Analiza audienței rețelelor sociale: Cum să identificați și să vă vizați clientul ideal pe rețelele sociale

Publicat: 2023-06-02

Marketingul pe rețelele de socializare este o oportunitate pentru clienții tăi de a intra în legătură cu clienții și de a construi loialitatea mărcii, dar fără o imagine clară a cui încerci să ajungi, riști să publici conținut care ratează obiectivul. De aceea, este esențial să efectuați o analiză detaliată a audienței rețelelor sociale înainte de a vă lansa eforturile de marketing.

Asigurați-vă că creați conținut de rețele sociale care se conectează cu publicul dvs., descarcând acum „lista noastră de verificare pentru rețelele sociale cu etichetă albă”.

În acest ghid, vom explora cele mai bune practici pentru găsirea unui public țintă online. Odată ce aveți o perspectivă aprofundată asupra preferințelor clienților, veți ști pe ce platforme își petrec timpul, ce subiecte sunt interesați și cum să creați conținut de impact care nu numai că le captează atenția, dar le inspiră implicarea.

Cuprins

Identificați-vă publicul țintă pe rețelele sociale
- Dați viață publicului țintă al rețelelor de socializare cu buyer personas
- Detaliați persoanele dvs. de cumpărător
- Colectați informații pentru analiza publicului țintă al rețelelor sociale
Analizați implicarea în rețelele sociale
- Identificați conținutul cu cele mai bune performanțe
- Urmăriți și măsurați valorile de implicare
Înțelegeți ascultarea și monitorizarea socială
- Urmăriți mențiunile de marcă
- Interacționează cu publicul țintă
- Adresați-vă nevoilor și intereselor clienților
- Ascultă-ți concurenții
- Gestionați proactiv reputația clientului
Construiește o strategie bazată pe analiza audienței tale pe rețelele sociale
- Stabilește-ți obiective și alege-ți strategia de mesagerie
- Alegeți-vă canalele
- Creați o varietate de conținut
- Dezvoltați conținut aliniat cu interesele și preferințele publicului dvs
- Gestionați postările cu un calendar editorial

Întrebări frecvente
- Cât de des ar trebui să efectuez o analiză a audienței rețelelor sociale?
- Ce instrumente pot folosi pentru analiza audienței rețelelor sociale?

1. Identificați-vă publicul țintă pe rețelele sociale

Un public țintă al rețelelor sociale este grupul de oameni cei mai curioși despre produsele și serviciile clientului dvs. Aceștia sunt utilizatorii pe care doriți să-i captați cu strategiile dvs. de marketing și sunt caracterizați de date demografice comune, cum ar fi vârsta, starea civilă, venitul, titlul postului și locația geografică.

Cu cât adunați mai multe informații despre publicul dvs. țintă, cu atât va avea mai mult succes atingerea dvs. Luați în considerare faptul că există 4,8 miliarde de utilizatori pe canalele de social media (Data Reportal), care descoperă tendințe, partajează conținut și învață despre produse. Dacă oferiți pachete de gestionare a rețelelor sociale, va trebui să restrângeți acest vast peisaj digital și să vă concentrați pe clienții care contează cel mai mult pentru clienții dvs.

Dați viață publicului țintă al rețelelor de socializare cu buyer personas

Un buyer persona este un personaj pe care îl creezi pe baza cunoștințelor pe care le-ai adunat despre clienții tăi. Mulți agenți de marketing consideră că este mai ușor să folosească buyer persons pentru a-și ghida strategiile decât să se gândească la o colecție aleatorie de trăsături.

În funcție de nișa clientului dvs., este posibil să lucrați cu câteva persoane. Definiți fiecare cât mai precis posibil, astfel încât, atunci când vă creați tacticile de marketing, să aveți impresia că vorbiți cu o persoană reală. Puteți chiar să denumiți fiecare persoană pentru a le vizualiza mai bine.

Detaliați persoanele dvs. de cumpărător

Marketingul direcționat pe rețelele sociale necesită persoane cât mai precise posibil. Veți folosi aceste personaje pentru a informa deciziile de marketing, asigurându-vă că abordarea dvs. rezonează cu clienții și le satisface nevoile.

Iată câteva întrebări de luat în considerare în timp ce creați personajele:

Ce este important pentru ei?
Ce îi motivează?
Ce prețuiesc ei?
Care sunt activitățile lor preferate?
Care sunt provocările lor?
Unde cumpără și ce mărci le plac?
Cine sunt influenții la care se uită?
Unde caută ei informații?
Ce platforme frecventează?
Le place să citească articole, să vizioneze videoclipuri, să facă chestionare sau să participe la concursuri?
Sunt mai probabil ca aceștia să creeze conținut generat de utilizatori, să apese butonul de like, să comenteze sau să pândească?

