Un ghid pentru stăpânirea branding-ului în rețelele sociale pentru clienții tăi

Publicat: 2023-06-28

Brandingul pe rețelele sociale este în centrul marketingului social. Transformarea unei companii sau a unei persoane necunoscute într-o prezență online care înseamnă de fapt ceva pentru utilizatorii rețelelor de socializare poate însemna diferența între un startup care se zboară și un influencer global cu o putere comercială nespusă.

Rețelele sociale sunt un canal de comunicare important. Asigurați-vă că creați conținut care se conectează cu publicul dvs. descarcând acum „lista noastră de verificare pentru rețelele sociale cu etichetă albă”.

Acest ghid servește ca o scufundare profundă în lumea fascinantă a branding-ului în rețelele sociale, inclusiv sfaturi despre construirea unei persoane de brand, idei pentru strategii de branding și o mulțime de exemple de companii care au câștigat deja la jocul de branding.

Cuprins

Ce este social media branding și de ce este important?
- Impactul rețelelor sociale asupra conștientizării mărcii și loialității clienților
- Influența branding-ului social media asupra managementului reputației
- Exemple de mărci care folosesc cu succes rețelele sociale în scopuri de branding
Cum să construiți o strategie puternică de branding în rețelele sociale
- Sfaturi pentru menținerea coeziunii prezenței mărcii pe mai multe canale de social media
- 3 exemple de strategii de branding de succes în rețelele sociale la locul de muncă
Orientări de branding în rețelele sociale pe care ar trebui să le implementați
1. Construiți și revizuiți profiluri de rețele sociale cu un ochi atent
2. Creați personaje de audiență
3. Treceți la esențial cu gramatica
4. Aveți reguli privind interacțiunea cu publicul
5. Setați parametri în jurul „lucrurilor distractive”
Sfaturi pentru crearea unei persoane de brand pe rețelele sociale
- 3 exemple de branding de rețele sociale de top care prezintă personalitatea mărcii
Cum ar trebui să procedați în ceea ce privește brandingul în rețelele sociale pentru clienții micilor afaceri?
Tendințele de branding în rețelele sociale de reținut
Întrebări frecvente
- Care sunt unele greșeli comune de evitat atunci când creați o strategie de branding în rețelele sociale?
- Cum pot măsura eficiența eforturilor mele de branding în rețelele sociale?

Ce este social media branding și de ce este important?

Brandingul social media este definit ca orice persoană pe care o companie sau o persoană o creează pentru a arăta publicului. Dar conceptul este mult mai mare decât alegerea pur și simplu să evidențieze câteva caracteristici sau întocmirea unui reprezentant fals care să servească drept un fel de poziția.

Brandingul social media înseamnă crearea de conexiuni prin postări pe rețelele sociale, inițiative de marketing și toate acele mici interacțiuni care au ca rezultat chiar și cele mai mici fire care introduc metaforic consumatorii către o organizație sau o afacere. Influencerii sunt un exemplu excelent de branding individualist. Pentru ca cineva să treacă de la un artist de machiaj la un influencer de machiaj, trebuie să creeze un branding care:

Evidențiază valorile lor
Partajează mesaje specifice
rezonează cu spectatorii
Este plin de povestiri atât de memorabile încât oamenii nu se pot abține decât să se acorde continuu

Impactul rețelelor sociale asupra conștientizării mărcii și loialității clienților

Ancorarea branding-ului pe rețelele de socializare este un fel de a construi un profil de întâlniri. Pentru ca oamenii să se atașeze de o organizație sau de un individ, trebuie să cunoască suficient despre acea organizație sau individ pentru a decide dacă există o conexiune. Oamenii în căutarea unui atașament romantic își fac propunerea înșirându-și hobby-urile, vorbind despre joburile și mediile lor și lăsându-și personalitatea să strălucească.

