Advocacy pentru rețelele sociale: Cum să dezvoltați un program puternic pentru marca dvs

Numărul de utilizatori ai rețelelor sociale a atins 3,916 miliarde la nivel mondial în 2018, pe baza Raportului Global Digital 2018. Indivizii folosesc rețelele sociale pentru a-și împărtăși experiențele cu produse și mărci, iar cumpărătorii apelează din ce în ce mai mult la rețelele sociale ale altor utilizatori pentru a lua decizii de cumpărare.

Pe măsură ce această tendință crește, este vital pentru companii să implementeze programe de susținere a rețelelor sociale care să se conecteze cu publicul și să le încurajeze să amplifice povestea mărcii.

Peisajul media și de marketing trece printr-o schimbare majoră.

Vremurile bune ale clienților care vă ascultă propunerea de marketing și răspund se dispar. Astăzi, rețelele sociale oferă indivizilor, nu mărcilor, un megafon virtual pentru a-și spune propriile povești despre mărci și afaceri.

Marketingul din gură în gură a fost întotdeauna important, dar odată cu comunicarea rapidă a rețelelor sociale, vedem marketing din gură în gură pe steroizi.

Nielsen raportează că 92% dintre consumatori cred mai mult în sugestiile de la prieteni și familie decât în ​​reclamă – o tendință care se va dezvolta în timp.

Generația Z este unul dintre cele mai mari grupuri care nu numai că ascultă, ci și spune aceste povești de brand bazate pe clienți. Retail Dive a raportat recent un studiu realizat de Yes Lifestyle Marketing, care a constatat că peste 80% din generația Z și 74% dintre millennials au fost influențați de rețelele sociale atunci când iau decizii de cumpărături.

Această tendință arată că comportamentul de cumpărături este setat să evolueze pe măsură ce generațiile tinere îmbătrânesc. De aceea, acum mai mult ca oricând, este vital ca afacerile de toate dimensiunile să investească timp și înțelegere în promovarea mărcii.

Ce este Social Media Advocacy și cum vă poate ajuta afacerea?

Advocacy pentru rețelele sociale este definită cel mai simplu ca valorificarea relațiilor tale cu oamenii care sunt susținători ai afacerii tale prin intermediul rețelelor sociale, astfel încât aceștia să te ajute prin împărtășirea entuziasmului lor pentru compania ta. În cele mai multe cazuri, aceasta include clienții, influenții și angajații dvs.

Unele companii se simt confortabil să presupună că, dacă au conținut stelar și superfani existenți, nu au nevoie de un program formal de advocacy socială. Ei cred că oamenii își vor împărtăși în mod organic conținutul.

Cu toate acestea, având în vedere tendința clară de luare a deciziilor de către consumatori, este posibil să nu fie suficient. Afacerile pot beneficia de o abordare hibridă, cum ar fi un program informal pentru fanii tăi, dar un plan mai formal pentru influențatorii sau angajații tăi.

Indiferent dacă planificați un program formal sau informal de promovare a rețelelor sociale pentru afacerea dvs., următoarele strategii și sfaturi vă vor ajuta să faceți un succes.

Proiectați o strategie de promovare a rețelelor sociale în conformitate cu obiectivele de marketing

Similar oricărei alte inițiative de marketing, planul dvs. de promovare a rețelelor sociale ar trebui să vă sprijine obiectivele strategice mai mari.

Scopul tău este să-ți crești adepții pe Facebook? Creșterea gradului de conștientizare a unui produs nou? Ajungi la mai multe persoane pe Instagram?

Cu cât obiectivele tale sunt mai specifice și mai concrete, cu atât poți crea o strategie de promovare a rețelelor sociale care are ca rezultat oamenii potriviți să-ți împărtășească știrile cu cel mai bun conținut pe care îl poți crea.

Cum să creați un program de promovare a rețelelor sociale care va funcționa pentru afacerea dvs

Cele mai bune programe de susținere a rețelelor sociale se bazează pe o cunoaștere solidă a ceea ce le pasă „superfanilor”, un sistem de a-i contacta și de a-i identifica și o modalitate de a-i stimula să continue să îți laude.

Vom parcurge aceste componente importante și vom împărtăși câteva exemple pe parcurs.

