De ce Ascultarea socială este noul „must-have” pentru afaceri în 2022

Dacă nu aveți un plan de ascultare socială implementat, vă lipsesc cele mai valoroase informații disponibile pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Într-adevăr, aproape două treimi dintre agenții de marketing cred că valoarea rețelelor sociale a crescut în valoare în ultimul an.

Instrumentele pentru ascultarea rețelelor de socializare permit utilizatorilor să dezvolte o cunoaștere fermă a ceea ce simt clienții potențiali și actuali despre tine, uitându-se la conținutul pe care îl postează pe rețelele sociale. De asemenea, este posibil să aflați ce părere au despre concurenții dvs. Aceasta este o cercetare de piață fantastică accesibilă în timp real, cu condiția să o puteți obține.

Definiție de ascultare socială

Ascultarea socială, numită uneori social media, descrie identificarea și evaluarea a ceea ce se spune despre un individ, companie sau produs sau marcă pe internet.

Conversațiile online produc cantități enorme de informații nestructurate. Din acest motiv, este esențial să înțelegem ce speră să obțină o organizație printr-o inițiativă de a asculta rețelele sociale. Pe baza obiectivelor, instrumentul cel mai potrivit poate fi o colecție de Alerte Google sau un software mai scump care poate efectua analize ad-hoc și o integrare completă cu software-ul CRM tradițional.

Rețelele sociale și colectarea de informații de la persoană la persoană au valoare, dar ascultarea socială devine rapid un instrument important de informare a clienților. Multe moduri prin care puteți utiliza rețelele sociale pentru a obține informații sunt:

Monitorizarea forumurilor online pentru suport clienți;

folosirea de instrumente software pentru a colecta comentariile rețelelor de socializare folosind instrumente software pentru a colecta comentarii de pe rețelele sociale, cum ar fi Facebook și Twitter, utilizând software pentru a colecta comentarii de pe aceste platforme

Invitarea utilizatorilor să propună noi funcții pentru produs și să voteze cele mai bune sugestii

Monitorizarea rețelelor sociale vs. Ascultarea socială?

Deși ar putea părea că servesc aceluiași scop, ascultarea socială și monitorizarea sunt două strategii de marketing distincte. Monitorizarea rețelelor sociale implică ceea ce numiți „ceea ce” spun oamenii, iar ascultarea socială este contextul a ceea ce spun ei. „De ce”. Ambele sunt la fel de valoroase, dar există un moment și o locație potrivite pentru fiecare când vine vorba de afaceri.

Ascultarea socială implică colectarea de informații despre mențiunile, distribuiri și comentarii ale mărcii dvs. în rețelele sociale și alte date. Etapa finală a acestui proces presupune studierea informațiilor. În acest fel, veți putea face alegeri de afaceri mai informate și veți îmbunătăți experiența clientului. În cele din urmă, monitorizarea rețelelor sociale implică monitorizarea mențiunilor companiei tale pe site-urile de rețele sociale, astfel încât să poți răspunde rapid.

Planul pe termen lung de ascultare socială este preluarea cunoștințelor dobândite de pe diferite platforme. Poate fi folosit ulterior pentru a crea planuri de afaceri în jurul îmbunătățirilor și inovației. Aceste informații vă vor oferi o înțelegere a motivului pentru care clienții dvs. au reacționat la marca dvs. în modul în care au făcut-o. Este posibil să folosiți informațiile din aceste interacțiuni pe rețelele sociale pentru a continua să îmbunătățiți experiența clienților și experiența generală pentru utilizatori.

Cu toate acestea, companiile pot folosi monitorizarea socială pentru a implementa o strategie generală mai imediată. Procesul se referă la conectarea cu potențiali sau clienți specifici.

Instrumentul de monitorizare socială al preferinței dvs. vă va anunța de fiecare dată când oamenii vă contactează direct afacerea prin intermediul unuia dintre conturile dvs. Apoi, puteți răspunde rapid folosind același instrument. Monitorizarea socială este o opțiune ideală pentru echipele de asistență care lucrează cu clienții.

Strategia de ascultare socială

1. Găsiți puncte dureroase.

Când începeți să ascultați publicul dvs., este important să determinați problemele care vă afectează publicul țintă. De exemplu, este posibil să utilizați ascultarea socială pentru a identifica punctele slabe ale afacerii sau ale produsului dvs.

Cel mai eficient mod de a determina problema cu care se confruntă adepții tăi este să vorbești cu ei în persoană. Pe rețelele de socializare, utilizatorii discută de obicei problemele lor. Acest lucru vă va permite să determinați dacă există un decalaj între serviciile pe care concurenții dvs. le oferă și propria afacere.

