9 sfaturi minunate pentru rețelele sociale pentru Cyber ​​Weekend

o strategie de social media de Vinerea Neagră necesară pentru magazinul tău de comerț electronic? Pe scurt, da.

Cyber ​​Weekend a devenit unul dintre cele mai importante weekenduri din calendarul de vânzare cu amănuntul pentru orice afacere online, 74% dintre cumpărătorii de Black Friday plănuind să facă cumpărături online pentru a evita cozile mari din magazinele fizice. Dacă nu profitați la maximum de această aglomerație uriașă de trafic online, profitul dvs. va pierde.

Dar doar oferirea de reduceri și oferte exclusive nu va reduce problema. Pentru a profita la maximum de oportunitățile prezentate de Cyber ​​Weekend, va trebui să vă comercializați în mod activ ofertele de Black Friday și Cyber ​​Monday.

Cel mai bun mod de a o face? Prin intermediul rețelelor sociale. Nu numai că marketingul pe rețelele sociale nu costă nimic (dacă nu plătiți pentru reclame), ci și eficacitatea sa este dovedită, cu 52% din descoperirea mărcii din surse online venind prin intermediul rețelelor sociale. Combinând postările pe rețelele sociale cu un birou de asistență dedicat pentru comerțul electronic, vă puteți bucura de cel mai de succes Cyber ​​Weekend de până acum și vă puteți păstra noii clienți să revină pentru mai mult.

Nu sunteți sigur de unde să începeți cu strategia dvs. de social media pentru Cyber ​​Weekend? Vă avem acoperit.

TL;DR

• Cyber ​​Weekend are loc chiar înainte de sezonul sărbătorilor, de la Black Friday (25 noiembrie anul acesta) până la Cyber ​​Monday (28 noiembrie). În acest weekend, mărcile din toate sectoarele de toate dimensiunile oferă reduceri temporare la produsele și serviciile lor.
• A avea o strategie de social media în timpul Cyber ​​Weekend este o modalitate excelentă de a-ți crește veniturile, de a atrage noi clienți și de a atrage un public mai larg.
• Programând conținutul în avans, profitând la maximum de conținutul creat de clienții dvs. și utilizând software-ul serviciului de asistență pentru clienți, vă puteți crește vânzările și puteți încuraja loialitatea noilor clienți în Cyber ​​Weekend.

Ce este Cyber ​​Weekend?

Cyber ​​Weekend se referă la perioada de la Black Friday până la Cyber ​​Monday, când mărcile de toate dimensiunile și industriile oferă reduceri și oferte semnificative la produsele lor. Cyber ​​Monday are loc în fiecare an în ziua de luni următoare Zilei Recunoștinței. Cyber ​​Weekend este plasat strategic în noiembrie pentru a atrage consumatorii care își fac cumpărăturile de sărbători.

Vinerea neagră a apărut în SUA cu zeci de ani în urmă, în timp ce Cyber ​​Monday este un fenomen mai recent. Termenul a fost inventat după ce analiștii de retail au observat că oamenii continuă să cumpere ofertele de Vinerea Neagră online chiar și după ce s-au întors la serviciu luni. Cyber ​​Monday este cea mai mare zi de cumpărături online din an, așa că, dacă sunteți proprietar de afaceri de comerț electronic, merită să vă planificați.

De ce este important marketingul pe rețelele sociale pentru campaniile de Black Friday?

Rețelele de socializare sunt unul dintre cele mai bune instrumente pe care orice proprietar de afaceri le are la dispoziție. Nu numai că este gratuit de utilizat, dar este și folosit de peste 4,7 miliarde de oameni din întreaga lume. Adică miliarde de utilizatori care ar putea să vă vadă afacerea, produsele sau serviciile.

Într-o lume din ce în ce mai digitală, mai mulți oameni ca niciodată se bazează pe dovezile sociale pentru a decide dacă să facă sau nu o achiziție. Rețelele sociale sunt cea mai bună sursă de dovezi sociale disponibile, utilizatorii postând povești, imagini și videoclipuri cu produsele dvs. și oferind recomandări autentice prietenilor și familiei în acest proces.

Rețelele sociale permit, de asemenea, o creștere condusă de utilizatori. Prin partajarea de imagini sau recenzii online și mărturii ale produselor și serviciilor dvs., utilizatorii rețelelor sociale pot face marketing în numele dvs., imaginile produselor dvs. fiind partajate pe platformele de rețele sociale prin conținut creat de consumatori.

Iată sfaturile noastre pentru a crea o campanie ucigașă în rețelele sociale pentru Cyber ​​Weekend.

Sfaturi pentru strategia finală de rețele sociale de Vinerea Neagră

1. Pregătește-ți profilurile de rețele sociale

Dacă mai mulți consumatori vă caută produsele în timpul Cyber ​​Weekend, probabil că vor ajunge pe profilul dvs. de socializare. Într-o epocă a derulării de la o pagină la alta, te lupți cu alte cinci file deschise și cu mai multe profiluri de social media la care utilizatorii tăi vor trece în câteva secunde. Ai doar câteva postări care merită timp pentru a-ți atrage clienții.