Branding-ul pentru companii nu este deloc diferit. A fi deschis și a prezenta oamenii, valorile și activitățile care compun operațiunile de zi cu zi ale unei companii și etosul general poate ajuta companiile să-și atingă obiectivele de top. Potrivit experților, iată ce încearcă să obțină agenții de marketing social cu brandingul lor online: (Sprout Social)

Notorietatea mărcii (70%)
Vânzări și generare de clienți potențiali (59%)
Creșteți implicarea comunității (48%)
Creșterea audienței mărcii mele (46%)
Creșteți traficul web (45%)

Influența branding-ului social media asupra managementului reputației

Există, de asemenea, rolul crucial al rețelelor sociale în managementul reputației. Aproximativ 78% dintre consumatori spun că sunt influențați de postările pe rețelele sociale atunci când dezbat o decizie de cumpărare (ReputationX). Apoi mai sunt cei 71% dintre consumatori care au avut interacțiuni pozitive cu contul de socializare al unui brand și sunt mai predispuși să recomande brandul celor dragi din cauza asta. Mai mult de o treime dintre clienți spun că toți au încredere în mărcile care au o prezență activă, interactivă – inclusiv cu respectivul client – pe rețelele sociale.

Prin crearea unei prezențe atrăgătoare, memorabile și atractive pe rețelele sociale, companiile pot construi și prezenta un brand care crește probabilitatea de achiziții și alte conversii. Dar aceste relații pot fi utile și atunci când lucrurile merg prost. Mărcile care au deja un număr de urmăritori fideli le-ar putea fi mai ușor să-și revină dacă reputația lor este afectată – sau așa spun cei 63% dintre consumatori care doresc să ofere beneficiul îndoielii întreprinderilor responsabile din punct de vedere social afectate de o criză (Prowly).

Exemple de mărci care folosesc cu succes rețelele sociale în scopuri de branding

Când vine vorba de branding pe rețelele sociale, dovada se află într-adevăr în budincă. Aceste trei mărci și-au construit imperii din prezența lor socială.

Slack. Această platformă de productivitate se prezintă ca o aplicație de mesagerie care facilitează comunicarea în afaceri și munca în echipă, iar feedul lor social corespunde foarte bine acestei viziuni. Compania postează adesea link-uri către articole de știri relevante, oferă sfaturi despre cum să lucrezi inteligent și prezintă o mulțime de conținut generat de utilizatori care acționează ca dovadă a conceptului.
Porumbel. Reclamele pozitive pentru corpul lui Dove și tematice de incluziune sunt aproape omniprezente în zilele noastre. Imaginile femeilor de toate formele, mărimile, culorile pielii și etniile apar adesea pe paginile de socializare ale companiei de îngrijire a pielii, subliniind campaniile bazate pe împuternicire ale mărcii, cum ar fi campania „Courage is Beautiful” din 2020 și campania „#NoDigitalDistortion” care a urmat.
Du-te pro. Deloc surprinzător pentru o companie dedicată videografiei și fotografiei, GoPro are rolul de a ajuta consumatorii să captureze momente în timp real. Derulați prin profilurile de rețele sociale ale GoPro și veți vedea o mulțime de conținut generat de utilizatori, multă interacțiune între brand și adepții săi și o mulțime de sfaturi și trucuri pentru a trăi viața la maximum - în cameră, desigur.

Cum să construiți o strategie puternică de branding în rețelele sociale

Strategiile de branding în rețelele sociale sunt planuri create și executate de experți care ajută companiile și persoanele fizice să-și împărtășească mesajele de bază. Este cum, în timp ce brandingul real este ce. Având un plan de joc, se asigură că prezența fiecărei mărci este cât se poate de clară și de coerentă - lucru care este important atunci când încercați să promovați încrederea și să hrăniți relațiile dintre corporații și consumatori.

Pentru a construi o strategie robustă și dinamică, agenții de marketing din rețelele sociale încearcă de obicei să atingă această listă de verificare:

Angajați-vă la mesaje consecvente
Ai mereu un plan
Interacționați cu consumatorii în cât mai multe moduri și cât mai des posibil
Încorporați conținut generat de utilizatori pentru a prezenta idealurile mărcii în acțiune
Utilizați valorile cheie și alte oportunități analitice pentru a vedea ce eforturi rezonează și care trebuie modificate

Sfaturi pentru menținerea coeziunii prezenței mărcii pe mai multe canale de social media

Aproximativ 75% dintre consumatori recunosc o marcă după logo-ul său, în timp ce 60% se uită la stilul vizual, 45% la culoarea mărcii și 25% caută vocea unică a mărcii (SocialMediaToday). Iată cum să valorificați aceste informații, plus câteva sfaturi pentru a ajuta la consolidarea branding-ului general.

