Stăpânirea serviciilor de audit al rețelelor sociale: un ghid pas cu pas pentru agențiile de marketing

Te întrebi dacă eforturile tale de marketing pe rețelele sociale sunt la fel de eficiente pe cât ar putea fi? Un audit al rețelelor sociale vă ajută să evaluați și să optimizați prezența, performanța și obiectivele clientului dvs. Valorificați-l pentru a identifica mai bine punctele tari și punctele slabe și pentru a vă alinia mai bine strategiile cu obiectivele clientului. Prin stăpânirea serviciilor de audit al rețelelor sociale, puteți profita de informații bazate pe date pentru a obține rezultate tangibile pentru clienții dvs.

Aveți succes cu rețelele sociale în numele clienților dvs. descarcând acum „Ghidul suprem pentru rețelele sociale eficiente pentru afaceri”.

În acest ghid cuprinzător, vă vom explica la ce să vă așteptați atunci când pregătiți un audit de marketing pe rețelele sociale, cum să vă prezentați constatările și ce să luați în considerare înainte de a implementa recomandările.

Ce este un audit al rețelelor sociale?

Un audit al rețelelor sociale evaluează în mod cuprinzător prezența unei companii în rețelele sociale. Efectuarea unui audit al rețelelor sociale permite agențiilor de marketing să obțină informații valoroase asupra eficienței eforturilor actuale ale clienților lor în rețelele sociale și să ia decizii mai informate, bazate pe date, pentru a le îmbunătăți. Iată câteva motive-cheie pentru care auditurile rețelelor sociale sunt importante pentru agențiile de marketing:

Evaluarea performanței

Un audit al rețelelor sociale ajută agențiile să evalueze performanța campaniilor și activităților din rețelele sociale ale clienților lor. Oferă o înțelegere clară a ceea ce funcționează și a ceea ce necesită îmbunătățiri. De exemplu, o agenție ar putea descoperi prin audit că postările pe Instagram ale clientului lor primesc mult mai mult implicare decât omologii lor de pe Facebook. De aici, își pot concentra eforturile pe platforma care oferă rezultate mai bune și își pot ajusta strategia acolo unde este necesar.

Analiza publicului

Prin efectuarea unui audit al rețelelor sociale, agențiile pot obține o înțelegere mai profundă a publicului țintă al clienților lor. Aceștia pot analiza datele demografice, interesele și modelele de implicare pentru a crea conținut mai relevant și personalizat. Să presupunem că o agenție descoperă că publicul principal al clienților lor este format din tineri profesioniști interesați de o viață sustenabilă. Înarmată cu aceste informații, agenția își poate adapta conținutul pentru a aborda subiecte de sustenabilitate care rezonează cu acest public specific, crescând implicarea și loialitatea mărcii.

Perspective competitive

Evaluând strategiile de concurență, conținutul și nivelurile de implicare ale clientului dvs., puteți identifica tendințele din industrie, puteți crea repere de performanță și puteți descoperi noi oportunități de a vă diferenția clienții de concurenți. De exemplu, o agenție ar putea observa că concurenții clienților lor folosesc tutoriale video pentru a-și educa publicul. Agenția ar putea sugera apoi să includă videoclipuri educaționale similare în strategia de conținut a clientului pentru a rămâne competitiv.

Optimizarea continutului

Prin identificarea conținutului cu cele mai bune performanțe și analizând implicarea publicului, agențiile pot optimiza strategia de conținut a clienților lor, pot crea postări mai convingătoare și pot îmbunătăți implicarea generală. De exemplu, o agenție ar putea descoperi că infograficele clienților lor generează în mod constant niveluri ridicate de distribuiri și comentarii. Cu această perspectivă în mână, agenția poate prioritiza crearea mai multor infografice și poate valorifica eficiența acestora pentru a crește implicarea.

Evaluarea platformei

Analizați valorile de implicare și comportamentul publicului pe fiecare platformă pentru a determina care canale oferă cele mai bune rezultate, apoi concentrați-vă eforturile de marketing pe rețelele sociale în consecință. De exemplu, o agenție ar putea descoperi că contul de Twitter al clientului său are o rată de clic semnificativ mai mare în comparație cu LinkedIn. Agenția poate lucra apoi pentru a aloca mai multe resurse și a prioritiza crearea de conținut pentru Twitter, maximizând acoperirea și impactul clienților.

