Trimiterea cererilor de revizuire prin SMS: Cum și șabloane

Publicat: 2023-02-10

Doriți să creșteți vertiginos reputația online a clienților dvs. și să le creșteți vânzările? Recenziile joacă un rol central în transformarea ambelor obiective în realitate pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) și, adesea, tot ceea ce este nevoie pentru a obține o recenzie de la un client este să întrebați.

Descărcați „De ce contează gestionarea reputației: un studiu de abandon” pentru strategii bazate pe date privind păstrarea clienților mai mult timp folosind managementul reputației online.

Trimiterea solicitărilor de revizuire prin SMS este o modalitate puternică pentru companii de a-și consolida secțiunea de recenzii și de a încuraja mai mulți potențiali să devină clienți plătitori. Toate aceste recenzii ale solicitărilor de text pot influența deciziile de cumpărare, pot îmbunătăți performanța SEO și, în general, pot consolida o imagine pozitivă a mărcii lor.

Dacă nu ați mai trimis niciodată un text de solicitare de revizuire, acest articol vă va ghida exact cum să începeți, indiferent de bugetul dvs.

Importanța recenziilor clienților pentru IMM-uri

Este competitiv pentru IMM-uri, iar recenziile clienților pot ajuta foarte mult companiile să se deosebească. Recenziile pozitive pot servi ca instrumente de marketing puternice, ajutând la atragerea de noi clienți și la construirea încrederii într-un brand printre potențiali. Chiar și recenziile negative, deși sunt neplăcute de primit, pot oferi feedback valoros și pot crea oportunități pentru companii de a demonstra public că sunt receptive și preocupate de experiențele clienților lor.

Acest feedback poate oferi, de asemenea, informații utile despre locurile în care o afacere ar trebui să se concentreze pe îmbunătățirea. În cele din urmă, a avea o mulțime de feedback generat de utilizatori cu privire la listări, în special Google Business Profile, poate ajuta companiile să se claseze mai bine în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP-uri). Acest lucru este deosebit de valoros pentru IMM-urile care nu au bugetele de marketing ale concurenților lor mai mari.

De ce SMS? Avantajele textelor de solicitare de revizuire

Dacă SMS-ul nu este încă pe radar, cu siguranță ar trebui să fie. Trimiterea cererilor de revizuire prin SMS are o mulțime de avantaje, inclusiv:

  1. Rate ridicate de deschidere: mesajele text au o rată de deschidere mult mai mare în comparație cu e-mailul, ceea ce înseamnă că mai mulți clienți vor vedea și vor avea ocazia să răspundă la cererea dvs. Gândiți-vă la propria experiență: ați lăsat vreodată un SMS de marketing nedeschis? Acum, ce zici de e-mail? Majoritatea oamenilor aruncă cel puțin o privire rapidă la mesajele text, în timp ce e-mailurile sunt mai probabil să fie șterse fără a fi deschise.
  2. Comoditate: mesajele text sunt foarte ușor de citit și de răspuns pe dispozitivele mobile, ceea ce face convenabil pentru clienți să lase o recenzie. De asemenea, tind să fie mai scurte decât e-mailurile, astfel încât destinatarii le pot citi în câteva secunde.
  3. Personalizare: este ușor să personalizați textele de solicitare de recenzie cu numele clientului, făcându-l să pară mai mult ca o conversație unu-la-unu și crescând probabilitatea unui răspuns.
  4. Automatizare: Solicitările de revizuire prin SMS pot fi automatizate, reducând volumul de lucru pentru companii și agenții și asigurând că niciun client nu este ratat. Vă vom arăta exact cum se face în acest articol.

Direct și imediat: în timp ce unii ar putea argumenta că textul nu este mai rapid decât e-mailul, există doar ceva mai direct și mai imediat la SMS. Este un format rapid, casual, care invită la urmariri rapide de la destinatar.

Cum să configurați solicitările de revizuire prin SMS

Indiferent de resursele pe care le aveți la dispoziție astăzi, puteți începe să trimiteți solicitări de revizuire prin SMS. Vom acoperi două moduri de a face acest lucru. În primul rând, vom analiza textele de solicitare de revizuire cu un buget limitat, apoi vă vom arăta cum puteți automatiza procesul de mesaje text cu feedback-ul clienților cu instrumente mai sofisticate.