Alegeți un logo și un palet de culori și rămâneți la el. Poate fi necesar să adaptați grafica la cerințele specifice canalului, dar păstrați aceleași imagini generale și alegeri de culori pentru a face marca dvs. ușor de identificat într-o arena socială aglomerată.
Pune personalitatea pe primul loc. Indiferent dacă vocea unei mărci este ciudată și neconvențională sau formală și reală, acel ton ar trebui să fie acceptat și păstrat consecvent de la canal la canal. Nu fi formal pe Facebook și apoi folosește tone de argou și filtre pe TikTok. Se poate simți lipsit de sinceritate și poate arunca clienții deoparte.
Asigurați-vă că toate postările revin la misiunea de bază. Tot ceea ce este postat pe profilurile sociale ale unui brand ar trebui să fie total sincronizat cu mesajele de bază ale persoanei sau companiei. Menținerea cursului ajută la evidențierea a ceea ce este important pentru brand și pentru clientela actuală și viitoare.
Transmite totul pe canale non-sociale. Brandingul social este un subiect de nișă, dar nu este un concept complet independent. Eforturile de branding social ar trebui să se transfere pe site-uri web, prin colateral de tipărire, șabloane de e-mail și aproape orice altceva publicat de o entitate pentru a evita confuzia și pentru a conduce acasă ideile de putere și unitate a mărcii.

3 exemple de strategii de branding de succes în rețelele sociale la locul de muncă

Îmbunătățiți-vă abilitățile de gestionare a rețelelor sociale, urmând aceste exemple stelare de branding online.

Mai lucios. Prin adoptarea sloganului „Arăți bine”, compania de machiaj și îngrijire a pielii Glossier a făcut din satisfacția consumatorilor și stima de sine o parte majoră a strategiei sale de branding. Compania spune că produsele lor sunt „inspirate de oameni adevărați și de rutinele lor” și folosește în mod regulat rețelele de socializare pentru a aduna ideile de produse, a atrage influenți de profil și pentru a obține feedback cu privire la noile lansări.
BarkBox. „La BARK, vrem să facem câinii la fel de fericiți pe cât ne fac ei. Pentru că câinii și oamenii sunt mai bine împreună.” Acesta este textul bannerului site-ului BarkBox. Brandul a urmat această idee folosind platformele de socializare nu pentru a vinde greu, ci pentru a crea o comunitate în care oamenii pot râde la videoclipurile proști cu câini și pot împărtăși fotografii cu animalele lor de companie.
Play Station. Între 2014 și 2019, PlayStation și-a crescut urmărirea pe rețelele sociale cu 12 milioane de oameni. Aceasta este o rată de creștere de aproximativ 376% și asta nu se întâmplă fără să existe o strategie solidă de branding. Gigantul jocurilor s-a concentrat foarte mult pe un amestec memorabil de conținut care oferă imagini interesante ale jocurilor, evidențiază evenimentele de streaming și alimentează ideea de comunitate.

Orientări de branding în rețelele sociale pe care ar trebui să le implementați

Utilizarea rețelelor sociale pentru a promova și a întări un brand necesită experiență, organizare și multă intenție. Cea mai bună mișcare de deschidere pe care o pot face agenții de marketing este să creeze un kit de branding pentru rețelele sociale care să urmeze cele mai bune practici din industrie, dar să rămână bazat pe consistență și autenticitate.

Unele reguli de bază pentru rețelele sociale care pot ajuta la construirea unui plan de branding eficient includ:

1. Construiți și revizuiți profilurile de rețele sociale cu un ochi atent.

Toate profilurile și paginile de marcă ar trebui să arate similare, să fie construite profesional și să fie supuse unor revizuiri regulate. În acest fel, informațiile sunt întotdeauna la punct și la zi. Sigla companiei ar trebui să apară pe fiecare profil, iar detaliile de bază, cum ar fi numerele de telefon, adresele de e-mail, adresele URL ale site-urilor web și orele de funcționare, ar trebui să fie incluse și verificate de două ori pentru exactitate.

