Ce este inteligența social media? Și de ce au nevoie clienții tăi

Pentru majoritatea companiilor, social media este un instrument puternic care vă permite să implicați publicul țintă, să construiți o comunitate și încredere și să promovați conexiuni care încurajează oamenii să intre în canalul dvs. de vânzări. Dar puterea din spatele acestei rețele de social media vine cu o mare responsabilitate - responsabilitate pe care nimeni altcineva nu o va asuma pentru tine sau clienții tăi.

Aveți succes cu rețelele sociale în numele clienților dvs. descarcând acum „Ghidul suprem pentru rețelele sociale eficiente pentru afaceri”.

Colectarea informațiilor despre rețelele sociale pentru clienții dvs. cu instrumentele potrivite vă ajută să vă preluați responsabilitatea, obținând informații despre audiențe și activitate pentru a informa strategiile și vă ajută să vă protejați marca - sau brandurile clienților dvs. În acest articol, vă vom oferi cu o mai bună înțelegere a ce este inteligența rețelelor sociale și cum o puteți utiliza pentru afacerea clientului dvs.

Cuprins

• Ce este inteligența social media?
  • Nu acel tip de inteligență
• De ce este importantă inteligența rețelelor sociale pentru afaceri?
  • Informații despre public
    • Exemplu: informații despre rețelele sociale pentru o afacere HVAC
  • Analiza concurenței
    • Exemplu: analiza concurenței pentru cafenele
  • Urmărirea rentabilității investiției
    • Exemplu: demonstrarea rentabilității investiției pentru experții în domeniu
  • Analiza tendințelor
    • Exemplu: tendințele produselor pentru baie și corp
  • Influencer marketing
    • Exemplu: marketing de influență pentru instrumente de educație la domiciliu
• Cum să configurați informații despre rețelele sociale pentru agenția dvs
• Cele mai bune practici pentru informații despre rețelele sociale (200)
  • Sfaturi pentru o ascultare eficientă a rețelelor sociale
• Cum să utilizați inteligența rețelelor sociale pentru a informa deciziile de afaceri
• Întrebări frecvente despre inteligența rețelelor sociale
  • Care sunt unele provocări comune în colectarea informațiilor despre rețelele sociale?
  • Ce tipuri de date pot fi colectate prin intermediul informațiilor despre rețelele sociale?

Ce este inteligența social media?

Inteligența rețelelor sociale apare atunci când culegeți date, le analizați și le utilizați pentru a înțelege comportamentele, motivațiile și alți factori din spatele datelor. Este de obicei confundat cu concepte înrudite, cum ar fi monitorizarea rețelelor sociale și ascultarea socială. Consultați tabelul de mai jos pentru a înțelege cum diferă aceste concepte.

Cele mai bune practici și orientări pentru managementul rețelelor sociale indică întotdeauna importanța înțelegerii publicului. Toate aceste procese vă ajută să faceți acest lucru, deși inteligența rețelelor sociale este de obicei cel mai profund.

Nu acel tip de inteligență

De asemenea, s-ar putea să auziți termenul de informații despre rețelele sociale referitor la un context guvernamental sau de aplicare a legii. În acest context, este un termen umbrelă pentru a acoperi activitățile de monitorizare și analiză pe care diverse agenții publice le pot folosi ca parte a eforturilor de supraveghere (Privacy International). În timp ce unele sarcini conexe pot fi similare cu colectarea datelor din rețelele sociale în scopuri de marketing, intenția nu este aceeași. Informațiile guvernamentale nu sunt tipul de informații despre rețelele sociale discutate în acest articol.

De ce este importantă inteligența rețelelor sociale pentru afaceri?

Indiferent dacă vindeți pachete de social media și doriți să vă uimești clienții sau că lucrați la strategii de social media pentru propria dvs. agenție, inteligența și informațiile detaliate ale datelor sunt esențiale pentru succes.

Detaliile vă ajută să înțelegeți unde să cheltuiți timp și bani pe rețelele de socializare pentru o rentabilitate optimă a investiției. Atunci când utilizați instrumentele potrivite de inteligență pe rețelele sociale, aveți o sferă de cristal eficientă care vă permite să faceți predicții despre performanța marketingului pe rețelele sociale și să modificați campaniile clienților pentru o îmbunătățire continuă.

Informații despre public

Analizele obișnuite ale rețelelor sociale iau în considerare date cum ar fi demografia, interesele și comportamentele publicului țintă. Aceste puncte de date vă ajută să înțelegeți publicul, inclusiv nevoile și dorințele acestuia. Acest lucru vă poate face eforturile de socializare mai eficiente, deoarece vă puteți adresa direct preocupărilor publicului.

