Un ghid complet pentru crearea unui tablou de bord pentru rețelele sociale de care le va interesa clienților tăi

Pe vremuri, era suficient ca companiile să-și creeze un cont de Facebook, să scrie o postare ocazională și să o numească o zi. Astăzi, chiar și întreprinderile mici trebuie, în general, să gestioneze mai multe conturi de rețele sociale pentru a rămâne în fruntea publicului țintă.

Aveți succes cu rețelele sociale în numele clienților dvs. descarcând acum „Ghidul suprem pentru rețelele sociale eficiente pentru afaceri”.

Acolo intră în joc tabloul de bord al rețelelor sociale: o interfață puternică, all-in-one, care vă poate ajuta clienții să obțină în sfârșit controlul asupra destinului rețelelor sociale. În acest articol, vă vom ghida în procesul de creare a unui tablou de bord pentru rețelele sociale pe care dvs. și clienții dvs. îl puteți digera cu ușurință pentru a dovedi valoarea și rentabilitatea investiției serviciilor dvs.

Cuprins

• Ce este un tablou de bord social media?
• De ce este importantă crearea unui tablou de bord pentru rețelele sociale pentru agenții și IMM-uri?
• Cum să creați un tablou de bord de gestionare a rețelelor sociale: pas cu pas
  1. Alegeți-vă valorile și KPI-urile
     • Exemple de valori de inclus în tabloul de bord de analiză a rețelelor sociale
  2. Alegeți software-ul potrivit pentru tabloul de bord pentru rețelele sociale
     • Caracteristicile tabloului de bord al rețelelor sociale
  3. Configurarea tuturor: pregătirea tabloului de bord pentru rețelele sociale
  4. Personalizați tabloul de bord
  5. Marea revelație: partajarea tabloului de bord cu clientul dvs
     • Sfaturi rapide pentru partajarea tabloului de bord cu clienții tăi
• Cele mai bune practici din tabloul de bord al rețelelor sociale
  • Îmbrățișează simplitatea
  • O imagine valorează cât o mie de cuvinte
  • Relevanța contează
  • Rămâneți în prezent cu date în timp real
  • Organizați pentru un acces ușor
  • Îmbunătățiți sensul prin context
  • Păstrați-l dinamic: examinați și actualizați tabloul de bord
• Întrebări frecvente
  • Care sunt componentele cheie ale unui tablou de bord social media?
  • Cât de des ar trebui să-mi actualizez tabloul de bord al rețelelor sociale?

Ce este un tablou de bord social media?

Un tablou de bord de gestionare a rețelelor sociale este un instrument de management care consolidează datele de pe mai multe platforme de rețele sociale într-o singură interfață unificată. Ea eficientizează procesul de monitorizare, postare și analiză a activității rețelelor sociale, permițând utilizatorilor să gestioneze și să evalueze eficient prezența online pe diferite platforme.

De ce este importantă crearea unui tablou de bord pentru rețelele sociale pentru agenții și IMM-uri?

Crearea unui tablou de bord de monitorizare a rețelelor sociale poate transforma abordarea agențiilor și a întreprinderilor mici și mijlocii (IMM-uri) de a-și gestiona conturile sociale prin centralizarea gestionării mai multor platforme, economisind timp și îmbunătățind eficiența.

Nu se poate nega faptul că rețelele sociale au transformat capacitatea IMM-urilor de a intra în legătură cu publicul la o scară fără precedent. Dar tot acest potențial vine cu un plus de complexitate. Tablourile de bord de monitorizare a rețelelor sociale rezolvă această problemă, oferind marketerilor o modalitate de a reduce complexitatea fără a compromite performanța campaniilor lor de rețele sociale.

Acestea permit monitorizarea în timp real a angajamentului, ajută la urmărirea performanței campaniei și oferă informații utile asupra audienței și comportamentului clienților. Cele mai bune tablouri de bord de analiză a rețelelor sociale simplifică, de asemenea, raportarea și vizualizarea datelor, facilitând o mai bună luare a deciziilor și o dezvoltare a strategiei pentru IMM-urile fără timp.

Cum să creați un tablou de bord de gestionare a rețelelor sociale: pas cu pas

1. Alegeți-vă valorile și KPI-urile

După cum a spus consultantul de management Peter Drucker, și mulți au repetat, „Ceea ce se măsoară este gestionat”. Fără date concrete, este imposibil să știi cu certitudine cum dau roadele eforturile clientului tău în rețelele sociale.

