Ghidul suprem pentru analiza rețelelor sociale
Publicat: 2022-12-20Conectarea și interacțiunea cu potențialii clienți la scară este ceea ce face marketingul în rețelele sociale atât de puternic. Gândiți-vă la asta: puteți ajunge la un număr mare de persoane în câteva secunde de la postarea conținutului dvs. Este locul în care vă puteți curata imaginea prin conținutul pe care îl distribuiți, modul în care interacționați cu publicul și valoarea pe care o creați pentru publicul dvs.
Rețelele sociale sunt unul dintre cele mai valoroase canale pentru a vă ridica în mod deliberat marca în ochii publicului și pentru a vă menține puterea de stabilire a prețurilor.
Cu toate acestea, puteți culege beneficiile rețelelor sociale doar atunci când o abordați strategic. Și aici este atât de crucială urmărirea analizelor rețelelor sociale.
Am pregătit un ghid pentru a vă începe călătoria spre înțelegerea analizei rețelelor sociale.
Treci înainte >>
- Ce este analiza rețelelor sociale?
- De ce este importantă analiza rețelelor sociale?
- Cum să utilizați eficient analiza rețelelor sociale
- Exemple de cazuri de utilizare pentru analiza rețelelor sociale
- Domenii cheie pentru a utiliza analiza rețelelor sociale
- Cum să începeți cu analiza rețelelor sociale
Ce este analiza rețelelor sociale?
Analiza rețelelor sociale implică colectarea și analizarea datelor primite de pe platformele de rețele sociale. Rezultatele pe care le obțineți vă oferă o perspectivă excelentă asupra impactului activităților de marketing pe rețelele sociale ale companiei dvs.
De ce este importantă analiza rețelelor sociale?
Un marketing excelent începe cu înțelegerea datelor dvs.
Rămâneți la curent cu analizele rețelelor sociale vă ajută să petreceți timp în munca care oferă cel mai mare impact asupra afacerii.
Gândiți-vă la asta – aveți întotdeauna resurse limitate, fie că este vorba de timp sau bani – mai frecvent, sunt ambele. În mod clar, nu există loc pentru o atitudine de „pulverizare și rugăciune”, mai ales în perioadele de criză economică.
Cu fiecare nou conținut sau campanie pe rețelele sociale lansate, colectați o cantitate uluitoare de informații despre modul în care publicul dvs. răspunde la conținutul dvs. Datele noastre de pe rețelele sociale dețin toate răspunsurile la ceea ce trebuie să ne concentrăm.
Iată o listă cu câteva beneficii mai specifice care arată de ce analiza rețelelor sociale este o componentă atât de importantă a setului dvs. de instrumente de marketing digital.
Analiza rețelelor sociale vă ajută:
- Înțelegeți mai bine publicul țintă, cum ar fi obiceiurile sale online, placerile/dislike-urile;
- Identificați pe ce platforme de social media să vă concentrați prin dezvăluirea informațiilor despre trafic și implicare;
- Determinați tipurile mai relevante de conținut de social media pentru planul dvs. de marketing;
- Descoperiți stilul și tonul postărilor pe rețelele sociale care funcționează cel mai bine pentru publicul țintă;
- Analizați punctele forte și punctele slabe ale campaniilor dvs.; și
- Dezvoltați o strategie mai solidă pentru prezența dvs. în rețelele sociale, care să fie împletită cu toate celelalte elemente ale mărcii dvs., cum ar fi strategiile de vânzări, alte campanii de marketing, declarații de viziune și multe altele.
Acestea sunt doar câteva dintre numeroasele beneficii ale analizei rețelelor sociale.
Cum să utilizați eficient analiza rețelelor sociale
Analiza rețelelor sociale vă permite să vă susțineți capacitățile de marketing în timp real. Mai mult de jumătate dintre companiile chestionate au declarat că analiza lor de marketing în timp real le-a oferit o mai bună înțelegere a călătoriei clienților și a generat o creștere semnificativă a veniturilor.
Succesul marketingului în timp real depinde de analiza în timp real a rețelelor sociale – tendințele și oportunitățile relevante pentru afacerea dvs. vor evolua rapid. Nu vrei să le ratezi.
Rețelele sociale pot fi un canal ieftin pentru a-și repeta rapid și a-și rafina poziționarea pe baza datelor în timp real.