Asigurați-vă că profilurile dvs. de socializare sunt organizate cu imagini estetice ale produselor pe care doriți să le vindeți și mărturii de la cumpărători fericiți.

Conținutul video devine din ce în ce mai popular, așa că includerea videoclipurilor cu produsele sau serviciile dvs. în acțiune este o modalitate excelentă de a obține o vânzare de la un client potențial. Dacă folosești Instagram sau TikTok pentru a-ți promova produsele, poți „fix” postări deosebit de de succes în partea de sus a profilului tău. În acest fel, vă puteți organiza feedul pentru a le arăta clienților ceea ce doriți să vadă mai întâi atunci când vă vizitează profilul de Vinerea Neagră.

2. Faceți-vă conținutul interactiv

Încurajarea interacțiunii cu profilul tău are o mulțime de beneficii. Nu numai că vă face marca să se simtă mai „umană”, dar cu cât mai mulți utilizatori interacționează cu profilul dvs. prin aprecieri, comentarii sau răspunsuri la sondaje, cu atât algoritmul vă va împinge conținutul către alte conturi de social media. Distribuirea în rețelele sociale este o modalitate complet gratuită de a crește gradul de cunoaștere a mărcii, așa că merită să profitați.

În perioada premergătoare reducerii de Vinerea Neagră, postați sondaje sau căsuțe de întrebări în poveștile tale Instagram, întrebând clienții ce produse ar dori cel mai mult să vadă cu reducere. Nu numai că va stimula interacțiunea profilului dvs., dar veți obține și o perspectivă excelentă asupra publicului țintă. Dacă înțelegeți bine, este, în esență, o cercetare de piață liberă.

3. Concentrați-vă pe strategia dvs. de asistență pentru clienți

Imaginează-ți scenariul. Ai comandat o cămașă de la un magazin online de îmbrăcăminte în negru, dar magazinul a trimis-o din greșeală în alb. Depuneți o plângere. Compania de îmbrăcăminte răspunde cu scuze sincere, trimite o cămașă neagră gratuit și îți oferă o reducere la următoarea achiziție.

Imaginați-vă același scenariu, dar cu o altă companie. De data aceasta, echipa de asistență pentru clienți durează săptămâni pentru a răspunde, moment în care ați găsit o altă cămașă neagră. Când personalul răspunde, răspunsul este slab și nu se oferă nimic pentru a compensa inconvenientul dumneavoastră. De la ce companie veți cumpăra din nou și veți recomanda? Răspunsul este evident.

10 moduri de a face clienții supărați fericiți

Serviciul pentru clienți este esențial pentru succesul companiei dumneavoastră. Black Friday și Cyber ​​Monday marchează începutul sezonului de cumpărături de sărbători și sunt două dintre cele mai aglomerate zile ale anului pentru orice afacere de comerț electronic. Așadar, jocul de serviciu pentru clienți trebuie să fie deosebit de relevant în acest weekend și în perioada următoare.

Dacă clienții dvs. vă etichetează în fotografii sau povești ale produselor dvs., îmbunătățiți oferta de servicii pentru clienți Instagram, lăsând un like și un comentariu.

Pentru a vă asigura că dvs. și echipa dvs. de asistență pentru clienți puteți răspunde la întrebările clienților instantaneu și cu acuratețe, încercați software-ul de serviciu pentru clienți care acceptă mesageria socială. Serviciul nostru de asistență pentru clienți vă permite să unificați toate mesajele clienților, întrebările și informațiile despre comandă într-o singură vizualizare – astfel încât să aveți întotdeauna la îndemână informațiile pentru a răspunde rapid clienților și nu veți lăsa niciodată clienții să aștepte un răspuns.

4. Programați conținutul în avans

Când vine vorba de Cyber ​​Weekend, sunt șanse să vă petreceți cea mai mare parte a timpului rezolvându-vă întrebările clienților și executând comenzi – mai ales dacă folosiți sfaturile noastre de social media!

Având în vedere acest lucru, va trebui să vă planificați și să programați conținutul în avans, pentru a evita grăbirea postărilor pe rețelele sociale fără un scop clar în ziua respectivă. Puteți utiliza instrumente de programare a rețelelor sociale, cum ar fi Buffer, Hootsuite și SocialPilot, pentru a crea în avans un program de postare pe rețelele sociale.

În acest fel, vă puteți concentra pe ofertele de Cyber ​​Monday și pe vânzările online, fără a vă face griji cu privire la încărcarea de noi postări.

5. Creați o campanie vizată de Black Friday și Cyber ​​Monday

Cyber ​​Weekend prezintă o oportunitate complet unică pentru afacerile de comerț electronic, așa că asigurați-vă că rețelele de socializare reflectă acest lucru. Evitați să postați așa cum ați face în orice altă săptămână și, în schimb, folosiți postările pe rețelele sociale nu numai pentru a vă prezenta promoțiile de Black Friday, ci și pentru a crea un sentiment de urgență.

