Social Media în industria sănătății: Ghid complet

Impactul social media în industria sănătății este mai mare decât credem.

Dacă verificați chiar acum platforma de socializare preferată, există șanse mari să vedeți cel puțin o postare legată de industria sănătății – de la simptome de gripă sezonieră la ghiduri despre o dietă nutrițională pentru o sănătate mai bună.

Dar nu este vorba doar despre distribuirea și apreciarea postărilor; de fapt, 41% dintre oameni folosesc rețelele sociale atunci când aleg un anumit medic, spital sau unitate medicală .

De asemenea, tot mai mulți oameni, în special cei care caută ajutor pentru sănătate mintală, apelează la clinici virtuale pentru a vedea un medic complet online.

În acest articol, vom examina rolul rețelelor sociale în asistența medicală și vom vorbi despre sfaturi și instrumente de marketing pentru a obține cel mai bun rezultat în această nișă.

Să sărim direct înăuntru!

De ce ar trebui industria sănătății să folosească rețelele sociale?

Nu este surprinzător faptul că mai mulți oameni apelează la rețelele sociale pentru a accesa informații legate de sănătate. Această tendință a avut un salt brusc de la sfârșitul anului 2019 , când întreaga lume a trebuit să facă față pandemiei de Covid-19 .

Iată câteva puncte importante bazate pe sondaje recente care aruncă lumină asupra utilizării rețelelor sociale și a schimbului de informații despre sănătate:

• Oamenii sunt conectați la industria sănătății prin intermediul rețelelor sociale: 54% dintre mileniali și 42% dintre toți adulții sunt dispuși să-și urmărească medicul sau profesioniștii din domeniul sănătății pe rețelele sociale;
• Oamenii își contactează medicii folosind rețelele sociale: Millennials (65%) și alți adulți (43%) lasă o postare sau un mesaj direct pentru a pune întrebări și probleme legate de sănătate.
• Părinții caută online informații legate de sănătate: 15% dintre persoanele cu copii sub 18 ani folosesc rețelele de socializare pentru a autodiagnostica o problemă de sănătate.
• Pacienții mai tineri preferă comunicarea prin intermediul rețelelor sociale decât alte mijloace.

Sursa: Cleveland Clinic

După cum putem vedea, partea cererii este în creștere, dar furnizorii, adică organizațiile de sănătate, țin pasul cu utilizatorii pentru a oferi suficientă prezență în rețelele sociale? Sa vedem.

Rolul social media în industria sănătății

Rețelele sociale și industria sănătății sunt conectate în mai multe moduri, inclusiv, dar fără a se limita la

1- Creșterea gradului de conștientizare cu privire la problemele de sănătate

Furnizarea de informații, orientări și recomandări corecte de sănătate publică este unul dintre principalele motive pentru care organizațiile și profesioniștii din domeniul sănătății folosesc rețelele sociale.

Acest lucru este util în special pentru a crește gradul de conștientizare a publicului cu privire la problemele de sănătate mai generale importante, cum ar fi efectele nocive legate de alcool, siguranța alimentară, infecțiile, bolile de inimă etc.

Vestea bună este că pacienții sunt cel mai probabil să aibă încredere în conținutul medical online. Cu toate acestea, există o latură întunecată: ce se întâmplă dacă oamenii neprofesioniști încep să distribuie informații false despre sănătate pe rețelele sociale?

Sursa: Centrul Medical Wexner de la Universitatea de Stat din Ohio

Ei bine, este ușor și periculos în același timp!

De fapt, această problemă a fost atât de crucială în timpul crizei de izbucnire a Covid-19. Îți amintești acest banner pe Instagram care ar apărea când ai postat despre Coronavirus?

Acesta a fost (și încă este) Instagram care încearcă să protejeze platforma de știri false.

Dacă sunteți membru al unor persoane influente din domeniul sănătății, companii farmaceutice sau, oricum, sunteți activ pe rețelele sociale și oferiți sfaturi medicale, asigurați-vă că câștigați încrederea publicului dvs.