Consecvența mărcii

Incoerența branding-ului poate duce la confuzie pentru utilizatori. Auditurile pot asigura că elementele de branding, cum ar fi logo-urile, culorile, tonul vocii și mesajele sunt aliniate, oferind o experiență de brand coerentă pentru publicul țintă al clientului dvs. În timpul unui audit al rețelelor sociale, o agenție ar putea descoperi, de exemplu, că clientul său a folosit o variantă învechită a logo-ului său pe mai multe platforme de rețele sociale, provocând inconsecvența mărcii. Agenția poate oferi apoi recomandări despre unde să facă modificări pentru a asigura o identitate de brand consistentă și recunoscută pe toate platformele.

Articol înrudit: vânzarea pachetelor de social media

Pregătirea pentru auditul social media (lucruri de care veți avea nevoie)

Iată câteva elemente, resurse și informații esențiale de care veți avea nevoie pentru a vă pregăti pentru un audit cuprinzător al rețelelor sociale:

1. Acces la conturile de social media

Asigurați-vă că obțineți acreditări de conectare și acces administrativ la platforme precum Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube și orice alte canale relevante. Obținerea accesului vă permite să vă aprofundați în setările contului, să examinați conținutul trecut și să analizați valorile de implicare.

2. Instrumente de analiză și raportare

Aceste instrumente oferă informații valoroase asupra performanței conturilor de rețele sociale ale clientului, inclusiv acoperire, afișări, implicare, clicuri și conversii. Instrumentele populare includ Facebook Insights, Twitter Analytics, Instagram Insights, LinkedIn Analytics și instrumente terțe, cum ar fi Social Marketing Vendasta (prezentat mai jos), Hootsuite sau Google Analytics.

Subiect înrudit: linii directoare pentru managementul rețelelor sociale

3. Ghid de brand

Examinați cu atenție regulile de brand ale clientului, luând notă de anumite culori, preferințe de imagine și stil de scriere. Asigurându-vă că conținutul respectă liniile directoare ale mărcii, puteți alinia mai bine strategia de social media a clientului dvs. cu identitatea generală a mărcii și puteți menține o prezență online coerentă.

4. Analiza competitivă

Cercetați și compilați informații despre strategiile de marketing în rețelele sociale ale concurenței, implicarea, tipurile de conținut și datele demografice ale publicului. Identificați tendințele de pe piață, stabiliți repere pentru succes și formulați idei de social media pentru afacerile pe care le deserviți.

Pași pentru efectuarea auditului rețelelor sociale

Pentru a efectua un audit amănunțit al rețelelor sociale, urmați acești șase pași:

Pasul 1: Analizarea profilurilor actuale ale clientului din rețelele sociale

Examinați fiecare platformă și evaluați prezența generală a mărcii, caracterul complet al profilului și estetica vizuală. Luați notă de orice inconsecvențe, informații învechite sau conținut irelevant care necesită îmbunătățiri.

Pasul 2: Evaluarea demografiei țintă a clientului

Înțelegeți cine este publicul ideal al clientului și stabiliți dacă prezența lor actuală în rețelele sociale este aliniată cu acest lucru. Analizați datele demografice ale adepților, cum ar fi vârsta, sexul, locația și interesele, deoarece aceste informații vă vor ajuta să personalizați strategia de conținut pentru a ajunge și a implica mai bine publicul țintă.

Pasul 3: Evaluarea strategiei actuale de conținut

Examinați tipurile de conținut postat, frecvența postărilor și calitatea lor generală. Evaluați dacă conținutul se aliniază cu vocea mărcii clientului și identificați eventualele lacune sau domenii în care pot fi aduse îmbunătățiri, cum ar fi diversificarea formatelor de conținut, încorporarea conținutului generat de utilizatori sau includerea mai multor elemente de povestire.

Subiect înrudit: Sfaturi rapide despre crearea de conținut în rețelele sociale pentru întreprinderile mici

Pasul 4: identificarea postărilor cu cele mai bune performanțe

Analizați valorile de implicare pentru a identifica conținutul care rezonează cel mai mult cu publicul țintă al clientului dvs. Căutați modele în ceea ce privește subiectele, formatele sau orele de postare pentru a ajuta la reproducerea acestui succes pentru conținutul viitor.

Pasul 5: examinarea valorilor de implicare

Pe toate platformele clientului dvs., evaluați ratele generale de implicare. Identificați tendințele și anomaliile pentru a înțelege ce stimulează implicarea și ce necesită îmbunătățiri. Căutați orice indicatori de sentiment al publicului, cum ar fi feedback-ul pozitiv sau negativ, și abordați-le în consecință pentru a gestiona mai bine reputația online a companiei.

