Social Media Management pentru viitor – 2017 și mai departe!
Publicat: 2016-11-11
Gestionarea rețelelor sociale poate fi o durere în toate locurile greșite dacă nu o executați într-o manieră organizată.
Dacă sunteți un Social Media Manager, ați ști că este nevoie de o perioadă considerabilă de timp pentru a face diverse activități, mici-mici. Inutil să spun că este foarte ușor să te trezești distras și să pierzi mult timp în acest proces, totul datorită BuzzFeed, Upworthy și Unilad.
Dacă sunteți ca mine, atunci vă petreceți o parte sau aproape toată ziua saltând de la Facebook la Twitter la LinkedIn și mai departe, verificând analizele, stabilind strategii și îndeplinind una din milionul de sarcini.
În 2014, Snap Chat se închidea de trei ani și încă nu reușea să explice agenților de marketing că nu era o aplicație de sexting.
Știrile aveau predicții despre Pinterest învingând Facebook și Twitter în cursa pentru reclame plătite.
De ce reclamele Pinterest vor depăși reclamele Facebook – Informații Mizz
Cum Pinterest poate câștiga agenți de publicitate și poate învinge Twitter – Digiday
Redarea video live, Schimbarea fețelor și Redarea automată etc. erau toate la orizont, pândind pentru a dezlănțui un amestec diferit în rețelele sociale pe care le cunoșteam cândva, și cu adevărat. Social Media a evoluat într-un ritm mult mai rapid în ultimii 2 ani decât în ultimii 10 ani înainte.
După cum puteți vedea din imaginea de mai sus,
Odată cu evoluția, vine și adaptabilitatea, iar noi, managerii de rețele sociale, trebuie să țină la curent cu toate noile abilități pe care acest job le solicită în continuare. Așadar, vreau să vorbesc despre predicțiile mele cheie pentru managementul rețelelor sociale pentru viitor și despre cele mai importante abilități pe care viitorul SMM trebuie să le aibă,
Cele 9 caracteristici cheie ale viitorului eroi al rețelelor sociale
Care sunt ingredientele ideale ale unui Social Media Manager în 2017? Dacă am face o listă pentru 2014, ar fi totuși o listă destul de scurtă. Dar, Social Media a evoluat frenetic odată cu apariția noilor tehnologii și a unui public mai larg, anumite abilități de top pot fi văzute comune la cei mai de succes agenți de marketing și sunt:
Administrația comunitară:
Dacă comparați toate mărcile de top pe Social Media, veți observa că toate au un lucru în comun - este comunitatea lor. Un bun Social Media Manager trebuie să fie capabil să gestioneze o comunitate, să o administreze, să creeze conexiuni și, de asemenea, să crească comunitatea prin conectarea brandului la publicul său.
Serviciu clienți:
Dacă nu ți-ai dat seama cât de importantă este Social Media pentru serviciul tău clienți, atunci cu siguranță faci ceva greșit. Potrivit cercetărilor, peste 72% dintre clienții care se plâng unui brand pe Twitter se așteaptă la un răspuns în următoarea oră. Să nu uităm de Paginile de Afaceri Facebook, care au cunoscut constant o creștere în Interacțiunea Clienților, datorită coeficientului de confidențialitate.
Curatarea conținutului:
Încheiați totul și fiți toate rețelele sociale. Curatarea conținutului este salvatorul, în special pentru companiile care nu au timp și resurse pentru a crea conținut original pentru rețelele lor sociale. Este o abilitate importantă pe care o aveți pentru un SMM, deoarece trebuie să știți ce să împărtășiți și ce nu și când să împărtășiți ceea ce împărtășiți.
Construirea relațiilor:
Construirea relațiilor este diferită de Community Management din motive, deoarece aici trebuie să nu doar să te conectezi cu publicul tău, ci și cu influențatorii tăi cheie. Aceasta este o abilitate crucială, dar, din păcate, aceasta este cea mai lipsită abilitate pentru majoritatea managerilor. Construirea unei relații adecvate vă poate oferi acces la, mai multă credibilitate, un public mai mare; conținut generat de utilizatori, influență socială și, bineînțeles, clienți potențiali și noi.
Videografie:
Dacă ești de părere că 2016 a fost un an masiv pentru Video, atunci așteaptă doar 2017. 70% dintre companii declară că videoclipul este cea mai importantă parte a strategiei lor de marketing, iar 2 din 3 companii declară că videoclipul va continua să-și domine marketingul. cheltuiesc în următorii ani. Ai nevoie de mai multe motive pentru a introduce această abilitate în ADN-ul tău? Videoclipurile Facebook Live o vor distruge în 2017, dă-i drumul, ia camera.
