SMS vs. Email Marketing

Diferite companii aleg diferite poziții în discuția despre „text vs e-mail”. Cineva preferă să folosească e-mailurile, cineva se concentrează pe mesajele SMS, iar deciziile depind în mare măsură de industriile și specificul afacerilor, de rezultatele pe care le-au obținut în urma eforturilor lor anterioare.

În acest articol, vom încerca să rezolvăm totul și să evaluăm avantajele și dezavantajele atât ale SMS-urilor în bloc, cât și ale marketingului prin e-mail.

Cum poți compara SMS-urile și marketingul prin e-mail?

Marketingul prin e-mail și text sunt două canale diferite, cu specificul și caracteristicile lor proprii. Principala și cea mai evidentă diferență este legată de metodele de livrare: mesajele SMS, spre deosebire de cele de e-mail, nu necesită conexiune la Internet pentru a fi trimise și acceptate.

Cu toate acestea, există asemănări semnificative: ambele canale atrag direct clienții sau potențialii și sunt adesea folosite ca activități de informare.

Logica textului și a marketingului prin e-mail este destul de asemănătoare: ar trebui să-ți alegi obiectivul și să stabilești strategia, să alegi un public țintă, să exporti contacte prin numărul de telefon sau prin găsirea de e-mail, să-ți transmiți mesajul în conținut, să lansezi campania și să-i analizezi rezultatele.

Cu toate acestea, aceste canale au impacturi diferite și sunt concepute pentru scopuri diferite. Este posibil să le comparați după următorii parametri.

• Rata de deschidere: in medie, rata de deschidere a SMS-urilor este in jur de 98, in timp ce pentru email acest parametru ajunge la 20% (sursa).
• Livrabilitate: orice campanie de SMS necesită opt-in explicit din partea destinatarului, prin urmare, are aproape întotdeauna rate de livrare ridicate, cu doar 3% din mesaje marcate ca spam; pentru e-mail, rata de spam este semnificativ mai mare, deoarece 85% dintre acestea se încadrează de obicei în folderul de spam.
• Starea pieței: e-mailul este un canal mai popular, prin urmare, concurența dintre diferitele newslettere din căsuța de e-mail a destinatarului este intensă; SMS-urile sunt mai puțin răspândite și mai puține companii folosesc acest canal pentru a comunica cu clienții.
• Răspuns: canalul SMS are o șansă mai mare de a primi un răspuns, deoarece și alte valori sunt mai mari; în plus, oamenii tind să interacționeze cu SMS-urile primite în câteva minute de la primire. Pentru e-mail, acest timp poate fi mai lung.
• Cost: de obicei, infrastructura SMS necesită mai multe resurse decât cele de e-mail; prin urmare, cheltuielile cu marketingul prin SMS ar putea fi mai mari decât pe e-mail.
• Conținut: SMS-ul este mediu scurt și concentrat, cu restricție de 160 de caractere. Scrisorile prin e-mail permit mesaje mai lungi și combină diferite tipuri de conținut în sine.

După cum puteți vedea, există o diferență semnificativă între e-mail și mesaje text și este determinată de modul în care destinatarii interacționează cu aceste canale. Prin urmare, sunt eficiente pentru diferite scopuri și pentru diferite audiențe.

Deci, să rezumăm avantajele și dezavantajele pe care le au ambele canale.

E-mailul este un canal cu care sunt obișnuiți clienții și, prin urmare, se vor aștepta să primească e-mailuri promoționale și vor lua în considerare ofertele dvs. acolo. Marketingul prin e-mail este, de asemenea, obligat să aibă un ROI ridicat, așa că chiar și cele mai mari eforturi ale tale vor da roade.

Există, de asemenea, o mulțime de instrumente de marketing prin e-mail, cum ar fi software-ul de gestionare a listelor de e-mail, care vă vor ajuta să vă automatizați activitățile de e-mail și să economisiți mult timp pentru managerii dvs. de marketing.