Marketing în timp real
Cum beneficiază mărcile de pe urma marketingului social media în timp real
Exemple de cazuri de utilizare pentru analiza rețelelor sociale
Analiza rețelelor sociale vă poate ajuta să înțelegeți mai bine conținutul și publicul. Mai jos, am enumerat câteva cazuri practice și cazuri de utilizare pentru analiza rețelelor sociale.
Maximizați performanța campaniei
Analiza rețelelor sociale ar trebui să vă ghideze planificarea campaniei. Parcurgeți datele istorice de performanță pentru a vă face o idee despre ce tip de mesaje funcționează cel mai bine cu publicul dvs., în ce formate de conținut ar trebui să investiți și ce platforme sunt cele mai eficiente pentru răspândirea mesajului dvs. Cu analiza rețelelor sociale, puteți chiar să obțineți la fel de granular ca și identificarea tendințelor pentru cele mai bune perioade de postare pentru dvs. Obțineți maximul profitului dvs. uitându-vă la ceea ce vă spun propriile date.
Rămâneți la curent cu tendințele relevante
Rețelele sociale sunt un mediu în timp real – lucrurile se mișcă rapid. În timp ce aveți propriul plan de voce și conținut de urmat, este rentabil să monitorizați tendințele. „Trendjacking” este o oportunitate de a valorifica tendințele actuale inserând ideea dvs. printr-un meme, eveniment, hashtag sau mai multe. Îmbunătățiți-vă analiza rețelelor sociale prin configurarea unui tablou de bord Google Trends pentru a urmări temele în tendințe.
Sprijină achiziția clienților
Conturile dvs. de rețele sociale servesc adesea ca prim punct de contact în canalul de marketing. Rețelele sociale sunt locul unde are loc descoperirea, construiți încredere și are loc considerația.
Utilizatorii globali de internet petrec în medie 2 ore și 27 de minute zilnic pe rețelele sociale. Și rețelele sociale nu sunt doar videoclipuri cu pisici – oamenii apelează la rețelele sociale pentru a se distra și inspira. Ei caută sfaturi și interacționează cu creatorii lor preferați sau în comunitățile lor preferate.
Aici conținutul grozav devine atât de valoros. Puteți crea conținut relevant pentru consumatorii dvs. cunoscându-vă publicul, punctele dureroase și dorințele lor. Pe măsură ce creați conținut țintit de valoare, publicul dvs. continuă să se deplaseze de-a lungul călătoriei lor de descoperire și considerație. Acesta este motivul pentru care analiza rețelelor sociale este atât de importantă – datele vă oferă informațiile de care aveți nevoie pentru a vă crea cel mai bun conținut.
Pâlnie de marketing pe rețelele sociale
Cum să ajungeți și să convertiți eficient clienții în orice etapă
Monitorizați sentimentul mărcii
Analiza rețelelor sociale vă ajută, de asemenea, să monitorizați și să înțelegeți sentimentul online despre marca dvs. Potrivit profesorului de la Harvard, Gerald Zaltman, emoțiile sunt factorul numărul unu în luarea unei decizii de cumpărare. Cu 95% din deciziile de cumpărare care au loc în mintea subconștientă a consumatorilor, modul în care se simt aceștia despre marca dvs. contează.
Analiza sentimentului mărcii depășește măsurarea numărului de aprecieri și comentarii pe care le are conținutul din rețelele sociale. În schimb, sentimentul mărcii ia în considerare emoțiile și opiniile. Aceasta implică colectarea și analizarea informațiilor din conținutul și conversațiile pe care oamenii le au despre marca dvs. online. Combinați aceste informații cu datele de performanță a conținutului pentru a obține o viziune holistică asupra modului în care este percepută marca dvs.
Rețelele de socializare sunt fața publică a unei companii și, cu cât prima dvs. impresie este mai bună sau, cu cât vă ocupați mai repede de probleme, cu atât imaginea dvs. va fi mai bună.
Asistență eficientă pentru clienți
Clienții tăi vor vorbi despre marca ta online, indiferent de ce. De asemenea, este obișnuit ca consumatorii să se îndrepte către rețelele sociale pentru asistență pentru clienți. Acum că vă monitorizați analiza rețelelor sociale, inclusiv sentimentul, echipa dvs. poate identifica rapid zonele în care clienții sunt nemulțumiți și poate acționa rapid. Dar, de asemenea, fii cu ochii pe știrile pozitive și strigă-le de pe acoperișuri.