ADN creativ:
22% dintre clienți nu ar urmari un brand pe Social Media dacă conținutul ar fi prea repetitiv și plictisitor. Mulțumim lui lt și BuzzSumo pentru că au reunit aceste date. Gestionarea rețelelor sociale trebuie să fie de top în următorii ani. Odată cu creșterea platformelor sociale precum WhatsApp și Hike, Google Allo și Facebook Messenger, oamenii devin precauți față de același tip de conținut care le inundă în mod constant fluxul de știri de la diferite mărci. Scena va deveni în curând saturată până la punctul în care oamenii nu vor mai reacționa la aceleași lucruri din nou și din nou. Trebuie să fim mai originali.
Abilități de organizare:
Nu vorbesc pur și simplu despre a avea o rutină sau un program de publicare. Cu mai multe funcții dezlănțuite în rețelele sociale decât oricând, managerii trebuie să rămână în fruntea curbei pentru a profita la maximum de noile funcții. Acest lucru necesită ceva mai mult decât un calendar de conținut. Abilități mai bune de organizare pot presupune să aveți timp în fiecare zi pentru a cerceta și a organiza idei pentru conținut care este ieșit din cutie.
Abilități de vânzare:
Au trecut vremurile în care platformele sociale erau doar un mod de contact între mărci și clienți. Vânzarea pe platformele sociale depășește cu mult mijloacele convenționale ale vânzării tradiționale. În primul rând, nu poți fi un vânzător insistent pe Facebook, dar din nou nu vrei să ratezi un client probabil fiind prea lent. Pentru a putea vinde mai bine pe tărâmul social, trebuie să găsiți rapid punctele dureroase ale clienților și să demonstrați cum produsul sau serviciul dvs. le poate alina.
Priceput în ale tehnologiei:
Da! Ai citit bine. Cheia aici este să fiți cunoscători în tehnologie, până la punctul în care să puteți identifica schimbările cheie ale pieței și să vă adaptați rapid la schimbări. Odată cu apariția noilor platforme sociale, în calitate de Social Media Manager, nu trebuie să deveniți un profesionist în toate platformele. Dar, dacă publicul tău adoptă o nouă rețea, la fel ar trebui să poți învăța dezavantajele unei rețele de socializare și să dezvolți un Plan Social Media în consecință.
Optimizare motor de căutare:
Pe măsură ce Social și SEO devin interconectate, SEO va fi în primele 5 abilități pentru managerii de social media până anul viitor. Cu tot mai mult conținut social care își găsește drumul în rezultatele motorului de căutare, managerii de rețele sociale ar trebui să ia indiciu și să învețe lucruri de bază, cum ar fi cercetarea cuvintelor cheie și crearea de linkuri.
Și, în sfârșit, în calitate de Social Media Manager ar trebui să alocați timp în fiecare zi pentru:
- Examinați conținutul zilei
- Oferiți informații despre rețelele sociale pentru campaniile majore
- Citiți știrile din industrie
- Răsfățați-vă cu întrebări și răspunsuri live cu CEO pe Facebook
- Rezolvați întrebările clienților
- Creați conținut pe care personalul îl poate împărtăși pe tot parcursul zilei
- Programați conținutul pentru zilele următoare
- Du-te acasă și leșini să răsfoiești meme amuzante pe Facebook.
Acum, din moment ce știți ce pregătește scena pentru Războinicii Social Media de mâine, să aruncăm o privire mai profundă asupra unora dintre schimbările interesante din Social Media, care urmează să împărtășească Versetul Social. Am de gând să vorbesc despre 5 lucruri importante care s-au întâmplat sau urmează să se întâmple în curând; care ar trebui să fie pe lista prioritară a managerilor de social media în 2017.
Realitatea virtuală va pune în curând piciorul în social media –
Ei bine, VR este deja în acțiune pe Facebook și YouTube cu fotografii și videoclipuri 360 o , dar suntem siguri că vom vedea integrări și mai profunde în viitor. Facebook integrează deja Tehnologia Oculus în fotografiile și videoclipurile sale la 360 de grade, care permit utilizatorilor să privească o scenă din unghiuri diferite, uitându-se în dreapta, în sus, în stânga și în jos, permițând o experiență mai captivantă. Ar fi momentul perfect pentru a începe să învățați cum să folosiți camerele de 360 de grade, deoarece acestea vor fi uriașe pentru companii. Nu-mi spune că nu ești fotograf. Nu sunt, dar îmi place ceea ce fac și sunt dispus să mă adaptez pe măsură ce vremurile se schimbă, deoarece publicul meu este mai receptiv la această nouă formă de conținut în fluxurile lor de știri.
