7 KPI-uri pentru analiza dvs. de social media

Unul dintre cele mai importante lucruri atunci când vine vorba de campania online a oricărui brand este măsurarea rezultatelor. După ce ai depus multă muncă și efort în conținut, evenimente și parteneriate, este important să te uiți în urmă și să iei în considerare rezultatele tale înainte de a avansa din plin în următoarea campanie. Este fundamental să analizați dacă v-ați îndeplinit obiectivele planificate, astfel încât să puteți înțelege ce ați făcut bine și ce ați putea îmbunătăți.

Adevăratele probleme apar atunci când este dificil să stabiliți obiective pentru campaniile viitoare dacă nu cunoașteți rentabilitatea investiției la activările anterioare și măsurarea rezultatelor poate fi deosebit de dificilă când vine vorba de rețelele sociale.

În această postare, vom vorbi despre importanța analizei sociale și ce obiective puteți seta pentru campaniile dvs. pentru a vă măsura eficient rezultatele. Să intrăm în asta.

De ce este atât de importantă analitica?

„Analitica este rezultatul activității de analiză cu scopul de a se concentra pe acțiuni orientate către rezultate.” Vilma Nunez spune: „Cunoașterea rezultatelor acțiunilor tale vă permite să analizați nu numai dacă au funcționat sau nu, dar vă spun și multe despre utilizatorii dvs .: cum sunt, interesele lor și așa mai departe. Cunoașterea acestora vă va permite să vă concentrați campaniile în mod corect și să fiți mult mai eficient (și eficient).”

Înainte de a aborda analiza în profunzime, este important să rețineți că nu este vorba doar de observarea datelor și de tragerea de concluzii; putem diferenția între cele trei tipuri de analiză a datelor:

• Descriptiv: acest tip pur și simplu prezintă informațiile oferite de instrumentele multiple pe care le folosim în ziua noastră – afișează doar ceea ce se întâmplă la un moment dat. Analiza descriptivă descrie „utilizarea unei game de date istorice pentru a face comparații”.
• Predictiv: acest tip ne permite, pe baza rezultatelor campaniilor și activităților anterioare, să anticipăm cum vor performa campaniile viitoare.
• Prescriptivă: cea mai aprofundată formă de analiză, analiza prescriptivă ne permite să înțelegem ce se întâmplă și, de asemenea, cum să rezolvăm problemele și să aducem îmbunătățiri pentru viitor.

Cel din urmă tip oferă soluții reale , precum și ne arată ce se întâmplă la un moment dat. Vă recomandăm să utilizați analiza prescriptivă, deoarece, în ciuda faptului că este mai consumatoare de timp, oferă rezultate mult mai precise din care să lucrați.

Unde intervine social media?

Datele sunt regele și, așa cum am menționat mai sus, analiza este crucială pentru orice aspect al afacerii dvs., dar devine puțin mai complicată atunci când vorbim despre analiza rețelelor sociale. Lipsa instrumentelor clare pentru a măsura efectiv obiectivele pe care le-ați stabilit înseamnă că analiza datelor este uneori dificilă și adesea redusă la simpla numărare a numărului de urmăritori, fani sau implicare pe o platformă de socializare.

Dar asta nu este suficient. Trebuie să fii conștient de ceea ce își dorește publicul țintă, cum îl caută și dacă conținutul tău satisface acest lucru. Iată câteva puncte cheie de reținut:

• Trebuie să stabiliți obiective clare pentru strategia dvs. de social media.
• Trebuie să știi care sunt indicatorii tăi (KPI) pentru a măsura rezultatele acțiunilor tale.
• Ar trebui să dați obiectivelor dvs. o valoare numerică, cunoscută sub numele de metrici.

KPI-urile de care veți avea nevoie pentru analiza rețelelor sociale

Acum că am vorbit despre importanța analizei, este timpul să deveniți practic și să examinați cei 7 KPI-uri care sunt fundamentale atunci când vine vorba de strategia dvs. de social media.

1. Distribuția de conținut pe rețelele sociale

Odată ce ați redactat, revizuit și publicat conținutul dvs., fie că este vorba despre o carte albă, o postare pe blog sau un infografic, este timpul să îl distribuiți. Pe lângă distribuirea prin buletine informative și direct cu clienții și potențialii, pentru a genera conștientizare, majoritatea mărcilor distribuie conținut prin rețele sociale precum LinkedIn, Instagram, Facebook și multe altele.

Analytics ne permite să înțelegem mai multe despre:

• Ce platforme specifice de social media sunt cele mai potrivite atunci când vine vorba de distribuirea de conținut specific: LinkedIn ar putea fi mai bun când vine vorba de generarea de descărcări de documente albe, în timp ce Instagram poate fi mai bun când vine vorba de distribuirea de postări pe blog sau de conținut de sensibilizare.
• Profilul urmăritorilor dvs. pe fiecare platformă: fiecare platformă poate avea un demografic diferit, astfel încât urmăritorii dvs. vor diferi în ceea ce privește preferințele lor și modul în care le place să consume conținut.
• Ce conținut este cel mai atractiv pentru fiecare caz: de exemplu, dacă ai conceput un infografic, Pinterest poate fi un canal de distribuție ideal, dar dacă vrei să promovezi un webinar, YouTube este probabil cel mai bun canal.

KPI recomandat: acoperirea publicațiilor dvs. pe fiecare platformă de socializare.

2. Numărul de publicații

Cu cât ai mai multe publicații pe rețelele sociale, cu atât este mai mare volumul de date pe care îl vei avea la dispoziție pentru a analiza cine sunt utilizatorii tăi și, mai important, ce tip de conținut preferă. Pe baza acestui lucru, puteți începe să vă concentrați pe tipul de conținut care le place. De asemenea, puteți începe să înțelegeți conținutul specific pe care publicul țintă îl favorizează dacă încercați să ajungeți la noi adepți.