2. Creați personaje de audiență.

Cu cine vorbesti? Fără să știi răspunsul la această întrebare, nu poți comunica eficient cu publicul tău de pe rețelele sociale. Cercetați-vă pentru a afla cine este clientul dvs. ideal și apoi adaptați mesajele pentru a se potrivi nu numai acelor persoane, ci și schimbărilor demografice care au loc de la platformă la platformă.

3. Treceți la esențial cu gramatica.

Chiar și cele mai mici detalii contează când vine vorba de consistență. Lucruri precum dacă le folosiți sau în liniuțe și virgula Oxford pot intra în joc, la fel ca formatele pe care le utilizați pentru ore și date și aplicația pe care o utilizați pentru a scurta adresele URL.

4. Aveți reguli privind interacțiunea cu publicul.

Oricât de vital este să interacționezi frecvent cu adepții din rețelele sociale, este și mai important ca acele interacțiuni să fie profesionale și în totalitate pe brand. Decideți cât de formală sau casual doriți să fie echipa dvs. de social media - iar acest lucru ar trebui să fie în concordanță cu vocea generală a mărcii.

5. Setați parametri în jurul „lucrurilor distractive”.

Pe lângă stabilirea regulilor de rețele sociale despre interacțiunile bazate pe text, creați reguli despre lucruri precum utilizarea emoji-urilor, hashtag-urilor, GIF-urilor, meme-urilor și a altor elemente vizuale. Le pot folosi membrii echipei atunci când răspund pe rețelele sociale? Dacă da, cât de des? Există teme sau referințe la cultura pop care sunt în afara limitelor?

Sfaturi pentru crearea unei persoane de brand pe rețelele sociale

Ce este o persoană de marcă? Așa cum o persoană publică pictează o imagine a unui client ideal, o persoană de marcă descrie o companie sau o persoană ca o entitate pe care consumatorii o pot înțelege și înțelege pe deplin. Atât de multe afaceri și organizații rămân fără nume și fără chip. Acest lucru face dificil pentru consumatori să își facă o idee despre cine au de-a face.

Crearea unei persoane de marcă preia fapte și caracteristici abstracte și le împachetează într-un mod care îi ajută pe oameni să se conecteze. Un sfat de top pentru branding pe rețelele sociale este să creați o persoană de marcă și să o utilizați ca piatră de temelie sau centru al roții strategiei. Fiecare spiță ar trebui să iasă din acel hub și fiecare idee ar trebui să fie fidelă persoanei.

Alte sfaturi pentru dezvoltarea unei personalități puternice de brand includ:

Identificați caracteristicile sau trăsăturile de bază ale personalității mărcii, cum ar fi sinceritatea, înțelepciunea, distracția, rafinamentul, aventurozitatea etc.
Subliniați ce rol intenționează să-l asume marca în viața consumatorului – de exemplu, a fi prieten, mentor sau sursă de informații.
Scrieți un dosar cu personalitatea mărcii dvs., incluzând detalii precum numele „persoanei”, vârsta, locația, antecedentele, informații despre angajare, hobby-uri, venituri, platforme preferate și aprecieri/nu-mi place.
Fiți atenți la utilizarea dosarului pentru a informa deciziile fără a intra în vârful picioarelor pe teritoriul caricaturii - acțiunile ar trebui să pară autentice pentru brand și niciodată ca și cum ați încerca să imiteți o persoană reală.

3 exemple de branding de rețele sociale de top care prezintă personalitatea mărcii

Consultați aceste mărci care au creat cu succes o persoană de brand convingătoare pe rețelele sociale:

la Wendy. Acest brand de burgeri s-a poziționat ca un lanț prietenos cu familia de zeci de ani - atât de mult, există literalmente o personalitate vizibilă a mărcii sub forma lui Dave și a fiicei sale roșcate. Acest sentiment familial se transmite pe rețelele de socializare, cu postări care vorbesc despre îmbrățișări și ciupițe în egală măsură.
Fenty Beauty. Rihanna este chipul incontestabil al companiei sale de frumusețe, dar personajul mărcii depășește probabilitatea cântăreței pentru a include o imagine de profil mai mare a „fiecare femeie”. Brandul este mare în ceea ce privește incluziunea și limbajul casual, la modă, așa cum se arată în tweet-uri ca acesta.
Grădina Zoologică din Cincinnati. Pentru o grădină zoologică plină de animale, are sens ca personajul mărcii să poată lua diverse forme blănoase și cu pene. Postările prezintă adesea animalele care fac grădina zoologică atât de specială, cu fapte și povești atașate pentru a personaliza și mai mult colecția de creaturi care numesc CZ acasă.

