8 sfaturi ucigașe pentru un management mai bun al comunității în rețelele sociale

În calitate de manager al comunității de rețele sociale, ce poți face pentru a contribui la succesul afacerii?

Una dintre cele mai bune modalități este de a ajuta la cultivarea unor relații puternice cu clienții, de a construi loialitatea mărcii și de a vă ajuta afacerea să păstreze mai mulți clienți pe termen lung. O comunitate puternică devine un loc în care clienții interacționează nu doar cu marca dvs., ci și între ei – lucrând ca publicitate gratuită din gură și o sursă excelentă de recenzii pozitive.

Dar o comunitate de social media nu se naște peste noapte. Este nevoie de timp și muncă grea pentru a construi unul. În calitate de manager de rețele sociale, va trebui să configurați un plan, să urmăriți valorile potrivite și să primiți comentarii pentru a începe.

Din fericire, suntem aici pentru a vă ajuta cu aceste sfaturi și trucuri pentru cele mai bune practici de gestionare a comunității din rețelele sociale.

1. Planifică, planifică, planifică

Consecvența este esențială în strategia dvs. de gestionare a comunității din rețelele sociale. Planificați din timp, astfel încât să puteți avea conținutul care iese în mod fiabil în orice moment și să puteți vedea clar ce trebuie realizat.

Consecvența vă va ajuta să vă mențineți postările relevante în ceea ce privește fluxurile de știri ale publicului dvs. și să mențineți o prezență online sănătoasă pentru a le menține atenția.

Planificarea din timp este esențială pentru succesul tău ca manager al comunității de social media. Tot conținutul dvs., fie că este vorba despre postările pe care le programați, campanii în desfășurare, concursuri etc., ar trebui să fie aranjat într-un calendar de conținut detaliat, astfel încât să puteți avea o vedere clară și de ansamblu asupra activității dvs.

De asemenea, veți dori să faceți tot ce puteți pentru a evita erorile de publicare, așa că configurați roluri și fluxuri de aprobare și pentru echipa dvs. Conținutul pe care îl ieșiți ar trebui verificat și verificat de două ori, doar membrii cheie ai echipei pot fi publicate.

2. Lucrează la abilitățile tale de comunicare

În calitate de manager al comunității de rețele sociale, vei avea un rol orientat spre clienți, iar asta vine cu multă presiune. Există o mulțime de moduri prin care lucrurile pot merge prost și multe dintre ele nu vor fi vina ta. Oricare ar fi cazul, este important să fii capabil să rămâi calm sub presiune și să fii profesionist.

Este important să rețineți că de fiecare dată când publicați o postare, retweetezi sau răspunzi la un comentariu, nu te reprezinți doar pe tine, ci și compania ta într-un spațiu public.

Gestionați-vă cu ușurință comunitățile pe platforme într-un singur loc

Începe acum

Prin urmare, în calitate de manager al comunității de rețele sociale, va trebui să fiți capabil să vă asumați această presiune pentru a rămâne diplomatic și orientat către clienți în comunicațiile dvs.

O modalitate excelentă de a preveni crizele din timp este să monitorizezi conversațiile despre brandul tău și subiectele legate de aceasta. Această ascultare pe rețelele de socializare vă va arăta că ar putea exista o problemă și vă va ajuta să monitorizați sentimentul în jurul mărcii dvs., astfel încât nimic să nu vă ia prin surprindere.

3. Cultivați o personalitate de brand

Poate că trebuie să rămâneți profesionist și să nu vă insultați publicul, dar este la fel de important ca marca dvs. să aibă o identitate coerentă și recunoscută în interacțiunea cu comunitatea sa.

Acest lucru ajută publicul să simtă că vorbește cu o persoană și va contribui în mare măsură la creșterea angajamentului și a loialității mărcii.

Unele dintre cele mai bune exemple de management al comunității de social media sunt mărcile care au depus un efort real pentru a dezvolta o personalitate interesantă și unică.