Creșterea numărului de publicații pe rețelele sociale ne va permite să ajungem la o audiență mai mare și, prin urmare, să creștem notorietatea mărcii dumneavoastră. Cu toate acestea, nu uitați să vă concentrați și pe calitatea conținutului dvs., și nu doar pe cantitate.

KPI recomandat: numărul de publicații pe rețelele sociale.

3. Membrii comunităților tale sociale

Când vorbim despre comunitatea noastră pe rețelele sociale, fie ei fani pe Facebook, urmăritori pe Instagram sau abonați pe YouTube, nu vorbim doar despre numărul de oameni, ci și despre „calitatea” lor în ceea ce privește obiectivele noastre. Comunitatea ta online ideală ar trebui să fie formată din publicul țintă, care este interesat de valoarea pe care brandul tău o aduce acestora.

A ști dacă aveți adepți valoroși vă va permite să vă atingeți obiectivele mai eficient, deoarece vă veți îndrepta eforturile către cei care sunt cu adevărat interesați de ceea ce are de oferit brandul dvs.

KPI recomandat : numărul total de fani și urmăritori pe rețelele sociale.

4. Clicuri către linkuri

Clicurile pe linkurile pe care le distribuiți pe canalele dvs. sociale vă vor permite să știți care conținut este cel mai popular printre utilizatorii dvs. și, prin urmare, care este cel mai eficient conținut pentru a genera trafic către site-ul dvs. web. Puteți, de asemenea, să vă concentrați asupra titlurilor și legendelor care sunt cele mai „accesibile”, astfel încât să vă puteți adapta strategia de social media în viitor. În acest fel, veți putea spune ce postări ar trebui să sponsorizați sau să „impulsați” pentru a atrage mai mult din publicul țintă.

În detaliile postării Facebook, puteți vedea în mod specific clicurile pe postare.

KPI recomandat: clicuri pe link-uri partajate.

5. Implicarea comunității

Când vorbim despre implicarea comunității pe rețelele sociale, vorbim despre comentarii, distribuiri, aprecieri și salvări pe Facebook, Instagram, YouTube și LinkedIn și retweet-uri pe Twitter.

Toate aceste analize de social media indică cât de implicată este comunitatea dvs., permițându-vă să înțelegeți dacă conținutul pe care îl oferiți este relevant și interesant. Cu cât participarea comunității tale este mai mare, cu atât mai multă acoperire a publicațiilor tale. Algoritmul Instagram, de exemplu, favorizează niveluri ridicate de implicare, deoarece cu cât o postare primește mai multe comentarii, salvări sau aprecieri, cu atât mai multe persoane i se va afișa. De asemenea, urmăritorii tăi vor putea să vadă dacă cineva interacționează cu postarea ta, propulsând-o către și mai mulți clienți potențiali.

Trebuie să țineți cont de faptul că nu este important doar ca comunitatea să participe, ci și că este important ca brandul dvs. să răspundă rapid la toate interacțiunile, pentru a menține urmăritorii implicați.

Facebook a luat în considerare tocmai acest aspect în ultima vreme și a inclus pe paginile brandului o caracteristică care măsoară timpul de răspuns al mărcii, un indicator cheie al relației dintre mărci și adepții acestora.

KPI recomandat : implicarea comunității bazată pe aprecieri, distribuiri, comentarii, retweeturi, salvări etc.

6. Mențiuni de marcă pe rețelele sociale

O bună reputație pe rețelele sociale este importantă, dar nu este întotdeauna posibil. Multe mărci au suferit de o criză de reputație din cauza unei postări singulare pe rețelele sociale, de fapt, într-un singur tweet, Kylie Jenner a făcut ca acțiunile Snapchat să scadă cu 6%, ștergând 1,3 miliarde de dolari din valoarea de piață a companiei. Instrumentul nostru de monitorizare online permite mărcilor să știe ce se spune despre ele în mod specific online. Datorită acestui instrument, știm când sunt menționate mărcile și de ce, în ce mod și pe ce ton, permițându-le să combată o potențială criză de reputație prin punerea în aplicare a soluțiilor într-un stadiu mai devreme.

Puteți înțelege și calitatea mențiunilor pe care le primiți, urmărind MIV-ul acestor mențiuni. Mai multe despre asta, aici.

KPI recomandat: numărul de mențiuni ale mărcii pe rețelele sociale.

7. Vizite web de pe canalele sociale

În timp ce publicațiile de pe rețelele sociale ne arată un instantaneu al interacțiunii și mențiunilor noastre cu utilizatorii, ar trebui să vă concentrați în continuare pe obiectivul dvs. de a genera trafic către site-ul dvs. Platformele de social media pe care le utilizați sunt acolo pentru a genera trafic și pentru a spori notorietatea, precum și pentru a încuraja utilizatorii să vă cumpere produsul, serviciul, să solicite mai multe informații etc.

Google Analytics este cea mai bună modalitate de a urmări aceste date. Puteți face clic pe fila de achiziții sociale și puteți analiza ce canale vă aduc traficul de postări, pe ce postări.

KPI recomandat: trafic web de pe rețelele sociale

Acești 7 KPI-uri sunt critici atunci când vine vorba de analiza rețelelor sociale, astfel încât să puteți măsura și îmbunătăți campaniile. Indiferent dacă adăugați mai mulți KPI la strategia dvs., ar trebui să îi luați întotdeauna în considerare pe acești 7 indicatori de bază ai performanței online.

Doriți să urmăriți și să măsurați performanța propriilor campanii online?