Metoda 1: generarea de recenzii a solicitărilor de text pe baza unui buget

În timp ce utilizarea software-ului dedicat face mult mai ușoară derularea campaniilor de mesaje text cu feedback-ul clienților, nu este imposibil să faci lucrurile într-un mod bootstrap. Iată cum se face:

  1. Alegeți ce platformă veți folosi pentru a trimite mesaje. Vă vom oferi câteva idei gratuite într-un moment.
  2. Creați un link pentru solicitarea de revizuire. Profilul de afaceri Google este una dintre cele mai bune înregistrări pentru a colecta recenzii privind solicitările de text, deoarece are o acoperire mai largă decât multe alte înregistrări. O modalitate ușoară de a obține un link este să navigați la profilul de afaceri Google al companiei, să faceți clic pe „scrieți o recenzie” și să copiați adresa URL. Apoi, scurtați-l folosind un serviciu precum Bitly.
  3. Redați mesajele text de recenzie. Deoarece furnizorii gratuiti, în general, nu vă permit să salvați șabloanele, creați un document la care vă puteți întoarce după cum este necesar pentru a copia și a lipi solicitările de revizuire.
  4. Colectați numere de telefon. De exemplu, companiile online pot colecta numere de telefon în timpul procesului de plată. De asemenea, pot include o casetă de selectare pentru client pentru a confirma că este de acord cu marketingul prin SMS. Întreprinderile fizice pot solicita aceste informații la punctul de vânzare.
  5. Începeți să trimiteți texte de solicitare de revizuire.

Platformele de luat în considerare atunci când aveți un buget includ:

  • Site-uri web gratuite cu SMS-uri, cum ar fi Trimiteți SMS acum, Txt2day și A Free SMS
  • ​Trimiterea de mesaje text prin e-mail dacă cunoașteți operatorul de telefonie mobilă (de exemplu, numerele mobile virgine pot fi trimise prin trimiterea unui mesaj la [email protected])
  • Folosind opțiunea de mesagerie text gratuită a Google Voice

Metoda 2: supraalimentarea strategiei de text pentru solicitarea de revizuire

Deși opțiunile gratuite pot face acest lucru, ele au limitări atunci când vine vorba de scalare, personalizare a mesajelor text de recenzie și obținere de analize care pot fi folosite pentru a îmbunătăți. Din fericire, există soluții software care se ocupă de toate aceste probleme. Crearea de mesaje text de recenzie la scară nu ar putea fi mai ușoară dacă aveți instrumentele potrivite.

Iată cum puteți începe să trimiteți solicitări de revizuire prin SMS folosind Customer Voice și Vendasta Inbox, care sunt incluse în aplicația Business:

  1. Configurați clienții IMM-uri cu Customer Voice și Vendasta Inbox. Customer Voice este un software de feedback al clienților cu etichetă albă care se integrează cu Vendasta Inbox.
  2. În Customer Voice, faceți clic pe „Șabloane” în meniul din bara laterală din stânga pentru a crea șabloane de mesaj personalizate.
  3. Pentru a trimite un mesaj text de recenzie unei liste de clienți, faceți clic pe „Clienți” în meniul din bara laterală din stânga din Customer Voice, selectați clienții pe care să îi includeți din listă și faceți clic pe „Trimiteți cererea”.
  4. Vi se va solicita să alegeți un șablon și veți vedea o previzualizare pe ecran. După ce alegeți șablonul dorit, apăsați pe trimitere.

Asta este! Din fila „Prezentare generală” din meniul din bara laterală Customer Voice, utilizatorii pot vedea analize solide cu date despre performanța solicitărilor de examinare prin SMS. Pe baza acestor informații, companiile pot modifica lucruri precum formularea și ora din zi la care sunt trimise textele pentru a îmbunătăți performanța.

Din Vendasta Inbox, utilizatorii pot continua cu ușurință conversații prin SMS cu clienții dacă apar întrebări. De asemenea, pot trimite direct linkuri de solicitare de revizuire pentru Facebook sau Google direct din Inbox, fără a fi nevoie să navigheze la Customer Voice.