Un exemplu grozav este Wendy's , cu un cont de Twitter extrem de sassy. Lanțul de fast-food și-a urmărit concurența, cu lovituri hilare la McDonald's, Burger King, IHOP și multe altele. Dar nu s-a oprit aici: lanțul și -a prăjit chiar proprii adepți , adesea la cerere.

Este o strategie riscantă și necesită o conștientizare extrem de intensă a publicului cuiva. Este ușor să mergi prea departe și să jignești oamenii online – mai ales cu un public numeros. Dar a dat roade pentru Wendy's, iar rețelele lor de socializare au devenit virale.

În ciuda faptului că lanțul este o fracțiune din dimensiunea gigantului fast-food, McDonald's, contul lor de Twitter se mândrește cu 2,85 milioane de urmăritori, iar publicul său este mult mai implicat, tweet-urile aduc în mod regulat mult mai mult angajament decât McDonald's.

4. Definiți succesul și setați valori pentru a-l urmări

Urmărirea succesului pentru gestionarea comunității rețelelor sociale poate fi dificilă. În mod tradițional, rentabilitatea investiției este adesea urmărită prin clicuri și conversii, dar rezultatele dvs. din rețelele sociale nu vor fi la fel de clare. Poate fi dificil să determinați cum eforturile dumneavoastră au contribuit direct la vânzări și clienți potențiali.

În schimb, este mai bine să determinați cum vă definiți propriul succes, în funcție de obiectivele dvs. Urmărește ce fel de conținut cu care se interacționează publicul tău , ce îi face să vorbească sau să rătăcească și ce atrage mai mulți urmăritori.

Deoarece munca de gestionare a comunității va fi ca punct de contact pentru întrebările clienților și problemele legate de produse, un alt set bun de valori pe care să le urmăriți sunt timpul de răspuns, timpul de rezolvare și satisfacția clienților.

Urmărirea acestora vă va ajuta, în calitate de manager al comunității de rețele sociale, să determinați cât de bine funcționează echipa dvs. și să vedeți clar unde vă puteți îmbunătăți pentru a răspunde mai bine nevoilor clienților dvs.

5. Includeți-vă publicul în conversație

Rețelele sociale se referă la interacțiune. Așadar, în timp ce doriți să creați și să publicați cel mai bun conținut posibil, uneori conținut și mai bun va veni din altă sursă: publicul dvs.

Acesta este conținut generat de utilizatori sau UGC.

Este puternic pentru că este autentic și reflectă ceea ce publicul tău crede despre marca ta. Permite audienței dvs. să-și împărtășească experiențele, pozitive sau negative, și conduce conversația în moduri pe care nu le veți putea face pur și simplu transformând conținut în eter.

Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a interacționa și de a vă apropia de publicul dvs., făcând marca dvs. să se simtă mai personală și mai accesibilă.

Conținutul generat de utilizatori poate fi lucruri mici, cum ar fi postări sau tweet-uri care menționează marca dvs. , recenzii ale utilizatorilor, până la campanii și bloguri pentru colaboratori.

Un exemplu excelent de valorificare în mare măsură a conținutului generat de utilizatori a fost campania „This Is Ahhh” de la Coca Cola – prima reclamă care a fost compusă în întregime din conținut generat de utilizatori de la publicul gigantului băuturilor răcoritoare.

Consultați blogul nostru pentru colaboratori pentru mai multe despre motivul pentru care trebuie să includeți conținut generat de utilizatori în strategia dvs. de social media!

6. Colectați și utilizați date

În calitate de manager al comunității de rețele sociale, ești în contact mai strâns cu publicul tău decât oricine altcineva.

Vedeți zilnic cum răspund la conținutul dvs., ce stimulează implicarea, ce nu și ce probleme și întrebări au - totul în timp real.

Acest set de abilități te face o sursă neprețuită de informații despre clienți și potențiali pentru compania ta.