Recomandări: Managerii sociali care sunt dornici să rămână în fruntea liniei ar trebui să învețe profundele și dezavantajele tehnologiei VR și cum poate fi folosită mai bine pentru a implica publicul în zilele următoare. Gândiți-vă la acoperirea la 360 de grade a evenimentelor, o prezentare în interiorul tururilor companiei către destinații de aventură și multe altele...Cumpărăturile sociale vor decola în curând –
În ultimii doi ani, toate platformele sociale importante precum Twitter, Facebook, Pinterest și Instagram au lansat butoane în linie. Nu trece prea mult timp când YouTube poate lansa un magazin virtual de 360 de grade pentru vânzătorii care doresc să își comercializeze produsele cu o notă personală. Opțiunile pe care le avem în prezent pe aceste platforme sunt suficiente pentru ca clienții să facă achiziții, fără a părăsi confortul fluxurilor lor de știri. Ce urmează? Facebook a lansat recent o secțiune Magazin pentru Pagini de afaceri. Chiar dacă integrarea vitrinelor este deja posibilă cu aplicații terță parte în paginile de afaceri, dar aceasta este prima mișcare a giganților sociali de a muta comerțul electronic chiar în spațiul social.
Takeaway : Dacă nu ați integrat Shop în pagina dvs. de afaceri, atunci ar trebui să o faceți cel mai devreme. Încercați să măsurați informațiile din orice mișcare din pagina dvs. de afaceri pentru a lua decizii bazate pe date de a vinde produse. Nu toate produsele se nasc egale, așa că ați putea la fel de bine să aflați care sunt produsele de care comunitatea dvs. este mai interesată. Deși, ați promovat produse greșite în tot acest timp.Streaming live pentru a deveni și mai mult mainstream –
Am văzut deja o surpriză în consumul de live streaming media , când Periscope, deținută de Twitter, a raportat 10 milioane de utilizatori activi la începutul anului 2015. Apoi a venit Hubspot, una dintre cele mai bune mișcări de la Facebook până în prezent. Sunt sigur că știți, dar pentru cei care nu știu sau au omis în mod magic toate videoclipurile live din fluxul de știri din martie, anul acesta – Facebook Live vă permite să redați videoclipuri în timp real de pe mobil sau desktop, fără a utiliza nicio aplicație terță parte. Acest lucru a schimbat din punct de vedere tehnic modul în care baza masivă de 2 miliarde de utilizatori Facebook interacționează între ei. Și acesta nu este sfârșitul; Facebook a introdus, de asemenea, o mulțime de Hubspot care vă oferă informații directe despre performanța videoclipurilor tale live.
Apreciere: Integrarea live Streaming depășește cu mult mijloacele standardelor de gestionare a rețelelor sociale, cum ar fi Hootsuite, Sprout Social și Buffer. Cel putin pentru moment. Dacă încă nu profitați de streaming live, atunci este momentul. Aruncă o privire la această postare pe Hubspot pentru idei de livestreaming.
Serviciu prioritar pentru clienți în rețelele sociale –
Rețelele de socializare și serviciile pentru clienți au fost întotdeauna jucători cheie. De ce le-ar plăcea oamenilor să aștepte la telefon, când își pot rezolva întrebarea pe Facebook sau Twitter? Conform studiului nostru asupra a 500 de retaileri din Sri Lanka, am observat că doar 60% dintre aceștia foloseau Social Media pentru a răspunde întrebărilor clienților. Dintre acestea, doar 17% foloseau Twitter, iar restul 83% pe Facebook. Timpul mediu pentru răspunsul clienților a variat de la 24 de ore la o săptămână, ceea ce cu siguranță are mult loc de îmbunătățire.
Majoritatea companiilor nu realizează necesitatea de a avea un suport dedicat clienților pe canalele de social media din cauza costurilor adăugate. Chiar dacă serviciul pentru clienți intră în competența unui manager de social media, ar trebui să fie luat mai mult ca supervizor.
Citire interesantă : 75 de date, statistici și cotații ale clienților
La pachet: Asistența pentru clienți este un proces care necesită timp, inutil să spunem că este cel mai bine servit „ direct din cuptor ”. Dacă afacerea dvs. este da pentru a extinde asistența completă pentru clienți în Social Media, ar fi momentul potrivit acum să începeți și să obțineți, încet, un personal dedicat care să gestioneze cât mai curând interogările primite.