2.   Găsiți feedback

Urmărirea numelor mărcii și produselor dvs. va descoperi feedback de la clienți pe platformele de socializare populare și de nișă. Împreună cu cuvintele negative și pozitive, cum ar fi „nu” și „nu”, puteți urmări recenzii sau reclamații și aprobări. Atunci când clienții lasă feedback sau recenzii pozitive, puteți utiliza comentariile ca mărturii pe site-ul dvs. și puteți încerca să distribuiți sau să retweetezi feedback pozitiv.

Aceasta este o metodă fantastică, deoarece le reamintește fanilor de valoarea uimitoare a ceea ce oferiți și ar putea, de asemenea, atrage potențiali clienți care aud despre compania dvs. de la alții.

3. Înțelegeți limbajul publicului dvs

Promovarea eficientă a unui produs prin publicitate și pagini de destinație necesită comunicarea cu publicul țintă în limba lor. Asta pentru că arată că le cunoști procesul de gândire. La rândul său, vei putea comunica mai bine cu ei.

Când te uiți peste postarea care încorporează cuvintele cheie pe care le-ai urmărit, s-ar putea să observi că clienții tăi:

• Cuvintele și conceptele sunt exprimate într-un anumit mod
• Utilizați cele mai comune cuvinte cheie secundare
• Scrieți simplu, complex sau între propoziții.

4. Alegeți cele mai relevante cuvinte cheie și subiecte pe care să le urmăriți.

Pentru cei care abia încep să se apuce de ascultarea socială, este esențial să selecteze cuvintele cheie și subiectele potrivite de urmărit. Subiectele se vor dezvolta în timp. Cu toate acestea, puteți utiliza instrumente pentru ascultarea socială (exemple enumerate mai jos) pentru a afla ce subiecte sunt discutate pe web.

De exemplu, nu este important să urmăriți doar mențiunile despre compania dvs., ci și alte subiecte din domeniul dvs. pentru a lua parte la conversațiile care au loc online.

5.   Identificați factorii de influență

Când mărcile apelează la personalități renumite din rețelele sociale pentru a-și promova produsele și serviciile, ascultarea socială este acum o metodă eficientă de a determina indivizi influenți.

Pentru a localiza liderii de gândire a rețelelor sociale din zona dvs., căutați adresele URL și titlurile următoarelor:

• Postări populare pe blog
• studii de caz
• conținut din reviste de top

Apoi, este necesar să se determine cine are cea mai mare rată de implicare prin partajarea acestui conținut. Utilizați această formulă pentru a calcula rata de implicare:

După ce ați identificat oameni influenți, adresați-vă lor vorbind despre ideea campaniei dvs. Spuneți-le cum vor beneficia și apoi solicitați participarea lor.

6. Dezvoltați clienți potențiali de la clienții concurenți nemulțumiți

Folosind metode similare, puteți găsi, de asemenea, clienți dornici să testeze diferite produse sau servicii. Urmăriți numele concurenților, hashtag-urile mărcilor și numele produselor pentru a identifica clienții potențiali care s-ar putea plictisi de produsele și serviciile lor.

Pe lângă acești termeni, ar trebui să urmăriți cuvinte cheie negative precum:

• Nu
• Nu pot
• Nu va
• Nu

Pe baza instrumentelor de monitorizare a rețelelor sociale, se poate realiza tastând aceste cuvinte în caseta de căutare:

Dacă observi clienți nemulțumiți, îi poți întreba ce caută într-un produs perfect. Dacă produsul dvs. le poate satisface cerințele, conectați-le la demo, la reducere sau chiar la o încercare gratuită. Dar amintiți-vă, sunt supărați. Așa că asigurați-vă că utilizați un ton blând și nu încercați să forțați un răspuns din partea lor.

7. Comparați cu marca concurenților dvs

În analize precise, cum ar fi analiza de gen și localizarea geografică. Histograme orare și includ surse. Găsiți-vă punctele forte și identificați piața.

Gândiți-vă la monitorizarea rețelelor sociale ca un vehicul pe calea gestionării imaginii mărcii și a relațiilor solide cu clienții. Vă poate ajuta să vă atingeți obiectivul mai repede, dar va trebui totuși să conduceți mașina. În primul rând, reacționează la orice mențiuni despre compania ta (mai ales atunci când sunt negative).

Beneficiile ascultarii sociale

1. Îmbunătățiți-vă asistența pentru clienți online

Pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți, una dintre abilitățile esențiale poate fi ascultarea. Dacă vă puteți asculta clienții, veți afla despre dorințele, nevoile și posibilele puncte de durere ale acestora.