Provocările aici includ rate relativ scăzute de deschidere și răspuns și dificultăți în livrarea mesajelor, deoarece există o mulțime de soluții de filtrare a spam-ului care vă pot perturba campaniile.

Pe de altă parte, mesajele SMS au rate de implicare ridicate, provoacă o reacție aproape imediată și au o răspândire mai largă, deoarece nu necesită o conexiune la Internet pentru a fi trimise și primite.

Cu toate acestea, marketingul prin SMS este destul de costisitor. Și asta nu este totul: trebuie să înveți și cum să manevrezi între limitările caracterului și să transmită mesaje puternice.

Când ar trebui să folosești marketingul prin e-mail?

În bătălia dintre marketing prin SMS și marketing prin e-mail, cele mai recente câștiguri atunci când trebuie să creați și să distribuiți o ofertă personalizată. Marketingul prin e-mail funcționează bine și atunci când lucrați la cunoașterea mărcii și distribuiți știrile companiei. Practic, vă permite să vă diversificați comunicarea cu clienții și să le oferiți diferite tipuri de conținut (articole, videoclipuri etc.).

Iată cele mai populare și eficiente cazuri de utilizare ale marketingului prin e-mail:

• promovarea diverselor produse, oferte speciale etc.; mesajele de e-mail vă permit să partajați mai mult de un articol, să implementați soluții creative și, cu ajutorul lor, să creșteți ratele de conversie și vânzări;
• știrile companiei, PR și actualizările de publicitate pe care le puteți transmite în povestiri interesante, bloguri sau alte forme pentru a crește interesul pentru întreprinderea, produsele sau serviciile dvs.;
• conținut educațional care va oferi noi cunoștințe utile clienților tăi; astfel, vei putea să-ți crești imaginea mărcii și să-ți creezi fani loiali;
• datele de comandă și livrare pentru a menține clienții la curent cu starea și mișcările comenzii dumneavoastră; va crea o experiență îmbunătățită a clienților și vă va reprezenta ca o companie responsabilă care are grijă de clienții săi;
• Campanii B2B, deoarece emailul este considerat un canal profesional; adresați-vă potențialilor dvs. potențiali cu oferte personalizate și inițiați negocieri care s-ar putea transforma într-un parteneriat puternic, pe termen lung.

Cum ar trebui să utilizați marketingul prin SMS?

SMS-urile vor fi mai benefice atunci când aveți o ofertă sensibilă la timp, trebuie să obțineți reacții rapide de la clienți sau doriți ca destinatarii să interacționeze cu oferta dvs. pe dispozitivele lor mobile.

Marketingul prin SMS va fi util în aceste cazuri:

• atunci când aveți o ofertă limitată, mesajul SMS va crea un sentiment necesar de urgență și va conduce la acțiuni din partea destinatarilor;
• actualizările sau notificările urgente vor fi grozave pentru SMS-uri, deoarece necesită un schimb de date rapid și clar;
• SMS-urile pot fi folosite ca mementouri despre întâlnirile viitoare sau alte activități programate; compania are beneficii duble din aceasta: în primul rând, arată că îți pasă de clienții tăi și dedici niște eforturi pentru a-i ajuta; în al doilea rând, scade șansa ca clientul să rateze întâlnirea și nu va trebui să reprogramați;
• Canalul SMS este cel mai bun pentru a obține recenzii și feedback rapid; ați putea să întrebați clienții despre cea mai recentă experiență cu marca dvs. și să lucrați cu reclamații înainte ca aceștia să intre în spațiul public;
• porniți-vă programul de fidelizare a clienților cu mesaje SMS, invitați-i să se înscrie și să devină un obișnuit pentru afacerea dvs.;
• trimite stimulent dedicat unei anumite date, eveniment sau sărbătoare, ar fi o scurtă și simplă felicitare care nu te va supraîncărca și, de asemenea, îți va împinge ratele de conversie sau de vânzare;
• inițiați o comunicare bidirecțională și interacționați cu clienții pentru a crește implicarea și a îmbunătăți eficiența campaniilor dvs.