Primul pas al creării oricărui tablou de bord de gestionare a rețelelor sociale este să te asiguri că generează datele de care tu și clienții tăi au nevoie. Valorile și indicatorii cheie de performanță (KPI) sunt esențiali în cuantificarea performanței campaniilor dvs. de social media. Ele oferă dovezi tangibile ale succeselor dvs. și domeniilor de îmbunătățire, permițând rafinarea strategiei dvs. pentru rezultate mai bune.

Așadar, de unde știi ce valori și KPI-uri ar trebui să fie incluse în tabloul de bord de analiză a rețelelor sociale? Începeți prin a vă familiariza cu obiectivele clientului dvs.

Sunt interesați să genereze cunoașterea mărcii? Valori precum acoperirea, afișările și creșterea numărului de persoane interesate vor fi utile pentru a înțelege dacă acest obiectiv este îndeplinit.

Alternativ, poate că obiectivul lor principal este să genereze clienți potențiali sau vânzări. În acest caz, urmărirea ratei de clic (CTR) sau a ratei de conversie va fi cea mai importantă.

Exemple de valori de inclus în tabloul de bord de analiză a rețelelor sociale.

Partea de analiză a tabloului de bord al rețelei sociale poate include oricare dintre următoarele valori:

• Valori de implicare: acestea includ orice implicare a publicului, cum ar fi aprecieri, comentarii, salvări și distribuiri. Valorile de implicare oferă o perspectivă asupra cât de interesant și relevant găsește publicul conținutul.
• Acoperire și afișări: acoperirea și afișările unei postări pot fi mult mai mici sau mai mari decât numărul de urmăritori, în funcție de postare. O acoperire mai mare sugerează că conținutul este mai captivant.
• Rata de creștere a urmăritorilor: aceasta indică viteza cu care publicul unui cont crește. O rată de creștere mai mare poate însemna că o afacere face o treabă bună în fața mai multor clienți potențiali.
• CTR: un CTR mai mare indică faptul că mai mulți spectatori au fost suficient de obligați să facă clic pe un link și, sperăm, să meargă mai departe de-a lungul canalului de vânzări.
• Rata de conversie: aceasta indică procentul de utilizatori care au efectuat o acțiune dorită. Conversia urmărită ar putea fi vânzări, dar nu trebuie neapărat să fie. Ar putea fi, de asemenea, intrări în concurs sau în buletine informative, de exemplu.
• Datele demografice ale publicului: IMM-urile se pot concentra pe vânzarea către o anumită categorie demografică, astfel încât urmărirea caracteristicilor publicului lor le poate ajuta să se asigure că sunt pe drumul cel bun și că atrag clientul ideal țintă.
• Timp mediu de răspuns: timpii de răspuns pe rețelele sociale influențează reputația online a unei mărci. Urmărirea acestora poate ajuta IMM-urile să își îmbunătățească serviciul pentru clienți și, la rândul său, reputația.

2. Alegeți software-ul potrivit pentru tabloul de bord pentru rețelele sociale

Nu toate tablourile de bord pentru valorile rețelelor sociale sunt create egale, iar selectarea celui mai bun software pentru agenția dvs. vă poate ajuta să oferiți soluții mai bune clienților dvs. de la început, fără a fi nevoie să treceți la un instrument mai bun în continuare.

Câteva exemple de tablouri de bord de gestionare a rețelelor sociale disponibile astăzi includ:

• Instrumentul de marketing social al lui Vendasta
• Tampon
• Sprout Social
• Hootsuite
• Și altele

Atunci când alegeți o platformă, luați în considerare atât nevoile clientului dvs., cât și caracteristicile platformei. În ceea ce privește clienții, vă ajută să fiți conștienți de bugetul, dimensiunea afacerii și industria lor, precum și de platformele de social media pe care sunt cei mai activi. Tabloul de bord de monitorizare a rețelelor sociale ar trebui să se încadreze în bugetul lor și să aibă caracteristici solide pentru platformele care sunt cele mai importante pentru ei.