Verificarea pe Instagram, Twitter, TikTok sau orice altă platformă socială este unul dintre primele lucruri pe care managerii de rețele sociale din domeniul sănătății le pot face în acest sens.

2- Furnizarea de servicii de rețele sociale de asistență medicală

Rețelele de socializare se referă la socializare și conectare cu oamenii.

Întrucât audiența din industria sănătății este toată lumea, unul dintre scopurile principale ale utilizării rețelelor sociale pentru orice unitate, cum ar fi clinici, cabinete medicale, centre de naștere și chiar spitale, este de a găsi noi clienți.

Nu numai că unitățile de asistență medicală încearcă să își facă publicitate serviciilor pe rețelele de socializare, dar le folosesc și pentru a găsi noi clienți potențiali și a le trimite către diferite canale de marketing .

Sursa: Teladoc

3- Actualizări din industrie și conexiuni

O altă utilizare a rețelelor sociale în industria sănătății este pentru partajarea informațiilor.

Liderii din domeniul sănătății publică frecvent medicamente noi, studii clinice, cercetări și orice descoperiri și invenții noi pe rețelele sociale.

O parte importantă a audienței din această nișă o reprezintă profesioniștii din domeniul sănătății. Folosind rețelele sociale, instituțiile pot extinde rețelele profesionale și pot împărtăși (sau se pot informa) cele mai recente știri din industrie, cum ar fi conferințe.

LinkedIn este cea mai bună alegere când vine vorba de comunicații B2B în acest scop.

Sursa: Stanford Health Care

Citește și : Ghidul automatizării LinkedIn: Top 3 strategii și instrumente

Cele mai bune practici pentru social media marketing în industria sănătății

Dacă faceți parte din comunitatea din domeniul sănătății și doriți să vă promovați organizația prin intermediul rețelelor sociale, iată câteva dintre cele mai bune practici de marketing:

1- Efectuați monitorizarea rețelelor sociale

Monitorizarea mass-media este o parte importantă a marketingului pe rețelele sociale din domeniul sănătății.

Monitorizarea rețelelor sociale este eficientă indiferent dacă doriți să îmbunătățiți rezultatele în materie de sănătate, să dezvoltați o comunitate de practicieni, să educați pacienții, să motivați pacienții sau să furnizați informații esențiale.

De asemenea, pe baza MedTechMedia, 31% dintre profesioniștii din domeniul sănătății folosesc rețelele sociale pentru crearea de rețele profesionale . Pentru a efectua o analiză a concurenței, trebuie să vă monitorizați concurenții și conținutul pe care oamenii îl distribuie pe rețelele sociale.

Mai mult, fii atent cu privire la unele știri specifice din nișa ta. De exemplu, în ultimii ani, rămânerea la curent și urmărirea impactului covid-19 a fost esențială pentru orice organizație de sănătate .

Există multe beneficii pentru sistemele de sănătate pentru a implementa monitorizarea rețelelor sociale. Unii dintre ei sunt:

• Monitorizarea și analiza rețelelor sociale vă ajută să găsiți conversații relevante în domeniul sănătății, realizând ascultarea socială pe diverse platforme;
• Veți obține informații de marketing mai profunde asupra nevoilor și preferințelor comunității dvs. de asistență medicală;
• Monitorizarea continuă a canalelor de social media vă ajută să îmbunătățiți serviciul pentru clienți și să vă monitorizați marca ;
• Puteți efectua o analiză a sentimentelor, care vă ajută să înțelegeți sentimentul general al publicului față de serviciile și marca dvs.;
• Urmărirea concurenților, comportamentul și tacticile acestora vă ajută să vă îmbunătățiți abordarea și să găsiți lacune în strategiile dvs. Pe măsură ce veniți cu un concept unic, acesta vă stabilește ca lider de gândire în industrie;
• Vă oferă actualizări în timp real și vă ajută să rezolvați întrebările pacienților cât mai curând posibil.

Cum puteți utiliza monitorizarea rețelelor sociale pentru sistemele de sănătate?

