific pentru afaceri și platformă
• Analiza performanței rețelelor sociale
• Planificarea și crearea de conținut pe mai multe platforme
• Promovarea continutului site-ului
• Suport personalizat pentru clienți
• Monitorizarea mărcii și a recenziilor
• Supravegherea fluxurilor de formare și de lucru social

Sună mult, nu-i așa? Acesta este motivul pentru care responsabilitățile rețelelor sociale sunt adesea împărțite între mai mulți membri. Ca afacere mică sau startup, aceasta ar putea fi o singură persoană (sau proprietarul afacerii).

Cele două motive principale pentru care aveți nevoie de management al rețelelor sociale sunt să ghidați organizația prin intermediul rețelelor sociale și să ajungeți la un public țintă cu conținut captivant și suport personalizat.

Spre deosebire de acum 15 ani, nu ar trebui să vă automatizați campaniile pe rețelele sociale. Este un aspect prost și ineficient în a-ți convinge publicul să-ți pese de marca ta și să ia măsuri.

Discuție reală: afacerea dvs. ar trebui să fie pe rețelele de socializare, deoarece clienții dvs. vă doresc acolo și există un obiectiv de afaceri specific în spate. Dacă niciuna dintre acestea nu este adevărată, probabil că nu aveți nevoie de managementul rețelelor sociale.

Elemente ale unei strategii de social media marketing

O strategie eficientă de social media se aliniază cu obiectivele generale de marketing și obiectivele de afaceri ale mărcii.

Iată câteva elemente cheie de luat în considerare pentru strategia ta de marketing pe rețelele sociale:

Publicul țintă și persoane

Analizează-ți datele demografice ale clienților existenți și creează personaje detaliate ale cumpărătorilor pentru a-ți determina clienții ideali pe rețelele sociale. Identificați-le vârsta, locația, sexul, interesele, punctele dureroase și motivațiile.

Este imperativ să înțelegeți obiceiurile de consum media ale publicului dvs. Abține-te de la a face pariuri mari pe baza unor ipoteze (am mai fost ars). Vorbește cu clienții tăi la telefon, cunoaște-i ca oameni, cum cercetează mărcile și de ce folosesc rețelele sociale.

Cu aceste cunoștințe în mână, vei fi înaintea celor 75% din industrie.

Platforme relevante de social media

Cercetați fiecare platformă de social media și selectați-le pe cele în care publicul țintă este cel mai activ. Cele mai importante platforme includ Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube și TikTok. Luați în considerare și platformele emergente.

În mod implicit, s-ar putea să simți că trebuie să fii peste tot. Nu e nevoie. Dacă nimic altceva, revendică-ți marca înainte ca cineva să se ghemuiască pe numele tău.

Urmăriți banii și piața. Unde sunt perspectivele tale? Unde își petrec clienții cea mai mare parte a timpului? Dacă este Twitter sau Instagram, grozav. Dar dacă folosesc în principal LinkedIn, adaptați-vă planul de conținut pentru rețelele sociale în jurul acelei platforme.

În cele din urmă, încercați să vă bucurați de modul în care funcționează o rețea de socializare ca utilizator înainte de a merge la maxim cu mesaje de marketing. Există puțin adevăr pentru că agenții de marketing distrug totul.

Ascultare socială și asistență pentru clienți

Este esențial să configurați instrumente de ascultare pentru a răspunde la întrebările primite de la clienți și potențiali. Conectați fiecare profil de social media pe care îl aveți într-un singur instrument de gestionare.

Pregătește un plan pentru modul în care vei gestiona reclamațiile și complimentele. O strategie inteligentă este să treci de la mesaje publice la mesaje directe pentru a oferi servicii clienților.

De-a lungul timpului, raportați numărul de mențiuni de marcă și campanii specifice care decurg din eforturile dvs. de marketing. Instrumentele de gestionare a rețelelor sociale vă pot notifica cu privire la creșterea sau scăderea prezenței dvs. în rețelele sociale.

Stabilirea unor obiective măsurabile

În funcție de cazul dvs. de utilizare sau de stadiul afacerii dvs., este posibil să nu aveți nevoie de valori.