Colectați informații pentru analiza publicului țintă al rețelelor sociale

Departamentul de marketing al clientului tău poate avea persoane pe care le poți folosi pentru a-ți porni cercetarea, dar poți să te bazezi pe acestea pentru a răspunde la întrebările de mai sus și a crea personaje cât mai vii posibil.

Iată câteva modalități de a afla mai multe despre publicul țintă al postărilor tale pe rețelele sociale:

Analiza site-ului. Aflați de unde vin vizitatorii site-ului și de ce pagini sunt cel mai interesați.
Analiza rețelelor sociale. Majoritatea platformelor oferă informații demografice despre urmăritorii existenți, inclusiv vârsta, sexul, locația și tipul de dispozitiv pe care îl folosesc.
Sondajele. Mergeți la sursă și cereți clienților părerile lor direct prin sondaje sau linkuri pentru sondaje. Puteți oferi reduceri sau puncte de fidelitate ca stimulent pentru completarea sondajelor mai lungi.
Cercetare online. Aflați despre nevoile și preferințele clienților prin forumuri online, forumuri de chat, recenzii și comentarii. Puteți afla ce le place sau nu clienților despre produse, cum le folosesc și întrebările pe care le au.
Analiza mărcilor concurente. Priviți cum comunică companii similare cu clienții lor și pe ce canale.
Echipe de servicii pentru clienți. Ce feedback oferă clienții personalului din prima linie?

2. Analizați implicarea în rețelele sociale

Apoi, obțineți o idee despre modul în care clienții interacționează deja cu marca clientului dvs. pe fiecare platformă. Explorați cum răspund la diferite tipuri de conținut și utilizați aceste informații pentru a vă extinde personajele.

Identificați conținutul cu cele mai bune performanțe

Studiați postările care au cele mai bune rezultate în ceea ce privește aprecierile, comentariile, distribuirea și acoperirea. Luați în considerare formatul, precum și conținutul în sine pentru a vedea de ce sunt interesați utilizatorii.

Tip de format. Publicul dvs. răspunde cel mai bine la articole, videoclipuri, link-uri de produse, sondaje interactive, infografice sau povești live? Vedeți dacă puteți identifica modele de implicare și evaluați de ce anumite postări nu generează interes. O subtitrare deosebit de inteligentă sau o imagine izbitoare a generat mai multă interacțiune?
Tipul de conținut. Sunt clienții dvs. interesați de educație, divertisment, umor, inspirație, știri, reduceri sau produse? Rețineți că performanța poate depinde și de platformă. Puteți găsi link-uri informaționale către postările de blog care generează rezultate mai bune pe Twitter și Facebook, în timp ce conținutul și elementele vizuale aspiraționale sunt mai atrăgătoare pe Instagram.

Încorporați observații despre comportamentul clienților în personajele dvs. de cumpărător. Veți reveni continuu la aceste informații pe măsură ce planificați conținutul și vă îmbunătățiți strategiile de marketing.

Urmăriți și măsurați valorile de implicare

Continuați să analizați performanța conținutului în mod regulat, rulând rapoarte pentru fiecare canal pentru a monitoriza creșterile sau scăderile de implicare și acoperire. De asemenea, este o practică bună să stabiliți criterii de referință înainte de a lansa noi campanii, astfel încât să puteți urmări eficacitatea acestora.

Cele mai frecvente valori de urmărit sunt urmăritorii, aprecierile, comentariile, distribuirile, clicurile și conversiile. Definiția succesului depinde de obiectivele tale de afaceri. De exemplu, dacă obiectivul dvs. este creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, este posibil să doriți o creștere a numărului de afișări sau de urmăritori. Dacă prioritatea dvs. este creșterea traficului organic către site-ul dvs. web, măsurați ratele de clic.

3. Înțelegeți ascultarea și monitorizarea socială

Pentru a obține o idee mai precisă a ceea ce gândește publicul dvs., utilizați instrumente de ascultare socială și monitorizare pentru a înțelege sentimentul despre marca dvs. Privind activitatea din afara propriilor postări, puteți accesa experiențe și discuții în timp real.