Un bun community manager rămâne la curent cu provocările și oportunitățile cu care se confruntă marca sa pentru a-și îmbunătăți constant performanța, dar valoarea ta depășește cu mult îmbunătățirea propriei performanțe:

Prin contactul strâns cu publicul, veți avea perspective la care alții nu vor avea acces. Nu lăsați toate acele date să se irosească - colectați feedback care poate fi acționat și partajați-l cu alte departamente.

O modalitate excelentă de a face acest lucru este să etichetați interogările primite și să le grupați în funcție de subiectele sau problemele pe care clienții vă aduc în atenție. Acest lucru vă va ajuta să le identificați dificultățile și punctele dureroase și vă va permite să lucrați pentru a îmbunătăți modul în care marca dvs. răspunde nevoilor lor.

Valoarea acestor date nu poate fi subestimată – veți ajunge cu clienți mai fericiți, mai loiali, precum și cu clienți potențiali mai ușor convertiți.

7. Fii flexibil cu timpul tău

Din fericire sau din păcate, munca unui manager de rețele sociale nu se limitează la orele stricte de birou între 9 și 5.

Aceasta poate fi o sabie cu două tăișuri.

Pe de o parte, vă oferă un anumit nivel de flexibilitate în orele de lucru; dar, pe de altă parte, înseamnă că este foarte ușor să simți că ești permanent la telefon.

Rețelele sociale nu se opresc niciodată și s-ar putea să simți că ar trebui să te uiți mereu pentru a detecta o problemă imediat. La urma urmei, au existat momente în trecut în care crizele rețelelor de socializare au scăpat de sub control, deoarece partea infracțională nu a fost online pentru a atenua dezastrul .

Pe partea bună, acest lucru înseamnă, de asemenea, că dacă urmați sfatul #1 și vă mențineți organizat cu o mulțime de conținut programat și gata de ieșire, vă puteți structura mai mult timpul așa cum doriți.

Dar există o altă modalitate prin care vă puteți cumpăra mai mult timp liber, chiar dacă mențineți o prezență online constantă:

8. Fii priceput la tehnologie

Cum ar trebui să fii cu ochii pe rețelele de socializare în fiecare zi a săptămânii fără să te uiți la computer la orice oră? Răspunsul este în două părți, dar simplu: deplasați-vă pe mobil și oferiți dvs. și echipei dvs. instrumentele de care aveți nevoie pentru a economisi timp .

Slujba unui manager de comunitate de social media nu este munca ta obișnuită de birou. În loc de un program de rutină de la 9 la 5, va trebui să fii la îndemână pentru a posta Povești Instagram pe moment, pentru a scrie știri la un moment dat, indiferent dacă ești la birou sau în mișcare.

Țineți pasul cu acest ritm adoptând dispozitivul mobil: veți putea gestiona interacțiunile din mers și veți evita acumularea unui volum de muncă întârziat care v-ar distrage atenția de la celelalte responsabilități.

Dar gestionarea comunității de pe rețelele de socializare pe bază de platformă poate ajunge să fie copleșitoare, chiar și pe mobil. A fi priceput în tehnologie nu înseamnă a jongla cu mai multe aplicații, de fapt ar trebui să fie invers: simplificați! Treceți dincolo de instrumentele native .

Obțineți echipei dvs. un instrument care vă permite să vă consolidați toate datele disparate din rețelele sociale într-o singură platformă.

Pentru o prezentare completă a instrumentelor și tehnicilor pe care le puteți utiliza pentru a simplifica fluxul de lucru al echipei dvs., consultați ghidul nostru pentru colaborarea în rețelele sociale .

The Takeaway

Rolul unui community manager de social media poate părea descurajant, dar principalele concluzii sunt:

• Organizați-vă cu instrumentele de care aveți nevoie și echipa dvs., cu valori definite și un calendar solid de conținut .
• Cultivați o personalitate de brand pentru a vă hrăni comunitatea. Implicați-i în conținutul generat de utilizatori.
• Colectați datele vaste și granulare chiar la îndemână ca manager de comunitate de rețele sociale și puneți-le în practică. Echipa și comunitatea dvs. vă vor mulțumi pentru opiniile dvs.!