Poate e mai bine împreună?

Chiar ar trebui să alegi între marketing prin e-mail și marketing prin SMS? După cum am menționat deja, ambele canale servesc pentru scopuri diferite, prin urmare, nu se exclud reciproc și se pot sprijini reciproc pentru a crește calitatea comunicării cu clienții.

Deci, dacă aveți capacitatea de a rula atât e-mail, cât și SMS, vă sugerăm să faceți acest lucru. Veți putea să ajungeți la un număr mai mare de oameni, să diversificați mesajele pe care le-ați putea livra clienților dvs. și să dezvoltați servicii mai bune pentru clienți.

De asemenea, nu ar trebui să întâmpinați probleme din punct de vedere tehnic: piața are o mulțime de platforme pentru automatizarea și gestionarea activităților de e-mail și SMS. În plus, există zeci de furnizori care oferă servicii pentru ambele canale și unesc funcționalitățile necesare într-o singură platformă. Deci, în loc să comutați între diferite interfețe și să petreceți timp pentru a cunoaște două platforme separate, este posibil să aveți nevoie doar de una.

Cum să găsiți un echilibru între SMS și e-mail?

Cum să înțelegeți ce canal să folosiți pentru o anumită campanie, e-mail sau SMS? Regula simplă vă va ajuta să navigați în acest sens: SMS-ul este cel mai bun pentru informații urgente, sensibile la timp și comunicare rapidă în două sensuri, în timp ce puterea e-mailului este conținutul bogat care poate fi accesat și studiat ulterior.

Prin urmare, echilibrul depinde foarte mult de obiectivele tale. Întrebați-vă: ce rezultat trebuie să obținem cu această campanie? Dacă scopul tău este să obții un răspuns rapid, alege SMS. Dacă trebuie să construiți un plan pe termen lung sau să vă hrăniți clienții potențiali, atunci marketingul prin e-mail va fi mai eficient.

Dacă lucrați pentru un scop sau o ocazie mare, de exemplu, Vinerea Neagră, ar fi înțelept să folosiți ambele canale, dar să adaptați mesaje diferite pentru canale diferite: de exemplu, puteți trimite mementouri scurte sau anunțuri prin SMS și puteți partaja un mesaj. lista de produse relevante pentru clienți prin e-mail.

Mesajele dvs. s-ar putea, de asemenea, să se completeze unele pe altele, și anume:

• ați putea cere abonaților dvs. SMS să se înscrie pentru buletinul informativ prin e-mail;
• ați putea trimite buletine informative care să vă promoveze noile lansări și apoi să anunțați o vânzare flash sau să distribuiți un cod promoțional pentru unul sau mai multe articole din lista de buletine informative;
• este posibil să trimiteți detaliile comenzii pe e-mail, dar să trimiteți actualizări rapide cu privire la starea comenzii prin SMS pentru a asigura transparența.

Cu toate acestea, nu exagerați. Este bine să comunici prin diferite canale cu clienții, dar dacă îi faci spam cu mesaje și buletine informative, chiar și cel mai generos stimulent va provoca doar enervare în loc să atragă loialitatea față de marca ta.

În mod ideal, specialiștii sugerează să trimiteți unul sau două e-mailuri promoționale pe săptămână, la fel și pentru mesajele SMS. Desigur, s-ar putea să testați frecvența audienței dvs. și să găsiți o formulă perfectă pentru afacerea dvs., deoarece multe depind de industria dvs., de oamenii pe care doriți să îi contactați etc.

Cuvinte finale

După cum puteți vedea, discuția „SMS versus e-mail” are o mulțime de aspecte diferite. Cu toate acestea, principalul lucru este că ambele canale pot exista împreună în strategia ta de marketing. Este foarte posibil ca lucrul cu ambele în același timp să vă aducă rezultate și mai bune de la fiecare canal separat.

Prin urmare, vă sugerăm să nu gândiți în termeni de e-mail vs text, ci să le adaptați pe ambele și să găsiți noi abordări creative pentru marketingul dvs.