Caracteristicile tabloului de bord al rețelelor sociale

Cel mai bun software de tablou de bord pentru rețelele sociale va fi ultra-flexibil, permițându-vă să răspundeți la aproape orice buget și cerințe ale clienților. Căutați aceste caracteristici importante:

• O interfață unificată de pe care pot fi accesate mai multe conturi de rețele sociale, evitând utilizatorii să se conecteze individual la fiecare cont pentru a crea o postare, a interacționa sau a urmări valorile.
• O căsuță de intrare pentru mesagerie care le permite managerilor de rețele sociale să poarte conversații de pe diferite platforme într-un singur loc.
• Postare simplificată pe mai multe canale, cum ar fi postarea lui Vendasta o singură dată, publicați în multe funcții.
• Capacitatea de programare a postării , permițând utilizatorilor să creeze și să planifice conținut în loturi.
• Integrari de comerț electronic acolo unde este posibil, cum ar fi pe Instagram, transformând canalele de social media în extensii ale magazinului online al clientului dvs.
• Urmărirea linkurilor pentru o mai bună înțelegere a platformelor și postărilor care generează cel mai mult trafic.
• Instrumente de creare de conținut , de la generarea de idei pentru rețelele sociale bazate pe inteligență artificială până la fotografii de stoc încorporate
• Integrari cu alte solutii de marketing digital.
• Analize robuste, personalizabile, care oferă informații despre valorile cheie și indicatorii de performanță.

3. Configurați totul: pregătiți tabloul de bord pentru rețelele sociale

Indiferent de tabloul de bord pentru valorile rețelelor sociale pe care îl alegeți, platforma ar trebui să ofere îndrumări clare despre cum să configurați interfața tabloului de bord și să începeți. În general, aceștia sunt pașii pentru a pregăti tabloul de bord pentru utilizare de către client:

1. Creați un cont și adăugați utilizatori suplimentari
2. Setați permisiunile utilizatorului, dacă sunt disponibile
3. Conectați conturi de rețele sociale, cum ar fi Instagram, Facebook și LinkedIn
4. Alegeți valorile adecvate pentru a le urmări și configurați astfel încât să fie ușor vizibile în tabloul de bord de analiză a rețelelor sociale
5. Configurați orice sursă de date suplimentară în afară de conturile de rețele sociale, cum ar fi Google Analytics sau alte surse de date ale site-ului web
6. Configurați vizualizările și rapoartele de date pentru a reprezenta cel mai bine datele dorite și configurați tabloul de bord de raportare a rețelelor sociale pentru a genera rapoarte în mod regulat

4. Personalizați tabloul de bord

Dacă vindeți servicii de gestionare a rețelelor sociale, vor exista unele variații în ceea ce privește modul de a configura cel mai bine tabloul de bord de monitorizare a rețelelor sociale pentru diferiți clienți.

Un software de tablou de bord flexibil vă va face mai ușor să faceți personalizări, astfel încât fiecare client să aibă o soluție potrivită pentru ei, care să le satisfacă nevoile. Personalizând tabloul de bord al rețelelor sociale pentru fiecare utilizator, îi puteți face mai ușor să interacționeze cu acesta și să vadă datele de care sunt cel mai interesați.

Deci, ce fel de personalizări puteți face? Încercați acestea pentru un tablou de bord unic de fiecare dată:

• Puneți datele de care sunt cel mai interesați în partea de sus a tabloului de bord
• Conectați numai conturile pe care le folosesc în mod activ și eliminați conturile neutilizate pentru a reduce dezordinea și a asigura date exacte
• Personalizați reprezentările de date în funcție de preferințele clientului - de exemplu, preferă diagramele cu bare, diagramele circulare sau o altă vizualizare?
• Adăugați elemente de branding , cum ar fi logo-uri și culori, pentru a crea o interfață atractivă, pe marcă, cu care clienții le va plăcea să interacționeze

5. Marea revelație: partajarea tabloului de bord cu clientul tău

Când vine timpul să partajați clientului dvs. tabloul de bord personalizat și configurat de gestionare a rețelelor sociale, nu oferiți doar acces la un instrument. De asemenea, aprofundezi angajamentul clientului tău cu strategia lor de social media și promovezi un sentiment de proprietate și colaborare.

Chiar dacă vă folosiți echipa internă sau experții în rețelele sociale cu etichetă albă pentru a furniza servicii de rețele sociale, iar clientul dvs. este relativ lipsit de mâini, există totuși beneficii în a partaja tabloul de bord configurat.