Din fericire, există multe instrumente de monitorizare a rețelelor sociale disponibile pentru a face marketingul pe rețelele sociale din domeniul sănătății mult mai ușor. Puteți începe o încercare gratuită în Mentionlytics pentru a colecta informații esențiale despre rețelele sociale.

Iată câteva dintre caracteristicile Mentionlytics:

• Mențiuni în rețelele sociale;
• Rapoarte de pe rețelele sociale;
• Măsurarea cotei de voce și analiza sentimentelor;
• Urmărirea numelui mărcii sau a oricărui alt cuvânt cheie;
• Consultant personal AI (SIA)

2- Publicați o varietate de conținut educațional

O modalitate dovedită de marketing pe rețelele sociale pentru cabinetele medicale și instituțiile medicale este prin conținut.

După cum am menționat mai sus, unul dintre principalele roluri ale prezenței industriei de asistență medicală în rețelele sociale este de a educa oamenii, în special în vremuri de sănătate și criză globală.

Iată câteva dintre ideile de postări pe rețelele sociale pentru instituțiile medicale:

Infografice

Infograficele sunt valoroase deoarece cititorul poate digera o mulțime de informații doar cu o privire. Puteți crea infografice utile despre subiecte medicale și/sau legate de sănătate, cum ar fi primul ajutor, și să le distribuiți pe rețelele sociale.

Puteți descompune infograficul în mai multe imagini și apoi îl puteți publica ca carusele Instagram.

Sursa: Cleveland Clinic

Videoclipuri explicative

O imagine ar putea valora mii de cuvinte, dar ce zici de videoclipuri?

Ei bine, videoclipurile sunt mult mai captivante decât alte tipuri de conținut. Rata medie de implicare a videoclipurilor scurte este de aproximativ 50% (Wistia).

Videoclipurile explicative pot fi exact ceea ce își dorește publicul: pline de informații valoroase în câteva minute .

Resurse utile

Link către resurse direct pe rețelele sociale, astfel încât utilizatorii să le poată examina. Aveți o listă de laboratoare și instituții medicale verificate care efectuează teste Covid-19? Distribuie-le!

Citate

Citatele de pe rețelele de socializare nu trebuie să fie întotdeauna inspirate de la personaje cunoscute. Puteți folosi citate de la personalul medical sau de la pacienți pentru a răspândi pozitivitatea.

Sursa: highmark

Cercetare în industrie și evenimente

Păstrează-ți adepții la zi publicând cele mai recente tendințe, descoperiri și descoperiri din lumea sănătății, mai ales dacă ești un colaborator.

Studii de caz

Utilizați studii de caz pentru a arăta poveștile de tratament de succes ale pacienților. Acest lucru nu numai că răspândește pozitivitate, dar este și o modalitate excelentă de a-ți face publicitate instituției .

Notă importantă: Asigurați-vă că respectați politicile privind confidențialitatea pacientului atunci când distribuiți informațiile acestora pe rețelele sociale. Pentru a afla mai multe despre aceste reglementări, continuați să citiți și să verificați următoarele secțiuni.

În spatele scenelor

Conținutul din culise este o practică de marketing pe social media mai puțin aplicată, dar puternică.

Din când în când, distribuiți fotografii și videoclipuri din culise pentru a arăta chipul uman al organizației dvs.

Puteți să vă includeți personalul și povești amuzante sau să vă prezentați echipamentul nou-nouț. Acest lucru îi va ajuta pe oameni să se simtă mai aproape de tine. La urma urmei, toți suntem oameni.

Sursa: Northwestern Medicine

3- Arată că sursa ta este de încredere

Includeți întotdeauna sursa atunci când oferiți informații medicale și de asistență medicală. Din fericire, datorită naturii muncii, ești înconjurat de mulți profesioniști calificați care pot fi surse de încredere de informații.

Probabil ați văzut câțiva medici și asistenți influenți. Colaborați cu influenți din domeniul sănătății sau cu propriul personal pentru a oferi conținutului mai multă valoare și autoritate.

