Sondaje prin SMS: Cum să vă creșteți rata de răspuns

SMS-urile sau mesajele text s-au dovedit a fi canale eficiente pentru promoții de marketing. Astăzi, marile companii folosesc și mesaje text pentru sondaje. Sondajele prin SMS ajută companiile să își înțeleagă nevoile forței de muncă, ideile de produse și să primească feedback de la utilizatori.

În cazul în care ai nevoie de mai multe dovezi, iată câteva statistici despre influența SMS-urilor:

• Textul este cel mai folosit canal de comunicare pentru americanii sub 50 de ani.
• Peste 68% dintre consumatori au spus că scriu mai mult decât vorbesc la telefon
• 86% dintre consumatorii din SUA optează pentru a primi notificări prin SMS
• 77% dintre consumatori au declarat că au optat pentru mesajele text ale unei mărci pentru a primi cupoane sau oferte.
• 78% dintre consumatorii din SUA spun că primirea unui mesaj text este cea mai rapidă modalitate de a ajunge la aceștia pentru actualizări și achiziții.

Nu există nicio îndoială că SMS-urile rămâne o strategie de promovare unică și profitabilă. Cu toate acestea, cum vă asigurați că destinatarii sondajului dvs. răspund efectiv la întrebări?

Sfaturi și bune practici pentru sondaje prin SMS

1. Încheiați mesajul introductiv.

Amintiți-vă că utilizatorii primesc zeci de mesaje în fiecare zi. Promoția ta concurează cu mesajele personale și cu alți agenți de marketing. Chiar dacă au optat pentru ei înșiși, pot uita de la cine este mesajul.

Din acest motiv, ar trebui să găsiți modalități de a le atrage atenția, amintindu-le și de marca dvs. Incluzând numele mărcii dvs. de la început, utilizatorii vor avea tendința de a avea mai multă încredere în dvs. în continuare.

2. SĂRUT – Păstrați-o foarte simplu.

Prea des, marketerii încearcă să introducă jocuri de cuvinte pline de spirit sau o copie pronunțată. Rețineți că aveți doar 160 de caractere cu care să lucrați. Scrieți prea mult și textul dvs. va fi trimis ca mesaje separate. Mai rău, vei pierde atenția și interesul cititorului tău.

De aceea este important să folosiți cuvinte și expresii scurte. Deși nu toate mărcile vor aproba acest lucru, este posibil să doriți să utilizați și text speak (abrevieri precum IRL).

De asemenea, puteți încerca să utilizați dispozitive de scurtare a linkurilor, cum ar fi bit.ly, pentru a reduce numărul de caractere al link-urilor dvs. În cele din urmă, niciun sondaj prin SMS nu ar trebui să dureze mai mult de 5 sau 10 minute.

3. Personalizeaza, personaliza, personaliza

Cum vă remarcați de marea de zgomot de marketing? O faci făcându-l mai personal. În schimb, clienții te vor percepe ca fiind mai reputați și de încredere.

De asemenea, este important ca cititorul dvs. să simtă că este un client valoros, așa că numiți-i după prenumele lor (dacă vi-l oferă).

De asemenea, uitați de mesajele text în masă fără context. Trimiteți mesaje pe baza istoricului utilizatorului cu marca dvs. sau trimiteți diferite tipuri de comunicare pe care cititorul ar putea dori să le primească. Cu cât te descurci mai mult despre ei, cu atât te vor răsplăti cu loialitatea lor.

4. Testează A/B toate mesajele tale

Ca și în cazul oricărui canal, există o mulțime de variabile care vă vor afecta rata de deschidere a mesajului. De exemplu, cititorii sunt mai dispuși să-și verifice mesajele în anumite zile și ore. Unii clienți pot fi chiar în fusuri orare diferite.

Configurați teste trimițând două grupuri același mesaj în momente diferite. În plus, puteți experimenta și alte aspecte ale mesajului, cum ar fi utilizarea diferitelor copii sau link-uri. Veți învăța multe din experimentele dvs. și, de asemenea, vă vor ajuta să ajungeți mai bine la publicul dvs.

5. Optimizați pentru mobil

Amintiți-vă: scrieți pentru un dispozitiv de buzunar. Copia dvs. trebuie să fie scurtă, dar toate linkurile dvs. trebuie să fie și optimizate pentru dispozitive mobile. Asta înseamnă că sondajele prin SMS trebuie să funcționeze pe smartphone-uri.

Totul trebuie să fie dimensionat corect, iar butoanele trebuie să funcționeze conform așteptărilor. De prea multe ori, oamenii încep sondaje, dar scad la jumătate din cauza site-ului web. Așa că asigurați-vă că funcționează pe toate platformele majore.

6. Trimiteți mesaje ulterioare

Clienții sunt doar oameni – au tendința de a uita chiar și cele mai critice mesaje. Fii iertator. După ceva timp, trimiteți un mesaj de continuare. De exemplu, puteți trimite urmăriri după câteva zile, o săptămână și apoi o lună.

Fiți atenți – prea multe mesaje ulterioare pot avea efectul invers. În loc să ademenească clienții, aceștia îi pot alunga de fapt. După trei sau patru mesaje, lasă cititorului puțin spațiu.

Recunoașteți decizia lor de a nu răspunde, acordați-le o ultimă șansă și apoi lăsați-i în pace. Nu merită să urmărim continuu un singur client.

7. Definiți un CTA clar

Un CTA sau un îndemn la acțiune este expresia sau propoziția pe care o rostești la sfârșitul unui mesaj pentru a-i determina pe utilizatori să ia măsuri. Aceasta ar putea implica vizitarea site-ului web sau participarea unui sondaj.

Nu putem sublinia suficient acest lucru: faceți-vă CTA cât mai clar și simplu posibil. Nu ar trebui să vindeți cu greu CTA sau să includeți instrucțiuni confuze.

Ar trebui să fie la fel de intuitiv și simplu ca și clic pe un link. Întrebați-vă: ce doriți să facă clientul și care este cel mai succint mod de a-i cere să facă acest lucru?

8. Adăugați câteva stimulente

Să fim sinceri – puțini oameni doresc să participe la sondaje prin SMS în primul rând. Pot fi intruzive, prea personale sau doar o pierdere totală de timp. Când aruncați un card cadou, reducere sau șansa de a câștiga un concurs, atunci urechile oamenilor se încântă.

Tachinează-ți clienții cu un stimulent similar. Luați în considerare să oferiți magazinului dvs. un card cadou de 5 USD, dacă aveți unul, sau un cupon pe care îl pot folosi pentru o reducere de 30%.

Cu cât sondajul este mai lung, cu atât recompensa ar trebui să fie mai bună. Nimeni nu va face nimic gratis, dar aproape toată lumea va face un sondaj pentru o reducere.

Gânduri finale

Sondajele prin SMS sunt o mană cerească pentru companiile care doresc să-și înțeleagă publicul. Companii precum IKEA și-au găsit succesul prin mesajele SMS.

Acum folosesc SMS-urile pentru a se conecta mai bine cu publicul lor și pentru a primi feedback. Drept urmare, IKEA poate rămâne în fruntea concurenței, deoarece poate răspunde rapid la orice reclamații sau sugestii.

Nu săriți peste oportunitatea de marketing a vieții. SMS-ul rămâne unul dintre cele mai vitale canale de publicitate și de cercetare a clienților. Aflați mai multe despre clienții dvs. inițiind o campanie de sondaj prin SMS.

Cu doar câteva mesaje, veți începe să aflați cine sunt clienții dvs., ce își doresc și cum îi puteți servi mai bine.