[Comerț social] Ce este, argumente pro și contra și cum să integrați această strategie în comerțul dvs. electronic

Ce ai spune dacă cineva te-ar întreba despre impactul rețelelor sociale asupra comerțului tău electronic?

Cel mai probabil, ați spune că vă ajută să:

• Câștigă vizibilitate.
• Consolidează-ți brandul.
• Atrageți mai multe clienți potențiali.
• Încurajează loialitatea în rândul clienților tăi.

Desigur, toate aceste răspunsuri sunt corecte – dar lipsește ceva:

Pentru a vinde mai mult.

Nu ne referim doar la faptul că social media te ajută să găsești potențiali clienți (adică social selling, o tehnică pe care am defalcat-o aici).

Facem lucrurile cu un pas mai departe în această postare, vorbindu-vă despre comerțul social . Cu alte cuvinte, cum îți poți transforma profilul corporativ într-un magazin online în sine.

Nu sunteți sigur ce este comerțul social?

Apoi dezactivați notificările de pe telefon și petreceți următoarele zece minute citind asta, pentru că vă vom spune:

• Ce este comerțul social.
• Avantajele și dezavantajele sale.
• Cum să o implementați în magazinul dvs.

Ești gata să faci socializare?

Ce este mai exact comerțul social?

În introducerea postării, v-am spus deja că comerțul social (sau „s-commerce) este mult mai mult decât utilizarea Facebook sau Instagram pentru a obține clienți potențiali.

Ideea este să folosiți rețelele sociale ca un alt canal de vânzare .

Aceasta înseamnă să vă ajustați profilul corporativ, astfel încât oamenii să poată:

• Accesați întregul dvs. catalog.
• Citiți opiniile altor utilizatori.
• Întrebați despre prețuri, caracteristici ale produsului, termene de livrare și costuri etc.
• Plasați o comandă în afara site-ului dvs. (în unele cazuri).

Și, crezi sau nu, această tendință există de ceva vreme.

Diferitele rețele sociale în sine, cu Facebook și Instagram în prima linie, au făcut mai multe progrese legate de comerțul social.

Vă vom spune despre tot ce are de oferit fiecare platformă mai târziu, dar deocamdată, să vedem avantajele și dezavantajele acestui sistem.

Avantaje și dezavantaje ale integrării comerțului social în strategia dvs

În primul rând, o declinare a răspunderii.

Când spunem că ar trebui să-ți transformi rețelele sociale într-un alt canal de vânzări, nu spunem că ar trebui să fie singurul tău canal de vânzări.

Vânzările pe rețelele sociale nu înlocuiesc site-ul dvs. de comerț electronic.

Pentru început, pentru că Facebook este singura platformă – de acum – care oferă achiziții la fața locului (cu restul, achizițiile mai trebuie finalizate prin site-ul vânzătorului).

Dar motivul principal este că adevăratul potențial al comerțului social constă în utilizarea acestuia ca parte a unei strategii omnicanal.

Să facem acest lucru pas câte unul.

A. Avantaje

Vom începe cu avantajele comerțului social (care depășesc contra).

️ 1. Obțineți un volum mare de potențiali clienți

Aproape toată lumea folosește rețelele sociale.

Facebook, Instagram și YouTube combinate – cele mai mari trei platforme, excluzând WhatsApp – reprezintă deja aproape 6 miliarde de utilizatori.

Aceste cifre combinate cu o strategie solidă vă pot ajuta să ajungeți la un public larg dornic să vă achiziționeze produsele.

Dar nu se oprește aici – social media este un instrument excelent pentru a-ți consolida brandul și a genera o comunitate loială în jurul acestuia.

Ca să nu mai vorbim despre…

️ 2. Atrageți mai mult trafic pe site-ul dvs

Pentru că, așa cum am spus mai devreme, în zilele noastre majoritatea platformelor de social media conduc utilizatorii către site-ul dvs. pentru a finaliza achiziția.

Aici intervine retailul omnicanal.

Ideea este să folosiți rețelele sociale pentru a atrage utilizatori, pentru a le arăta produsele dvs. și pentru a stârni un oarecare interes față de ei. În acest fel, atunci când sunt gata să cumpere, utilizatorii sunt direcționați către site-ul dvs., unde afacerea este încheiată.