Sfaturi pentru a scrie solicitări excelente de examinare prin SMS

Mediul este mesajul, așa că regulile textelor de solicitare de revizuire excelentă diferă oarecum de ceea ce ați putea fi obișnuit de la alte medii. Urmați aceste sfaturi și nu veți avea nicio problemă să generați recenzii ale solicitărilor de text.

  1. Cel mai bine este scurt și dulce: solicitările de revizuire prin SMS ar trebui să fie rapide și la obiect. Folosiți cât mai puține caractere posibil în timp ce transmiteți mesajul.
  2. Personalizați mesajul: Folosiți numele clientului și, dacă este posibil, includeți detalii specifice despre experiența sau achiziția acestuia pentru a îmbunătăți șansele de a obține o examinare de succes a cererii de text.
  3. Includeți un CTA clar: spuneți clientului exact ce doriți să facă. De exemplu, „Review New” este un CTA clar, fără ambiguitate.
  4. Eliminați frecarea: linkurile și codurile scurte care deschid direct formularele de recenzie sunt cele mai bune.

Timpul este esențial: SMS-ul este puțin mai intruziv decât, să zicem, e-mailul, deoarece majoritatea oamenilor își păstrează notificările activate pentru text. Evitați să trimiteți o solicitare de revizuire prin SMS într-un moment în care este ca și cum să-i enerveze pe destinatari, cum ar fi foarte devreme dimineața.

Examinați șabloanele de solicitare

Folosiți-le așa cum sunt sau modificați-le pentru a se potrivi cu vocea mărcii clientului dvs.:

Textul general al cererii de revizuire

Bună [Numele clientului]!

Vă mulțumim pentru că ați făcut cumpărături cu noi în [Date]. Feedback-ul dumneavoastră înseamnă lumea pentru noi. Vă rugăm să ne lăsați o recenzie aici [inserați linkul].

Textul solicitării de examinare a serviciului

Bună [Numele Clientului]!

Vă mulțumim că ne-ați acordat [serviciul]. Recenziile ne ajută cu adevărat afacerea, ați lua în considerare să ne împărtășiți experiența? Mulțumesc! [Consultați acum linkul]

Textul solicitării de revizuire a produsului

Bună ziua [Numele clientului],

Sperăm că îți place noul tău [produs]. Recenziile dvs. ne ajută să rămânem în vârful jocului nostru. Vă rugăm să ne informați despre experiența dvs. aici [Inserați link].

Măsurarea succesului

Odată ce recenziile dvs. au fost trimise, este important să urmăriți cât de bine au performanțe, astfel încât să vă puteți rafina procesul și să vă asigurați mai multe recenzii ale solicitărilor de text.

Urmărirea ratei de răspuns

Tablourile de bord personalizate ale Vendasta din Customer Voice facilitează vizualizarea ratelor de răspuns la solicitările de revizuire dintr-o privire. Este obligatoriu să urmăriți ratele de răspuns: companiile pot face ajustări pentru a îmbunătăți numărul și pot deveni rapid conștienți dacă rata de răspuns scade.

Dacă utilizați mai multe instrumente de bază pentru a trimite mesaje text de recenzie, împărțirea numărului de recenzii a solicitărilor de text primite la numărul de solicitări trimise într-o perioadă de timp vă poate oferi o estimare bună.

Folosind datele

În timp ce urmăriți analizele dvs., urmați aceste bune practici pentru a îmbunătăți în continuare rezultatele mesajelor text cu feedbackul clienților:

  1. Test A/B: încercați o copie diferită a mesajului pentru a vedea dacă publicul dvs. răspunde mai bine.
  2. Încercați timpi de trimitere diferite: jucați-vă cu timpi de mesaje diferite pentru a vedea dacă influențează ratele de răspuns.
  3. Segmentați-vă publicul: segmentarea în funcție de lucruri precum ultima achiziție sau valoarea pe viață vă poate ajuta să trimiteți mesaje mai direcționate și mai eficiente.
  4. Încercați multimedia: includerea imaginilor și a GIF-urilor vă poate face mesajul mai atrăgător, îmbunătățind ratele de răspuns.