1. Creează o persoană care să înțeleagă ce le pasă superfanilor tăi

Superfanii tăi sunt susținătorii tăi de socializare în devenire. A ști cine sunt acești oameni în ceea ce privește demografia lor este doar un punct de plecare. De asemenea, trebuie să știți ce le place, iar cea mai bună modalitate de a afla este să creați personaje de public . De ce sunt pasionați persoanele voastre? De ce se încremenesc? Sunt serioși? Plin de umor? Intelectual?

Ține minte – nu poți oferi conținut semnificativ audienței tale dacă nu știi la ce îi pasă. În plus, superfanii tăi nu vor distribui conținut care să nu rezoneze cu ei.

Pentru a-ți înțelege mai bine publicul, nu trebuie să cauți mai departe decât propriile rețele sociale. La ce postări răspund și comentează oamenii? Ce fel de postări sunt întâmpinate cu tăcere? Gândește-te ca un detectiv și fă o listă cu ceea ce funcționează și ce nu.

Din fericire, puteți vedea cu ușurință rata de implicare pentru fiecare dintre postările dvs. folosind Socialbakers Analytics . Alternativ, vă puteți urmări interacțiunile pe Facebook atunci când comutați meniul drop-down din Facebook Insights din meniul din dreapta sus al valorilor dvs. Toate postările publicate.

Dacă nu aveți un public implicat de analizat, studiați comportamentul cuiva care este popular în rândul publicului dvs. Acesta poate fi un concurent sau o altă marcă care împarte aceeași piață țintă ca și afacerea dvs.

2. Nu vă ignorați angajații atunci când identificați susținătorii rețelelor sociale

Probabil că nu trebuie să cauți mai departe decât angajații tăi pentru a găsi un grup de susținători ai rețelelor sociale. Este mai probabil ca angajații tăi să vorbească în numele tău, deoarece sunt investiți personal în succesul afacerii tale.

Pentru a vă asigura că angajații dvs. sunt de acord cu un program de promovare a rețelelor sociale, trebuie să contactați și să le spuneți obiectivele dvs. și cum îi pot sprijini. Compania dvs. încearcă să crească gradul de conștientizare? Creșterea vânzărilor unui anumit produs? Creșteți expunerea unei noi campanii de marketing? Oricare ar fi obiectivele dvs., descrieți scopul și aveți un sistem de partajare a conținutului cu angajații dvs.

Pe măsură ce compania dvs. face progrese în atingerea obiectivelor, puteți partaja actualizări prin e-mail, întâlniri personale și alte canale de comunicare internă.

Identificați și, mai ales, apreciați angajații care vă ajută. Este posibil să aveți un stimulent special pentru a-i recunoaște pe cei care obțin cel mai mare sprijin pentru afacerea dvs. Unele companii consideră că ajută la gamificarea experienței și acordarea de premii reale pentru progres. Oricum ai stimula angajații, asigură-te că nu pierzi autenticitatea entuziasmului lor.

3. Construiește o relație cu avocații tăi

Este vital să cultivi relația pe care o ai cu susținătorii tăi și să-ți arăți aprecierea față de ei. Folosiți un sistem de monitorizare pentru a contacta și a identifica cine vă distribuie conținutul și pentru a le mulțumi sau a-i eticheta atunci când au distribuit conținut, au participat la grupurile dvs. sau s-au implicat în videoclipurile dvs. live.

Crearea unei conexiuni unu-la-unu cu avocații tăi îi va ajuta să se simtă apreciați și să crească șansele de a rămâne implicați și activi.

4. Recompensează-ți susținătorii rețelelor sociale într-un mod creativ

Dacă sunteți în căutarea unor modalități de a-ți stimula susținătorii să-ți partajeze conținutul, ia în considerare oferirea de recompense pe care aceștia le vor aprecia, cum ar fi produse gratuite sau cu prețuri reduse, acces la seminarii web sau formare pe o abilitate din industria ta, sau chiar la burla.

Și nu uitați să gândiți în afara casetei cu swag-ul dvs. Priviți dincolo de tricou când vă planificați cadourile. MailChimp a atras multă atenție pozitivă atunci când a decis să ofere pălării pisici croșetate „Freddy” către 500 de clienți fideli. Nu numai că a fost hilar și unic, dar a generat oportunitatea pentru nenumărate videoclipuri cu pisici.