Monitorizarea socială este actul de urmărire a mențiunilor mărcii dvs. și ale concurenților săi, în timp ce ascultarea socială captează discuții despre industria dvs. în ansamblu. Ambele tehnici oferă informații valoroase despre ceea ce simte publicul țintă din rețelele sociale, astfel încât să puteți adapta conținutul la nevoile lor.

Urmăriți mențiunile de marcă

Începeți prin a căuta mențiuni ale mărcii clientului dvs. în postările altor utilizatori. Uneori ești notificat deoarece clienții etichetează postarea cu mânerul sau hashtag-ul clientului tău, dar de cele mai multe ori nu vei ști dacă se vorbește despre o marcă decât dacă faci un efort să țină cont de mențiuni.

Pentru a vă acoperi bazele, creați o listă de cuvinte cheie legate de marcă, inclusiv diferite forme de nume de produse și greșeli de ortografie comune. Puteți utiliza instrumente automate pentru a simplifica procesul de monitorizare. Pentru a aduna informații suplimentare de afaceri, includeți mențiuni despre concurenți și despre produsele acestora.

Interacționează cu publicul țintă

Într-o lume perfectă, clienții își vor exprima entuziasmul față de experiențele lor, împărtășind mențiuni pozitive despre noile achiziții sau vizite la magazinul sau restaurantul clientului tău.

Puteți recunoaște utilizatorii printr-un comentariu rapid. Interacțiunea atentă poate personaliza o marcă și poate ajuta la creșterea loialității, dar aveți grijă să evitați o vânzare grea dacă intrați într-o conversație.

Adresați-vă nevoilor și intereselor clienților

Cereți comentariile pentru a înțelege mai bine cum folosesc clienții produsele și orice preocupări pe care le au. Vă puteți baza pe acest feedback pentru a genera idei de conținut pentru postările viitoare.

Dacă observați îngrijorări cu privire la probleme precum transportul, ambalarea și designul, transmiteți feedback-ul clienților dvs. pentru a le lua în considerare.

Ascultă-ți concurenții

Instrumentele de ascultare socială vă permit să extindeți rețeaua pentru a auzi ce se spune despre concurență și industrie în ansamblu. Clienții ar putea fi frustrați de stabilirea prețurilor sau de selecția unei mărci concurente sau de împărtășirea unor preocupări mai ample cu privire la probleme precum sustenabilitatea.

Notați ce este important pentru utilizatori și găsiți modalități de a diferenția în mod creativ marca clientului dvs. și de a evidenția punctele sale forte.

Gestionați proactiv reputația clientului

Atunci când clienții își împărtășesc experiențele negative despre marca clientului dvs. online, profitați de puterea rețelelor sociale în gestionarea reputației. Indiferent dacă utilizatorii sunt nemulțumiți de serviciul pentru clienți sau de calitatea produsului, un răspuns rapid poate demonstra grija și angajamentul față de clienți.

Odată ce vezi că un client și-a exprimat o opinie negativă cu privire la o postare sau o recenzie, oferiți o recunoaștere sau scuze și faceți o buclă în departamentul de servicii pentru clienți al mărcii, astfel încât să poată rezolva rapid problemele. Clienții potențiali vor lua în considerare răspunsul în timp util al unui client atunci când decid dacă să facă afaceri cu ei și veți ajuta la oprirea valului înainte ca frustrarea să se răspândească.

4. Construiește o strategie bazată pe analiza audienței tale pe rețelele sociale

Acum că știți pe cine vizați pe rețelele sociale, valorificați-vă cunoștințele despre preferințele și comportamentele acestora și planificați o strategie pentru a ajunge la aceștia online. Fiecare segment de public va avea interese specifice, așa că va trebui să vă adaptați abordarea.

De exemplu, dacă clientul dvs. este o companie de jucării de învățare care își propune să ajungă la educatori, părinți și bunici, alegerea dvs. de conținut și canal va diferi în funcție de prioritățile fiecărui grup de clienți.

Stabilește-ți obiective și alege-ți strategia de mesagerie

Ținând cont de obiectivele dvs. de afaceri, decideți ce doriți să realizați cu strategia dvs. de marketing. Încercați să generați trafic pe site, să creșteți vânzările sau să atrageți noi adepți?

Odată ce ați stabilit obiectivele de atins, decideți cea mai bună modalitate de a ajunge la publicul dvs. Compania de jucării a clientului dvs. ar putea îmbunătăți gradul de cunoaștere a mărcii prin direcționarea mamelor cu videoclipuri online despre beneficiile produselor lor și să genereze vânzări cu ghiduri pentru oferirea de cadouri pentru bunici.