Ai auzit încă de Community by YouTube? –
Ei bine, dacă nu ați auzit deja despre cel mai recent efort al YouTube de a face canalul un pic mai social, atunci sigur nu țineți pasul cu știrile din industrie. Cu toate acestea, nu este prea târziu să sari în treaba YouTube dacă ai fost sceptic cu privire la YouTube ca platformă media unilaterală. Recent, YouTube a anunțat o nouă filă lângă Canale, care va permite producătorilor de conținut să se răsfețe în conversații ușoare cu publicul lor. Acesta este anunțul oficial de pe YouTube.
„ Fă lucruri precum text, videoclipuri live, imagini, GIF-uri animate și multe altele, oferindu-le [le] modalități mai ușoare și ușoare de a interacționa mai des cu fanii [lor] între încărcări, în timp real.”
. .
Deci este un drept care se explică de la sine. O comunitate pentru YouTube va avea un mare succes în zilele următoare. Nu numai că le va permite producătorilor de conținut să interacționeze cu fanii mai des între încărcări și producția video, dar le va permite și să obțină feedback despre tipul de conținut pe care fanii lor ar dori să vadă de la ei în viitor.
Apreciere: A avea un canal de streaming video a fost o necesitate în 2015, 16, dar această mișcare de la YouTube va fi cu siguranță uriașă și va avea ca rezultat o creștere - atât de atât de exponențială - a timpului pe care oamenii îl petrec pe canal. Intră în prima rețea de socializare video și începe să-ți construiești propria comunitate YouTube de acum! Timpul este luminos, prietene.
Există o carte interesantă pe care am citit-o pe YouTube for Business. Citiți paginile 192 – 225 sau 7.
Și acum, din moment ce v-am oferit o perspectivă corectă asupra a ceea ce se va schimba în zilele următoare, să aruncăm o privire la câteva dintre Hack-urile mele de gestionare a rețelelor sociale, care vă vor crește cu siguranță productivitatea...
Hack-uri de management al rețelelor sociale pentru productivitate
Voi enumera toate lucrurile pe care le folosesc eu însumi. Unele pot fi instrumente, unele poate mici trucuri ingenioase. Și nu sunt într-o anumită ordine de importanță sau nimic. Poftim:
Creșteți acoperirea Tweet-ului cu acest mic truc ingenios:
Folosește un punct înainte de a eticheta pe oricine cu simbolul @ la începutul unui tweet pentru a crește acoperirea tweet-ului și către urmăritorii tăi. Fără punct, dacă etichetezi pe cineva la începutul unui tweet, tweet-ul tău va fi vizibil doar pentru ei și pentru urmăritorii săi. Un hack mic, dar grozav, dacă doriți să includeți mai mulți oameni în bătăliile dvs. de tweet.
Social Buzz Club pentru a obține mai multe distribuiri:
Văd o mulțime de startup-uri și afaceri noi care se luptă să obțină acțiuni pe conținutul lor în Social Media, indiferent de cât timp petrec cercetării și dezvoltării conținutului. În afară de a folosi angajații, familia, prietenii și susținătorii pentru a vă distribui conținutul, puteți folosi și Social Buzz Club. În această rețea, puteți partaja postările dvs., iar alții le vor distribui în rețelele lor. Când distribuiți alt conținut, obțineți puncte, iar aceste puncte pot fi valorificate prin postarea conținutului dvs. pe această platformă. Este un instrument excelent pentru a construi o comunitate de oameni care interacționează constant cu conținutul tău.
Utilizați Crystal Knows pentru a crea e-mailuri introductive mai bune:
Acum, acest truc este pentru Gmail. Puteți folosi com pentru a afla cum să spargeți gheața cu potențialul dvs. client sau client potențial. Ceea ce face acest instrument este că analizează conținutul public în numele tău, pentru a te ajuta să comunici mai bine cu ei. Instrumentul vă spune despre personalitate, stil și comunicare și oferă perspective și mai profunde, cum ar fi „această persoană tinde să aibă încredere în oameni cu ușurință”. Sau lucruri precum „nu scrie prea mult”. . „ Folosește emoticoanele cu înțelepciune ...”
Utilizați IFTTT pentru a automatiza partajarea conținutului:
Folosesc IFTTT pentru a-mi automatiza partajarea conținutului pe diverse platforme web, cum ar fi WordPress, Blogger, Weebly, Tumblr și, de asemenea, am conținutul partajat pe Facebook și LinkedIn, chiar când dau clic pe butonul de publicare. Am o mulțime de alte rețete IFTTT și îl consider un instrument grozav, care mă scutește de ore de muncă, de care aș avea nevoie să tai și să inserez individual link-uri și titluri și imagini în diferite platforme individual.