Ascultarea socială simplifică procesul de identificare a unor astfel de postări. De asemenea, și la fel de important, vă permite să răspundeți rapid, deoarece urmărirea mențiunilor are loc în timp real. Ca întotdeauna, viteza este importantă atunci când vine vorba de rezolvarea problemelor cu clienții online.

2. Poți descoperi noi oportunități.

De cele mai multe ori, clienții tăi vor face treaba pentru compania ta. Dacă mulți clienți se plâng de aceeași problemă – sau chiar aspiră la același rezultat, este un semnal de care ar trebui să luați notă și să luați măsuri. În loc să observați pur și simplu schimbările, puteți folosi ascultarea socială pentru a descoperi modalități de a face schimbări.

3. Generarea de lead-uri

De multe ori, companiile trec cu vederea posibilitățile care constau în ascultarea socială. Una dintre cele mai populare este generația lider. Această strategie este foarte eficientă, deoarece este o abordare personalizată care poate răspunde direct la cerințele clienților potențiali.

Ascultarea socială vă permite să găsiți cu ușurință pe cei care sunt:

• Cauți sfaturi sau sugestii pentru produse sau servicii similare cu ale tale,
• Sunteți interesat în mod special de serviciul sau produsul dvs.,
• Clienți nemulțumiți care folosesc produse sau servicii oferite de concurenți.

4. Puteți urmări creșterea afacerii dvs.

Uneori, mărcile se confruntă cu probleme sau scandaluri majore. Există momente în care lucrurile se întâmplă și chiar și un incident poate declanșa o creștere a negativității care ar putea cuprinde orice rețea de socializare. Puteți ignora cu ușurință câteva observații neplăcute ici și colo; cu toate acestea, poate fi o problemă dacă cele negative par să umbrească pe cele pozitive.

Aceasta este o oportunitate excelentă de a folosi ascultarea socială. Când analizați incidentul recent, puteți investiga dacă numărul crescut de comentarii negative duce de fapt la o scădere a vânzărilor, a urmăritorilor sau a oricăror alte valori pe care doriți să le analizați.

5. Interacționează direct cu publicul vizat, chiar dacă nu te etichetă

După cum am menționat anterior, fiecare postare în care cuvântul cheie pe care îl căutați este vizibil în feedul dvs. Cu toate acestea, este posibil să nu realizați că este posibil să faceți clic pur și simplu pe mențiune pentru a naviga la site-ul web de la care provine.

Îți amintești primul nostru exemplu de utilizator care vorbește cu unul dintre prietenii lor prin Twitter despre Lush Cosmetics, dar nu a postat pe Twitter despre marcă? Acest lucru se întâmplă des. În realitate, 96% dintre conversațiile despre mărci au loc în afara canalelor oficiale ale mărcii și fără a menționa compania în cauză.

Imaginați-vă entuziasmul în cazul în care Lush Cosmetics s-a implicat de fapt cu oameni care nu au oferit un răspuns clar, deci absența etichetelor? O mulțime de povești de succes ar putea fi rezultatul acestei situații despre care vom discuta în curând.

6. Dezvoltarea mărcii

În prezent, se așteaptă ca companiile să se poată adapta rapid la schimbările de pe piață. Acesta este motivul pentru care utilizarea metodelor tehnologice pentru a reduce timpul este crucială. Permițând algoritmilor să gestioneze majoritatea sarcinilor cele mai repetitive și consumatoare de timp, aveți mai mult spațiu de respirație și puteți aduce îmbunătățiri fluxului de lucru.

Cu nenumărate rezultate ale cercetării și analize precise și gestionarea rapidă a reputației, îți vei demonstra dinamismul. Ascultarea socială vă oferă o evaluare obiectivă a preferințelor și cerințelor consumatorilor. Utilizați aceste informații pentru a vă îmbunătăți comunicarea cu clienții, pentru a vă stabili rentabilitatea investiției pe drumul cel bun și pentru a vă stabili prezența pe piață.

Instrumente de ascultare a rețelelor sociale pentru afaceri

1. Şoim

Falcon este o rețea de socializare online care ascultă publicarea și măsurarea și publicitatea și gestionarea platformei de date despre clienți. Instrumentele de ascultare socială pe care le oferă oferă o imagine exactă a ceea ce se întâmplă și a cine face parte din el.

Ele vă pot ajuta să găsiți hashtag-uri și subiecte populare pe care le puteți utiliza pentru a vă proiecta campaniile și conținutul de marketing. În plus, puteți monitoriza conversațiile despre produsele și brandul dvs.