Și mai există și aici un avantaj. Cu un trafic crescut, se pare că Google vă recompensează cu o poziție mai înaltă în rezultatele căutării.

️ 3. Funcționează bine ca canal de servicii pentru clienți

Dacă există ceva pentru care media socială este grozavă, atunci este facilitarea comunicării între mărci și clienți.

Și asta e ceva de profitat în ceea ce privește comerțul social.

De exemplu, imaginați-vă că dețineți un magazin de haine și unul dintre clienții dvs. dorește să știe dacă cel mai recent model de pantofi sport pe care l-ați încărcat este disponibil în fucsia.

Dacă el sau ea a văzut acel produs pe rețelele dvs. de socializare, tot ce trebuie să facă este să facă clic pe „ Trimite mesaj privat ”. Sau – și mai ușor – folosesc secțiunea de comentarii pentru a pune întrebarea.

Cu cât procesul este mai simplu, cu atât sunt mai mari șansele de vânzare.

️ 4. Încredere sporită (și conversie)

Utilizatorii sunt mai activi pe rețelele sociale.

Postează comentarii, își răspund unul altuia și, de asemenea, este mai probabil să lase o recenzie a unui produs achiziționat recent.

Aceste recenzii sunt de neprețuit, deoarece se estimează că până la 90% dintre utilizatori se bazează pe opiniile altora atunci când iau o decizie de cumpărare.

De aceea, comerțul social se dovedește atât de eficient pentru a insufla încredere clienților potențiali și pentru a crește conversia.

B. Dezavantaje

Nu este niciodată o idee bună să-ți pui toate ouăle într-un singur coș, iar rețelele de socializare nu fac excepție. Să vedem de ce.

️ 1. Utilizatorii sunt deviați

Cumpărarea de pe rețelele de socializare a devenit destul de comună.

Cu toate acestea, în realitate, atunci când utilizatorii se conectează, de obicei nu au o intenție de cumpărare. În plus, sunt, de asemenea, expuși la mulți stimuli diferiți (notificări de etichete, streaming live de către persoanele pe care îi urmăresc, o poveste nouă încărcată de unii dintre contactele lor etc.).

Cu atât de multe în jur, șansele ca utilizatorii să abandoneze o achiziție la jumătatea drumului sunt destul de mari.

️ 2. Opțiuni de configurare limitate

Rețelele de socializare depun mult efort pentru a încerca să arate ca magazine online... dar nu sunt magazine.

Aceasta înseamnă că nu poți:

• Sugerați produse complementare pentru a promova vânzările încrucișate.
• Afișați ferestre pop-up sau notificări push pentru a face publicitate promoțiilor.
• Adăugați un motor de căutare inteligent pentru a eficientiza căutările pe site-ul dvs. web (și pentru a crește vânzările).

De fapt, așa cum am spus mai devreme, majoritatea platformelor nici măcar nu au o poartă de plată.

Deci, deși este posibil ca această funcționalitate să fie implementată în timp util, mai este un drum de parcurs.

️ 3. Vânzările tale depind de un algoritm

Îți amintești de schimbarea algoritmului Facebook care a limitat acoperirea organică?

În urma acesteia, multe magazine care s-au străduit să atragă clienții prin paginile fanilor și-au văzut vânzările scăzând.

Tot ce puteau face a fost să investească în reclamele Facebook pentru a-și reveni la locul unde era.

Acest lucru s-ar putea întâmpla în orice moment și s-ar putea să te oblige să dai o întorsătură strategiei tale de vânzări.

De aceea, comerțul social ar trebui să fie întotdeauna una dintre coloanele magazinului tău online (alături de traficul organic direcționat prin site-ul tău web și lista de abonați la e-mail), dar nu singura ta opțiune.

Cum să implementați comerțul social în magazinul dvs. online

După cum ați văzut, avantajele vânzării pe rețelele sociale depășesc potențialele sale dezavantaje.

Deci, dacă sunteți dispus să implementați această strategie, consultați aceste sfaturi.

1. Alegeți cu înțelepciune platformele

Acest lucru este esențial.

