7 campanii de social media eșuează și ce puteți învăța de la ele

Înveți din greșelile tale. Acest lucru nu este valabil numai pentru acele erori pe care le faci singur. În calitate de agent de marketing în rețelele sociale, merită să aruncați o privire la ceea ce greșesc alții din când în când. În acest fel înveți cum să nu repete greșelile altora.

Am selectat pentru dvs. 7 eșecuri ale campaniei din ultimii ani.

1. Cum și-a întors FC Bayern Munchen propriii fani împotriva lor

Rețelele de socializare joacă un rol important în sport. O utilizare inteligentă a acestuia poate îmbunătăți relația cu propriii fani. Din păcate, este adevărat și invers. Acest lucru a fost dovedit de campionul german FC Bayern Munchen .

Și-au invitat fanii să urmărească o conferință de presă în direct pe Facebook, la care urma să fie prezentat un nou venit spectaculos. Desigur, acest lucru a fost posibil doar pentru acei utilizatori care au dat clic anterior pe pagina de Facebook a clubului.

În principiu, nu este o idee atât de rea. Doar pentru fanii dezamăgiți s-a dovedit că nu a existat un nou venit. În schimb, li s-a prezentat o imagine a propriului profil de Facebook ca o „conferință de presă”.

A urmat o furtună de indignare, care nu s-a potolit nici când clubul a reacționat și a declarat că nu vrea decât să-și pună în centrul atenției propriii fani. Faptul că FC Bayern a pierdut recent pe teren nu a făcut lucrurile mai bune.

Ce poți învăța din asta:

Deși umorul este bun în rețelele de socializare, jocul cu propriii adepți este riscant . Feriți-vă de promisiunile false ca tactici pentru a vă crește numărul de adepți. Probabil vei pierde Like-uri în loc să câștigi altele noi.

2. Cum (Coca Cola pentru) Nestle a invitat criticile

Nestle este una dintre cele mai controversate companii din lume. Desigur, acest lucru nu se datorează în primul rând campaniilor pe rețelele sociale. Cu toate acestea, compania își dovedește în mod regulat abilitățile uimitoare de a turna ulei pe foc cu campanii de marketing greșite. În acest caz tocmai Coca Cola a fost cea care distribuie Nestea în Germania care în contextul unei loterie pentru Nestea a cerut: „Arătați tuturor #libertatea voastră” . Speranța lor era să obțină niște poze frumoase cu momente de libertate.

Criticii Nestle au capturat imediat Hashtagul:

Ce poți învăța din ea:

Fiți conștienți de reputația actuală a companiei dvs. cu fiecare campanie. Altfel, vei da rapid muniție criticilor. Campania companiei tale devine rapid una împotriva companiei tale. În special hashtag-urile care nu sunt foarte clare sunt o sursă de pericol în acest sens.

3. Cum a mers IBM să înoate cu stereotipuri

De asemenea, trebuie avut grijă atunci când abordați potențialii candidați. Altfel, ai putea ajunge la fel ca IBM. Grupul IT a vrut să recruteze femei cu medii STEM pentru locuri de muncă în tehnologie . Descrierea videoclipului însoțitor spunea: „Alăturați-vă campaniei de reproiectare a percepțiilor greșite despre femeile din tehnologie, câte un hack inventiv la un moment dat. Inspiră-te și începe proiectul tău Hack-A-Hair Dryer.”

Evident, nimeni de la IBM nu a observat că în acest mesaj se ascunde o mică contradicție. Destinatarii mesajului eșuat au observat-o. Între timp, videoclipul original a fost șters.

Ce poți învăța din ea:

Stereotipurile provoacă critici și atunci când vine vorba de gen, naționalitate sau etnie, este necesară o atenție deosebită. Evită-le chiar dacă postarea în cauză pare amuzantă la început. Ești nesigur? Dacă aveți îndoieli, merită să primiți feedback înainte de a vă începe campania. În acest caz, IBM ar fi trebuit să le ceară părerea câtorva femei în prealabil.

4. Cum a provocat Lockheed Martin o furtună

Lockheed Martin este una dintre cele mai mari companii de apărare din lume – cu armata SUA ca cel mai important client al lor. În această situație, este nevoie de un instinct sigur, mai ales în fața discuțiilor aprinse despre exporturile îndoielnice de arme și violența armată.