Falcon.io oferă o gamă largă de opțiuni. Vă permite să urmăriți totul, de la mărci, subiecte și chiar cuvinte cheie, în timp ce vă rafinați interogările cu parametri avansați. Dacă faci parte dintr-un public din întreaga lume, poți monitoriza și interacționa cu oriunde ai adepți. În plus, vă puteți filtra datele în mod extensiv în accesarea și vizualizarea informațiilor în funcție de cuvinte cheie, surse, surse, date demografice, factori de influență și tip de conținut.

2. Awario

Ascultarea socială și analizele accesibile sunt capabilități la nivel de întreprindere.

Awario este un program incredibil de nou care (în sfârșit!) permite rețelele sociale și monitorizarea web accesibilă companiilor de toate dimensiunile, începând de la doar 29 USD/lună, instrumentul Awario oferă multe dintre caracteristicile găsite în instrumentele la nivel de întreprindere.

Este posibil să utilizați instrumentul pentru a urmări mențiunile mărcii dvs. sau ale concurenților sau industriilor sau chiar să creați interogări booleene mai complexe pentru aplicații mai obscure. De exemplu, Awario vă permite să identificați plagiatul în materialul dvs., să descoperiți mențiuni fără link, pe care le puteți apoi transforma în hyperlinkuri și să urmăriți dezvoltarea noilor backlink-uri către site-ul dvs.

Platforma oferă, de asemenea, instrumentul de vânzare socială cunoscut sub numele de Leads, ca supliment gratuit pentru toți utilizatorii. Folosește informații predictive pentru a identifica persoanele care caută sugestii pentru același produs ca al tău sau care caută o alternativă la concurența ta.

3. AgoraPulse

Agora Pulse este o altă aplicație foarte profesională pentru gestionarea rețelelor sociale, inclusiv funcțiile de ascultare socială.

Are o interfață foarte simplă și curată.

Este ușor să creați parametri relevanți de ascultare a mărcii care vă permit să monitorizați conversațiile relevante cu privire la afacerea dvs. Puteți îmbunătăți rezultatele căutării pe YouTube și Twitter adăugând termeni neincluși în rezultatele căutării. Operatorii booleeni vă permit să vă concentrați asupra conținutului pe care doriți să îl auziți. Adăugați criterii de limbă și/sau locație la căutările Twitter pentru a fi și mai precise.

Este și mai important dacă Agora Pulse vă ajută să luați măsuri pe baza a ceea ce auziți. De exemplu, faceți clic pe un articol pe care îl monitorizați și apoi apreciați, retweetați, răspundeți sau răspundeți prin DM sau PM. De asemenea, puteți marca, marca sau atribui monitorul colegului sau clientului, astfel încât aceștia să poată acționa în același mod.

4. TweetDeck

Un instrument util pentru a gestiona mai multe conturi Twitter și a urmări mențiunile.

TweetDeck este tabloul de bord oficial al rețelelor sociale Twitter. Vă permite să controlați gestionarea prezenței dvs. online pe Twitter pentru companie, mai ales dacă aveți mai multe conturi în care postați frecvent. În plus, aspectul coloanei instrumentului vă permite să adăugați mai multe conturi.

„fluxuri”: fluxuri de la cei pe care îi urmăriți, cele mai recente articole, mesaje personale și mențiuni ale oricărui cuvânt cheie pe care doriți să-l utilizați.

Pentru a face acest lucru, TweetDeck vă oferă acces la funcția de căutare a Twitter, care vă permite să reduceți căutările cu ajutorul filtrelor de locație și limbă, cuvinte cheie negative și date. În plus, aplicația vă permite să interacționați menționând fiecare dintre conturile dvs. de Twitter la care vă alăturați aplicației.

5. gaura cheii

Instrument de urmărire a hashtagurilor și a cuvintelor cheie în timp real pentru Twitter, Instagram și știri.

Keyhole este un alt instrument de social media două în unu. Vă permite să vă automatizați postările și să monitorizați hashtag-urile sau cuvintele cheie pe Twitter și Instagram. În plus, îți permite să monitorizezi mențiunile mărcii tale pe știri și bloguri. Instrumentul are, de asemenea, analize, inclusiv analiza sentimentului, nori de cuvinte cheie și hărți de mențiuni care arată țările de unde provin mențiunile sociale pe care le primești.

Planurile de nivel superior ale Keyhole includ funcții de înaltă calitate, cum ar fi urmărirea influențelor și urmăritorii din industrie și obținerea accesului la mențiuni istorice și Acces API la baza de date Keyhole.

Rețele acceptate: Twitter, Instagram, bloguri și știri.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com