Ghidul suprem pentru analiștii rețelelor sociale: instrumente, tehnici și strategii pentru creșterea afacerilor locale

Ce este un analist de social media și cum beneficiază ele afacerile?

Puteți conduce o echipă de management al rețelelor sociale formată dintr-o singură persoană, dar la un moment dat, va trebui să porți mult mai multe pălării decât capete. Externalizarea anumitor servicii sau roluri, cum ar fi analiza rețelelor sociale, vă poate aduce beneficii agenției prin creșterea lățimii de bandă și oferindu-vă mai multe abilități de oferit clienților potențiali.

Aveți succes cu rețelele sociale în numele clienților dvs. descarcând acum „Ghidul suprem pentru rețelele sociale eficiente pentru afaceri”.

Iată ghidul nostru final pentru lumea fascinantă a analizei rețelelor sociale, inclusiv informații despre modul în care valorile colectate pot fi utilizate în mod repetat.

Cuprins

• Ce face un analist de social media?
  1. Cercetați și analizați tendințele rețelelor sociale
  2. Dezvoltați și implementați strategii de social media
  3. Creați și gestionați campanii de social media
  4. Măsurați și raportați valorile rețelelor sociale
• Responsabilitățile postului și abilitățile necesare
  • Excelente abilități de comunicare și scriere
  • Cunoașterea platformelor de social media și a instrumentelor de analiză
  • Cunoștințe de marketing și publicitate digitală
  • Abilitatea de a analiza date și de a extrage perspective
• 7 moduri în care analiștii de social media contribuie la creșterea clienților dvs. de afaceri locale
  1. Informații despre public
  2. Analiza concurenței
  3. Identificarea tendințelor
  4. Măsurarea rentabilității investiției
  5. Identificarea influencerilor
  6. Management de criza
  7. Raportare
• Tehnici folosite de analiștii de social media
  • Analiza continutului
  • Analiza concurenței
  • Management comunitar
  • Publicitate pe rețelele sociale
  • Influencer marketing
• Cum îi poate ajuta marketingul social pe analiștii rețelelor sociale
• Întrebări frecvente
  • Ce fel de educație este necesară pentru a deveni analist de social media?
  • Care sunt cele mai importante valori de urmărit pe rețelele sociale?

Ce face un analist de social media?

Analiștii de marketing pe rețelele sociale adună, revizuiesc și interpretează valorile generate de campaniile pe rețelele sociale pentru a obține o înțelegere aprofundată a sănătății și eficacității acestor campanii. Cu alte cuvinte, se uită la date pentru a vedea dacă o anumită strategie funcționează sau nu.

Iată o privire asupra unor sarcini specifice pe care un analist de rețele sociale le poate face de la o zi la alta.

1. Cercetați și analizați tendințele rețelelor sociale

Folosirea tendințelor actuale din rețelele sociale poate ajuta mărcile să creeze conținut care se conectează cu publicul și să stimuleze implicarea. Tendințele pot inspira și conținut nou, infinit mai creativ, cum ar fi o echipă de angajați care fac un dans TikTok viral sau care partajează o postare care redă un hashtag la modă.

2. Dezvoltați și implementați strategii de social media

Majoritatea platformelor de rețele sociale au mașini de analiză încorporate care generează continuu informații despre orice, de la afișări de anunțuri la rate de clic. Dar acele date sunt inutile, dacă nu există cineva care are pregătirea și experiența pentru a săpa adânc și a transforma numerele în idei aplicabile.

Analistul potrivit poate construi o strategie în jurul datelor existente, construind un plan de joc care este motivat de succesele trecute, dar orientat spre creștere.

3. Creați și gestionați campanii de social media

Analiștii de rețele sociale folosesc datele pe care le colectează pentru a dezvolta campanii de viitor și participă adesea și la executarea acestor strategii. Deoarece campaniile de social media nu sunt tocmai inițiative de tip set-it-and-forget-it, analiștii sunt în mod constant în amestec, uitându-se la ceea ce funcționează, ce nu și ce trebuie modificat cât mai curând posibil.

