#SMX Liveblog: Twitter pentru afaceri (#14C)

Nu a fost cu mult timp în urmă când Twitter a debutat pentru prima dată în 2007 la SXSW. Și, de fapt, nu a fost cu mult timp în urmă că nici măcar nu ne consideram „marketer în rețelele sociale” – eram agenți de marketing de căutare.

Dacă luați un singur lucru din această sesiune, acesta ar trebui să fie: Twitter este despre comunicarea umană. Orice brand care are un public cu care dorește să intre în legătură poate excela pe Twitter. Totul este despre găsirea comunității; folosind instrumentele pe care le folosesc; implicarea comunității dvs. cu conținut care adaugă valoare.

Ești gata pentru mai mult? Iată stricatul Twitter for Business al lui Ric Dragon:

O introducere rapidă pe Twitter:

• Când să folosiți un mâner? Dacă numele tău este cu adevărat, foarte lung.
• Postările Twitter au 5 elemente de bază: numele afișat; hashtag-uri; @mențiuni; URL scurtat; prin sau până la sfârșitul tweet-ului.
• RT = rewteet. Ce înseamnă MT? Tweet modificat! (Începe să-l folosești modificatorii de tweet!)
• Dacă utilizați o @mențiune, asigurați-vă că includeți un punct (sau alt caracter) înainte de @mențiune dacă doriți ca acel tweet să intre în fluxul de știri public (și nu doar pentru dvs. și persoana pe care o @menționați) )
• Luați în considerare cuvintele pe care le folosiți în biografia dvs.; toate aceste cuvinte (inclusiv hashtag-uri și @pages) pot fi căutate
• Luați în considerare imaginea de fundal. Ric folosește Geico ca exemplu de companie care face o treabă grozavă. Nu este nevoie de prea mult și are un impact mare pentru a avea o imagine de fundal proiectată.
• Pictograma dvs. de utilizator: ca marcă, gândiți-vă să încercați să vă umanizați cu imaginea de profil. Nu încercați să includeți prea multe informații. Asigurați-vă că imaginea de profil este clară.

Ce face limba într-un tweet grozav?

Fă-ți tweet-urile captivante! Este ca orice alt loc pentru marketing de conținut. Trebuie să scrii ceva atrăgător care să-ți facă publicul să dorească să dea clic.

Iată câteva exemple care excelează:

Când retweetezi, încearcă să adaugi un pic de personalitate retweet-urilor tale. Fă-i pe oameni să vrea să te urmeze.

Câteva bune practici Twitter pentru afaceri

1) Scrie mai multe @ tweet-uri!
Comunicați direct cu oamenii. Faceți un efort să contactați și să discutați mai mult direct cu comunitatea dvs. Nu totul este să-i faci pe oameni să te privească; totul se referă la implicarea dvs./marca dvs./afacerea dvs. cu comunitatea.

2) Nu automatiza tweet-urile.
Da, puteți programa tweet-uri, dar nu le automatiza. Automatizare = conținutul merge direct de la o platformă la alta (IE: direct de la blogul tău la Twitter; sau direct de la Facebook la Twitter). Imaginați-vă: ce se întâmplă dacă automatizarea dvs. face ca contul dvs. să tweeteze ceva despre Miley Cyrus când un uragan catastrofal tocmai a lovit un stat vecin? Automatizarea vă poate pune din neatenție marca în situații incomode, neprevăzute de dezastru de PR, dacă nu sunteți atent.

3) Adăugați valoare în ceea ce tweetați!
O poveste ar trebui să aibă un arc narativ în timp, la fel și tweet-urile tale. Are afacerea dvs. un eveniment care urmează? Crearea unui arc narativ în jurul acelui eveniment. Construiți-vă la el; oferiți anticipații; fă din eveniment punctul tău culminant; și apoi păstrați narațiunea chiar și după eveniment.

4) Lăsați loc pentru retweet-uri.
Atunci când este posibil, creați-vă mesajele Twitter într-un mod care să permită adăugarea „RT” fără a tăia sfârșitul postării (mai ales dacă sfârșitul postării este adresa URL).

Liste Twitter

1) Folosiți liste de Twitter pentru a vă conecta cu influenți
2) Luați în considerare povestea pe care o spune lista dvs. de liste
3) Abonați-vă la listele care vă includ

Câteva instrumente Twitter

Communi.it
Vă permite să vedeți dacă cineva v-a urmărit și nu l-ați urmărit înapoi. De asemenea, vă permite să vedeți cei mai buni influenți ai conținutului; urmăritorii tăi care sunt foarte activi și interacționează adesea cu conținutul tău (acești oameni sunt susținătorii mărcii tale!). Este o modalitate bună de a vă identifica susținătorii mărcii (și de a vă ajuta să ajungeți la ei).

Twiangulate
Acest instrument poate lua două sau mai multe profiluri (așa cum ați desemnat de dvs.) și poate vedea cine au cele două profiluri în comun. Este un instrument grozav care vă poate ajuta să descoperiți oameni cu care să interacționați; oameni care ar fi un plus pentru comunitatea ta.