Utilizați butonul Răspuns pentru a crea fire de conversație Twitter:
Nu văd mulți oameni care îl folosesc, dar este o modalitate fantastică de a partaja conținut mai lung sub formă de tweet-uri. Ideea este să aveți conținutul pregătit în funcție de numărul de caractere al Twitter și să postați tweetul dvs. principal, urmat de restul ca răspunsuri la propriul dvs.. Puteți crea un amestec complex de conținut, amestecând videoclipuri, imagini, link-uri și text în dvs. fire de tweet, făcându-le să iasă în evidență în fluxul altor persoane. 
Utilizați Tweetfull pentru a stimula implicarea și traficul pe Twitter:
Deoarece tweet-urile tind să dureze doar 24 de minute, aveți nevoie de cel puțin 12 tweet-uri pentru a acoperi întreaga zi. Ceea ce fac este că folosesc Tweetfull pentru a retweet automat conținut popular pe baza cuvintelor cheie și hashtag-urilor pe care le selectați, ceea ce vă menține contul de Twitter plin de viață pe tot parcursul zilei. Chiar dacă automatizarea este bună, aș sugera să păstrați tweet-urile pe o notă mai ușoară, deoarece nu doriți să arătați ca un refugiu pentru spam.
Rapportive mă ajută să conectez cu oamenii care îmi trimit prin e-mail:
Rapportive este, de asemenea, o aplicație web pentru Gmail, precum Crystalknows. Ce face Rapportive este că îmi arată toate locurile în care mă pot conecta cu o persoană, care a trimis e-mail. De exemplu, dacă o persoană îmi trimite un e-mail, pot să îi trimit direct o Cerere de conectare pe LinkedIn sau să o urmăresc pe Twitter, fără să-mi părăsesc e-mailul. Acesta este un alt instrument excelent pentru sensibilizarea influențelor.
Optimizați-vă etichetele Opengraph:
Am învățat asta de la maestru – Neil Patel. Când Neil a început să acorde mai multă atenție graficelor Open, traficul său de pe Facebook a crescut cu 174%. Nu vă lăsați derutat de termen, integrarea etichetelor Opengraph în site-ul dvs. este o chestiune de 10 secunde, pe care sunt sigur că le puteți economisi. Cea mai recentă versiune WordPress SEO by Yoast vine și cu integrarea Opengraph Tags.
Note finale:
Într-o notă de despărțire, aș vrea să vă reamintesc despre toate lucrurile pe care le-am menționat în acest blog.
Managerii de rețele sociale ar trebui să aibă abilități precum managementul comunității, curatarea conținutului, serviciul clienți, creativitate, capacitate de luare a deciziilor analitice, ADN creativ, vânzări sociale, construirea de relații, optimizare pentru motoarele de căutare și organizare.
Cele mai bune lucruri pe care trebuie să le integrați în Planul dvs. de acțiune pentru rețelele sociale în 2017, dacă nu sunt încă, înțelegerea și valorificarea Facebook Live, obișnuirea cu tehnologia VR, vânzarea produselor și serviciilor dvs. prin vitrinele sociale, utilizarea rețelelor sociale pentru a stăpâni serviciul clienți și, în sfârșit, alăturați-vă primei platforme sociale video – Comunitatea de pe YouTube!
Una peste alta, managementul rețelelor sociale poate fi o sarcină foarte consumatoare de timp și poate fi greu de realizat dacă nu o faci ca o muncă dedicată. Indiferent dacă faci social media cu normă întreagă sau cu jumătate de normă, ar trebui să iei întotdeauna o zi întreagă pentru Curarea conținutului într-o lună. Aceasta ar trebui să fie ziua în care vă opriți distragerile și vă concentrați exclusiv pe colectarea celui mai bun conținut posibil pentru publicul dvs., fie că este sub formă de imagini, text, videoclipuri, gif-uri sau orice alt conținut media.
Folosiți la maxim Alertele Google Calendar , marcând date importante pentru partajarea dinamică a conținutului, cum ar fi videoclipuri live Facebook, interviuri cu personal și HOD, distribuții în realitate virtuală etc.
Sper că ați găsit studiul meu de ajutor. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru gestionarea profilurilor de rețele sociale, puteți să vă conectați pe pagina noastră de Facebook sau pur și simplu lăsați un comentariu mai jos și vă voi contacta. Multumesc pentru lectura.