4. Măsurați și raportați valorile rețelelor sociale

Analiștii de date din rețelele sociale sunt la îndemână cu instrumentele utilizate pentru a măsura valorile cheie, cum ar fi cost-pe-clic, rate de conversie, rate de aplauze și rate de viralitate. Este esențial ca analiștii să cunoască îndeaproape aceste valori.

De asemenea, este vital ca analiștii să ruleze rapoarte la intervale regulate, mai degrabă decât să aștepte să apară o problemă înainte de a vedea ce este. A fi proactiv poate ajuta la îndreptarea unei campanii în direcția corectă înainte ca aceasta să aibă șansa de a devia cursului, economisind clientului timp și bani nespus – și poate chiar reputația acestuia.

Responsabilitățile postului și abilitățile necesare

Înainte de a externaliza gestionarea rețelelor sociale sau de a apela pe cineva cu normă întreagă pe care să-l dedice succesului social, aflați ce este necesar de la un analist responsabil de mai multe canale.

Excelente abilități de comunicare și scriere

Analiștii nu se joacă doar cu foile de calcul și compară coloana A cu coloana B. De asemenea, ei scriu rapoarte, fac prezentări, creează idei și participă la crearea de strategii și campanii sociale. Toate aceste sarcini necesită o bază solidă în comunicare și capacitatea de a traduce conceptele de bază în propuneri coezive, corecte din punct de vedere gramatical și fără erori.

Analiștii rețelelor sociale pot fi responsabili pentru îndrumarea altor angajați cu privire la modul în care acţionează pe rețelele sociale. Instruirea persoanelor despre ceea ce împărtășesc pe paginile personale și profesionale și ce ton sau limbaj ar trebui să folosească atunci când răspund la comentariile consumatorilor poate consolida brandingul și poate evita potențialele capcane în relațiile publice.

Cunoașterea platformelor de social media și a instrumentelor de analiză

Toate valorile necesită context pentru a fi înțelese corect. Prin urmare, nu este suficient ca analiștii de social media să înțeleagă cifrele, ci trebuie să fie familiarizați cu toate platformele importante de social media. Aceasta include cunoștințe referitoare la:

• Cum interacționează utilizatorii cu acele platforme
• Ce tipuri de conținut funcționează cel mai bine pe fiecare platformă
• Date demografice cheie
• Ce tendințe de la platformă la platformă
• Ce instrumente oferă fiecare platformă pentru a ajuta la urmărirea analizelor, la rularea rapoartelor și la exportul rezultatelor

Cunoștințe de marketing și publicitate digitală

Ideile de rețele sociale pentru afaceri nu trăiesc într-un vid. Majoritatea companiilor au încetat să-și izoleze departamentele cu zeci de ani în urmă. În loc să separe marketingul de date și finanțele de IT, există echipe inter-departamentale care lucrează împreună pentru a crea campanii care sunt exponențial mai eficiente.

Dar există un alt motiv pentru care analiștii de rețele sociale trebuie să fie familiarizați și cu marketingul digital și publicitatea. Analiștii de date nu au sens decât dacă înțelegeți contextul din jurul acelor cifre și nu puteți aplica conceptele decât dacă știți cum afectează aceste valori strategia.

Abilitatea de a analiza date și de a extrage perspective

Gândirea critică este o parte crucială a muncii fiecărui analist. De ce contează o metrică? Cum afectează o schimbare de la un raport la un raport următorii pași? O alunecare înapoi înseamnă un dezastru sau este o parte așteptată a procesului?