Exemplu: informații despre rețelele sociale pentru o afacere HVAC

Imaginați-vă o afacere HVAC în sudul adânc. Evident, clienții săi sunt preocupați de climatizarea în timpul verii. Ascultarea rețelelor sociale ar putea ajuta afacerea HVAC să știe că publicul țintă este, de asemenea, preocupat de curățarea unităților de aer condiționat. Numai aceste cunoștințe pot fi puternice pentru marketing - compania HVAC știe că ar trebui să împărtășească sfaturi de curățare și întreținere și informații despre serviciile conexe.

Cu toate acestea, inteligența rețelelor sociale merge și mai departe. Înarmată cu instrumentele de analiză potrivite, afacerea HVAC poate descoperi că preocuparea principală pentru mulți clienți este mucegaiul în și în jurul unității HVAC. Prin abordarea acestor preocupări detaliate, afacerea HVAC se diferențiază de concurență și construiește încrederea consumatorilor.

Analiza concurenței

Cu instrumentele potrivite, obțineți și informații despre concurenți pe rețelele sociale, ajutându-vă să înțelegeți strategiile acestora și modul în care publicul interacționează cu ei. Aceste cunoștințe sunt esențiale pentru utilizarea rețelelor sociale în gestionarea reputației, deoarece puteți identifica atacuri subtile sau directe asupra mărcilor sau produselor clienților dvs.

Dar analiza concurenților are beneficii și pentru strategia dvs. de social media.

• Vă ajută să identificați lacunele în care nevoile clienților nu sunt satisfăcute. Puteți păși în aceste lacune, sporind reputația și autoritatea mărcii prin furnizarea de conținut pe care nimeni altcineva nu îl oferă.
• Acesta informează conținutul competitiv. Când știi ce face concurența, o poți face mai bine sau mai potrivit pentru publicul țintă.
• Vă permite să vă alăturați conversației. Dacă un subiect este în tendințe în industria ta cu concurenți, poate fi important. Analiza concurenței te ajută să știi când să intri în aceste conversații.

Exemplu: analiza concurenței pentru cafenele

Luați în considerare un lanț local ipotetic de baranțe de cafea care oferă servicii de transport pentru clienții pofte de cafeină. Lanțul folosește rețelele sociale pentru a intra în legătură cu clienții, pentru a conduce traficul către baracile de cafea și pentru a-și ține publicul informat cu privire la oferte speciale și arome de sezon.

Ce se întâmplă dacă o cafenea locală lansează o campanie pentru a atrage traficul din baracile cu autovehicule și în locația sa? Poate că insinuează că cafeaua de înaltă calitate nu poate fi făcută într-o magazie mică de pe marginea drumului. Analiza rețelelor sociale asigură că afacerea cu cafea știe ce se spune și poate aborda problemele de calitate cu propriul conținut de rețele sociale.

Urmărirea rentabilității investiției

Datele potrivite vă permit să urmăriți valoarea reală a eforturilor dvs. de social media. Atunci când puteți arăta părților interesate dovezi de implicare îmbunătățită, conversii crescute și venituri mai mari, inspirați încredere în strategia dvs. de social media. Este o necesitate pentru orice echipă de marketing și este extrem de important pentru agențiile care vând servicii de social media. Dacă nu poți demonstra rentabilitatea investiției, clienții tăi nu au niciun motiv să rămână cu tine.

Exemplu: demonstrarea rentabilității investiției pentru experții în domeniu

Imaginați-vă o agenție care lucrează cu o afacere client care și-a desfășurat anterior propriile campanii de social media. Experții în subiectul clientului ar putea fi stabiliți în felul lor, dar motivul pentru care afacerea a colaborat cu o agenție este creșterea rentabilității investiției. Agenția propune schimbări radicale ale strategiilor de social media despre care clientul nu este sigur. Capacitatea de a se baza pe analiza inteligentă a datelor pentru a demonstra diferențele de rentabilitate a investiției dintre strategiile vechi și cele noi vă poate ajuta să vă asigurați că clientul acceptă sugestiile agenției.

Analiza tendințelor

Citirea despre ideile de social media pentru afaceri și brainstormingul cu echipa dvs. sunt ambele modalități excelente de a crea conținut nou pentru paginile de social media ale clienților. Dar ar trebui să urmăriți și datele. Instrumentele de informații despre rețelele sociale vă ajută să urmăriți cele mai recente tendințe și subiecte din industrii relevante pentru clienții dvs. Asta te determină să creezi conținut care:

• Rezonează cu publicul țintă. Postările care integrează tendințe importante și subiecte actuale au adesea mai multe șanse să intereseze publicul.
• Poziţionează clientul ca autoritate. Atunci când clienții apar la curent cu știrile importante și tendințele din industrie, publicul este mai probabil să-i vadă ca experți.
• Se aliniază cu cele mai bune practici actuale. Unele date despre tendințe pot indica noi cele mai bune practici pentru marketing și implicare în rețelele sociale.