Subiect înrudit: social media în managementul reputației

Pasul 6: Evaluarea prezenței concurentului în rețelele sociale

Analizați și analizați profilurile rețelelor sociale ale concurenților clientului. Identificați-le punctele forte, punctele slabe și abordările unice pentru a capta implicarea, pentru a oferi informații valoroase asupra cu ce concurează clientul dvs. și pentru a ajuta la identificarea oportunităților pentru a se diferenția.

Prezentarea și raportarea constatărilor

Odată ce ați finalizat auditul rețelelor sociale și ați analizat toate datele, este timpul să raportați concluziile clientului dvs. Prezentați-vă informațiile în detaliu și încurajați discuțiile între dvs. și client despre recomandările și planul de acțiune propus.

În acest fel, puteți oferi clientului dvs. o înțelegere clară a performanței rețelelor sociale și o foaie de parcurs pentru îmbunătățire. O abordare colaborativă va stimula încrederea și va pune bazele unui parteneriat de succes care va merge mai departe. Iată cum să comunicați eficient rezultatele auditului dvs. de marketing pe rețelele sociale:

Organizați datele și informațiile

Înainte de a crea raportul, organizați toate datele și informațiile pe care le-ați adunat în timpul auditului, astfel încât să puteți prezenta informațiile clar și logic. Grupați-le în categorii relevante, cum ar fi performanța platformei, analiza conținutului, valorile de implicare, datele demografice ale publicului și analiza concurenței.

Creați un raport cuprinzător

Elaborați un raport detaliat care rezumă principalele constatări ale auditului rețelelor sociale. Includeți diagrame, grafice și imagini pentru a ilustra datele și pentru a facilita înțelegerea de către client. Începeți cu un rezumat executiv care oferă o privire de ansamblu asupra auditului și a obiectivelor acestuia. Apoi, defalcați fiecare secțiune a raportului, evidențiind cele mai importante perspective și recomandări.

Prezentați concluziile clientului

Programați o întâlnire cu clientul pentru a prezenta constatările auditului rețelelor sociale. Începeți prin a oferi o privire de ansamblu asupra procesului pe care l-ați urmat și a domeniului auditului pe care l-ați efectuat. Apoi, parcurgeți raportul secțiune cu secțiune, explicând datele, perspectivele și recomandările. Folosiți elementele vizuale pentru a vă susține punctele și pentru a vă asigura claritatea. Încurajați întrebările și discuțiile pe parcursul prezentării pentru a aborda orice nelămurire sau pentru a căuta clarificări suplimentare.

Discutați recomandările și planul de acțiune

După prezentarea constatărilor, angajați-vă într-o discuție cu clientul despre recomandări și planul de acțiune propus. Explicați modul în care informațiile din audit pot fi traduse în pași acționați pentru a-și îmbunătăți prezența pe rețelele sociale. Apoi, discutați punctele forte și punctele slabe identificate, precum și domeniile potențiale de creștere și strategiile pentru a aborda orice provocări. Colaborați cu clientul pentru a prioritiza recomandările și pentru a stabili obiective și termene realiste pentru îndeplinirea acestora.

În timpul discuției, fiți deschis la aportul clientului și luați în considerare obiectivele și constrângerile specifice ale acestuia. Adaptați recomandările la nevoile lor și asigurați-vă că planul de acțiune pe care îl elaborați împreună se aliniază pe deplin cu strategia lor generală de marketing.

Recomandări de implementare de luat în considerare

Comunicarea clară între o agenție de marketing social media și clienții săi este crucială pentru implementarea eficientă a modificărilor recomandate. Un canal transparent permite înțelegerea preferințelor clienților și adaptarea strategiilor acolo unde este necesar.

A avea un proces de colaborare strâns asigură ajustări în timp util și vă ajută să construiți relații puternice client-agenție. Când vine vorba de implementarea recomandărilor dintr-un audit al rețelelor sociale, există câteva lucruri de luat în considerare:

Colaborează cu clientul pentru implementarea planului de acțiune

Lucrați îndeaproape cu clientul pentru a asigura o implementare fără probleme a modificărilor recomandate. Angajați-vă într-o comunicare deschisă, stabiliți așteptări clare și colaborați la strategia de execuție pentru a promova o înțelegere comună a obiectivelor, a crește responsabilitatea și a îmbunătăți șansele de implementare cu succes.