Ascultă-mă pentru o secundă.

Este în regulă să explorezi și să experimentezi pe rețelele sociale. Nu există un șablon sau un punct de referință sigur pe care trebuie să-l atingeți pentru a dovedi valoarea afacerii dvs.

Aflați ce face unele mărci mai atractive decât un pachet de Oreo umplute dublu. Care sunt dinamica de bază - este grafica, sfaturile sau influențatorii proeminenți pun în aplicare algoritmul?

Fără un public mare pentru început, va trebui să fii creativ. Probabil că va trebui să faceți o investiție considerabilă în promovarea canalelor dvs. de social media. Și va trebui să utilizați platforme precum e-mail, video și chiar sistemul dvs. de telefonie.

Acestea fiind spuse, veți dori să luați în considerare industria și concurenții atunci când vine vorba de stabilirea țintelor pentru programul dvs. de marketing pe rețelele sociale. Având în vedere obiectivele de afaceri și KPI-urile definite, puteți analiza eficiența eforturilor dvs. de social media.

De exemplu, urmăritorii contează când audiența dvs. se potrivește cu profilul dvs. ideal de client, dar nu faceți nimic nefiresc pentru a juca sistemul.

Luați în considerare urmărirea angajamentului, a traficului și chiar a cotei de voce (cota de piață) pe o anumită rețea socială.

Strategia de conținut și programul de postare

În acest moment, ar trebui să cunoașteți câteva elemente cheie: clienții dvs. ideali, ce consumă aceștia pe rețelele sociale și obiectivele dvs. generale de afaceri. Acestea vă ajută să creați o strategie completă de conținut pentru afacerea dvs. pe rețelele sociale.

Acum este momentul să frânezi și să te gândești la scopul din spatele conținutului tău de pe rețelele sociale. Nu ar trebui să genereze clienți potențiali sau vânzări. Da, ai citit bine.

Scopul din spatele conținutului tău este să fie memorabil și util pentru publicul tău. Nu faci asta cu seminarii web și documente albe. În schimb, concentrați-vă pe înțelegerea principalelor motive pentru care oamenii sunt interesați de produsul sau serviciul dvs.

Consilierul de marketing de încredere Gaetano DiNardi trasează o linie în nisip în ceea ce privește „captarea cererii” și „crearea cererii”. Aveți nevoie de amândouă, dar rețelele sociale ar trebui utilizate pentru a construi interesul, încrederea și afinitatea reală pentru marca dvs.

Marketingul digital a trecut de la răspunsul direct, campaniile de marketing axate pe generarea de clienți potențiali la o abordare de generare a cererii care acoperă conștientizarea mărcii, crearea cererii și captarea cererii pe întreg canalul de vânzări.

Gaetano DiNardi on Demand Generation

Acestea fiind spuse, iată tipurile de conținut pe rețelele sociale de postat:

• Preluări fierbinți despre ceea ce se întâmplă în industrie
• Sfaturi și tutoriale pentru a rezolva anumite puncte dureroase
• Videoclipuri care arată soluția sau produsul dvs. la locul de muncă
• Interviuri ocazionale cu voci de top din industrie
• Carusele și diapozitive cu cercetări și puncte de vedere originale
• Povești despre clienți și studii de caz cu fețe și logo-uri reale
• Afișați cele mai recente buletine informative prin e-mail
• Recomandări de la conferințe și evenimente din industrie
• Sondaje și întrebări autentice pe care să le adresați publicului țintă
• Momente neașteptate de strălucire și creativitate
• Meme, newsjacking și subiecte care provoacă dezbinare, dar procedați cu prudență

Conținutul de postat nu ar trebui să se abate cu mult de la strategia de conținut actuală.

Rețineți că scopul este de a câștiga încredere și de a fi memorabil. Când perspectivele își dau seama că au o nevoie, se vor întoarce la tine.

Cu o listă aproximativă de idei de conținut, mapați-le pentru fiecare platformă. Oferă-ți flexibilitatea de a nu posta în fiecare zi, dar încearcă să rămâi la o cadență constantă.