5. Oferă publicului tău o poveste de spus și ajută-l să o spună

Dacă nu este nimic unic sau impresionant de spus despre compania ta, te vei amesteca cu restul afacerilor de acolo, iar oamenii nu vor vorbi despre tine.

Din fericire, este posibil ca fiecare afacere să găsească o modalitate de a ieși în evidență.

Iată câteva modalități de a face conținutul dvs. demn de poveste:

• Creați o campanie plină de umor, utilă, care atinge inima sau care este în alt mod memorabilă . Conținutul tău trebuie să iasă în evidență și să-ți inspire fanii să-l distribuie. Pe măsură ce îți creezi conținutul, întreabă-te: Care este partea remarcabilă a acestei povești care ar face pe cineva să se întoarcă către persoana care stă lângă el și să o spună?
• Includeți clientul în povestea dvs. Brandurile vorbesc despre ele însele de ani și ani. Întoarceți pâlnia și spuneți povestea mărcii dvs. cu clientul dvs. ca erou - în acest fel, publicul dvs. va putea să se relaționeze mai bine cu povestea.
• Împărtășește-ți mai ușor povestea. Indiferent dacă colaborezi cu angajați, superfani sau influenți, dă-le instrucțiuni specifice despre cum să-ți partajeze conținutul. Spune-le când și unde intenționezi să postezi conținutul tău și explică de ce merită împărtășită postarea.

Apple face o treabă grozavă creând o campanie semnificativă, arătând talentul adepților săi și oferindu-le instrucțiuni specifice despre cum să participe.

Cu campania sa #ShotoniPhone, Apple a reușit să arate modul în care telefoanele lor fac fotografii de înaltă calitate, provocându-și clienții să-și partajeze fotografiile și, apoi, prezentând cele mai bune fotografii din marketingul Apple pe rețelele sociale.

Feed-ul Instagram al Apple are o mulțime de urmăritori. Nu pentru că împărtășesc fotografii elegante ale produselor lor, ci pentru că le permit clienților să strălucească făcând ceva ce le place: captând imagini frumoase și semnificative și partajându-le cu restul lumii.

6. Decideți cum veți măsura succesul programului dvs. de promovare a rețelelor sociale

Programul dvs. de advocacy socială ar trebui să fie ceva pe care îl urmăriți și măsurați continuu pentru a determina succesul.

Decideți ce valori veți urmări de la începutul planificării. Vizualizările videoclipurilor, acoperirea, implicarea, clicurile, traficul pe site și conversiile sunt toate valorile pe care poate doriți să le măsurați.

Rețineți că valorile programului dvs. ar trebui să fie în concordanță cu obiectivele dvs., așa că, dacă obiectivul dvs. este să obțineți mai multă acoperire pe Instagram, nu va trebui neapărat să monitorizați traficul către site-ul dvs. web.

Luați notă despre cine și ce face ca programul dvs. să aibă cel mai mare succes. A fost un influencer care a distribuit un videoclip sau a fost echipa ta de angajați care a distribuit sute de postări care au avut un impact mare?

Cu cât poți învăța mai mult din monitorizarea programului tău de advocacy socială, cu atât mai bine poți planifica programe de marketing similare în viitor.

Instrumente și tactici de advocacy socială pentru conectarea și permițând audienței să-ți spună povestea

Există o varietate de platforme de advocacy social pe piață care vă vor ajuta să vă identificați susținătorii ideali pentru rețelele sociale și să urmăriți succesul programului dvs. Atunci când alegeți o platformă, trebuie să identificați care sunt nevoile dvs. de top și cu ce tip de avocați doriți să vă conectați.

Unele instrumente oferă o bibliotecă internă de conținut pe care o puteți partaja cu susținătorii angajaților, în timp ce altele se concentrează pe construirea unei relații de influență.

Tacticile de rețele sociale pe care le utilizați ar trebui să intre în legătură cu susținătorii dvs. într-un mod personal, care să poată fi identificat, astfel încât aceștia să se simtă inspirați să vă împărtășească conținutul, să vă spună povestea și să vă promoveze afacerea. Din fericire, platformele de social media sunt pe calea să creeze mai multe oportunități de comunicare unu-la-unu.