• Stimulează transparența. Onestitatea este piatra de temelie a încrederii în orice relație agenție-client. Acordându-le acces în timp real la datele și informațiile generate de campania lor, le permiteți să vadă direct rezultatele investiției lor. Rezultatul? Mai multă încredere în serviciile dvs.
• O mai bună înțelegere a valorilor dvs. Partajarea tabloului de bord al rețelelor sociale îi permite, de asemenea, clientului să-și înțeleagă mai bine valorile. Acest lucru poate duce la conversații mai productive despre strategie și performanță, întărind aspectul colaborativ al parteneriatului dvs.

Sfaturi rapide pentru partajarea tabloului de bord cu clienții tăi

Acordarea accesului clientului este, în general, la fel de simplă ca și configurarea unei autentificare separată pentru aceștia. Asigurați-vă că au toate permisiunile necesare pentru a interacționa cu tabloul de bord, pentru a întreprinde acțiuni și pentru a accesa analiza tabloului de bord cu valorile rețelelor sociale. Apoi, alocați timp pentru a explica cum funcționează totul. Iată câteva sfaturi pentru a face această conversație eficientă:

1. Oferiți o prezentare: începeți prin a oferi clientului dvs. o privire de ansamblu asupra aspectului tabloului de bord. Familiarizați-le cu navigarea, modulele și cum să comutați între diferite vizualizări sau secțiuni.
2. Explicați semnificația valorilor cheie: parcurgeți fiecare valoare urmărită pe tabloul de bord. Explicați ce măsoară fiecare măsură, de ce este importantă și cum se aliniază cu obiectivele lor. De asemenea, vă recomandăm să oferiți îndrumări de gestionare a rețelelor sociale pentru a-i ajuta să atingă aceste obiective.
3. Arătați-le cum să interpreteze datele: Ajutați-vă clientul să înțeleagă cum să citească diferitele diagrame și grafice din tabloul de bord de analiză a rețelelor sociale. Explicați orice codare de culoare sau pictograme utilizate în vizualizări.

Repetați valoarea: amintiți-le cât de regulat consultarea tabloului de bord le poate oferi informații valoroase și le poate informa procesul de luare a deciziilor și cum o strategie eficientă de social media le poate sprijini obiectivele generale de afaceri.

Cele mai bune practici din tabloul de bord al rețelelor sociale

Acum că aveți elementele de bază despre cum să creați, să configurați, să personalizați și să partajați tabloul de bord de monitorizare a rețelelor sociale, să vă ducem abilitățile la următorul nivel, cercetând câteva sfaturi și cele mai bune practici. Țineți cont de acestea atunci când alegeți un software de tablou de bord pentru rețelele sociale și îl configurați. Aceste sfaturi nu sunt utile doar pentru clienți: veți aprecia și modul în care vă îmbunătățesc tablourile de bord.

Îmbrățișează simplitatea

Tablourile de bord de monitorizare a rețelelor sociale sunt menite să facă viața mai ușoară, nu mai complicată. Ele ar trebui să fie ușor de înțeles, limitând posibilitatea supraîncărcării datelor.

Includerea prea multor valori sau informații excesive, irelevante poate duce la confuzie, scăzând de obiectivul principal: perspective clare, acționabile.

Concentrați-vă pe evidențierea valorilor care se aliniază în mod specific cu obiectivele clientului și amintiți-vă că, uneori, mai puțin înseamnă mai mult. Prin menținerea unei interfețe simple și fără dezordine, clienții pot înțelege rapid performanța campaniilor lor de rețele sociale fără a verifica datele de prisos.

O imagine valorează cât o mie de cuvinte

Indiferent dacă sunteți un pasionat de date sau nu, nu se poate nega puterea unei vizualizări eficiente de a transmite informații în mod concis și eficient. Vizualizarea datelor ajută la comunicarea statisticilor de performanță dintr-o privire, fără aglomerația și complexitatea, de exemplu, a unei foi de calcul.

Graficele, diagramele și tabelele traduc datele numerice abstracte în elemente vizuale inteligibile, oferindu-vă și clienților dumneavoastră o modalitate de a analiza rapid tendințele și modelele.

În tabloul de bord cu valorile rețelelor sociale, asigurați-vă că imaginile sunt îngrijite și precise. De asemenea, ar trebui să evidențieze informațiile cheie pe care clientul dvs. trebuie să le cunoască și să excludă datele irelevante. Tehnici precum codarea culorilor și utilizarea diferitelor stiluri de diagramă în funcție de informațiile transmise pot îmbunătăți lizibilitatea și înțelegerea datelor.