7 moduri în care analiștii de social media contribuie la creșterea clienților dvs. de afaceri locale

A fi un analist de date pentru rețelele sociale poate fi un act de jonglerie, dar numeroasele beneficii ale serviciilor de management al rețelelor sociale pot fi satisfăcătoare atât pentru analiști, cât și pentru clienți. A învăța cum să abordezi listele lungi de lucruri de făcut și să folosești instrumentele existente poate fi un bilet pentru a stimula creșterea și dezvoltarea unor campanii destul de interesante pe parcurs.

1. Informații despre public

Cine este publicul clientului tău? Analiștii de rețele sociale pot folosi datele pentru a obține informații despre persoanele care sunt conectate la anumite profiluri de rețele sociale și urmăresc canalele clienților. Dacă cineva interacționează cu un profil și/sau cu postări, în esență se înscrie. Citește despre acești oameni și folosește-l pentru a-ți ajusta campaniile.

2. Analiza concurenței

Analiza competitivă nu este atât de mult despre a ține pasul cu Jones, cât este de a vedea ce fac Jones bine și greșit și apoi să folosească aceste informații pentru propriul câștig. Nu ții pasul. Cauți să conduci. Analizarea modului în care concurența abordează publicul comun și răspunde la postări ar putea fi informațiile pe care le așteptați.

3. Identificarea tendințelor

Contractarea unui analist de rețele sociale înseamnă că aveți pe cineva dedicat urmăririi și înțelegerii tendințelor rețelelor sociale. Încă mai generează un impact de durată videoclipurile scurte? TikTok distruge YouTube sau YT revine?

Unele tendințe, cum ar fi realitatea augmentată, ar putea să nu merite timpul dvs. Dar singura modalitate de a ști este să ai un expert ca un analist care poate merge dincolo de listele de tendințe și poate vedea ce câștigă de fapt acțiune.

4. Măsurarea ROI

Doar 15% dintre specialiști în marketing spun că acum extrag date sociale pentru a ajuta la măsurarea rentabilității investiției. Ceilalți 85 la sută trebuie doar să ghicească cum se descurcă campaniile lor sau să se bazeze exclusiv pe date statice care nu sunt conectate la comunitățile sociale. Este o abordare ineficientă și poate chiar înșelătoare.

Un analist de date din rețelele sociale poate folosi date obiective pentru a trece peste sentimentele instinctive și dorințe pentru a măsura cu exactitate cât de mult rentabilitatea investiției există cu adevărat. Aceste informații vă pot ajuta să vă maximizați bugetul și să reduceți cheltuielile inutile.

5. Identificarea influencerilor

Analiștii pot folosi datele generate de și din cauza influențelor pentru a informa campaniile, dar pot folosi și datele sociale pentru a identifica cine este cu adevărat un influencer și cine dorește doar să fie unul.

Cel mai bun mod de a separa profesioniștii de cei care speră este să te uiți la rata de implicare a acestora. Rapoartele care arată câte aprecieri, comentarii sau distribuiri primește un potențial partener la postările sale îți vor spune dacă are un următor implicat sau doar urmăritori vechi - aceștia din urmă ar putea fi roboți sau cumpărați.

• Uită-te la ultimele 20 sau 30 de postări pentru a aduna date recente care sunt încă destul de cuprinzătoare
• Comparați implicarea lor cu numărul lor de urmăritori — un raport de implicare extrem de scăzut indică posibilitatea unor adepți falși sau ar putea sugera că influențatorul postează conținut de care urmăritorii lor nu sunt interesați
• Vizualizările sau aprecierile nu sunt la fel de importante precum comentariile și distribuirile
• Parcurgeți comentariile pentru a vedea dacă conținutul pare autentic sau dacă este generic și poate fi generat de bot

6. Managementul crizelor

Când un tweet necinstit sau o rechemare a unui produs amenință reputația unei mărci, companiile apelează la echipele de gestionare a crizelor pentru a minimiza negativitatea și pentru a crea campanii care pot contracara valurile de publicitate slabă. Analiștii rețelelor sociale înțeleg rolul rețelelor sociale în gestionarea reputației și pot contribui la luarea proactivă a deciziilor prin:

• Referirea la liniile de bază deja stabilite pentru a identifica mai bine anomaliile actuale
• Trecerea în revistă a narațiunii sociale care înconjoară problema principală
• Monitorizarea atentă a analizei sentimentelor de-a lungul (și dincolo de) criză
• Identificarea grupului demografic generează cele mai dăunătoare postări sau comentarii
• Achiziționați influenți care pot ajuta la distribuirea mesajelor de combatere a crizelor

7. Raportare

Rapoartele de social media sunt benefice pentru clienții dvs. actuali, dar vă pot ajuta și atunci când creați pachete de gestionare a rețelelor sociale care pot fi vândute. Rapoartele sunt complet personalizabile, ceea ce înseamnă că puteți alege ceea ce urmăriți, intervalul de timp pe care îl urmăriți și cum sunt comparate toate acele puncte de date.

Folosiți toate aceste informații pentru a vă alimenta deciziile pentru campaniile deja în joc. Apoi, transformați-le într-un studiu de caz pentru a arăta clienților potențiali care doresc să vadă cum funcționează strategiile dvs. într-un scenariu real. Ei nu vor putea argumenta cu valorile care demonstrează că procentajul dvs. de utilizatori implicați a crescut cu 14% sau că afișările au crescut de trei ori.

Tehnici folosite de analiștii de social media

Centurile de instrumente figurative purtate de analiștii de social media talentați sunt pline de tehnici, instrumente și tactici care ajută la introducerea datelor necesare pentru formularea obiectivelor și strategiilor care duc la succes pe termen lung.

Analiza continutului

La prima vedere, postările pe rețelele de socializare sunt un colaj simplu, dar plin de culoare, de grafice, postări consistente și texte emoționante. Dar priviți mai profund, iar conținutul social este izbitor de complex. Analiza conținutului descompune postările pentru a înțelege nu doar cuvintele folosite, ci și conceptele și temele subiacente.

Procesul analitic poate fi destul de tehnic. De exemplu, un program poate căuta de câte ori este menționat un anumit cuvânt sau expresie. Sau un analist s-ar putea concentra asupra conținutului pentru a căuta modele sau pentru a încerca să înțeleagă starea psihologică a utilizatorului. Toate se reunesc pentru a forma o imagine de ansamblu a ceea ce este postat și a modului în care ar putea afecta clientul.

Analiza concurenței

Poți învăța multe de la concurenții tăi. Greșelile pe care le fac, câștigurile acumulate și tot ce se află între ele - toate sunt informații gratuite care vă ajută să vă alimentați propriul proces de luare a deciziilor. Uneori analiza este comparativă, ceea ce înseamnă că vezi cum te stivezi, dar alteori vezi doar cum trăiește cealaltă jumătate, ca să spunem așa.

Atunci când efectuați o analiză a concurenței, ați putea să vă uitați la:

• Cine sunt cu adevărat concurenții tăi
• Care este diferențiatorul lor cheie
• Ce canale folosesc cel mai mult
• Ce zile și ore postează
• Ce tip de conținut încorporează în strategia lor
• Cum interacționează cu consumatorii
• Cum sa schimbat implicarea de-a lungul timpului, de exemplu comparând comentariile la postările de acum un an cu comentariile făcute la postările de astăzi
• Indiferent dacă concurența acoperă nevoile consumatorilor pe care încă nu le răspundeți

Management comunitar

Comunitatea pe care o creați pe rețelele sociale poate oglindi audiența dvs. IRL („în viața reală”) sau ar putea fi propriul său univers mic – acesta din urmă este mai adesea valabil pentru companiile care operează în întregime online. Gestionarea acestei comunități necesită o investiție semnificativă de timp, dar este nevoie și de cineva care să vadă, să organizeze și să trieze mesajele pentru a decide ce necesită atenție și cine ar trebui să se adreseze anumitor conversații.