Sfat pro: împărțiți planul în sarcini mai mici, acționabile, pentru a face procesul de implementare mai ușor de gestionat. Atribuiți responsabilități, stabiliți termene limită și creați o cronologie pentru a-i menține pe toți.

Monitorizați și măsurați rezultatele

Implementați mecanisme de urmărire și utilizați instrumente de analiză pentru a monitoriza impactul modificărilor implementate. Asigurați-vă că măsurați în mod continuu indicatorii cheie de performanță (KPI), cum ar fi ratele de implicare, acoperirea, conversiile și creșterea adepților, pentru a evalua eficacitatea noilor strategii și pentru a lua decizii bazate pe date pe baza constatărilor dvs.

Ajustați strategia după cum este necesar

Rămâneți flexibil și pregătiți să faceți ajustări ale strategiei pe baza rezultatelor și feedback-ului primit. Peisajele rețelelor sociale sunt dinamice, iar tendințele se schimbă în timp. Evaluați în mod regulat performanța și adunați feedback de la publicul clientului dvs. pentru a identifica zonele de îmbunătățire.

Subiect înrudit: 14 moduri de a cere instantaneu o recenzie de la clienții mulțumiți

Mențineți clientul informat despre progresul și succesul obținut prin implementarea recomandărilor dumneavoastră. Furnizați actualizări și rapoarte regulate care să prezinte rezultatele pozitive rezultate din schimbări și sărbătoriți câștigurile pentru a menține motivația clienților pe tot parcursul procesului de ajustare.

Luați în considerare menținerea unei linii deschise de comunicare cu clientul chiar și după implementarea inițială a recomandărilor. Încurajați-i să-și dea propria contribuție cu privire la performanța strategiei și la orice oportunități sau provocări emergente pe care le-au întâlnit. Colaborarea continuă vă va asigura că amândoi vă puteți dezvolta și îmbunătăți împreună ca o echipă, stimulând potențialul de colaborare viitoare pentru alte proiecte de pe linie.

Raționalizați procesul de audit al rețelelor sociale

Este ușor să fii copleșit pe măsură ce câștigi din ce în ce mai mulți clienți. Gestionarea conturilor clienților din rețelele sociale, prospectarea, cercetarea și raportarea pot ajunge rapid la un blocaj. Aici tehnologia poate deveni cel mai bun prieten al unei agenții de marketing.

Instrumente precum serviciile de management al rețelelor sociale de tip etichetă albă, cuplate cu instrumente de prospectare și raportare recurentă automat pentru clienții actuali, oferă agențiilor de marketing o soluție simplificată care le poate economisi timp și dureri de cap majore. Cu software-ul de raportare al clienților cu etichetă albă, agențiile pot oferi clienților actuali rapoarte detaliate, bazate pe date, arătând impactul strategiilor lor de social media.

Raportul instantaneu Vendasta, de exemplu, oferă o imagine de ansamblu rapidă și cuprinzătoare a prezenței unui client potențial pe rețelele sociale, permițând agențiilor să identifice oportunități de îmbunătățire rapid și eficient. Vă ajută să prezentați valoare clienților potențiali și să vă asigurați mai eficient clienți noi.

Utilizând aceste tipuri de instrumente de prospectare, raportare și etichetă albă, agențiile își pot optimiza serviciile de gestionare a rețelelor sociale, economisind în același timp timp și resurse care ar putea fi folosite în altă parte.

Întrebări frecvente

Cât costă un serviciu de audit al rețelelor sociale?

De obicei, serviciile de audit au prețuri bazate pe un tarif orar sau pe un tarif fix. Costul unui audit al rețelelor sociale poate varia în funcție de mai mulți factori, inclusiv complexitatea auditului, dimensiunea prezenței clientului în rețelele sociale, nivelul de detaliu necesar și expertiza agenției sau a consultantului care furnizează serviciul.

Cât durează un serviciu de audit al rețelelor sociale?

În general, un audit al rețelelor sociale poate dura de la câteva zile până la câteva săptămâni, în funcție de sfera proiectului, de câte date puteți extrage, de cât timp este nevoie pentru a analiza informațiile și de disponibilitatea și receptivitatea client. Luați în considerare toate aceste variabile atunci când citați un termen limită sau un preț pentru serviciile dvs.