Doar cunoașterea platformei preferate a persoanei dvs. de cumpărător nu este suficient; mai trebuie să știi care sunt mai prietenoși în ceea ce privește implementarea comerțului social.

Chiar dacă Facebook și Instagram sunt cu un pas înaintea restului, vă vom spune cum să aplicați această strategie pe alte platforme.

Să le aruncăm o privire pe rând.

️ A. Facebook

După cum am spus, Facebook este în prezent singura platformă care oferă achiziții la fața locului.

Aveți două opțiuni:

• Vitrina: cea mai simplă versiune de „magazin”. Vă permite să creați un catalog de produse care să conducă la site-ul dvs. web.
• Magazin: acesta este un magazin adecvat. Puteți încărca produse, puteți configura colecții de produse (care funcționează ca categorii) și puteți personaliza o pagină de pornire de bază. Iată un tutorial complet despre cum să creezi un magazin Facebook.

Commerce Manager (pagina în care vă gestionați magazinul Facebook) vă oferă informații despre plăți, volumul vânzărilor și chiar rapoarte financiare.

️ B. Instagram

Instagram Shopping vă permite să vă etichetați produsele în imagini pentru a conduce utilizatorii către site-ul dvs. doar făcând clic pe ele.

Cu toate acestea, pentru a utiliza această funcționalitate, aveți nevoie de:

• Un profil de afaceri Instagram.
• Un site web către care direcționează utilizatorii care dau clic pe fotografiile tale.
• O pagină de fani Facebook (dacă nu ai una, trebuie să o creezi).

Toate datele de la Instagram Shopping sunt afișate și în Managerul de comerț al Facebook.

️ C. Alte platforme

În timp ce funcționalitatea lor este mult mai limitată, alte platforme vă permit și să aplicați câteva formule de social commerce.

De exemplu:

• Pinterest: dacă vindeți produse foarte vizuale (haine, accesorii etc.), puteți utiliza tabloul de bord Pinterest ca catalog și puteți lega fiecare produs la cardul corespunzător de pe site-ul dvs.
• Snapchat : postările durează doar 24 de ore, ceea ce îl face perfect pentru a crește vânzările cu tehnica deficitului.
• Twitter: deși nu include nicio funcționalitate specifică comerțului social, puteți utiliza instrumente externe (plătite), cum ar fi Chirpify pentru a adăuga gateway-uri de plată.

Și următorul punct se aplică oricărei platforme pe care o utilizați.

2. Recenziile utilizatorilor sunt aur pur

După cum am spus anterior, recenziile produselor sunt un instrument puternic pentru a crește conversia.

Dacă trebuie să încurajați clienții să părăsească unul, puteți:

• Includeți o solicitare în e-mailul de confirmare a comenzii.
• Oferă-le o reducere.
• Rulați un concurs (de exemplu, cereți-le să vă trimită un videoclip sau o fotografie folosind unul dintre produsele dvs.).

Și există și alte moduri de a folosi dovezile sociale în favoarea ta.

3. Obțineți sprijin de la influenți

Influencerii sunt lideri de opinie pe rețelele sociale, așa că acest tip de colaborare vă poate ajuta să obțineți vizibilitate și să atrageți mai mulți potențiali clienți.

Nu vă limitați lista la vedetele cu milioane de urmăritori.

Micro-influenceri cu audiențe mai mici sunt o alternativă excelentă – și încă vin cu multe dintre aceleași avantaje, după cum puteți vedea aici.

4. Nu uitați să oferiți conținut de înaltă calitate

Pentru că nu totul e vorba de vânzare.

Dacă doriți să:

• Atrageți adepți.
• Creați angajament prin marca dvs.
• Transformă acei urmăritori în clienți.

Mai întâi trebuie să le oferi conținut util și interesant care să-i încurajeze să te urmărească.

Iată o postare cu câteva idei pentru a-ți uimi urmăritorii.

Veți folosi comerțul social în magazinul dvs.?

Ați văzut potențialul utilizării rețelelor sociale ca un alt canal de vânzare.

Acum este rândul tău să pui în practică tot ceea ce ți-am spus și să transformi începutul social într-o altă rubrică a strategiei tale de marketing.

Este timpul să puneți unsoare de cot în aceste platforme.