Sfat profesionist: Fiecare postare de blog pe care o publicați poate fi atomizată sau împărțită în active mai mici, astfel încât să puteți partaja diferite componente care se potrivesc fiecărei platforme sociale. Ar trebui să vă asigurați că fiecare postare este optimizată pentru publicul țintă, astfel încât acesta să o poată consuma cu ușurință, fără un angajament ridicat.

Conținutul pe rețelele de socializare pe primul loc

Videoclipul este atât de important; trebuie să fii proactiv cu ideea, producția și distribuția. Platformele de social media recompensează din ce în ce mai mult conținutul video. Indiferent dacă vă construiți publicul, vă educați clienții sau postați povești și scurtmetraje, videoclipul nu mai este opțional.

Investește în construirea agențiilor de echipă video deopotrivă. Aliniați-vă creația video cu identitatea mărcii dvs. cu un videoclip de înaltă calitate. Concentrează-te pe a fi valoros, autentic și atrăgător din punct de vedere vizual.

Deși videoclipurile nu trebuie să fie în centrul planului dvs. de socializare, ele ar trebui să fie totuși o componentă cheie a acestuia.

Utilizarea reclamelor sociale plătite

Un alt domeniu de luat în considerare este campaniile de marketing plătite sau de performanță pe rețelele sociale. Majoritatea companiilor care doresc să se dezvolte vor avea nevoie de publicitate suplimentară pe rețelele sociale pentru a distribui conținut publicului lor.

Luați toate informațiile despre clienții dvs. actuali și canalizați-le în strategia dvs. de socializare plătită. Nu doriți să vă ardeți bugetul pentru a ajunge la „oricine din SUA 18+”, deoarece nu veți ajunge nicăieri. Pentru a fi rentabil, restrângeți-vă publicul și stabiliți un buget zilnic.

Luați în considerare să începeți mai întâi cu o audiență remarketizată până când finalizați campaniile de socializare ale mărcii dvs.

Tip de conținut de utilizat pentru rețelele sociale plătite:

• Studii de caz perspicace și mărturii ale clienților
• Tururi de produse bazate pe video cu context util
• Descoperiți în profunzime cum să faceți ceva mai rapid sau mai ușor cu marca dvs
• Conținut atomizat de blog cu un îndemn pentru a continua lectura
• Reciclați conținutul de rețele sociale organice (neplătite) de succes anterior

Cele mai bune practici de management al rețelelor sociale

Configurarea profilurilor este doar începutul. Gestionarea activă a conturilor și interacțiunea cu urmăritorii dvs. este crucială pentru succesul rețelelor sociale.

• Monitorizați notificările: rămâneți la curent cu toate mențiunile, comentariile, distribuirile și mesajele directe pentru a identifica oportunitățile de implicare.
• Postați în mod constant: urmați calendarul de conținut pentru a posta în mod regulat pe rețelele de socializare, fără intervale mari între actualizări.
• Implementați un flux de lucru: dezvoltați procese între membrii echipei pentru a eficientiza managementul comunității.
• Utilizați instrumente de creare de conținut: instrumentele de gestionare a rețelelor sociale precum Nextiva sau Hootsuite ajută echipele să programeze postări, să interacționeze cu adepții și să monitorizeze mențiunile de marcă.
• Analizați conținutul din trecut: identificați conținutul postării care a rezonat bine pe platformele de rețele sociale și reciclați-l în instrumentul dvs. de programare.

Urmând practici de marketing de conținut atent, echipa dvs. mică poate gestiona în mod activ comunitățile în creștere din rețelele sociale pe măsură ce vă extindeți acoperirea.

Amintiți-vă că interacțiunile cu rețelele sociale sunt publice, iar potențialii clienți vizionează. Fii cordial, prompt și direct. Ultimul lucru pe care îl doriți este să copiați și să lipiți răspunsurile către oameni.

Tipuri de analiză social media

Există o multitudine de instrumente de analiză încorporate și terță parte pentru a vă ajuta să urmăriți performanța eforturilor dvs. de rețele sociale. Monitorizarea valorilor cheie și optimizarea bazată pe informații sunt cruciale.