Exemplu: tendințele produselor pentru baie și corp

Gândiți-vă la o marcă organică de săpun și gel de spălat pentru corp. Fiind o afacere care se adresează clienților preocupați de ingrediente, marca probabil postează despre produse organice, bunăstare holistică și durabilitate. Inteligența puternică a rețelelor sociale poate indica o tendință de comentarii și interes din partea publicului țintă pentru uleiurile esențiale și aromaterapie pentru ameliorarea stresului. Marca ar putea valorifica această oportunitate prin stimularea produselor sale legate de uleiuri esențiale și oferind sfaturi despre utilizarea uleiurilor esențiale în acest scop.

Influencer marketing

Influenții care sunt interesați organic de un brand, care au o misiune sau promovează valori care se aliniază cu brandul sau care au o bază de adepți care se potrivește cu publicul țintă al mărcii sunt poziționați pentru a ajuta un brand să se dezvolte. Găsiți acești influenți cu analize bune în rețelele sociale.

Exemplu: marketing de influență pentru instrumente de educație la domiciliu

Imaginați-vă o companie care publică instrumente de educație la domiciliu concepute pentru a face învățarea matematicii mai ușoară și mai puțin frustrantă. Propunerea de valoare unică a mărcii este că produsele sale îi ajută pe părinți să-și întărească abilitățile de matematică la copiii mici, fără lacrimi pe ambele părți.

Dacă acest brand se angajează în analizele rețelelor sociale, poate descoperi pe Instagram o mamă bloggeră care vorbește mult despre instrumentele educaționale blânde. Misiunea și valorile acestui influencer se aliniază cu cele ale mărcii, făcând-o un potențial partener ideal pentru marketingul pe rețelele sociale.

Cum să configurați informații despre rețelele sociale pentru agenția dvs

Acum că știți care sunt beneficiile informațiilor de afaceri din rețelele sociale, este timpul să o configurați pentru agenția dvs. O opțiune este să alegeți servicii de management al rețelelor sociale cu etichetă albă cu Vendasta și să ne lăsați să facem treaba pentru dvs.

Dacă alegeți să păstrați informațiile privind rețelele sociale și datele de marketing în interior, pașii pentru a le configura sunt:

• Stabiliți obiective și KPI-uri. Nu are rost să măsori ceva dacă nu știi cum arată succesul. Definiți scopul strategiei dvs. de social media și ce valori și măsurători indică succesul.
• Identificați publicul țintă. Nu poți monitoriza întregul internet. Definiți publicul țintă, astfel încât să vă puteți restrânge abordarea pentru rezultate mai precise ale analizei rețelelor sociale.
• Identificați concurența. Faceți același lucru cu concurența - vizați ceea ce contează cu adevărat. S-ar putea să nu vă pese de ce au de spus mărcile care nu au legătură cu nișa țintă, de exemplu, iar tulburarea datelor cu acele detalii poate face analiza mai dificilă.
• Selectați platformele de rețele sociale de monitorizat. Capturați date și analizați rezultatele eforturilor de social media pe cele mai importante platforme pentru mesajele mărcii și publicul țintă.
• Alegeți instrumentele potrivite. Selectați instrumente care acceptă toate detaliile de mai sus și sunt ușor de utilizat și ușor de utilizat pentru echipa dvs.

În calitate de agenție, trebuie să parcurgeți toți pașii de mai sus pentru a configura monitorizarea și informațiile rețelelor sociale pentru fiecare client cu care lucrați.

Cele mai bune practici pentru informații despre rețelele sociale (200)

Luați în considerare angajarea unui analist de informații despre rețelele sociale care înțelege concepte de marketing, cum ar fi publicul țintă și mesajele, dar are și experiență în gestionarea și analiza datelor.

Asigurați-vă că utilizați informațiile despre date pentru a informa strategiile de marketing și PR prin:

• Crearea fluxurilor de lucru pentru a direcționa crizele răsadurilor către PR.
• Oferirea de informații despre performanța campaniei echipelor de marketing.
• Sprijinirea optimizării campaniilor publicitare cu date.