Mai jos sunt trei moduri de a ajunge la adepții tăi și de a crea conexiuni semnificative:

1. Creați un grup Facebook de superfani și susținători

Acoperirea organică a Facebook a scăzut, dar Grupurile Facebook oferă o modalitate de a păstra legătura cu indivizii. Începând un grup cu VIP-urile dvs., deschideți un dialog semnificativ. În plus, atunci când oamenii au o conversație în două sensuri, te văd ca pe un prieten, nu ca pe o afacere. Interacțiunile tale îi pot ajuta să se simtă ca parte a echipei tale.

De exemplu, în pregătirea pentru Social Media Marketing World, conferința anuală a industriei Social Media Examiner , echipa de evenimente a oferit voluntarilor lor oportunitatea de a afla despre eveniment participând la un grup Facebook. În grup, voluntarii au făcut rețea între ei, au primit actualizări din culise ale evenimentului, au pus întrebări și au interacționat cu echipa de evenimente.

2. Distribuiți pe Instagram povești care vă arată personalitatea

Instagram Stories oferă o modalitate distractivă și reală de a intra în legătură cu publicul tău. Puteți împărtăși momente semnificative din dezvoltarea afacerii dvs., experiența sau profilurile angajaților care ies în evidență și orice alte povești din viața reală a afacerii dvs. care vă ajută publicul să se simtă mai aproape de dvs.

Airbnb face o treabă grozavă în acest sens în poveștile lor de pe Instagram. Ei împărtășesc povești care evidențiază comunitatea lor cu videoclipuri și imagini care vă oferă o privire în viața oamenilor din întreaga lume.

De exemplu, una dintre poveștile lor recente a dus publicul într-un oraș din Italia pentru a împărtăși viața unei bunici care creează paste manual.

3. Folosiți videoclipuri live pentru a partaja poveștile din culise

Majoritatea platformelor de social media din zilele noastre vă permit să distribuiți o anumită formă de videoclipuri live. Acest format de conținut este un mijloc excelent de a oferi urmăritorilor tăi o privire în lumea ta cu conținut semnificativ.

Din nou, nu trebuie să faceți marca dvs. în centrul videoclipului. Starbucks a lansat primul său videoclip live pe Facebook, acoperind o Zi națională de înregistrare a alegătorilor la care au participat. În loc să se prezinte, au evidențiat o temă care a rezonat cu publicul său.

The Takeaway

Iată o scurtă recapitulare a ceea ce trebuie să știți despre construirea unui program puternic de promovare a rețelelor sociale pentru afacerea dvs.:

1. Proiectați o strategie de promovare a rețelelor sociale care să fie în conformitate cu obiectivele de marketing
2. Creează o persoană pentru public pentru a înțelege ce le pasă superfanilor tăi
3. Nu treceți cu vederea angajații atunci când identificați susținătorii rețelelor sociale
4. Construiește o relație cu avocații tăi
5. Recompensează-ți susținătorii rețelelor sociale într-un mod creativ
6. Oferă publicului o poveste de spus și apoi ajută-l să o spună
7. Decideți cum veți măsura succesul programului dvs. de promovare a rețelelor sociale
8. Fii uman și autentic cu publicul tău
9. Utilizați tactici de susținere socială precum Facebook Live, Grupuri Facebook și Povești Instagram pentru a intra în legătură cu publicul dvs

Despre autor

Christina Kettman este autoarea cărții The Social Media Cookbook: Strategic Marketing Recipes for Small Business Success , și fondatoarea agenției de marketing social media din Seattle, Marketing Staircase . Christina ajută companiile să-și extindă brandingul și mesajele prin strategii de social media, planificare editorială și publicitate digitală.

Christina este, de asemenea, asociată la eveniment la Social Media Examiner pentru Social Media Marketing World, cea mai mare conferință de social media din lume. Ea este autoarea blogului Marketing Staircase, care oferă sfaturi despre rețelele sociale și marketingul digital pentru afaceri.

Urmărește-te pe Christina pe Twitter , LinkedIn , Instagram sau Facebook .