Îmbunătățiți gestionarea crizelor
Sănătatea mărcii este un indicator important al succesului unei mărci, iar rețelele sociale sunt o sursă excelentă de informații despre cum se descurcă marca dvs. Folosiți-vă analiza rețelelor sociale pentru a vedea cum răspunde publicul țintă la conținutul dvs. și ce conversații au despre marca dvs. Puteți agrega atât de multe date din rețelele sociale, oferindu-vă perspective și modalități de a evalua o criză care se apropie. Puteți analiza tendințele și să vedeți dacă există o scădere uriașă pe o anumită platformă sau în general. Acesta poate fi un semnal roșu că aveți o criză pe mâini care trebuie rezolvată. Pe măsură ce descoperiți amenințările la adresa sănătății mărcii dvs., rețelele sociale sunt o modalitate rapidă și directă de a răspunde și de a opri o criză de relații publice.
Domenii cheie pentru a utiliza analiza rețelelor sociale
V-am prezentat o scurtă descriere a varietății de moduri în care analiza rețelelor sociale vă poate ajuta compania. Dar cum rămâne cu tipurile specifice de analize pe care te poți concentra? Cum folosim în practică analiza datelor din rețelele sociale și ce fel de rapoarte putem crea?
Șabloane de rapoarte pentru rețelele sociale
Peste 25 de rapoarte gratuite pentru Foi de calcul Google, Data Studio și Excel
Analiza publicului
Un raport de audiență vă va oferi o imagine de ansamblu asupra câți urmăritori aveți pe fiecare platformă de socializare. De asemenea, va compara aceste cifre cu perioadele anterioare, permițându-vă să determinați orice modificări pozitive sau negative ale numărului total de audiențe. Însă, rețineți că numărul de audiențe este considerat o valoare vanitară, iar analiza publicului este cel mai bine văzută în tandem cu valorile de performanță.
Analiza performanței rețelelor sociale
Aceste rapoarte vă vor ajuta să identificați eficiența conținutului din rețelele sociale. Probabil că ați mai auzit unele dintre aceste valori, raportul dintre aprecieri și antipatii, rata de implicare, afișările, rata de finalizare a videoclipurilor etc. Chiar și o analiză cuprinzătoare a hashtagurilor vă poate asigura că utilizați trucurile potrivite pentru a extinde acoperirea dvs. postări.
Puteți urmări aproape fiecare detaliu prin valorile rețelelor sociale, care pot fi atât uimitoare, cât și copleșitoare. Identificați ce valori contează cel mai mult pentru afacerea dvs. și lăsați-le să vă ghideze eforturile de marketing.
Analiza hashtagurilor Instagram
Cum să-ți crești contul de Instagram cu hashtag-uri
Analiza competitivă
Fiecare afacere are rivali. În timp ce propriile valori de performanță ar trebui să vă ghideze deciziile de marketing - ascultați-vă publicul - fiți cu ochii pe concurenți. Analiza competitivă se referă la analizarea la ce sunt buni rivalii tăi, la ce sunt răi și cum poți profita de aceste oportunități. Avem un sistem robust de analiză competitivă pentru Instagram și alte site-uri web care te-ar putea ajuta să începi: de fapt, este mult mai simplu decât pare.
Analiza competitivă
Cum se face benchmarking-ul concurenței cu surse publice de date
Analize plătite pentru rețelele sociale
Pe lângă desfășurarea de marketing organic al rețelelor sociale, rețelele sociale plătite sunt cheia pentru a ajunge la noi audiențe și pentru a stimula vânzările. Pe măsură ce investiți bani pentru amplificarea acoperirii mesajelor dvs., analiza rețelelor sociale plătite vă va informa cu privire la rentabilitatea investiției campaniilor dvs. Urmăriți valori precum rata de clic, costul pe clic, acoperirea și multe altele.