Cu alte cuvinte, lăsați-i să fie vocea organizației dvs. Oamenii au încredere în medici și sunt mai dispuși să se implice atunci când văd conținut de încredere .

4- Vorbește limba audienței tale

Este posibil să aveți profesioniști din domeniul sănătății printre publicul dvs., dar mulți dintre adepții dvs. sunt obișnuiți.

De aceea este important să vorbiți într-un mod simplu și să vă asigurați că orice termen medical special și jargon este explicat corect.

5- Combate dezinformarea

Știm cu toții că rețelele sociale nu sunt întotdeauna cea mai bună sursă de informații.

La urma urmei, este un mijloc de comunicare bidirecțională; oricine poate împărtăși știri și idei cu un clic.

Răspândirea dezinformării și a știrilor false poate fi mai periculoasă când vine vorba de subiecte legate de asistență medicală . Vestea bună este că noua generație este mai conștientă de astfel de pericole și tind să fie mai atentă la acestea.

Îți amintești de asta?

Această știre falsă a fost doar una dintre miile de dezinformări care au circulat rapid pe rețelele de socializare în timpul izbucnirii Covid-19.

Cantitatea de dezinformare a fost atât de semnificativă încât Organizația Mondială a Sănătății (OMS) a introdus șapte pași pentru a verifica o informație/știre în timpul unei infodemii (potop de informații).

Deși această procedură a fost introdusă în mod explicit pentru informațiile despre Covid-19, o puteți folosi în continuare pentru orice detalii delicate pe care doriți să le împărtășiți pe rețelele sociale.

Acești șapte pași includ:

1. Evaluează sursa
2. Treci dincolo de titluri
3. Identificați autorul
4. Verificați data
5. Examinați dovezile justificative
6. Verifică-ți părtinirile
7. Apelați la verificatorii de fapte

6- Concentrați-vă pe implicare

Succesul eforturilor tale de marketing pe rețelele sociale în domeniul sănătății depinde în mare măsură de nivelul tău de implicare.

De aceea ar trebui să profitați de fiecare oportunitate de a vă implica cu publicul. Acest lucru nu numai că vă va spori vizibilitatea, dar vă va ajuta și să deveniți o sursă de încredere de informații despre industria sănătății pe rețelele sociale.

Mai multă implicare înseamnă mai multe aprecieri, distribuiri și comentarii, deoarece oamenii simt că se conectează la o persoană reală, mai degrabă decât la o organizație.

Iată câteva dintre modalitățile eficiente de a vă crește nivelul de implicare pe rețelele sociale:

Scrieți subtitrări mai lungi

Deși se pare că oamenii preferă subtitrările scurte, încă mai este loc pentru cele cu carne. Acest lucru funcționează special pentru LinkedIn și Instagram. Doar scrie atâta timp cât ți se pare corect. Evitați să scrieți detalii pe care publicul dvs. nu dorește să le audă.

Folosiți mai multe role

Bobinele sunt încă în plină expansiune pe rețelele sociale și este unul dintre principalele puncte forte ale TikTok pentru creșterea angajamentului. Creează mai multe role, în special cele cu buclă, pentru a-ți oferi un impuls puternic angajamentului tău.

Pune întrebări și invită adepții să lase comentarii

O modalitate excelentă de a vă îmbunătăți angajamentul pe rețelele sociale este să puneți întrebări sau pur și simplu să le cereți urmăritorilor să-și lase comentariile pe o anumită problemă. Vei fi surprins cât de mulți oameni răspund de fapt la această strategie!

Partajați conținut unic

Oferă publicului tău ceea ce nu poate găsi nicăieri altundeva. Acesta poate fi un studiu recent de cercetare pe care l-ați făcut sau orice alte informații și sfaturi care merită împărtășite.

Postați pe orele de alegere

Acest lucru a fost poate mai important acum câțiva ani, când majoritatea rețelelor sociale aveau un algoritm cronologic, dar totuși, este un factor important în creșterea angajamentului. Încercați să vă publicați postarea la cel mai bun moment al zilei sau săptămânii.