Cum ar trebui să procedați în ceea ce privește brandingul în rețelele sociale pentru clienții micilor afaceri?

Multe IMM-uri se confruntă cu provocări atunci când caută să-și stabilească sau să-și dezvolte prezența pe rețelele sociale. Branding-ul poate fi o activitate dificilă și consumatoare de timp, motiv pentru care este adesea o idee bună să vă consultați sau să angajați experți terți pentru a ajuta la construirea unei strategii care să funcționeze pe termen lung.

Dacă vă hotărâți să vă creați brandingul, folosiți sfaturile din acest articol pentru a vă construi o persoană, a crea o strategie și a măsura rezultatele. Evitați să ghiciți dacă ceva funcționează și bazați-vă numai pe punctele de date pentru a măsura rezultatele. Fii autentic, fii consecvent și ascultă-ți consumatorii. Îți vor spune când ceva nu se simte bine și vor fi la fel de vocali - prin comentarii, aprecieri și distribuiri - atunci când faci ceva ce le place.

Tendințele de branding în rețelele sociale de reținut

În timp ce strategia dvs. de branding în rețelele sociale este un punct de plecare excelent, modul în care implementați toate elementele acelei strategii va depinde și de alți factori. Cunoașterea a ceea ce este în tendințe pe rețelele sociale vă poate ajuta să apelați și mai mult la abordarea dvs., ținând cont de ceea ce este de actualitate - și evitând ceea ce nu este.

Iată câteva tendințe de branding în rețelele sociale din 2023 pe care să le folosiți ca puncte de plecare în timp ce faceți brainstorming idei pentru postările pe rețelele sociale:

Comunitate. A vorbi cu consumatorii este demodat, în timp ce discuția cu publicul tău este la modă. Începeți conversații și continuați să participați, fie răspunzând în comentarii, fie făcând referire la contribuțiile consumatorilor în postările viitoare. În total, 90% dintre agenții de marketing în rețelele sociale spun că comunitățile online active vor juca un rol important în strategiile lor sociale în 2023 (HubSpot).
Opțiuni alternative de comunicare. Chaturile comunitare, robotii de serviciu pentru clienți AI și vechile mesaje DM sunt toate în centrul atenției ca modalități prin care consumatorii pot ajunge la mărci prin intermediul rețelelor sociale. Asigurați-vă că oricine se ocupă de aceste conversații (inclusiv roboții) este familiarizat cu regulile de branding.
Căutare socială. Consumatorii folosesc platformele de social media pentru a căuta nu numai oameni (58%), ci și mărci specifice (32%), idei și inspirație (32%) și produse și servicii de cumpărat (31%) (HubSpot). Branding-ul ar trebui să evolueze pentru a se potrivi, companiile și influenții împărtășind ideile, conținutul interesant și informațiile de cumpărare pe care le caută consumatorii.

Întrebări frecvente

Care sunt unele greșeli comune de evitat atunci când creați o strategie de branding în rețelele sociale?

Una dintre cele mai mari greșeli pe care le fac experții neexperimentați în marketing și branding în rețelele sociale este să încerce să creeze și să lanseze o strategie de branding fără a crea mai întâi un ghid de stil. Stabiliți regulile și apoi toată lumea știe ce standarde ar trebui să îndeplinească. De asemenea, este important să creați persoane de cumpărător și să vă asigurați că există o combinație echilibrată de sarcini automate și supraveghere umană.

Cum pot măsura eficiența eforturilor mele de branding în rețelele sociale?

Cea mai bună modalitate de a evalua modul în care efectuează eforturile tale de branding în rețelele sociale este să folosești analiza încorporată a rețelelor sociale pentru a analiza valorile cheie. Datele care arată câte urmăriri, distribuiri, aprecieri și clicuri pe care le obțineți vă vor spune cum văd consumatorii strategia dvs. de branding. Urmărirea acestor valori vă poate ajuta, de asemenea, să vindeți pachete de rețele sociale, deoarece veți putea demonstra eficacitatea strategiei și execuției dvs.