Comunitatea dvs. online se extinde și dincolo de clienți și adepți, pentru a include influenți și alte companii care vă pot susține sau complementare. Dacă dețineți o companie de îmbrăcăminte pentru atletism, urmărirea influențelor yoga și contul unei vedete de top din domeniu și atletism ar putea genera o mulțime de informații utile, de la informații despre tendințe la date referitoare la lacunele din piață.

Publicitate pe rețelele sociale

Singura modalitate de a ști dacă o campanie de publicitate pe rețelele sociale are succes este să analizezi și să analizezi datele care dovedesc succesul. Valorile exacte depind de obiectivul campaniei. S-ar putea să cauți o anumită creștere procentuală a vânzărilor sau poate că faci un test A/B și vrei să vezi care abordare a obținut cea mai mare amplificare.

Analiștii de rețele sociale vor alege și apoi vor revizui indicatorii cheie de performanță care spun o poveste despre modul în care funcționează o campanie. Puteți elimina o valoare care devine irelevantă și puteți introduce altele noi pe măsură ce obiectivele dvs. evoluează.

Influencer marketing

Ce se întâmplă dacă ai petrecut ore, săptămâni sau chiar luni vorbind cu cineva care nu îți va cumpăra niciodată produsul sau serviciul? Publicitatea către grupul demografic greșit este costisitoare și inutilă, dar analiștii pot folosi datele de marketing influencer pentru a-și cunoaște publicul țintă, inclusiv:

• Unde locuiesc ei
• Câți ani au
• Câți bani cheltuiesc pe produse similare în fiecare an
• Ce canale folosesc
• La ce tip de conținut răspund/cu care se implică cel mai mult
• Ceea ce cer (în ceea ce privește conținutul sau produsele/serviciile) nu primesc
• Ce le place și ce nu le place la competiție

Cum îi poate ajuta marketingul social pe analiștii rețelelor sociale

Marketingul social urmărește să folosească concepte de marketing binecunoscute pentru a influența comportamentul consumatorului. Scopul nu este doar de a face bani, ci și de a face lumea un loc mai bun. Gândește-te la asta ca la o mentalitate „toată lumea câștigă”. Consumatorii primesc ceea ce au nevoie, astfel încât trăiesc o viață mai bună, câștigă mai mulți bani și, prin urmare, pot reveni și pot investi mai mult în brand-ul vedetă.

Ciclul existent, care este marketingul social și instrumentele de marketing pe rețelele sociale utilizate pentru a construi și derula campanii, pot ajuta analiștii rețelelor sociale prin furnizarea unui flux constant de date care acoperă fiecare aspect al modului în care acționează și gândesc consumatorii. Deși analiștii pot folosi aceste informații așa cum doresc, în mod ideal, ei și-ar canaliza eforturile înapoi în eforturile de marketing social, sprijinind un parteneriat cu o organizație non-profit sau conducând societatea către un fel de bine comun.

Întrebări frecvente

Ce fel de educație este necesară pentru a deveni analist de social media?

Majoritatea analiștilor de rețele sociale au o diplomă în marketing, comunicare sau o specialitate media conexă sau experiență de lucru echivalentă. Educația continuă este, de asemenea, importantă – luarea de cursuri online și obținerea de certificări în specialități relevante, cum ar fi cele mai bune practici SEO, crearea de conținut și comportamentul consumatorilor pot fi destul de valoroase.

Care sunt cele mai importante valori de urmărit pe rețelele sociale?

Un analist de date în serviciul rețelelor sociale va urmări probabil valorile care sunt cel mai bine pregătite pentru a oferi o privire holistică și cuprinzătoare asupra stării de sănătate a unei anumite campanii, anunț sau postare. Unele dintre cele mai critice KPI includ afișările totale, acoperirea, implicarea (de exemplu, aprecieri, comentarii, distribuiri), mențiuni de cont, cota de voce și rentabilitatea investiției.