• Creșterea audienței — Numărul de urmăritori crește constant? Publicul seamănă cu clientul tău ideal?
• Rata de implicare — Reacționează publicul la conținutul pe care îl postați? Această valoare este exprimată ca procent din acoperirea dvs.
• Afișări — Conținutul dvs. a fost văzut în fluxurile de știri ale publicului dvs.?
• Acoperire — La câți oameni unici ar putea ajunge conținutul dvs. din rețelele sociale?
• Clicurile pe site-ul dvs. – Cât de mult trafic este condus către site-ul dvs. de pe rețelele sociale? Această valoare nu este întotdeauna o măsură bună a succesului - gândiți-vă la obiectivele campaniei dvs.
• Conversii — Când creați cerere, veți începe să atrageți clienți potențiali cu intenții mai mari. Câte au avut ca rezultat clienți potențiali, conducte sau vânzări din rețelele sociale?

Priviți tendințele de performanță de-a lungul timpului și optimizați-vă strategia în consecință. Luați în considerare capabilitățile de analiză din software-ul dvs. de gestionare a rețelelor sociale precum Nextiva. Configurați rapoarte automate și dedicați timp în fiecare lună sau priviți înapoi la datele anterioare pentru a obține rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

Instrumente de management al rețelelor sociale

Gestionarea mai multor conturi de rețele sociale, interacțiunea constantă cu comunitatea dvs. și urmărirea performanței sunt dificile fără utilizarea instrumentelor specializate de gestionare a rețelelor sociale.

Avantajul principal al unui instrument de management al rețelelor sociale este că este conceput pentru a funcționa cu fiecare rețea socială pentru analiză, publicare și chiar eliminări. Îți ajută echipa să lucreze dintr-un singur tablou de bord în loc de mai multe fluxuri de lucru distincte.

Vă recomandăm să bugetați aproximativ 300 USD pe lună pentru cele mai bune instrumente și servicii de gestionare a rețelelor sociale. Planificați pentru aproximativ 100 USD pe lună per utilizator pe măsură ce echipa dvs. crește.

Iată câteva alegeri de top:

• Nextiva — În plus față de platforma sa de comunicații cloud foarte apreciată, Nextiva are o soluție de gestionare a rețelelor sociale pentru echipele de servicii pentru clienți și de marketing. Include o mulțime de funcții avansate la un preț fix în fiecare lună.
• AgoraPulse — Ideal pentru companii, în special pentru cele care lucrează cu o mulțime de media plătite și care trebuie să facă moderarea conținutului. La fel ca Nextiva, oferă, de asemenea, o căsuță socială unificată, instrumente de ascultare socială și de raportare.
• Sprout Social — Cel mai bun pentru organizații și agenții mai mari, cu un flux de lucru riguros de aprobare. Include capacități de susținere a angajaților și de monitorizare a mărcii.

Instrumentul potrivit de gestionare a rețelelor sociale va optimiza fluxurile de lucru, implicarea și analiza pentru o strategie eficientă de rețele sociale. Luați în considerare atât bugetul, cât și nevoile de programare a rețelelor sociale.

Considerări finale despre managementul rețelelor sociale

O abordare strategică a managementului rețelelor sociale este cheia pentru întreprinderile mici care doresc să stimuleze gradul de conștientizare a mărcii, traficul pe site-ul web, clienții potențiali și vânzările.

Rețelele de socializare au evoluat foarte mult în ultimii 15 ani. Este esențial ca strategia dvs. de social media să reziste și să aibă spațiu de adaptare la schimbările de pe piață. Acordați atenție schimbărilor din platforme, feedback-ului utilizatorilor și nevoilor stringente din afacerea dvs.

Stabiliți obiective relevante și realizabile, investiți în conținut de înaltă calitate, configurați fluxurile de lucru adecvate la nivel intern, astfel încât să puteți sprijini clienții și să înfruntați furtuna atunci când apar crize.

Gestionarea eficientă a rețelelor sociale este una dintre modalitățile de top de a da viață strategiei tale de marketing și de a-ți extinde brandul.