Cu toate acestea, grupul nu a ratat ocazia de a invita utilizatorii la Ziua Mondială a Fotografiei să posteze „o fotografie uimitoare a unuia dintre produsele noastre”. Nu este surprinzător că împușcătura a fost inversată. De îndată ce tweet-ul a fost renunțat, utilizatorii au postat fotografii cu fragmente de bombe care au lovit o școală din Yemen, rucsacuri pătate de sânge și alte imagini de groază. Lockheed Martin a reacționat rapid și și-a șters tweet-ul - totuși nu suficient de repede.

Ce poți învăța din ea:

Nu orice produs este potrivit pentru instantanee amuzante și nu orice companie este potrivită pentru WorldPhotoDay. Uneori este mai bine să nu participi la evenimente .

5. Cum a enervat Coca Cola Rusia și Ucraina

Sunt momente în care nu poți mulțumi nimănui. Așa a mers Coca Cola cu mesajul său de Crăciun pe un site de socializare rusesc . Acesta a fost furnizat cu o hartă a Rusiei, care nu includea Crimeea anexată de Rusia. Protestele ulterioare au fost atât de violente încât Coca Cola a decis să schimbe postarea și să publice o nouă hartă care să includă Crimeea – nici o idee deloc bună, după cum sa dovedit. Nu numai că utilizatorii ucraineni au cerut ulterior boicotarea producătorului de băuturi, dar chiar și ambasada Ucrainei în SUA și-a exprimat îngrijorarea.

În cele din urmă, Coca Cola a decis să dea jos harta complet.

Ce poți învăța din ea:

Politica este un câmp minat, dar cunoașterea te protejează de greșeli. Atunci când companiile internaționale fac marketing pe rețelele sociale în alte țări, ar trebui să țină cont de conflictele locale și punctele fierbinți .

6. Cum s-a îndepărtat Audi prea mult de subiect

Ca și alte campanii eșuate, #PaidMyDues de la Audi a început cu o idee interesantă: în loc să arate mereu mașini pe Instagram, compania a încercat o abordare neobișnuită pentru a promova noul A3 Sedan .

Audi le-a cerut utilizatorilor să trimită imagini care arată cum pot depăși adversitatea în viața reală. Cele mai bune dintre ele au fost reinterpretate de artiști în timpul unui eveniment live.

Sună interesant? Nu pentru mulți adepți Audi-Instagram, așa cum s-a dovedit curând. Nu au fost încântați să vadă portrete inspirate artistic în loc de mașini. „Vrem mașini” a fost opinia majorității puternice.

Cum să evitați astfel de greșeli:

Varietatea este importantă în marketingul pe rețelele sociale. În același timp, ar trebui să fii mereu cu ochii pe ceea ce îi interesează pe adepții tăi - și ce nu. Dacă conținutul tău se îndepărtează prea mult de interesele grupului tău țintă , riști să-l enervezi și, în cel mai rău caz, să-l pierzi.

7. Cum și-a supraestimat cărbunele Consiliul pentru Minerale din Australia

Banii sunt grozavi. Ați putea rezuma astfel mesajul campaniei „Cărbunele este uimitor” a asociației industriale din Australia Minerals Council . Din păcate, nu toată lumea a fost de acord. Mai ales în vremurile schimbărilor climatice, mulți utilizatori ai rețelelor sociale nu erau pregătiți să accepte „mică piatră neagră” ca salvator pentru societatea modernă.

În afară de asta, campania a fost condamnată ca propagandă nepotrivită, și poate că a fost.

Prin încărcarea videoclipului, sunteți de acord cu politica de confidențialitate a YouTube.
Află mai multe

Încărcați videoclipul

Deblochează întotdeauna YouTube

Cum să evitați astfel de greșeli:

Asigurați-vă întotdeauna că campaniile de marketing pe rețelele sociale nu sunt prea neîndemânatice sau neclintite . Acest lucru este valabil mai ales atunci când „produsul” sau serviciul dvs. este controversat. Altfel riști să fii victima unei furtuni de rahat.

A avea grijă ajută la evitarea greșelilor

Exemplele anterioare arată: Chiar și companiile mari cu departamente de social media bine dotate nu sunt protejate de eșecurile campaniei. Există câteva tactici dovedite pentru a evita greșelile. Este important să priviți îndeaproape propriul grup țintă, discuțiile curente din rețelele sociale și să fiți la curent cu discursurile sau conflictele politice .

O bună monitorizare a rețelelor sociale contribuie semnificativ la evitarea greșelilor și la generarea de campanii care merg cu adevărat bine.