Pentru a-i încânta pe clienți cu privire la ofertele exclusive viitoare, creați o numărătoare inversă pentru postările și poveștile dvs. în fiecare zi, în timpul săptămânii care a precedat Cyber ​​Weekend. Pentru ca cumpărătorii să știe la ce să se aștepte de Black Friday și Cyber ​​Monday, postați „spoilere” pe rețelele de socializare, anunțând clienții la ce articole intenționați să reduceți.

Asigurați-vă că orice conținut asociat cu Cyber ​​Weekend utilizează hashtag-urile corespunzătoare. În acest fel, utilizatorii rețelelor sociale care caută hashtag-uri vor întâlni produsele dumneavoastră în mod organic.

6. Recompensați clienții fideli

Prea des, mărcile recompensează clienții noi pentru abonamentul la un serviciu sau pentru cumpărarea primului lor produs, dar neglijează clienții fideli pe termen lung. Clienții tăi repetați sunt cei care îți mențin afacerea pe linia de plutire. Ei sunt cei care sunt cel mai probabil să te recomande prietenilor și familiei, așa că nu subestima impactul pe care îl au asupra rezultatului tău.

Pentru a recompensa cumpărătorii fideli, oferă transport gratuit sau reduceri exclusive clienților repetenți, ca parte a campaniei de Black Friday. Folosind rețelele sociale, încurajați clienții anteriori să posteze fotografii cu achizițiile lor, pentru o ofertă limitată, cod de reducere sau cadou gratuit în schimb. Nu numai că veți recompensa clienții care vă comercializează produsele, dar îi veți încuraja și pe alții să facă același lucru în viitor, toate în timp ce vă dovedesc acreditările pentru serviciul clienți.

7. Concentrați-vă pe beneficii, nu pe caracteristici

Multe dintre deciziile pe care le luăm se bazează pe emoții. Sigur, mulți consumatori cumpără o mașină sport de designer pentru că sunt impresionați de motor sau de scaunele din piele. Dar alții îl cumpără pentru că își doresc statutul care vine cu el.

Când vă planificați campania de marketing pe rețelele sociale, concentrați-o pe beneficiile emoționale ale produselor de Black Friday, nu pe caracteristici. O modalitate excelentă de a face acest lucru este să creați conținut care să arate că produsele dvs. sunt utilizate în scenarii din viața reală, astfel încât clienții potențiali să poată vedea cum produsele dvs. își pot îmbunătăți viața de zi cu zi.

Lucrul cu influenți sau creatori online pentru a pune împreună acest conținut poate adăuga un plus de autenticitate.

8. Luați decizii bazate pe date

Înainte de a vă planifica strategia de social media, faceți un audit al canalelor de social media. Aruncă o privire la tipurile de postări care primesc cel mai mult angajament și fii atent la datele demografice care te urmăresc pe fiecare platformă.

Utilizatorii diferiților platforme răspund diferit la conținut. TikTok, de exemplu, este folosit în primul rând de Generația Z și Millenials. Având în vedere acest lucru, orice conținut TikTok pe care îl creați ar trebui să vizeze acel grup demografic. Facebook, pe de altă parte, este folosit în general de toate generațiile, așa că poți adopta o abordare mai generalistă a conținutului tău Facebook.

9. Păstrează impulsul

Așadar, ați atras un public complet nou de utilizatori ai rețelelor sociale cu campania de Vinerea Neagră, iar numărul de urmăritori și implicarea dvs. au crescut. Ce urmează?

Dacă ați beneficiat de un aflux de trafic nou în timpul Cyber ​​Weekend, nu lăsați impulsul. Menține-ți noii urmăritori implicați cu sondaje și căsuțe de întrebări pentru poveștile tale, cadouri și reduceri exclusive.

Pe lângă oferirea de recompense pentru clienții repetați sau recenzii excelente, interacțiunea cu rețelele sociale poate crește loialitatea clienților. Dacă procedați corect, ar trebui să observați o creștere a răspunsului și a vânzărilor din rețelele de socializare în sezonul cumpărăturilor de sărbători și – dacă vă păstrați conținutul din rețelele sociale regulat și captivant – chiar și în noul an.

Linia de jos

Strategia potrivită pentru rețelele sociale poate da o nouă viață afacerii tale. Cyber ​​Weekend este una dintre cele mai profitabile perioade ale anului pentru magazinele de comerț electronic, așa că nu ratați o gamă largă de oportunități, lăsând campania dvs. pe rețelele sociale în ultimul moment.

Te chinui să-ți gestionezi serviciul pentru clienți pe mai multe platforme de social media? Veți beneficia de un serviciu de asistență pentru comerț electronic ca al nostru. Cu toate mesajele și detaliile comenzii dvs. într-un singur tablou de bord la îndemână, puteți oferi cu ușurință clienților dvs. cea mai bună experiență posibilă de asistență pentru clienți (și o puteți încerca gratuit!).