Social Media pentru Servicii Financiare – Raport de date 2019

Majoritatea mărcilor financiare nu au profitat din plin de rețelele sociale. Astăzi, rețelele sociale sunt esențiale în fiecare punct al călătoriei clienților, de la descoperirea produsului până la cumpărare și chiar până la îngrijirea post-cumpărare. Spre deosebire de metodele tradiționale de marketing, social media și marketingul digital permit o flexibilitate de neegalat și permit companiilor să-și înțeleagă cu adevărat clienții.

Acest articol prezintă modul în care industria financiară poate folosi rețelele sociale pentru a-și revizui complet marketingul. Include exemple și toate statisticile critice de care aveți nevoie pentru context.

Atenția se trece de la Facebook la Instagram

Este o nebunie cât de mare a fost implicarea sectorului financiar pe Facebook cu puțin peste un an în urmă. Cu toate acestea, implicarea s-a mutat pe Instagram.

Instagram nu mai este o platformă doar pentru mărci de modă, frumusețe și auto. Și niciodată nu a fost mai ușor (și mai distractiv) să interacționezi cu publicul tău. Cu autocolantele interactive ale poveștii Instagram, înregistrările directe și videoclipurile peisaj care acceptă IGTV, companiile pot crea o varietate de conținut pentru a câștiga mai multă cunoaștere a mărcii. Potrivit unui studiu al Asociației Bancherilor Americani, aproape 9 din 10 bănci (87%) sunt foarte sau oarecum activi pe rețelele de socializare. Puteți observa că companiile din industria financiară înțeleg că rețelele sociale sunt un instrument puternic pentru întreaga călătorie a clienților. Iar mărcile financiare care nu folosesc acest lucru se împușcă în picior.

Peisajul social pentru industria financiară

Am analizat primele 50 de mărci financiare cele mai mari de pe Facebook și Instagram pentru a le compara numărul de urmăritori, implicarea totală și cât de active sunt aceste mărci pe cele două platforme. Ceea ce am descoperit a fost că cea mai mică audiență este pe Instagram, dar volumul activității și implicarea utilizatorilor sunt incomparabile.

Cel mai important factor este că implicarea este acolo și merită să investești timp în creșterea acestor audiențe. Știm din date că implicarea se schimbă către Instagram – chiar și pentru mărcile financiare. Prin urmare, este esențial să construiți un public mai larg în această rețea. Desigur, fără a lăsa Facebook în urmă.

Întrucât Instagram este văzut ca o platformă extrem de vizuală, necesită mai mult accent pe calitatea conținutului. Un exemplu de brand financiar care se bucură complet de conținutul Instagram este Cash App.

Giveaway-urile săptămânale ale aplicației Cash

Square Inc. a dezvoltat o aplicație inovatoare de plată peer-to-peer, care permite utilizatorilor să trimită cu ușurință bani cu un identificator unic numit $Cashtag. Cu peste un milion de urmăritori pe Instagram, conținutul lor variază de la design grafic modern, animații, jocuri și cadouri săptămânale.

Cel mai faimos cadou al aplicației Cash este #CashAppFriday. În fiecare vineri, urmăritorii de pe Instagram și Twitter au șansa de a câștiga bani pur și simplu comentând sau retweetând $Cashtag-ul lor. Aplicația Cash a dus marketingul de influență la următorul nivel, colaborând cu celebrități. De exemplu, rapperul Travis Scott a oferit 100.000 de dolari fanilor săi prin Cash App. Fiecare fan care a postat pe Twitter versurile sale din „Astroworld” a primit o sumă cuprinsă între 50 și 1.000 USD.

Ceea ce este esențial este că strategia lor de giveaway a rezonat cu publicul mai tânăr. Pe baza analizelor noastre, Cash App a obținut cel mai mare angajament la nivel mondial pentru profilurile financiare de pe Instagram.

Unul dintre aspectele cheie ale conținutului creativ al aplicației Cash este consecvența. Datorită cadourilor lor săptămânale, postarea de mai sus a fost cea mai importantă postare financiară pe Instagram în T2 2019. A câștigat peste 137.000 de interacțiuni, ceea ce este mult mai mare decât mediana interacțiunilor din industria financiară de 1.000-1.500 pe Instagram.

Atunci când creați consistență și frecvență, o analiză intensivă a audienței dvs. este critică. Datele și feedback-ul instantaneu vă permit să înțelegeți imediat cine interacționează cu conținutul dvs. Vă oferă o cale clară spre îmbunătățire.

Astăzi, cu martech modern, înțelegerea audienței dvs. de pe rețelele sociale pentru servicii financiare este de fapt foarte ușoară. Nu trebuie să dureze luni întregi de metode tradiționale de sondaj, iar platformele moderne de marketing, cum ar fi Socialbakers, vă permit să faceți instantaneu toată cercetarea publicului.

Atenție înainte de creație

Indiferent dacă compania dvs. este bancară, de asigurări sau finanțe, reglementările privind modul de promovare a mărcii dvs. pot fi destul de ridicate - mai ales când vine vorba de rețelele sociale pentru servicii financiare. Informațiile false sau promoțiile exagerate pot duce la implicații legale pentru orice companie, ceea ce poate face rețelele sociale destul de descurajatoare pentru majoritatea agenților de marketing financiar.

Cu toate acestea, autoritățile de reglementare au făcut deja primii pași în stabilirea unor linii directoare oficiale pentru comunicarea digitală cu clienții. În Marea Britanie, Financial Conduct Authority (FCA) a creat linii directoare de comunicare privind promoțiile financiare pentru 58.000 de firme de servicii financiare pentru a preveni orice utilizare greșită a colectării datelor sau a induce în eroare clienții. Specialiştii în marketing financiar trebuie să fie transparenţi în campaniile lor pentru a construi şi menţine încrederea cu publicul lor.