Sfaturi pentru o ascultare eficientă a rețelelor sociale

Optimizați eficacitatea ascultării și monitorizării rețelelor sociale cu cele mai bune practici, cum ar fi:

• Ascultarea cuvintelor relevante. Includeți numele mărcii și mânerele sociale, numele produselor, sloganurile și sloganele mărcii, numele angajaților de marcă public (cum ar fi CEO-ul sau purtătorul de cuvânt), hashtag-uri de marcă și cuvinte cheie de actualitate legate de industrie sau de campaniile dvs.
• Ascultarea vizată. Nu poți monitoriza totul, așa că direcționează-ți abordarea către segmentele de audiență adecvate și platformele care contează cel mai mult pentru brand.
• Ascultând competiția. Includeți nume de mărci ale concurenților, denumiri sociale, nume de produse, tagline și hashtag-uri în parametrii de ascultare socială.
• Permiterea unor rezultate false pozitive. Dacă setați parametrii prea larg, veți ajunge la o mulțime de date care nu sunt relevante. Cu toate acestea, puteți seta și parametri atât de îngusti încât să nu obțineți o imagine completă. În schimb, țintește nu mai mult de 5% „false pozitive” – date care nu se potrivesc cu adevărat cu ceea ce cauți. Îl puteți filtra în etapele de analiză.
• Împărtășirea informațiilor cu oamenii potriviți. Transmiteți informații relevante clientului sau altora din cadrul companiei. Echipele care ar putea beneficia de aceste date includ marketing, vânzări, relații publice, servicii pentru clienți, conformitate și managementul riscurilor, resurse umane și conducere executivă.

Cum să utilizați inteligența rețelelor sociale pentru a informa deciziile de afaceri

Așa cum milioane de aprecieri pe rețelele sociale nu se traduc neapărat într-o creștere a vânzărilor, analiza datelor din rețelele sociale nu se traduce automat în decizii de afaceri mai bune. Trebuie să acționați pe baza datelor prin:

• Analiza comportamentului clientului. Utilizați instrumente de inteligență pe rețelele sociale pentru a spune o poveste despre comportamentul clienților. Narațiunea care vine prin date vă poate ajuta să înțelegeți relația unui brand cu clienții și publicul țintă.
• Aflați despre preferințele clienților. Analiza datelor vă poate ajuta să înțelegeți ce doresc și de ce au nevoie publicul țintă sau diferitele segmente de clienți. Când înțelegeți provocările comune ale publicului dvs., puteți oferi sfaturi sau soluții proactive prin intermediul rețelelor sociale.
• Identificarea tendințelor din industrie. Tendințele din industrie vă pot informa strategia actuală sau campaniile viitoare. Puteți chiar să valorificați tendințele utilizând informațiile pe care le descoperiți sau încurajându-vă clienții să le folosească în fazele de cercetare și dezvoltare atunci când faceți brainstorming sau creați noi produse sau servicii.
• Îmbunătățirea serviciului pentru clienți. Perspectivele în timp real asupra datelor din rețelele sociale vă pot ajuta să îmbunătățiți serviciul pentru clienți, răspunzând la întrebări și rezolvând rapid problemele. Cu instrumentele potrivite, puteți folosi AI pentru a vă ajuta să țineți pasul cu răspunsurile și să vă asigurați că clienții obțin informațiile de care au nevoie atunci când doresc.
• Atenuarea riscurilor de reputație a mărcii. O căprioară înghețată în faruri nu ajută la propria supraviețuire, iar o marcă paralizată de feedback-ul negativ sau alte probleme care se produc pe rețelele de socializare se află în aceeași poziție. Fiți pregătit să acționați rapid pe baza informațiilor despre datele din rețelele sociale pentru a proteja reputația unei mărci, transformând aspectele negative într-o oportunitate de creștere sau de servicii bune pentru clienți.

Desigur, puteți lua măsuri asupra datelor doar dacă aveți informațiile potrivite pentru început. Instrumentul de marketing social de la Vendasta vă ajută să capturați date din rețelele sociale pentru a informa strategiile de marketing și alte decizii de afaceri.

Întrebări frecvente despre inteligența rețelelor sociale

Care sunt unele provocări comune în colectarea informațiilor despre rețelele sociale?

Colectarea datelor potrivite și convertirea acestora în formate care oferă informații utile poate fi o provocare. Analiza datelor pentru a le înțelege povestea poate fi dificilă pentru organizații, mai ales atunci când datele nu sunt cuprinzătoare, instrumentele potrivite nu sunt folosite sau oamenii nu au pregătire în domeniul inteligenței datelor din rețelele sociale.

Ce tipuri de date pot fi colectate prin intermediul informațiilor despre rețelele sociale?

Datele brute care pot informa acest tip de informații includ valori de implicare, cum ar fi aprecieri, distribuiri, comentarii, salvări și urmăriri, precum și afișări, clicuri și rate de conversie. Cu instrumentele potrivite, inteligența rețelelor sociale depășește aceste valori pentru a capta date despre sentimentul mărcii, cota socială, mențiuni și tendințe și o gamă largă de date demografice.