Relevanța contează

Dacă tabloul de bord de raportare a rețelelor sociale oferă o mulțime de valori diferite, poate fi tentant să le includeți pe toate. Cu toate acestea, rezistă impulsului de a afișa valori irelevante doar pentru a arăta impresionant. Valorile sunt inima tabloului de bord.

Este important să discerneți între valorile vanitare care arată bine la suprafață și valorile acționabile care oferă valoare reală. Concentrați-vă pe cifrele care se referă direct la obiectivele și KPI-urile clientului dvs., oferindu-le o înțelegere reală a performanței rețelelor sociale.

Rămâneți în prezent cu date în timp real

În lumea în continuă schimbare a rețelelor sociale, datele de ieri sunt știri vechi. Scopul este de a crea un tablou de bord de analiză a rețelelor sociale care oferă informații despre valorile în timp real pe măsură ce acestea se desfășoară.

Furnizarea de date în timp real vă oferă dvs. și clienților dvs. informații care contează atunci când vine vorba de monitorizarea campaniilor de social media. Veți putea identifica tendințele, evoluțiile și chiar problemele pe măsură ce apar, oferindu-vă șansa de a face ajustări proactive în timp util, mai degrabă decât reactive.

Amintiți-vă, avantajul cheie al oricărui tablou de bord cu valori ale rețelelor sociale este capacitatea de a optimiza rezultatele. Cu cât datele sunt mai proaspete, cu atât pot ajuta mai mult la luarea deciziilor pentru a produce cele mai bune rezultate posibile.

Organizați pentru un acces ușor

Organizarea tabloului de bord de raportare a rețelelor sociale va avea un impact asupra ușurinței sale de utilizare. Gruparea strategică a valorilor asociate poate crea un flux logic de informații care are sens pentru clientul dvs. În mod ideal, clientul dvs. ar trebui să poată deschide tabloul de bord, să arunce o privire în jur și să înțeleagă rapid cele mai importante valori pe care le urmăresc.

Instrumentele de vizualizare și organizare, cum ar fi codificarea culorilor sau utilizarea secțiunilor distincte, pot ajuta utilizatorii să identifice rapid ceea ce caută.

Îmbunătățiți sensul prin context

În timp ce numerele brute oferă date, contextul dă sens acelor numere.

Fiecare măsură de pe tabloul de bord al rețelelor sociale de analiză ar trebui să vină cu o explicație a ceea ce reprezintă și modul în care se aliniază cu obiectivele de afaceri ale clientului. Oferirea de benchmark-uri sau medii industriale poate fi, de asemenea, utilă, oferind un punct de comparație relevant care îi ajută pe clienți să-și înțeleagă performanța relativă.

Păstrați-l dinamic: examinați și actualizați tabloul de bord

Pe măsură ce obiectivele clientului dvs. se schimbă și evoluează, este posibil ca valorile pe care le urmăriți trebuie să se adapteze. Creați un program pentru a vă revizui în mod regulat tabloul de bord de raportare a rețelelor sociale și pentru a-l actualiza după cum este necesar. Acest lucru vă poate ajuta să eliminați valorile învechite și să încorporați altele noi care să răspundă mai bine nevoilor actuale ale clientului dvs. Nu trebuie neapărat să faceți acest lucru în fiecare lună, dar un check-in trimestrial poate păstra lucrurile proaspete.

Întrebări frecvente

Care sunt componentele cheie ale unui tablou de bord social media?

Un tablou de bord social media include de obicei integrarea cu o serie de conturi de social media, permițând postarea fără efort direct din interfața tabloului de bord. De asemenea, oferă o căsuță de e-mail centralizată și organizată, asigurând că toate conversațiile din diverse conturi de social media pot fi gestionate într-o singură locație. O altă componentă cheie este urmărirea indicilor și a KPI-urilor, de obicei prezentate într-un mod atrăgător și ușor de înțeles, oferind utilizatorilor informații utile pentru a-și optimiza strategiile și campaniile de social media.

Cât de des ar trebui să-mi actualizez tabloul de bord al rețelelor sociale?

Ar trebui să vă actualizați tabloul de bord al rețelelor sociale ori de câte ori se schimbă obiectivele de rețele sociale sau de afaceri, pentru a vă asigura că valorile urmărite în tabloul de bord oferă informații care să vă susțină cele mai actualizate obiective. Pentru multe companii, o actualizare trimestrială este suficientă, deși unele companii ar putea dori să-și actualizeze tabloul de bord la intervale diferite.