TweetUp
Definiție: un grup de prieteni de pe Twitter care plănuiesc să se întâlnească. De asemenea, o solicitare a unui utilizator de a se întâlni cu prietenii prin Twitter.

Aceasta este ideea din spatele unui TweetUp: TweetUp-urile sunt formate dintr-o mulțime de oameni care doresc să se întâlnească și să comunice între ei prin Twitter, dar nu vor să fie nevoiți să includă de fiecare dată mânerul tuturor (în fiecare tweet), așa că toți încep să folosească un hashtag pentru a comunica. Și, astfel, se naște un TweetUp! Acest lucru creează o experiență extraordinară a comunității și, de asemenea, o istorie excelentă partajată pentru toți utilizatorii.

TwitterChats

Chaturile pe Twitter sunt locuri grozave pentru a întâlni oameni cu interese comune și o modalitate excelentă pentru o marcă de a începe să construiască o comunitate cu comunitatea lor .

Liste TwitterChat
Caută asta; aceasta este o listă de TwitterChats care sunt active

Eticheta TwitterChat

– Rămâneți pe subiect (nu puneți întrebări care sunt în afara subiectului. Nu începeți conversații secundare.)
– Numărează-ți răspunsurile. (A1 după Q1; A2 după Q2; etc.)
– Nu vă auto-promovați (cu excepția cazului în care moderatorul vă cere [toată lumea] să vă prezentați la începutul sesiunii sau dacă este la sfârșitul sesiunii și aveți un link relevant de distribuit)
– RT cu atribuire
– Dacă întârziați, nu întrebați „care este subiectul” (doar citiți fluxul! Fiți din urmă)
– Spune mulțumesc (e pur și simplu frumos.)

Doriți să faceți vânzări de pe Twitter? Fa asta…

Cheia este să vă conectați cu oamenii și să participați la conversații reale. Pentru a deveni o parte reală a comunităților reale cu oameni reali.

În calitate de agent de vânzări Twitter, trebuie să vă întrebați:
Pot ajuta 5 persoane pe zi?
Pot să mă alătur la 3 (sau cât de multe) TwitterChats pe săptămână
Pot găzdui o întâlnire?

Îmi pot face timp în fiecare zi pentru a interacționa cu comunitatea timp de X ore?

Gândiți-vă în termenii unui ciclu virtuos de activitate pe care îl puteți face:
Implicare → Reciprocare → Creșterea conexiunilor → Creare conținut

Ar trebui un brand să urmeze înapoi? Ric pledează pentru urmărirea reciprocă

Fă-ți timp să te oprești, să analizezi ceea ce ai făcut și să te gândești dacă poți face mai bine. Puteți scrie tweet-uri mai bune? Te poți implica mai mult cu comunitatea? Vă puteți personaliza @răspunsurile către oameni?

Ar trebui să am două profiluri Twitter? Unul pentru mine și unul pentru mine ca avocat al mărcii X?

Ric nu pledează din două motive:

1) De nouă din 10 ori unul dintre aceste conturi va fi abandonat; o să renunți la unul dintre ele.

2) Rețelele sociale înseamnă a fi uman. Oamenii vor să știe că Jon, lucrătorul Dell, este și el în pescuit. Vor să-l vadă pe Jon ca pe un om. Doar pozitivitatea poate veni din a-ți arăta personalitatea alături de tweet-urile tale profesionale.

Ce se întâmplă dacă marca mea este sumbră sau plictisitoare? Mai putem folosi Twitter?

Da! Utilizarea Twitter înseamnă conectarea umană la om. Sigur că prostia face parte din această conexiune, dar nu este singurul motiv pentru care oamenii sunt pe Twitter. De exemplu, dacă afacerea dvs. este o echipă de avocați ai curții de divorț (o profesie destul de sumbră) nu trebuie să scrieți un mesaj pe Twitter de nenorocire; acest „cum îmi pot servi comunitatea? De ce au nevoie clienții mei (și potențialii clienți)?” Luați în considerare găzduirea a ceva de genul unui #DivorceChat TwitterChat, astfel încât oamenii [potenţialii dvs. consumatori] să se poată întâlni și să se întrebe unii pe alţii – și pe dumneavoastră! - întrebări.

Câteva considerații ale managerului comunitar

– Nu încerca să controlezi conversația; activați conversația.

– Luați în considerare moduri în care dvs., în calitate de community manager, puteți ajuta la umanizarea mărcii. O logistică care vă ajută este să vă terminați tweet-urile cu o semnătură umană (de exemplu ^CA). De asemenea, puteți pune mânerul persoanei care gestionează pagina în biografia de Twitter a mărcii. Poate

Utilizați chiar și fotografia managerului comunității ca pictogramă de utilizator a paginii Twitter (desigur, cu marcă. Asigurați-vă că managerul poartă o cămașă; sau cu filigran cu un logo; sau altceva creativ care vă permite să transmiteți în mod clar utilizatorilor dvs. „aceasta este canalul marca X și acesta este omul care conduce acest canal. Vorbește cu ei!”)