Serviciu clienți și analize de gestionare a comunității
Rețelele de socializare nu sunt doar pentru cercetarea produselor – clienții apelează și la rețelele sociale ca canal de asistență. 76% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să răspundă în primele 24 de ore de la contactul pe rețelele sociale. Analiza serviciului pentru clienți vă oferă indicii valoroase despre domeniile în care afacerea dvs. se poate îmbunătăți. Observați anomalii, cum ar fi interogările crescute ale clienților sau dacă există o tendință în ceea ce privește tipul de întrebări pe care oamenii le pun despre produsul dvs. Dacă aveți o strategie dedicată de gestionare a comunității, măsurați-vă succesul prin monitorizarea angajamentului, a mențiunilor și a sentimentului de brand. Analizați conversațiile pe care le au oamenii despre conținutul, serviciile și produsele dvs.
Analiza performanței influențelor
Există o mulțime de hype în jurul marketingului de influență, dar pot deveni destul de scumpe. Dacă vă gândiți să adăugați influenți la mixul dvs. de marketing, trebuie să urmăriți performanța pentru a confirma că este un canal de marketing rentabil. În timp ce influențatorii vor putea oferi acoperire și implicare, nu lăsați aceste valori vanitare să vă distragă atenția de la valorile cu valoare reală pentru afaceri. Urmăriți valori precum costul pe achiziție (CPA), căutați o creștere a traficului pe site sau chiar rata de implicare a influenței (IER).
Analiza influențelor
Influencer marketing metrics pe care ar trebui să le urmăriți
Analiza sentimentelor profilurilor și campaniilor dvs. publicitare
Sentimentul rețelelor sociale se referă la felul în care oamenii se simt în legătură cu campaniile dvs. Urmărirea sentimentului mărcii dvs. va ajuta să determinați dacă clienților le plac postările dvs., dacă le consideră dezamăgitoare sau dacă le ignoră cu totul. Acest lucru ar trebui să vă ghideze strategia de conținut social. Amintiți-vă să comparați, de asemenea, cu sentimentul concurenților dvs. pentru o imagine mai holistică a performanței dvs.
Patru pași pentru a începe cu analiza rețelelor sociale
Acum sunteți familiarizat cu beneficiile analizei rețelelor sociale și aveți o idee despre cum aceste date vă pot informa deciziile de marketing. Cu toate acestea, având în vedere atât de mulți factori, cum începeți să analizați corect performanța rețelelor sociale?
Iată patru pași pentru a vă ajuta să începeți analiza:
1. Identificați valorile care contează
Sigur, te simți bine să obții multe aprecieri la o postare, dar cum vă ajută acestea afacerea? Valorile de vanitate merită și ele puțină atenție. Cu toate acestea, ar trebui să vă mapați valorile acționabile, cum ar fi rata de implicare sau ratele de conversie, și să vă concentrați pe generarea impactului acolo.
2. Analiza audienței
Căutați perspective comportamentale - puteți obține indicii despre ceea ce publicul dvs. dorește să vadă din comportamentul său. Există elemente creative, cum ar fi videoclipuri sau postări în carusel, cu care urmăritorii dvs. le place să interacționeze mai mult? Ce fel de conținut primește mai multe distribuiri sau generează trafic către site-ul tău?
3. Decizii bazate pe date
Verificați-vă rezultatele în mod regulat și utilizați-le pentru a vă ghida pașii următori, fie că este vorba de modificarea programului de postare, a publicului țintă sau a tipului de conținut pe care îl creați. Datele tale conțin toate răspunsurile.
4. Sursa unică a adevărului
Cu cât gestionați mai multe conturi de rețele sociale, cu atât veți avea mai multe date împrăștiate. Simplifică analiza rețelelor sociale prin centralizarea datelor cu instrumentul potrivit.
Informați-vă următoarele decizii de marketing cu ajutorul analizei rețelelor sociale
Canalele tale de socializare sunt adesea primul și cel mai direct punct de contact cu fanii și potențialii clienți. Dacă nu v-ați folosit încă analiza rețelelor sociale, sperăm că beneficiile și sfaturile enumerate în această postare v-au convins că analiza rețelelor sociale poate avea un impact mare asupra afacerii dvs.
Raportare pe rețelele sociale
Pregătește-te înainte de sfârșitul anului
Despre autor
Kristina este Brand Social Media Manager la Supermetrics. Îi place să creeze conținut de marketing care introduce idei complexe într-un mod simplu și distractiv. În timpul liber, este o cunoscătoare a meme-urilor frumoase și, de asemenea, poate petrece prea mult timp pe internet.