Gestionați-vă toate activitățile de marketing pe rețelele sociale într-un singur loc

Începe acum

Creare de conținut cu Finanțe

Deci, acum, cum creezi de fapt conținut precum aplicația Cash? Crearea de conținut grozav necesită o mulțime de resurse, bani și timp. Vrei să fii absolut sigur că îți depui eforturile în conținut care va oferi cel mai bun ROI. Cu toate acestea, acest lucru nu este întotdeauna intuitiv.

Informațiile de mai jos arată distribuția tipurilor de postări și performanța organică a profilurilor financiare Facebook. Puteți vedea că mărcile financiare postează cel mai adesea fotografii, în timp ce videoclipurile nu sunt la fel de răspândite. Pe baza datelor Socialbakers din T3 2019, performanța organică a videoclipurilor live de pe Facebook aproape a dublat performanța imaginilor. Imaginați-vă cât de mult ar putea fi câștigat cu un accent suplimentar pe videoclipurile live.

Găsirea inspirației potrivite poate duce la cercetări nesfârșite privind marketingul pe rețelele sociale pentru servicii financiare - și toate acestea necesită timp. Crearea de conținut poate să nu fie atât de ușoară, dar platformele de social media facilitează crearea de către companii.

De exemplu, noua interfață de creație de pe Instagram Stories a schimbat jocul pentru toți utilizatorii. Această funcție poate ajuta companiile financiare să creeze povești mai rapid fără a utiliza alte aplicații terțe. Atâta timp cât crearea de conținut este fără efort, mărcile vor putea produce mai mult conținut pentru a câștiga mai mult angajament.

Marketing de influență în industria financiară

Marketingul de influență este format din cei mai buni creatori de conținut din nișele lor respective. Și nu este folosit doar de mărci masive de frumusețe sau modă - mărcile financiare majore, inclusiv exemplul aplicației Cash, au folosit această strategie în avantajul lor.

Un studiu realizat de eMarketer a arătat că 44,7% dintre utilizatorii de internet din SUA (cu vârste între 18-34 de ani) au achiziționat un produs/serviciu recomandat de un influencer online. Și asta e uriaș. Publicul mai tânăr tind să se implice mai mult cu influenței prin intermediul rețelelor sociale.

Graficul de mai jos arată evoluția postărilor care folosesc #Ad, pe baza profilurilor Instagram asociate cu finanțele din întreaga lume. Rețineți că nu toate colaborările sunt transparente și nu toate folosesc #Ad. Fiecare companie și influență are propriile standarde de colaborare. De aceea, marketingul de influență este un proces strategic, iar comunicarea este esențială.

PayPal și Wells Fargo sunt modele grozave când vine vorba de marketingul cu influențe. Una dintre strategiile PayPal a fost să colaboreze cu afaceri mici conduse de femei influente. Ei s-au concentrat pe colaborarea cu afaceri conduse de femei, deoarece știau că alte femei antreprenoare urmăresc companii inspiratoare.

În industria financiară, încrederea este foarte critică - de aceea marketingul de influență poate fi atât de eficient. Puteți folosi chiar și marketingul de influență pentru a construi o comunitate socială și pentru a o modela în viziunea mărcii dvs.

Rețelele sociale Wells Fargo pentru conținutul serviciilor financiare constă în fotografii și videoclipuri ale membrilor puternici ai comunităților influente și celebrităților care joacă un rol semnificativ în comunitățile lor. Canalele lor au atras peste 69.000 de urmăritori pe Instagram și peste un milion de aprecieri pe Facebook de la existența lor.

Marketingul de influență nu se referă doar la vizibilitate, ci este despre încredere. Iar influențatorii au adesea comunități foarte dedicate care i-au urmărit de ani de zile, motiv pentru care crearea unui sentiment de comunitate în rețelele sociale pentru strategia de servicii financiare este vitală.

Community Management în sectorul financiar

Odată ce ți-ai identificat planul de social media, managementul comunității va juca un rol important în strategia ta. Mai semnificativ, încrederea și transparența sunt cruciale. Canalele tale sunt locul în care poți arăta cât de mult îți pasă la ele.

Trebuie să răspundeți rapid, responsabil și să rămâneți consecvent atunci când gestionați o comunitate. Mai precis, înțelegerea sentimentelor este la fel de importantă. Doriți să puteți identifica crizele emergente instantaneu, astfel încât să le puteți face față înainte ca acestea să escaladeze.

Când investiți mai mult timp în rețelele sociale, asigurați-vă că construiți o echipă formidabilă de management al comunității. Găsiți oameni clari și intuitivi, astfel încât să vă poată gestiona comunitatea de rețele sociale în mod responsabil. Este esențial să înțelegi că atâta timp cât arăți în mod continuu cât de mult îți pasă, publicul tău va continua să rămână loial mărcii tale.

The Takeaway

Rețelele sociale fac parte din întreaga călătorie a clienților și aveți nevoie de instrumente care să vă ajute în fiecare parte a călătoriei. De aceea, utilizarea unei platforme unificate de marketing pe rețelele sociale pentru a gestiona toate canalele canalului dvs. de marketing poate duce la rezultate valoroase. Extindeți-vă rețelele sociale pentru servicii financiare și începeți să interacționați cu publicul dvs. — Gestionați totul pe platforma Socialbaker astăzi!