Nu există un număr magic fix, dar puteți obține o estimare bună a ceea ce funcționează pentru dvs. verificând statisticile rețelelor sociale.

Utilizați hashtag-uri

Folosiți hashtag-uri în mod eficient pentru a vă crește implicarea. Încercați să utilizați hashtag-uri în tendințe în industria sănătății, în funcție de contextul postării dvs.

Citește și: Nouă instrumente gratuite de urmărire a hashtagurilor de folosit pentru o acoperire mai mare a postărilor

7- Desfășurați campanii în rețelele sociale de asistență medicală

Pentru a vă îmbunătăți gradul de cunoaștere a mărcii, clicurile și alte obiective de marketing, proiectați și derulați diferite campanii de marketing pe rețelele sociale.

Un exemplu special de campanie de socializare în domeniul sănătății care funcționează în special pentru organizații medicale precum spitale și clinici este împărtășirea poveștilor de succes ale pacienților. Puteți folosi, de asemenea, postări de conținut generat de utilizatori (UGC) pe care oamenii le distribuie pentru a striga pentru organizație.

Sursa: Columbia Medicine

8- Influentori

Deși unele instituții își externalizează efortul de socializare către o agenție de marketing digital, altele încearcă să-l mențină în interior, valorificând propriile resurse.

Influenții medicali și din domeniul sănătății pot face o schimbare majoră în platformele tale de socializare. Lucrul bun despre influenți, în special cei micro, este că oamenii tind să aibă mai multă încredere în ei datorită comunității strânse pe care au dezvoltat-o.

Respectarea Politicii și Reglementării în domeniul sănătății privind rețelele sociale

Respectarea politicilor și reglementărilor privind confidențialitatea pacienților și informațiile despre sănătate nu este o glumă atunci când vine vorba de activitățile de social media din sectorul sănătății.

Prin urmare, ar trebui să vă asigurați că confidențialitatea pacientului este respectată atunci când publicați postări conexe și informații sensibile. În unele cazuri, este posibil să aveți nevoie chiar de acordul scris pentru a partaja informații despre pacient.

În SUA, HIPAA sau Legea privind portabilitatea și responsabilitatea asigurărilor de sănătate a fost concepută pentru a se asigura

informațiile sensibile sunt în siguranță.

În scurt:

• Când publicați fotografii, povești și probleme de sănătate ale pacienților, vi se cere să pregătiți și să semnați un concurs scris .
• Puteți interacționa cu pacienții pe rețelele sociale, dar ar trebui să fiți foarte atenți la transferul de informații sensibile prin mesaje.

Întrebări frecvente

Care este cea mai bună platformă de social media pentru sănătate?

Asta depinde în întregime de abordarea de marketing a organizației tale. Dar, ca să vă faceți o idee, pe baza cercetărilor efectuate de Healthcare Success, dintre 3.371 de spitale din SUA, jumătate dintre ele au folosit aceste patru rețele sociale: Facebook, Twitter, Foursquare și Yelp .

Care sunt riscurile rețelelor sociale în asistența medicală pentru pacienți?

Există două riscuri principale ale rețelelor sociale în domeniul sănătății:

• Pericolul autodiagnosticării prin utilizarea rețelelor sociale
• Partajarea informațiilor private ale pacienților pe rețelele sociale

Concluzie

În acest articol, am examinat relația dintre rețelele sociale și industria de asistență medicală și am sugerat unele dintre cele mai bune practici de marketing pentru rețelele sociale în domeniul sănătății, inclusiv monitorizarea media.

Dacă doriți să fiți la curent în domeniul dvs. medical, să aflați cum vorbesc pacienții dvs. despre organizația dvs. pe rețelele sociale și să urmăriți un cuvânt cheie special, încercați Mentionlytics!

Adunați și analizați toate mențiunile web și sociale ale mărcii dvs

Mentionlytics funcționează 24/7 și scanează paginile și utilizatorii care menționează marca dvs. și concurenții dvs. Obțineți automat cota de voce, analiză de sentimente, influenți și multe alte rapoarte.

Nu este necesar un card de credit