Alegeți-vă canalele

Folosind personajele dvs. de cumpărător, alegeți platformele pentru a vă găsi publicul țintă pe rețelele sociale. Luați în considerare modul în care veți prezenta marca și comunicați cu utilizatorii.

Vocea de brand existentă a clientului dvs. va informa tonul mesajelor dvs., dar puteți rafina și mai mult vocea în funcție de platformă și audiență. Mărcile sunt de obicei mai formale pe LinkedIn, în timp ce Twitter oferă spațiu pentru mesaje ocazionale. Indiferent dacă înclinați spre o postare jucăușă, serioasă, inspirațională sau captivantă, verificați întotdeauna vocea, limbajul și conținutul față de persoana cumpărător și asigurați-vă că rezonează.

Creați o varietate de conținut

Urmărește-te să publice o combinație de conținut pe fiecare canal pentru a atrage diferite segmente de public și pentru a menține conținutul actual. De asemenea, este important să luați în considerare nevoile utilizatorilor – aceștia se vor sătura de conținutul dvs. dacă încearcă mereu să se vândă.

Utilizați un cadru pentru a ghida tipul de conținut pe care îl publicați. Unii agenți de marketing folosesc „regula terților”, în care o treime din postările generale sunt promoționale sau bazate pe vânzări, o treime sunt dedicate partajării conținutului organizat și o treime se concentrează pe interacțiunea și implicarea utilizatorilor. Alții urmăresc ca postările să fie 80% informative și distractive și 20% promoționale. Alegeți mixul care funcționează cel mai bine pentru afacerea clientului dvs. și utilizați-l pentru a vă planifica calendarul.

Dezvoltați conținut aliniat cu interesele și preferințele publicului dvs

Acum puteți începe să faceți brainstorming. Priviți următoarele câteva luni și decideți dacă să prezentați produse, să oferi reduceri, să promovați vânzările, să trimiteți linkuri către postări de blog, să oferiți sfaturi rapide, să încurajați conținutul generat de utilizatori, să găzduiți un întrebări și răspunsuri sau să împărtășiți o poveste live.

Planificând în avans, vă asigurați că strategia dvs. satisface obiectivele mărcii și nevoile clienților. Când calendarul este setat pentru trimestrul, începeți să creați conținutul.

Gestionați postările cu un calendar editorial

Organizați părțile mobile ale strategiei dvs. de marketing cu un calendar editorial, mai ales dacă vindeți pachete de rețele sociale și gestionați mai mulți clienți. Un calendar oferă o imagine de ansamblu asupra a ceea ce urmează, astfel încât să puteți identifica lacunele de conținut și să planificați din timp.

Un calendar este, de asemenea, util pentru gestionarea articolelor individuale care se lansează. Introduceți fiecare postare în calendar, notând platforma și subiectul. Pe măsură ce creați postările, includeți copia, imaginile și linkurile URL. Pentru a vă asigura că nu pierdeți oportunități de promoții sezoniere, sărbători cu steag sau ocazii relevante pentru publicul dvs. la începutul anului.

Întrebări frecvente

Cât de des ar trebui să efectuez o analiză a audienței rețelelor sociale?

Examinați-vă publicul țintă trimestrial, astfel încât să puteți modifica strategiile de marketing după cum este necesar. Comportamentele și nevoile clienților se vor schimba din când în când pe măsură ce noi concurenți apar pe scenă, tendințele din industrie se schimbă și piața fluctuează.

De asemenea, s-ar putea să descoperi că atragi un grup demografic pe care nu l-ai luat în considerare, așa că urmărește-te să maximizezi potențialul acestui public cât mai curând posibil. Cu o analiză regulată a audienței, puteți răspunde la schimbări după cum este necesar, asigurându-vă că marca clientului dvs. rămâne relevantă.

Ce instrumente pot folosi pentru analiza audienței rețelelor sociale?

Instrumentul de marketing social de la Vendasta eficientizează activitățile pe mai multe canale dintr-un singur tablou de bord. Puteți urmări și răspunde comentariilor de pe diferite platforme, puteți afla ce spun clienții, puteți monitoriza tendințele din nișa dvs. și puteți găsi clienți noi.

Un alt instrument, Metricool, vă permite să analizați și să măsurați conturile de rețele sociale și campaniile publicitare și să obțineți o perspectivă asupra a ceea ce fac concurenții dvs. Dacă preferați ca echipa noastră digitală să creeze și să gestioneze conținut pentru clienții dvs., luați în considerare gestionarea noastră de rețele sociale cu etichetă albă.